2010年中國企業(yè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告

1、2010年中國企業(yè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告2010年中國企業(yè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告郭世亮 2010年10月31日作者簡介：郭世亮，工商管理博士，李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)有限公司集團(tuán)資訊科技部總監(jiān)，從1993年至今，一直專心從事企業(yè)信息化方面的技術(shù)及管理工作，曾被評(píng)為中國年度優(yōu)秀CIO及商業(yè)科技領(lǐng)袖。聯(lián)系方式: GuoShiLiang2010_聯(lián)系方式: GuoShiLiang2010 第 12 頁調(diào)研報(bào)告目錄一、報(bào)告前言1二、調(diào)研設(shè)計(jì)1三、樣本分析2(1) 地域分布3(2) 行業(yè)分布3(3) 受訪者服務(wù)年數(shù)及職位級(jí)別分布4(4) 樣本企業(yè)整體概況4四、調(diào)研結(jié)論6(1) 項(xiàng)目完成與系統(tǒng)質(zhì)量是ER

2、P系統(tǒng)成功的基礎(chǔ)7(2) 兼顧系統(tǒng)使用對(duì)個(gè)人影響的作用將有利于ERP系統(tǒng)成功7(3) 兼顧用戶滿意與個(gè)人影響將更好地推動(dòng)ERP系統(tǒng)成功8(4) 深入廣泛的系統(tǒng)使用將推動(dòng)ERP系統(tǒng)的成功8(5) ERP系統(tǒng)成功來自整個(gè)過程每一階段的成功8五、管理建議9(1) 堅(jiān)持ERP系統(tǒng)導(dǎo)入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合9(2) 確保ERP系統(tǒng)項(xiàng)目階段的成功9(3) 確保系統(tǒng)質(zhì)量10(4) 狠抓信息質(zhì)量10(5) 努力推動(dòng)ERP系統(tǒng)的廣泛深入應(yīng)用112010年中國企業(yè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告郭世亮一、報(bào)告前言世界著名管理大師杜拉克于1988年指出：未來的組織正在很快地變成一種現(xiàn)實(shí)，即一種以信息作為主軸和中心結(jié)構(gòu)支柱的機(jī)

3、構(gòu)。二十多年的發(fā)展已經(jīng)驗(yàn)證：現(xiàn)代企業(yè)管理離不開信息化，而信息化的核心就是ERP，企業(yè)導(dǎo)入ERP已經(jīng)成為必然選擇。在黨的十七大提出大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)工業(yè)由大變強(qiáng)的發(fā)展戰(zhàn)略兩年后的今天，中國企業(yè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入的現(xiàn)狀如何？是否能總結(jié)出一個(gè)適合中國企業(yè)的ERP系統(tǒng)成功模型？成為了企業(yè)管理者非常關(guān)心的問題。本文作者正好因?yàn)檫x擇了ERP系統(tǒng)成功模型實(shí)證研究作為博士論文研究課題，在完成論文的同時(shí)，也找出了上述問題的答案。最近出席了分別由IT Value與IT經(jīng)理世界組織的2010年CIO高峰論壇，會(huì)上眾多擔(dān)任企業(yè)高層管理的朋友希望我能整理出一份報(bào)告給大家分享，在剛受邀作為廣州市科技和信息化局于

4、2010年8月舉辦的CIO培訓(xùn)班的特邀講師時(shí)，眾多國資委下屬企業(yè)的CIO學(xué)員也提出類似希望。當(dāng)本調(diào)研報(bào)告整理發(fā)布時(shí)，終于可以兌現(xiàn)我對(duì)社會(huì)各界朋友的承諾，希望兌現(xiàn)的時(shí)間沒有太遲。歡迎朋友們批評(píng)指正！二、調(diào)研設(shè)計(jì)簡單來說，ERP系統(tǒng)就是以客戶為導(dǎo)向，通過物流、資金流和信息流的協(xié)調(diào)運(yùn)作，持續(xù)優(yōu)化配置整個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)外資源，從而實(shí)現(xiàn)諸如提升服務(wù)水平、降低企業(yè)成本與提高市場應(yīng)變能力等目標(biāo)的軟件系統(tǒng)。本課題在研究了眾多相關(guān)參考文獻(xiàn)后，總結(jié)了ERP系統(tǒng)成功的七個(gè)構(gòu)面：項(xiàng)目完成、系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、系統(tǒng)使用、用戶滿意、個(gè)人影響與組織影響。其中，項(xiàng)目完成構(gòu)面包括ERP功能實(shí)現(xiàn)的程度、信息需求的滿足程度、業(yè)務(wù)

5、流程重組的效果和培訓(xùn)的充分程度等四項(xiàng)指標(biāo)。系統(tǒng)質(zhì)量構(gòu)面包括功能與特性的有用性、系統(tǒng)可靠性、系統(tǒng)執(zhí)行效率和系統(tǒng)的靈活性等四項(xiàng)指標(biāo)。信息質(zhì)量構(gòu)面包括數(shù)據(jù)的有用性、信息的準(zhǔn)確性、信息的相關(guān)性、信息提供的及時(shí)性和信息的可理解性等五個(gè)指標(biāo)。系統(tǒng)使用構(gòu)面包括運(yùn)作支持、決策支持、報(bào)表/信息的使用、使用次數(shù)和自愿程度等五個(gè)指標(biāo)。用戶滿意構(gòu)面包括信息滿意、界面滿意、運(yùn)作支持滿意和決策支持滿意等四個(gè)指標(biāo)。個(gè)人影響構(gòu)面包括個(gè)人生產(chǎn)力的提高、個(gè)人決策效率的提高、個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題能力的提高和個(gè)人工作績效的提高等四個(gè)指標(biāo)。組織影響構(gòu)面包括產(chǎn)品質(zhì)量的提升、運(yùn)營成本的下降、整體生產(chǎn)力的提升、客戶服務(wù)的改進(jìn)和組織變革的支持等五個(gè)指

6、標(biāo)。本課題還在對(duì)相關(guān)參考文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，提出了如圖1所示的ERP系統(tǒng)成功模型內(nèi)部各構(gòu)面間的關(guān)系假設(shè)。H10H11H13H7H8H1H2H3H4H5H12H9H6信息質(zhì)量項(xiàng)目完成系統(tǒng)質(zhì)量個(gè)人影響組織影響用戶滿意系統(tǒng)使用圖1 ERP成功模型內(nèi)部各構(gòu)面間的關(guān)系假設(shè)三、樣本分析本研究的研究總體是所有正在使用ERP系統(tǒng)的中國企業(yè)。在樣本數(shù)據(jù)的收集方面，社會(huì)各界眾多朋友給予了大力支持。主要有： “IT經(jīng)理世界”的CIO Forum和“商業(yè)價(jià)值”的IT Value社區(qū)中的CIO朋友；本文作者在近五年持續(xù)參加各類ERP會(huì)議中認(rèn)識(shí)的已經(jīng)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理或IT部門的負(fù)責(zé)人； SAP、Oracle、

7、IBM、HP、金蝶、用友和微軟的高層領(lǐng)導(dǎo)；幾個(gè)著名的跨國貿(mào)易公司的的中方代表。統(tