工商管理專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、工商管理專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告工商管理專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷， 它使我們在實(shí)踐中了 解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識， 受益匪淺， 也打開了視野，增長了見識，使我認(rèn)識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工 作中去，就會(huì)為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式， 適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接 納，進(jìn)而生存發(fā)展。剛進(jìn)入單位的時(shí)候我有些擔(dān)心， 經(jīng)歷了一連串的 實(shí)習(xí)之后，我努力調(diào)整觀念，正確認(rèn)識了單位和個(gè)人的地位以及發(fā)展 方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意 進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，

2、那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛 至沓來，促使我們成為世界公認(rèn)的人才。二、實(shí)習(xí)單位簡介渭南央美建筑設(shè)計(jì)有限公司位于秦東大地三賢故里的陜西省渭 南市，始終堅(jiān)持以“三服務(wù)、四育人”為宗旨，樹立“勤奮務(wù)實(shí)，開 拓創(chuàng)新，以人為本，規(guī)范服務(wù)”的管理經(jīng)營理念，培養(yǎng)了一支精業(yè)務(wù)、 高效率的服務(wù)隊(duì)伍，建立了規(guī)范運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理機(jī)制，公司的 建設(shè)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)可靠的后勤保障。公司成立于 2001年，負(fù)責(zé)學(xué) 院的后勤服務(wù)工作，現(xiàn)有員工275人，其中干部7人，全民工56人, 集體工20人，外聘員工192人。公司下轄公寓管理中心、保潔隊(duì)、 水電隊(duì)、維修隊(duì)、綠化隊(duì)、供熱中心、招待所、衛(wèi)生所、工貿(mào)區(qū)、北 區(qū)物業(yè)隊(duì)10個(gè)服務(wù)實(shí)體，

3、公司黨支部、工會(huì)組織健全。公司要求全 體干部職工服務(wù)態(tài)度以 “四心”（誠心、熱心、細(xì)心，耐心）；服務(wù) 行為以“四勤”（腿勤、眼勤、嘴勤、手勤），為服務(wù)指導(dǎo)原則，提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。沃土綠蔭，碩果累累。2004年公司被渭南市臨渭區(qū)區(qū)建設(shè)局授 予首批臨渭區(qū)園林單位；2005年元月公司被渭南市授予先進(jìn)單位； 2006年公司被授予黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)集體；2007年5月公司衛(wèi)生所獲得省教育廳預(yù)防艾滋病健康教育實(shí)踐活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)及省學(xué)校衛(wèi) 生協(xié)會(huì)頒發(fā)的先進(jìn)單位稱號；2007年5月公寓管理中心被渭南韓城 市政府授予“文明窗口單位” ；2007年6月公司被授予學(xué)院黨風(fēng)廉政 建設(shè)先進(jìn)集體。旭日東升，桃李飄香。發(fā)展日趨

4、成熟穩(wěn)健的渭南央美 建筑設(shè)計(jì)有限公司將繼續(xù)緊抓西部大開發(fā)歷史機(jī)遇，以提供更加優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)于廣大客戶。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容通過在渭南央美建筑設(shè)計(jì)有限公司各處的實(shí)習(xí)， 我對各管理情況 有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了管理工作中的具體業(yè)務(wù)知 識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了渭南央美建筑設(shè)計(jì)有限公司管理的 優(yōu)勢，以及在全國的影響地位。雖然渭南央美建筑設(shè)計(jì)有限公司僅經(jīng) 過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與管理人員辛勤工 作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。（一）工作職責(zé)1 、負(fù)責(zé)全體員工的后勤保障工作，服務(wù)，為培養(yǎng)合格人才作出 應(yīng)有貢

5、獻(xiàn)。2 、負(fù)責(zé)公司的水、電、氣供應(yīng)3 、做好防疫保健及疾病防治知識的宣傳工作。4 、負(fù)責(zé)全體員工公寓樓管理工作。9 、做好培訓(xùn)學(xué)員和外來參觀人員的住宿安排工作。（二）在實(shí)渭南央美建筑設(shè)計(jì)有限公司實(shí)習(xí)期間， 我對公司各個(gè) 崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項(xiàng)規(guī)章制度，了解整個(gè)公司 的整體情況，以及各個(gè)部門的工作內(nèi)容。通過和同事交流及對校區(qū)的 參觀，對公司和整個(gè)校區(qū)有了一個(gè)全面的認(rèn)識。 第二周經(jīng)理分配給我 一些簡單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一 些通知、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅， 在監(jiān)控室?guī)椭?監(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等

6、。第三周經(jīng)理安排我接聽電話，要求我做好記 錄，及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報(bào)情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通， 如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個(gè)部門去了解各 崗位的具體工作，我先后去了監(jiān)控室、保安隊(duì)、保潔部、維修部、綠 化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備，同時(shí)認(rèn)識了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng)，通過在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對智能化管理有了一個(gè)全 新的認(rèn)識。在保安隊(duì)、保潔部、綠化部了解了各個(gè)崗位的具體職責(zé)和 工作內(nèi)容。在維修部過的最有意思，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東 西，使課上學(xué)到的許多設(shè)備設(shè)施的知識在實(shí)際生活中都得到了運(yùn)用。維修師傅還會(huì)定期對小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修，維護(hù)保養(yǎng)等?？傊?/p>

7、，實(shí)習(xí)這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西， 第一次真正的感受到了工作中的苦與樂。 管理工作中遇到的好多事情 都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對待， 任何一個(gè) 小的疏漏都會(huì)使小事變成大事。三、實(shí)習(xí)收獲通過在公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到要做好管理工作，既要注 重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié) 合。管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)， 管理 是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服 務(wù)性工作。因此，在管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記管理無小事，以業(yè) 主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè) 主之所急，

8、做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱 進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。在公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我接觸到了管理中的各種工作，并在同事 的幫助下都親自實(shí)踐了一遍。在這一過程中，我學(xué)到了管理工作中的 具體業(yè)務(wù)知識，豐富了我所學(xué)的專業(yè)知識，也為以后的工作奠定了基 礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我也體會(huì)到了優(yōu)勢，這與央美人辛勤工作、勇于創(chuàng) 新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯(lián)想到家 裝做為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！在公司的實(shí)習(xí)過程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識，課本上 的那些理論知識得到了很好的實(shí)踐，女口：保安對講系統(tǒng)、出入口控制 系統(tǒng)、停車庫管理

9、系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等， 這些樓宇智能化設(shè)備的使用，大大增強(qiáng)了公司內(nèi)的安全性，也提高了 安防管理的質(zhì)量。四、實(shí)習(xí)體會(huì)及建議實(shí)習(xí)體會(huì)1. 通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到公司要通過不斷培育自身核心專長，創(chuàng) 特色服務(wù)，以此來提升其核心競爭力。企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高管理水平和服務(wù) 質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提 倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效 的管理運(yùn)作，解決了學(xué)院各個(gè)部門教職工的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無 微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了師生滿意度，提 升了管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在

10、激烈的市場競爭 中的核心競爭力。2. 服務(wù)企業(yè)要重視對設(shè)備的日常管理。對于設(shè)備管理，要建立設(shè)備卡片，做好設(shè)備的日常檢查巡視，定 期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解 決。3. 服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊(duì)伍。安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、 監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間 密切聯(lián)系，對校區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管 理規(guī)章制度，對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技 能培訓(xùn)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等。強(qiáng)化其服務(wù)意 識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人 員在做好治安管理工作外，還應(yīng)為師生提供各種服務(wù)。管理工作中存在

11、的問題及建議1. 管理中存在的問題 內(nèi)部管理不規(guī)范。由于部門分工不明確，制度不夠健全，一 些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失，其管理不夠精細(xì)，再加上管理中 牽扯到的問題很多，大多數(shù)精力都放到了處理各種關(guān)系上，女口：與集 團(tuán)公司之間的關(guān)系，與行政部門的關(guān)系，處理好這些關(guān)系有利于自身 的發(fā)展，但卻因此忽視了內(nèi)部管理，所以也會(huì)影響管理工作的正常進(jìn) 行，缺乏專業(yè)管理人員。由于服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知 識，大部分是中途搞管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知 識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這 就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得管理難以進(jìn)入良性發(fā)展 的軌道。2. 對

12、改善公司現(xiàn)狀的建議 明晰權(quán)力和責(zé)任。一個(gè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨(dú)立 發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項(xiàng) 工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 此外，各單位也應(yīng)加 強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)， 做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。 建立、健全規(guī)章制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、 合理、適合本公司特點(diǎn)的規(guī)章制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立自己 的品牌，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、 收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應(yīng) 包括管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序

13、、報(bào)修維修程序、緊急事故處 理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度，并積極落實(shí)， 才能打造一個(gè)成功 的企業(yè)，才能樹立自己的品牌。 改善管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使 得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支，將其用于改善 設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最 大努力滿足學(xué)院各部門和師生的合理要求， 以提高收費(fèi)率，增加公司 收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常的運(yùn)作。提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立服務(wù)企業(yè)自己的品牌。 提高員 工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手，一是引進(jìn)人才；二是內(nèi)部培訓(xùn)。 建立公司文化。公司的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上 去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本公