淺談組織公民與企業(yè)公民之辨

1、淺談組織公民與企業(yè)公民之辨關鍵詞：信任結構；公民文化：社會理想；建構 論文摘要：組織公民行為是一種有利于組織的角色外行為和姿態(tài)。它由一系列非正式的合作行為所構成。它能充當組織運行的“潤滑劑”，減少組織各個“部件”運行時的相互摩擦，從而促進整個組織效率的提高。我國正在超越原始資本積累時期片面追求利潤最大化而進入一個嶄新的“企業(yè)公民”階段?；诮M織行為學角度，探討企業(yè)公民的形成過程及其措施與方法，可以促進我國企業(yè)制度不斷完善中迫切需要的以企業(yè)公民為目標的新型企業(yè)文化的建構。 2004年9月26日“首屆企業(yè)公民與公益事業(yè)”在北京人民大會堂隆重召開，同年12月24日由21世紀報系與中歐工商管院組織評選

2、出的諸如平安保險公司等13家“最佳企業(yè)公民行為”獎，標志著我國企業(yè)正在超越原始資本積累時期片面追求利潤最大化的時代而進人一個嶄新的“企業(yè)公民”階段。也標志著我國企業(yè)評判已經(jīng)走出了單純以利潤等財務指標為依據(jù)的時代，更標志著我國企業(yè)公司治理理念和經(jīng)營目標的轉(zhuǎn)變。那么這些“最佳企業(yè)公民行為”是如何形成的?企業(yè)公民行為與組織公民行為之間有何關系等問題就成為本文探討的內(nèi)容。 一、組織公民和企業(yè)公民的含義 1.組織公民的含義 組織公民(OrganizationalCitizenship)是相對于組織雇員概念而言的，它指組織對成員所期望的行為特征。美國學者Bateman和Organ于1983年正式提出T組織

3、公民行為(OrganizationalCitizenshipBehavior，簡稱OCB)的概念。他們認為，組織公民行為是一種有利于組織的角色外行為和姿態(tài)，既非正式角色所強調(diào)，也不是勞動報酬合同所引出，而是由一系列非正式的合作行為所構成。它是組織員工與工作有關的自主行為，既與正式獎勵制度無任何聯(lián)系，又非角色內(nèi)所要求的行為，但能從整體上有效地提高組織效能。其關鍵在于它充當了組織運行的“潤滑劑”，減少組織各個“部件”運行時的相互摩擦，從而促進整個組織效率的提高。 組織公民行為是多維度的，決非單個因素所能解釋。但綜觀以往所有有關OCB的研究，采納較多的還是Organ所提出的組織公民行為五維結構，即:

4、(1)利他主義(Altruism)，幫助處理或阻止工作中發(fā)生或即將發(fā)生的問題，鼓勵在工作或個人職業(yè)方面失去信心的同事;(2)文明禮貌(Courtesy)，對別人表示尊重的禮貌舉動;(3)運動員精神(Sportsmanship)，員工在非理想化的環(huán)境中毫無抱怨、堅守崗位的一種意愿行為;(4)責任意識(Conscientiousness)，嚴肅認真、盡心盡責對待工作的行為;(5)公民美德(CivicVirtue)，積極參加和自覺關心組織各項活動的行為。Early和Lin(1997)在的研究中得出了5個維度，其中責任、美德和利他行為與西方研究結果相同，而保護組織資源和人際和諧是西方研究中所沒有的。香

5、港科技大學樊景立教授(1997)經(jīng)過大量跨文化研究后也得出基本一致的結論，即中國組織公民行為應該包括以下五個方面:認同組織、協(xié)助同事、責任意識、人際和諧與保護公共資源。 2.企業(yè)公民的含義 美國波士頓學院將企業(yè)公民(corporatecitizen-ship)定義為:它是一個公司將社會基本責任與日常商業(yè)實踐、運作和政策相整合的行為方式。一個企業(yè)公民認為公司的成功與社會的健康和福利密切相關。因此，他會全面考慮公司對所有利益相關者的影響，包括雇員、客戶、社區(qū)、供應商和環(huán)境。英國“企業(yè)公民會社”認為，企業(yè)公民包括四點含義:企業(yè)是社會的一個重要部分;企業(yè)是國家公民之一;企業(yè)有權利也有責任;企業(yè)有責任為

