化妝品銷售工作總結(jié)

1、化妝品銷售工作總結(jié) （ 一）賣化妝品六年多了 ，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)精髓的同時(shí) ， 自己也在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ， 改進(jìn)不足 。 我覺得只 要用心的做好了每天必做的工作 ， 我們就不愁沒生意的 。那么每天必須做的工作是什么呢 ?我 大概的總結(jié)了以下幾點(diǎn) .一: 店面的整體形象就是店鋪的臉面 ， 要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺，從它的前面路過就不想錯(cuò)過的感覺 ; 具體的工作是 : 開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下 整體的感覺與衛(wèi)生 ，包括門兩側(cè)與門玻璃 ，自己如果看著舒服了 ， 顧客才會(huì)舒服 。二： 店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要 ，展示品與貨柜決不能有灰塵 ，地板要光潔 。具體的工作就是每天 堅(jiān)持

2、仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生 ，讓顧客從哪個(gè)角度看展示品都有舒心的感覺 。擦好地面 ， 給顧客整體 的整潔感 。三： 產(chǎn)品的擺放要美觀 ，這樣會(huì)不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次 ，還會(huì)讓顧客一目了然 。具體的工 作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置與顏色的搭配 ， 品系的搭配 。四： 店員的個(gè)人形象妝容要得體 ，因?yàn)楹玫男蜗髪y容銷售的過程中更有說服力 。尤其是漂亮的 彩妝更能助彩妝品的銷售 。具體的工作是大家精致妝容 ， 相互檢查儀表妝容 。五: 我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語言都很重要 。沒有什么人會(huì)拒絕你的熱情的 ， 即使她們今天不 買，因?yàn)槟愫軣崆?，很專業(yè) ，相信有一天她還再來 。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客 ，用最 專

3、業(yè)的知識(shí)去講解銷售 ， 給顧客賓至如歸的感覺 。六：做好每天的顧客檔案 ，堅(jiān)持每天都辦新會(huì)員 ，每天都回店老顧客 。具體工作是 : 每天的新 顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)系電話 ， 年齡膚質(zhì)與工作行業(yè)以便搞大型活動(dòng)時(shí)準(zhǔn)確通知， 準(zhǔn)確再次銷售。 每天聯(lián)系幾位老顧客 ，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售 。七： 虛心聽取每個(gè)顧客的意見或者建議 ，那樣有助于我們更好的完善店面 。具體工作是 ：每天 顧客的意見與建議要分類記錄清楚 ，那是我們最寶貴的改進(jìn)方案 ， 而且還會(huì)給顧客很重視她的 感覺 。八： 盡量每天多銷售些 。具體的工作是 ：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品 ，與向每個(gè)顧客銷售更多的 產(chǎn)品，積少成多 。這點(diǎn)

4、是提高銷售的兩種方法 ，如果你細(xì)心耐心的做了 ，顧客會(huì)感覺得到很細(xì) 心周到的服務(wù)了 。九： 每晚工作結(jié)束前要補(bǔ)全所缺產(chǎn)品 。具體的工作是 ：清點(diǎn)賬目上一天的銷售品系 ，銷售區(qū)所 缺的就能及時(shí)補(bǔ)全 ，以方便第二天的銷售工作正常順利 。暫時(shí)就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作 ，覺得還有很多不足 ，等待學(xué)習(xí)進(jìn)步在更進(jìn) 。 用心去做每 件事，去工作 ，就會(huì)成功的 ?；瘖y品銷售工作總結(jié) （ 二 ）1、只要人對(duì)了 ，世界就對(duì)了 。銷售這個(gè)行業(yè) ， 一定要有積極向上的心態(tài) ， 尤其是對(duì)于每天要面對(duì)不同類型的客戶的人來說 每天不吃維生素 abc ，長(zhǎng)久以往 ， 不是缺鈣就是缺根筋 。2、是嘴巴甜贊美客戶 ，哪怕是最

5、難贊美的客戶 。 推銷技巧中用的贊美絕不是簡(jiǎn)單的拍馬 屁， 贊美有四大原則 ：第一 ： 語調(diào)要熱誠生動(dòng) ，不要像背書稿一樣 。第二 ：一定要簡(jiǎn)要 ，白話 ，流利順暢 ，要講平常所說的話 。第三 ：要有創(chuàng)意 ， 贊美別人贊美不到的地方 。第四 ：要溶入客戶的公司與家庭 。3、是腰要軟 。 都說謙虛使人進(jìn)步 ，成熟的稻穗都是彎著腰 ， 越成功要越謙虛 ， 越是要向別人學(xué)習(xí) 。 技巧是沒有先后沒有主次的 ， 關(guān)鍵是看你怎么運(yùn)用 ，怎么用最合適的手段來處理最糟糕的事 情。如果把專業(yè)化推銷流程細(xì)分的話 ， 可以畫成這樣的一張圖 ： 無論是什么類型的銷售 ， 推銷的流程總是一樣的 ， 但是并不是所有的推銷

6、流程都需要這幾步 ， 有些人就是不要你展示產(chǎn)品 ， 有些人就是不用你促成 。 流程只是一個(gè)一般的武術(shù)套路 ，克敵制 勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍 ， 但也許只要那么一兩招 。 完全消化購買點(diǎn)是很 重要的 ，這是銷售的基礎(chǔ) 。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色 ， 能拿什么去吸引人這也就是所謂的產(chǎn) 品的賣點(diǎn) ?；瘖y品銷售技巧 純熟的推銷話術(shù)與動(dòng)作做推銷 ， 就是要象一個(gè)專業(yè)的演員擁有著純熟的演 技， 一場(chǎng)推銷就象是一場(chǎng)秀 ?；瘖y品銷售技巧 銷售人員還要有一顆善解人意的心 ，所謂入山看山勢(shì)就是這個(gè)道理 。 銷售 人員要做推銷原則的化身忘我與無我 。 不管你的客戶要不要你的產(chǎn)品 ， 你都要做你該做

7、的推銷 的動(dòng)作 。拒絕是每個(gè)銷售人員成長(zhǎng)過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是 ，我們不能因?yàn)橐馐芫芙^而不做銷售的動(dòng)作 ?？蛻糸_發(fā)有所謂的緣故法 、 介紹法與陌生法 。 緣故法就是自己的熟悉人 。 緣故法的好處是因?yàn)槎际鞘煜さ娜?， 比較容易接近 ， 也比較容易成功 ， 但是缺點(diǎn)是得失心比較 重。 在中國(guó)這樣的社會(huì) ，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情 ， 但是銷售人員應(yīng)該明確 ，我 們的產(chǎn)品是為他帶來益處的 ， 是為他解決問題而來的 ， 而不是殺熟 。當(dāng)你熱愛自己的產(chǎn)品 ， 完 全消化自己產(chǎn)品的購買點(diǎn)的時(shí)候 ， 這點(diǎn)顧忌就會(huì)煙消云散了 。介紹法是利用他人的影響力 ， 或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶 ，

8、建立口碑效應(yīng) 。銷售行業(yè)中有句名言每 個(gè)客戶的背后 ， 都隱藏著 49 個(gè)客戶 。陌生法將會(huì)使你的市場(chǎng)變得無限大任何人都是你的客戶。但是 ，陌生法只能是以量取質(zhì)的 。沒有被拒絕夠以前 ， 你就不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員 。真正的 top sales ，都來自于這種陌 生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去銷售 !化妝品導(dǎo)購戰(zhàn)前準(zhǔn)備 : 微笑 第一、美容知識(shí) ：導(dǎo)購員要掌握豐富的美容知識(shí) ，包括皮膚的構(gòu)造 、皮膚的分類鑒別與護(hù)理及 皮膚護(hù)理的程序與頭發(fā)構(gòu)造 、 發(fā)質(zhì)的分類等美容美發(fā)護(hù)理知識(shí) 。第二、產(chǎn)品知識(shí)：導(dǎo)購員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方 、成分、特點(diǎn)、規(guī)格、價(jià)格、使用方法 、保質(zhì) 期限期 ， 還要了解競(jìng)爭(zhēng)

