人際溝通技巧學(xué)員手冊(cè)(14頁)

1、人際溝通技巧學(xué)員手冊(cè)學(xué)員姓名所屬機(jī)構(gòu).培訓(xùn)時(shí)間中國平安保險(xiǎn)股份有限公司市場(chǎng)部課程綱要人生活在社會(huì)群體中，必然要和各種各樣的人打交道溝通，如何 在人際關(guān)系這看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的交往中游刃有余，是每個(gè)人值得重視的 課題。對(duì)于我們保險(xiǎn)銷售人員來說，每天要面對(duì)不同的客戶，無時(shí)不在與 客戶進(jìn)行溝通，而溝通結(jié)果的好與壞，不僅是我們生活的需要，也是決定 我們工作成效的重要依據(jù)。課程目的：本課程旨在向具備一定銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，介紹溝通的基本知識(shí) 和溝通的技巧，防止學(xué)員陷入溝通的陷阱，并提升溝通的效果。課程內(nèi)容溝通的功能溝通的陷阱溝通的技巧如何提升溝通的效果關(guān)于講師活動(dòng)1:尋人啟示聽聽別人怎樣說自己，看看誰是啟

2、示上的人你了解你的伙伴嗎？（在別人做自我介紹時(shí)將有用的信息記錄下來）第一單元溝通的功能11溝通的定義將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。1.2溝通的功能第二單元溝通的陷阱2.1溝通的要素:2.2溝通的障礙活動(dòng)3:疑人盜斧故事內(nèi)容:從前有一個(gè)人他很不喜歡他的鄰居。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。有一天，他的斧子不見了，他越看他的鄰居越象 偷他斧子的人。過了幾天，他的斧子居然自己出來了。 于是他再 看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧子的人了。小組研討結(jié)果:第三單元溝通的技巧美國溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有 %花在聽， %花在說， %花在讀， %花在寫。聽的五個(gè)層次I w 1聽的兩大問題？聽的原則I 七種不同的回應(yīng)方式d習(xí)：當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說；“我上月訂了那個(gè)東西，而且你說這星期會(huì)到貨的。我看你是想占我的便宜。”你作為店員，你怎樣以七種不同的方式來回復(fù)這個(gè)顧客?1 .評(píng)價(jià)式：2 .碰撞式：3 .轉(zhuǎn)移式： 4.探測(cè)式：5 .重述式： 6 .平靜式：7 .反射式：說的類型說的技巧原則原則K I SS看的技巧練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視從瞳孔見好惡;游戲：眉目傳情密友：M 以下；一般：M;商務(wù)：M;公開演講：M以上;第四單元 如何提升溝通的效果1、自己你的分?jǐn)?shù)是多少呢?你是什么類型的人?“容盡天下難容之