人際溝通與交流題庫

1、1、特殊患者溝通時，下述做法錯誤的是廠 A、傾聽廠 B、重構(gòu)：代患者說話，現(xiàn)身說法C、盡量讓患者少說話，醫(yī)護人員多說話廣 D、盡可能提供各種交流的機會廠 E、可以借助其它媒介：圖片、實物等2、下列不屬于門診醫(yī)患溝通中可以的語言為 A、安慰性語言廠 B、鼓勵性語言席 C、公事公辦語言廠 D、勸說性語言E、積極的暗示性語言3、告知的目的是*A、要幫助、要啟迪、要合作、要協(xié)力B、避免醫(yī)患之間的誤解與矛盾廠C、減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生廠D、免責E、普及醫(yī)學知識4、下列關(guān)于住院診療醫(yī)患溝通的說法中，錯誤的是廠A、辦理入院手續(xù)時的溝通廠B、入院初期的溝通C、入院三天內(nèi)的溝通D、住院期間可不溝通E、岀院時的溝通5

2、、護患溝通特點為廠A、溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移廠B、溝通信息需要內(nèi)容與關(guān)系相統(tǒng)一C、溝通是循環(huán)往復的動態(tài)過程”D、溝通是整體信息的交流+E、溝通應該用真情感化6、最受歡迎的笑是A、輕笑B、微笑C、淺笑D、含笑E、大笑7、下列醫(yī)療行為說法錯誤的是A、對于患者醫(yī)生應當問清楚之前有無醫(yī)生給其看過病，如果發(fā)現(xiàn)有不當情形，也應當委婉告知病人，耐心的解釋，而不應當全盤否認“B、醫(yī)護人員在接診過程中，態(tài)度生冷，硬，卡。rC、患者及家屬對治療不滿時，醫(yī)務人員應在第一時間告知病人其相關(guān)權(quán)利“D、一般檢查與特殊檢查應盡告知義務E、嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀或者搶奪病歷資料8在醫(yī)療服務中，醫(yī)生用眼睛與患者溝通方

3、式不正確的是* A、斜眼看患者B、面對面坐著C、正視患者D、目光柔和廠E、流露岀關(guān)懷9、下列與支配型的人溝通時的注意事項，說法錯誤的是rA、可問一些封閉式的問題”B、要講究實際情況，有具體依據(jù)和大量創(chuàng)新思想廠C、支配型的人強調(diào)效率“D、用較多準確的專業(yè)術(shù)語E、不要感情流露太多10、據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計顯示，在大多數(shù)人際溝通中，人們使用媒介情況描述正確的是“A、30%為語言溝通；70%為非語言溝通”B、70%為語言溝通；30%為非語言溝通"C、20%為語言溝通；80%為非語言溝通廠D、80%為語言溝通；20%為非語言溝通廠E、60%為語言溝通；40%為非語言溝通11、醫(yī)患溝通中應回避的表達方

4、式是廠A、鼓勵，促進對方表達意愿”B、重述，用于討論結(jié)束時，確定是否誤解對方意思”C、反應，告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思*D、命令，對于不好表達但是初衷良好的行為強制實施E、詢問，探索獲得更多有用的信息12、對醫(yī)生與患者的語言溝通的一般要求的內(nèi)容是A、醫(yī)生語言的語調(diào)B、醫(yī)生語言的語氣與語速C、從見面問候和稱謂開始的語言溝通D、醫(yī)患溝通中特殊的問候與稱謂E、以上都是13、下列屬于溝通藝術(shù)的是”A、相互尊重，共同交流廠B、虛心聽取，認真回應廠C、開誠布公，實話實說廠D、相互尊重，共同探討“E、以上都是14、醫(yī)患溝通的目標是席A、相互理解，及時進行科普教育廠B、治病廠C、減少醫(yī)患糾紛