9、對(duì)手產(chǎn)品的特征 ，要達(dá)到背誦的程度 。第三 、基本銷售技巧 ：銷售技巧是導(dǎo)購員成敗的關(guān)鍵因素 ，特別強(qiáng)調(diào)通過行之有效的方法將每 個(gè)潛在顧客變成準(zhǔn)客戶 。通常培訓(xùn)銷售技巧要分為五個(gè)步驟 ：(1) 迎接顧客 ; 當(dāng)顧客靠近時(shí) ，主動(dòng)與顧客打招呼 ，以溫與微笑的姿態(tài)迎接 ， 表達(dá)誠摯的善意 的問候 。(2) 了解需求 ; 分析顧客的心理 ， 提出相關(guān)的問題 ，了解顧客需求 。(3) 推銷產(chǎn)品 ; 推銷顧客所需的產(chǎn)品 。(4) 成交;達(dá)成銷售，并盡可能地促成聯(lián)帶銷售 。如順便說一句配合 xx 產(chǎn)品使用效果會(huì)更好， 很多人都是這樣買的多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)同 。(5) 送別顧客 ; 做好售后服務(wù) ，為已購買的

10、顧客包裝產(chǎn)品 ， 對(duì)于未達(dá)成購買的顧客以同樣誠摯 溫與的態(tài)度對(duì)待 ， 不可怠慢 。化妝品導(dǎo)購銷售技巧示例化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟 ， 了解客戶 ，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵1. 了解需求 :a. 看眼神b. 掂量:竟品(前2 位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司 ,人員大多會(huì)失敗 )c. 看皮膚的類型d. 細(xì)心閱讀宣傳資料e. 很認(rèn)真的提問f. 問價(jià)格與購買條件g. 問促銷條件h. 與同伴商量i. 心情很好的樣子j. 重新折回來看本公司產(chǎn)品k. 問公司產(chǎn)品技術(shù)性的問題 ,l. 對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感m. 盯著公司產(chǎn)品思考2. 滿足需求具體購買動(dòng)機(jī)有 :求實(shí)購買動(dòng)機(jī) - 價(jià)格實(shí)惠 ;求廉購買動(dòng)機(jī) 有特價(jià) , 有促銷 ;求

11、便購買動(dòng)機(jī) 方便, 省時(shí);求安購買動(dòng)機(jī) 產(chǎn)品安全 , 健康保障 ;求美購買動(dòng)機(jī) - 包裝漂亮 ;求名購買動(dòng)機(jī) - 品牌 ; 嗜好購買動(dòng)機(jī) - 習(xí)慣購買3. 試用 注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn) a. 滿足顧客需要 b. 避免對(duì)顧客的皮膚說不是 , 可 介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類皮膚能達(dá)到哪些效果 .（ 針對(duì)問題皮膚 , 而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì) ）4. 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處a. 使用好處 （ 再次 ）b. 優(yōu)惠形式：例如，特價(jià) 買增 力度 時(shí)間段；利用協(xié)助銷售上升的工具：例如，pop dm 價(jià) 簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì) .c. 贈(zèng)品 ： 限量 時(shí)間段 要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品 ， 連帶銷售 ， 分析價(jià)值

12、.5. 銷售促進(jìn)達(dá)成 （ 成交技巧 ） 臨門一腳 。7. 我給您包扎起來8. 這是送給您的贈(zèng)品 緩與 拒絕反對(duì)處理 . 抱歡迎的積極態(tài)度 ，先處理顧客的心情 ，再處理 顧客的意見9. 重申顧客反對(duì)的原因10. 黃金之問 為什么 ? 除此之外 水落石出 二次促銷 促銷循環(huán) ： 取得顧客購買信息&rarr； 假定同意 ， 我?guī)?（ 帶 ） 您去買單等 。啟示：水沒開 ， 不是因?yàn)樘焯?， 而是火候還沒到 a. 看似簡(jiǎn)單 做起來不易 b. 溝通困難價(jià)值 高 c. 熟能生巧 d. 練習(xí) 練習(xí) 再練習(xí)化妝品導(dǎo)購員的心理素質(zhì)調(diào)整 導(dǎo)購的過程就是與顧客交流的過程 ，導(dǎo)購人員的心理素質(zhì)直接影響銷售的