6、社會的一般發(fā)展做出貢獻。盡管到目前為止尚無一個統(tǒng)一的關于企業(yè)公民的定義，但眾多學者和專家在其內(nèi)容和內(nèi)涵上的觀點基本一致的，它包括企業(yè)公民應遵守商業(yè)道德、善待員工、繳納稅款和提供就業(yè)機會;提供安全和可靠的產(chǎn)品與服務;具有良好的環(huán)保記錄和改善社區(qū)生活條件都被認為是很重要的企業(yè)公民價值。 關于企業(yè)公民行為的內(nèi)涵,2003年世界論壇認為企業(yè)公民應表現(xiàn)在經(jīng)濟、環(huán)境、員工和社區(qū)幾個方面:一是好的公司治理和道德價值。主要包括遵守、現(xiàn)存規(guī)則及國際標準，道德行為準則、商業(yè)規(guī)則、防范腐敗賄賂等。二是對人的責任。包括員工安全計劃、就業(yè)機會均等、反歧視、薪酬公平等。三是對環(huán)境的責任。包括維護環(huán)境質(zhì)量、使用清潔能源，共

7、同應對氣候變化并保護生物多樣性。四是對社會發(fā)展的貢獻。主要指廣義的對社會經(jīng)濟福利的貢獻。 二.組織公民與企業(yè)公民的關系 從組織公民與企業(yè)公民的含義可知，前者是一個個體概念，指的是企業(yè)內(nèi)部成員個體行為，它標志著企業(yè)員工的個人形象;后者是個群體概念，指的是整個企業(yè)行為，它標志著企業(yè)的外部形象。就兩者相互關系而言，前者是基礎，后者是目標。組織公民行為是形成企業(yè)公民行為的基礎，只有企業(yè)成員在組織公民行為養(yǎng)成的基礎上，才有可能形成企業(yè)公民行為，但企業(yè)公民行為并非組織公民行為的簡單加總，還要受到個體變量和環(huán)境變量的約束;企業(yè)公民行為一旦形成就會反過來強化和約束組織公民行為。按著德國心理學家科特萊溫(189

8、0一1947)的群體動力學理論:行為是人與環(huán)境相互作用的結果，即B=f(PE)，就可以繪出企業(yè)公民行為的形成示意圖(圖1)。 1.角色認知階段 角色認知階段也叫角色識別階段，即首先要客觀地識別以往角色與新角色的異同，進而掌握關于新角色的相關知識，為有效的實施新行為奠定理論基礎。就我國目前企業(yè)文化而言，員工基本上將自己知覺為“雇員”的角色，自己與企業(yè)之間是一種“交換關系”，即自己的目標定位就是通過企業(yè)滿足自己的需要。換句話說就是為企業(yè)工作，并得到相應的報酬，而并沒有“組織公民”與企業(yè)互惠共進的主人翁意識。此外，由于感到企業(yè)與自己是一種雇用和被雇用關系，因而在行為上往往表現(xiàn)出與組織公民行為諸如主動

9、、坦誠、開放、進取、合作等相反的特征如被動、隱晦、保守、懶惰、對抗等，見表1。 角色認知階段必須首先明確公民與非公民的區(qū)別。我國傳統(tǒng)的“臣民”文化，造就了人們的盲從意識、順從意識和狹隘的宗法、家族觀念。就個體與群體的關系而言，根深蒂固于人們腦海的更多的是“義務”，而非“權利”。比如，“舍生取義”“舍小家而顧大家”，以及“君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱”等以絕對服從為特征的傳統(tǒng)文化都是片面強調(diào)義務而忽略權利的表現(xiàn)?，F(xiàn)代意義上的“公民”意味著法律保障下的權利和義務。一個公民應當具有權利意識，有積極的行使權利和創(chuàng)造性行使權利的動力，有關注周遭環(huán)境發(fā)展和未來事務的責任感，視自己為社區(qū)關系中不可缺少的一員

10、。Podsakoff等人的元分析研究表明，個體的角色知覺與OCB的某些維度有密切關系。角色沖突、角色模糊與利他主義行為、禮貌行為、運動員道德有顯著負相關，與責任感和公民道德則沒有相關?？梢妼崿F(xiàn)組織公民角色的轉(zhuǎn)換需要系統(tǒng)而嚴格的和培訓，讓員工認識到傳統(tǒng)角色的不足和組織公民角色的目的、意義和價值，從理智上達成對組織公民角色的認同。 1 2.態(tài)度形成階段 態(tài)度是人對客觀事物的評價傾向。在對舊行為規(guī)范的不足與新行為規(guī)范的優(yōu)勢充分認識與理解的基礎上，個體就會理智上認同新的規(guī)范，即改變原有認知結構，并在此基礎上納人新的認知結構。然而理智上的認同，只能解決一個認識問題。要讓員工情感上接受新的行為規(guī)范，還要有

11、一個對新角色從不喜歡到喜歡的過程。這一過程主要靠生動、形象、具體的啟發(fā)、鼓勵和吸引來完成，即讓員工切實感到作為組織公民的權利和義務，以及成員與同命運、共進退的主人翁意識和互惠觀念的重要性。Organ等人的研究表明，員工的滿意感、組織承諾、公平感和知覺到的領導支持對OCB有顯著的影響。也有研究表明，員工對領導的信任、組織承諾與OCB的各個維度有著顯著正相關，其中員工對領導的信任與總體OCB有密切關系;此外，責任感、宜人性與OCB中的利他主義行為、組織尊從有密切關系。個體的積極情感與利他主義行為、組織尊從有顯著的正相關，消極情緒則與利他主義行為、組織尊從有顯著負相關。一旦深刻理解了其必要性與重要性

12、，企業(yè)員工就會從情感上接受新的角色規(guī)范，進而產(chǎn)生改變舊的行為習慣的愿望和行為傾向。 3.組織公民行為形成階段 新的態(tài)度一旦形成，就會產(chǎn)生新的行為。要使新行為保持下去，形成習慣，主體尚需一定意志努力。這就要求企業(yè)在員工組織公民行為形成的起始階段依靠一定規(guī)章制度的約束，諸如“制定獎懲措施”“對組織公民行為實施表揚或獎勵”“對非組織公民行為予以批評或懲罰”，從而保證新行為習慣化、自覺化。需要強調(diào)的是，制定組織公民行為規(guī)范還要考慮到以下環(huán)境因素: (1)工作特征。已有研究表明:績效反饋、滿意的工作任務與OCB有顯著正相關，而任務程序化和規(guī)則化則與OCB有顯著負相關。目前關于這方面研究較少，因此值得進一

13、步研究。 (2)組織特征。組織特征變量與OCB的關系比較復雜。研究表明，組織的正規(guī)化、組織僵化、顧問一員工支持(advisory-staffsupport)，領導權利距離與組織公民行為都存在顯著相關;群體凝聚力與OCB的各個維度都有顯著正相關，知覺到的組織支持與員工利他主義行為有顯著正相關。 (3)領導行為。Chen,X.P等人(1999)的元分析研究表明，核心變革型領導行為(魅力型領導、明確表達前景、提供合適模型、鼓勵組織目標的接受，高績效期望和智力啟發(fā))與利他主義行為、禮貌、良心、運動員道德和公民道德有顯著正相關。Hui,C.Law等人(1999)的研究表明，領導一成員交換與利他主義行為、