5、D、建立感情E、以上都不對15、下列溝通屬于有效溝通的是A、病人就是這樣，越跟他近乎，他越黏糊你*B、我明白您的心情，但是您的血型不匹配廠C、什么提意見，不就是挑毛病嘛D、又不是我一個人管，為什么不找別人E、這個患者沒法交流，什么都不懂16、下列哪項不屬于醫(yī)務人員禁忌行姿A、瞻前顧后B、左顧右盼C、八字步態(tài)D、體不正直E、聲響過小17、下列屬于正確醫(yī)療行為的是廠A、未取得執(zhí)業(yè)注冊的人員獨立行醫(yī)QB、異地會診，辦理了相關(guān)手續(xù)廣C、熟人看病，簡化程序，不嚴格遵守診療常規(guī)D、開假的請假條”E、開假的診斷證明18、醫(yī)療行為的判斷標準為廠A、是否以治療矯正為目的B、是否以預防為目的“C、是否有診察診斷及

6、治療行為D、是否有用藥或處分行為E、以上都是19、下述關(guān)于護患的語言溝通說法錯誤的是廠A、注意語言的修飾，加強語言修養(yǎng)B、根據(jù)不同對象、環(huán)境、時間，運用不同的語言，有效表達自己的意圖C、良好的語言習慣，恰當使用解釋性語言、鼓勵性語言、安慰性語言和積極的暗示性語言D、護士做好自己的本職工作即可，盡量少說話。E、重視反饋你表達的信息與對方接受的信息是否相同20、醫(yī)患交流中，醫(yī)護人員應具備的技巧包括廠A、同情病人、信任病人、尊重病人等情感和貼近性語言B、愉快的、積極的暗示語言”C、溫和的目光注視，認真的傾聽等形體性語言廠D、主動交流醫(yī)患雙方意圖和需求的溝通性語言E、以上都是21、下列關(guān)于醫(yī)療糾紛增加

7、的說法，正確的是A、某些媒體不負責任的炒作廠B、患方缺乏基本的醫(yī)療知識，不配合救治廠C、極個別患者借糾紛達到惡意目的，如不交費、索取高額賠償?shù)葟SD、全民法律意識和維權(quán)意識增加+E、以上說法都對22、下列哪項不屬于醫(yī)務人員禁忌站姿廠A、全身不夠端莊廠B、雙腿叉開過大廠C、手腳隨意亂動"D、表現(xiàn)自由散漫+E、讓自己覺得舒服 23、當病患者無法說清無法說明時，為減少患者的心理壓力可以把溝通障礙歸罪于A、患者B、患者家屬C、醫(yī)方D、疾病的復雜性E、以上都是24、下列與分析型的人溝通時的注意事項，說法錯誤的是A、注重細節(jié)；遵守時間廠B、盡快切入主題廠C、用較多準確的專業(yè)術(shù)語“D、要非常的直接E

8、、多列舉具體數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表25、下列那項不符合電話禮儀的要求“A、三響之內(nèi)迅速接聽”B、認真聆聽廠C、認真記錄廠D、禮貌地結(jié)束通話*E、可以同時和他人說話26、具有良好醫(yī)德醫(yī)風的醫(yī)護人員對待患者的態(tài)度是A、患者至上B、只愛病不愛人C、冷若冰霜D、依心情而定E、依疾病而定27、下列與和藹型的人溝通時的注意事項，說法正確的是佯A、說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。如“您有什么意見，您有什么看法”廠B、我們的聲音一定相應的要洪亮廠C、要有一些動作和手勢，當他岀現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作廣D、不要感情流露太多E、可問一些封閉式的問題28、

9、下列不符合醫(yī)護人員稱呼病人的原則的是A、你說的很有道理，但是廠B、您說的有道理，我也有一個不錯的主意，您聽聽如何?*C、為什么您平時不注意廠D、我同意你的觀點，同時也E、我同意您的觀點，但我有個更適合您健康的建議29、下列關(guān)于護士溝通技巧中，傾聽的說法錯誤的是 A、注意力集中 B、保持和患者的眼神交流“ C、可以經(jīng)常的打斷患者表達自己的想法廠 D、不輕易打斷患者的談話E、對于患者的表達給予適當反應30、下列哪項不符合交談禮儀的要求廠A、態(tài)度真誠"B、愛開玩笑C、尊重人格D、神情專注E、謹慎大方31、要建立良好的醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)療糾紛，醫(yī)生對病人需特別關(guān)注的內(nèi)容包括廠A、了解他們的一切