13、成敗與否 。這就更需 要導(dǎo)購人員具備良好的心理素質(zhì) 。1、保持樂觀的情緒 ； 你的心情直接感染顧客 ，進(jìn)而影響她的購買欲望 。如果你面若冰霜 ，顧 客可能多站一分鐘也不愿意 。2 、要有真誠 、熱情的態(tài)度 ； 你的真誠與熱情證明你對(duì)顧客的重視 ，她會(huì)被你感動(dòng) ； 而你的冷漠 也一定會(huì)趕走顧客 。3、不畏懼顧客 ，不輕視顧客 ； 顧客是上帝 ，一定要尊重 ，顧客再多的購買理由都會(huì)被你的輕 蔑所抵消 。4、認(rèn)真，有耐心 ； 認(rèn)真幫助顧客選擇與解釋是我們的本份 ，顧客的要求與問題有時(shí)難免太 多， 但我們沒有理由拒絕 ，只能不厭其煩 ，因?yàn)槲覀兪窃跒樗?wù) 。5、不卑不亢 、 落落大方 ； 向顧客導(dǎo)購

14、就是一種溝通與交流 ，不要拘束 。其實(shí)顧客也希望能交 流得輕松 ，我們不主張使用生硬的語言 ，不主張使用過分的奉承 ，因?yàn)槲覀儼杨櫩彤?dāng)朋友 。6、 對(duì)自己有信心 ； 顧客來購買我們的東西 ，我們對(duì)商品的了解一定比她深刻， 要相信自己是 對(duì)的 ，敢于指導(dǎo)顧客 。顧客希望你能教她更多的東西 ，若你自己對(duì)商品一無所知 ，她也不會(huì)買 得放心 。要向顧客表明你是行家 ，你的信心 ，其實(shí)也是顧客的信心 。7、 敢于承認(rèn)錯(cuò)誤 ; 與顧客的交流要坦誠大度 ，自己若出現(xiàn)了錯(cuò)誤 ，要敢于承認(rèn) 。顧客知道的 比自己多的 ， 要虛心請(qǐng)教 。8、沉著冷靜 ; 遇到意想不到的問題要冷靜把自己的手足無措表現(xiàn)給顧客看穿如何開

15、展化妝品終端銷售技巧培訓(xùn)， 然后盡快想辦法解決 ， 不要手忙腳亂 ， 絕對(duì)不要化妝品零售商的價(jià)格現(xiàn)今已趨向于一致化 以，對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 端銷售技巧培訓(xùn)呢 ?一、培訓(xùn)的對(duì)象。所，零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)也向軟性的服務(wù)方面轉(zhuǎn)化、 運(yùn)用也就變得越來越重要了 。那么如何有效開展終常規(guī)的理解是導(dǎo)購員或營(yíng)業(yè)員 的促成與他們有直接的關(guān)系 整。，因?yàn)樗麄兪且痪€的銷售執(zhí)行者 ， 是直接與顧客打交道的 ，銷售 ，所以他們就是銷售技巧培訓(xùn)的對(duì)象 。 這個(gè)認(rèn)識(shí)是對(duì)的 ，但不完我們知道 ，對(duì)零售商而言 ，的而展開 ，從這個(gè)意義上說 層與職位接受的培訓(xùn)專業(yè)與深度不一樣而已 工具與方法 ，銷售是其業(yè)務(wù)核心 ， 所

16、有人的所有行為都應(yīng)該圍繞促進(jìn)銷售這個(gè)目 ，零售商的所有工作人員都應(yīng)該接受銷售技巧的培訓(xùn)。 只是不同階，一線的基層員工側(cè)重學(xué)習(xí)的是操作類的技巧類的可以拿來就用 ， 用了就有效的微觀手段 。 而管理層的側(cè)重學(xué)習(xí)應(yīng)該是對(duì)一線 ，管理者在一定程度 ，而且 ，管理者的基層員工的管理 、激勵(lì)與控制上 。畢竟 ，零售業(yè)是個(gè)很重視經(jīng)驗(yàn)的行業(yè) 上體現(xiàn)為師傅的角色 ，所以 ，對(duì)銷售技巧的培訓(xùn)應(yīng)該是零售商全員參與的活動(dòng) 要學(xué)會(huì)更多學(xué)得更好 。二、 培訓(xùn)的內(nèi)容銷售技巧培訓(xùn)的內(nèi)容包括心理 、語言 、行為等多方面 ，具體來說 ， 以下內(nèi)容是必須要學(xué)習(xí)的1、 商品專業(yè)知識(shí) ?；瘖y品是專業(yè)性較強(qiáng)的商品 ，顧客會(huì)把銷售人員的意