14、總體OCB有顯著負相關，說明OCB行為在相互的社會交換過程中扮演著重要角色。以上研究表明，領導行為對員工OCB的影響最大，幾乎所有的領導行為維度都與OCB有顯著相關。 上述環(huán)境變量研究表明:企業(yè)為員工提供明確的、令人滿意的工作任務，及時的績效反饋，親近而變革性領導行為和組織支持，是組織公民行為形成的必要條件。而員工的滿意感主要來自于其權利和義務的統(tǒng)一。一般而言，組織忠誠、組織維護、開拓創(chuàng)新和謀求企業(yè)等既是員工的義務，同時也是員工的權利。落實員工這些權利的有效途徑就是吸收成員對企業(yè)事務的充分參與和監(jiān)督管理，包括企業(yè)目標、決策和規(guī)章制度的制定與執(zhí)行，倡導創(chuàng)新、鼓勵發(fā)表意見和建議等，營造員工與企業(yè)之

15、間相互支持與合作的氛圍，培育員工主人翁感，從而引導自發(fā)的組織公民行為。 4.企業(yè)公民行為形成階段 任何群體都有一定成文或不成文的，習慣化了的意識、規(guī)范和風俗習慣。所以形成新的群體行為，首先要改變舊的規(guī)范，并建立新的為成員所認可的行為規(guī)范。這里的關鍵是培育團隊協(xié)作型企業(yè)文化。團隊協(xié)作型企業(yè)文化是組織公民行為形成的關鍵。首先，企業(yè)應在員工中培育共同的理想和價值觀念，使員工對企業(yè)有認同感、歸屬感，增強企業(yè)的凝聚力;其次，企業(yè)應通過采取各種激勵措施，滿足員工的物質(zhì)和精神心理需要，使企業(yè)員工與企業(yè)之間結成命運共同體;再次，企業(yè)應加強誠信與規(guī)范，并建立和完善企業(yè)內(nèi)部的各項規(guī)章制度。通過企業(yè)道德的力量和制度

16、規(guī)范來約束員工的行為，增強員工之間的互信和合作機制。組織公民行為的形成，包括成員與企業(yè)之間、企業(yè)領導與員工之間、管理者之間和員工之間誠信交往的規(guī)范化和制度化，標志著企業(yè)內(nèi)部社會關系或企業(yè)內(nèi)部社會資本的形成，也標志著企業(yè)內(nèi)部契約化的實現(xiàn)。 組織公民行為的形成為企業(yè)公民行為奠定了基礎。但企業(yè)公民行為的最后形成，還必須滿足許多項非財務指標，諸如公司治理和道德價值、員工權益保護、環(huán)境保護、社會公益事業(yè)、供應鏈伙伴關系、消費者權益保護等，以便實現(xiàn)企業(yè)對外的誠信交往和規(guī)范運作。需要說明的是，必須搞清楚企業(yè)公民與單純企業(yè)的區(qū)別:前者更強調(diào)發(fā)揮企業(yè)作為一個社會組織的角色，影響社會環(huán)境，重塑社會關系的某些層面以展示其社會責任。更強調(diào)職業(yè)行為準則和經(jīng)營行為道德正當性的必要。關注當前發(fā)展與未來空間的關系，誠實的關注內(nèi)部員工與外部消費者公平福利，重視企業(yè)在非商業(yè)層面的社會貢獻。具體說來，企業(yè)公民階段的具體指標應包括:包含企業(yè)和企業(yè)社會責任在內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃。擁有系統(tǒng)的員工生涯發(fā)展規(guī)劃和員工發(fā)展支持規(guī)劃。整個團隊有明確并嚴格執(zhí)行的商業(yè)倫理規(guī)則。系統(tǒng)的社會發(fā)展資助行為。對企業(yè)公民規(guī)劃落實的專門管理和監(jiān)督機構 結束語 組織公民是企業(yè)公民形成的個體源泉。我國企業(yè)公民的形成，首先要改變傳統(tǒng)的以盲從為特征的“臣民”意識，樹立和強化公民意識，明確自