10、需求（包括病理、心理、經(jīng)濟情況，家庭關(guān)系、甚至社會背景）廠B、每一項醫(yī)療步驟都做到有計劃、有目的、多交待、多協(xié)商、有記錄、有結(jié)果，并責任到人廣C、盡可能詳盡的說明治療方法的選擇與利弊，有可能出現(xiàn)的問題和防范辦法廠D、有意安排家屬旁聽主任查房分析病情，做到醫(yī)患雙方都心中有數(shù)+E、以上都是32、下列那項不符合電話禮儀的要求廠 A、選擇恰當?shù)臅r間 B、做好打電話前的準備“ C、確定對方的身份或名稱，不需自報家門廠 D、告知自己找的通話對象以及相關(guān)事宜E、禮貌的結(jié)束通話33、醫(yī)務人員的危機特點不包括廠A、威脅性B、不確定性cC、危機的雙重效果性“D、長效性E、時間的有限性34、醫(yī)院常見的危機不包括*A

11、、科室之間的矛盾B、流行疾病、突發(fā)事件的風險規(guī)避C、競爭對手的異軍突起D、發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛后，患者及家屬打鬧和巨額索賠E、病人流向其他醫(yī)院35、下列關(guān)于臨床溝通注意事項的說法正確的是廠 A、通俗語言，借助于實物、圖譜、標本、模型等對照講解，便于患者理解 B、注意內(nèi)容的層次性廠 C、對于疑難、危重患者，由患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通廠 D、做好溝通記錄+ E、以上全部正確36、下列關(guān)于特殊溝通情境的處理，說法正確的是廣A、傾聽患者和家屬所言rB、切勿涉入患者家務和紛爭之中” C、當家屬詢問患者病情時，應由專管人員負責回答 廠 D、與家屬溝通時，應設(shè)身處地感受家屬的照顧壓力“E、以上

12、全部正確37、醫(yī)護人員規(guī)避風險不包括“A、具備相應的法律常識，依法執(zhí)業(yè)rB、不斷提高業(yè)務水平rC、注意服務態(tài)度方面存在的問題*D、看到不講理的患者，找借口不給予治療E、注意溝通的技巧38、下列關(guān)于醫(yī)療糾紛的現(xiàn)狀，說法錯誤的是A、醫(yī)療糾紛呈上升態(tài)勢B、醫(yī)方法律意識強，患者相對薄弱C、惡性事件時有發(fā)生D、社會關(guān)注度高，社會影響面極大E、醫(yī)患關(guān)系緊張39、德魯克講過有效溝通的四個基本法則不包括"A、信息是一種溝通廠B、溝通是一種感知廠C、溝通是一種期望廠D、溝通產(chǎn)生要求E、信息不是溝通（信息是中性的）40、傾聽中不好的習慣，包含檸A、只為了解事實而聽廠B、注意力集中廠C、觀察對方身體語言D

13、、辨析對方意思并反饋“E、聽取對方的全部意思41、下列哪項不是醫(yī)務人員站姿的基本要求"A、頭低” B、肩平CC、胸挺廠D、腹收E、身正42、以下環(huán)境不可以把溫馨關(guān)愛傳送的是廠A、醫(yī)院門口街道整潔、干凈*B、醫(yī)院門口的壽衣店廠C、醫(yī)院門診大廳寬敞明亮廣D、醫(yī)院張貼圖片、文字措辭溫馨E、醫(yī)生辦公室整潔、干凈43、視線在對方臉部上三角區(qū)，即臉部眉眼是底線，頂點在額頭的區(qū)域?qū)儆贏、公事凝視B、社交凝視C、親密凝視D、側(cè)凝視E、以上都不對44、下列醫(yī)療行為正確的是A、原始病歷可以交給病人B、門診急診工作量大，醫(yī)師可以不寫或者少寫病歷rC、病例可以小范圍的涂改，不可以大量涂改“D、在很多醫(yī)療糾紛中，實物證據(jù)的重要性不亞于原始病歷E、自費情況可以不告知45、下列哪項是禮儀的基礎(chǔ)和岀發(fā)點A、寬容B、敬人C、自律E、個性46、在醫(yī)患溝通中，非語言溝通包括rA、環(huán)境rB、個人形象rC、微笑表情rD、眼睛、體態(tài)體姿(FE、以上都是47、住院患者的心理特點包括OA、不安全感B、孤獨感rC、牽掛感rD