17、見看得比較重要 ， 如 果銷售人員自己對(duì)商品都不專業(yè) ， 很難取得顧客的信任 ，自然就很難達(dá)成生意 。2、顧客心理分析與掌握 。 到店里來的顧客形形色色 看看的 ，有的是來探探路的 ， 面對(duì)各種各樣的客人 而提供針對(duì)性的服務(wù) ， 是促成生意很重要的一環(huán) ， 提出了要求 ， 這也是銷售技巧培訓(xùn)很重要的一個(gè)內(nèi)容，有的是有明確購買意向的 ， 有的是隨便 ，如何有效的分析與篩選有價(jià)值的對(duì)象 ， 進(jìn) 這就對(duì)銷售人員的觀察力 、分析力與反應(yīng)力3、語言能力 。 好的語言能打動(dòng)客人 ， 不合適的語言就得罪客人 。 從一定意義上說 ，所有的銷 售技巧都是要依賴語言體現(xiàn)出來的 ， 做為最有效最直接的載體 ， 語言

18、能力對(duì)銷售的影響是不言 而喻的 。 銷售人員也必須在銷售技巧培訓(xùn)的時(shí)候?qū)φZ言能力的訓(xùn)練上下苦功 。4、商務(wù)禮儀 。 在現(xiàn)代銷售行為中 ，越來越強(qiáng)調(diào)禮貌禮儀 ，購買是顧客自發(fā)的行為 ，不是強(qiáng)買 強(qiáng)賣就可以的 ， 銷售人員怎么讓顧客感覺舒服 ，決定顧客掏錢的速度有多快 。掏錢是買享受 的， 舒服當(dāng)然重要 。顧客受了氣還掏錢買東西的 ，大概你也看不到 。銷售人員的禮貌禮儀直接 給予顧客感官上的印象 ，所以 ，對(duì)此的學(xué)習(xí)也是不可放松的 。 通?？梢宰裱韵聨讉€(gè)問題展開 ：1、 銷售是什么 ?是為了滿足顧客需求還是賺自己的錢 ?2、我們賣的是什么 ? 核心是什么 ?與對(duì)手的區(qū)別是什么 ?3、為了顧客的購

19、買 ，我們?cè)谑矍靶枰獪?zhǔn)備什么 ?4、顧客為什么需要我們的產(chǎn)品 ?我們帶給顧客的買點(diǎn)是什么 ?5、怎樣與顧客溝通 ?問什么?怎樣問 ?怎樣答 ?怎樣引導(dǎo) ?6、怎樣才能讓顧客更加需要我們的產(chǎn)品?機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里 ?怎樣讓顧客相信我 ，而不是他 !7、顧客千差萬別 ，形形色色 ，差在哪里 ?別在哪里 ?如何因人而異 ?8、顧客為什么產(chǎn)生異議 ?都會(huì)產(chǎn)生什么樣的異議 ?異議的背后是什么 ? 怎么消除 ?9、顧客為什么會(huì)婉言拒絕 ?怎么應(yīng)對(duì) ?10 、一錘子買賣還是再銷售 ? 怎樣才能再銷售 ?三、培訓(xùn)的步驟與方法所謂凡事預(yù)則立不預(yù)則廢 ，培訓(xùn)要取得好的效果 ，也要經(jīng)過仔細(xì)的準(zhǔn)備與計(jì)劃 ， 斷不能倉促行

20、事。 基本上來說 ， 銷售技巧的培訓(xùn)我們建議分為以下的幾個(gè)步驟 ：1、 學(xué)員分類 。 這樣做的目的是有利于了解學(xué)員的基本情況 ，在設(shè)計(jì)課程與分班的時(shí)候有參考 依據(jù)。2、培訓(xùn)需求調(diào)查 。針對(duì)不同的學(xué)員做培訓(xùn)需求調(diào)查 ，有利于真正掌握學(xué)員的需求重點(diǎn) ， 制定 針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容 ，保證培訓(xùn)效果 。3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì) 。在了解培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上做此項(xiàng)工作 。4、講師安排 。 根據(jù)課程內(nèi)容與講師擅長(zhǎng)的部分來做合理安排 ，才能保證學(xué)習(xí)的效果 。5、培訓(xùn)地點(diǎn)與時(shí)間安排 。通常銷售培訓(xùn)都是在崗培訓(xùn) ， 要充分考慮工作時(shí)間的關(guān)系 ，不要影 響正常工作的進(jìn)行 。6、培訓(xùn)考核 。 銷售培訓(xùn)的結(jié)果直接反映在工作上 ， 建

21、議把培訓(xùn)前后的工作業(yè)績(jī)做量化考核 ， 這樣能充分體現(xiàn)講師與學(xué)員的培訓(xùn)用心度與接受度 ， 同時(shí)數(shù)據(jù)化的考核更有說服力 ， 不至于讓 培訓(xùn)落入空洞 。培訓(xùn)從前期的訓(xùn)前調(diào)研 ，到講師安排 、會(huì)場(chǎng)布置到最后的訓(xùn)后考核 ，都是培訓(xùn)的一個(gè)整體 ， 其 中一環(huán)出了差錯(cuò) ， 就會(huì)直接影響到最后培訓(xùn)效果 ?；瘖y品銷售技巧作者二 ： 化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟 ， 了解客戶 ，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵3. 試用 注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn) a. 滿足顧客需要 b. 避免對(duì)顧客的皮膚說不是 , 可 介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類皮膚能達(dá)到哪些效果 .（ 針對(duì)問題皮膚 , 而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì) ）4. 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處 a. 使用好處

22、 （ 再次） b. 優(yōu)惠形式 : 例如,特價(jià) 買增 力度 時(shí)間段 ; 利用 協(xié)助銷售上升的工具：例如，pop dm價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì).c. 贈(zèng)品：限量時(shí)間段要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品 , 連帶銷售 , 分析價(jià)值 .5 銷售促進(jìn)達(dá)成 （ 成交技巧 ） 臨門一腳顧客購買的兩個(gè)理由 ;1. 愉快的感覺7. 我給您包扎起來8. 這是送給您的贈(zèng)品 緩與 拒絕反對(duì)處理 . 抱歡迎的積極態(tài)度 ， 先處理顧客的心情 ，再處理 顧客的意見9. 重申顧客反對(duì)的原因10. 黃金之問 為什么 ? 除此之外 a. 水落石出 二次促銷 促銷循環(huán) : 取得顧客購買信息 → 假定同意 , 連帶行

23、動(dòng) → 緩與 拒絕反對(duì)處理 → 水落石出 二次促銷 → 取得顧客購買信息 b. 信服的語言與行為 : 點(diǎn)頭 是的 對(duì) 好 明白 真不簡(jiǎn)單 看得 出來化妝品銷售工作總結(jié) （ 三 ）回顧 2014 年的工作 ，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績(jī) ，逐步 確立了資生堂在亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位。 作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。 在全柜臺(tái)的員工立足本職工作 、恪盡職守 、團(tuán)結(jié)奮斗 、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下 ，2011 年 我們店專柜也較 2009 年的銷售業(yè)績(jī)了較大突破 ?，F(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下 ：一、銷售方面的情況截止到 2011 年月日 ，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額 ，于 2009 年同期相比 ，上升（ 下降）%。本柜臺(tái)共計(jì) 促銷次 , 完成促銷任務(wù)達(dá) %。二、會(huì)員拓展（ 一 ） 新會(huì)員拓展截止到 2011 年月日 ，本專柜新發(fā)展會(huì)員人 。與 2009 年相比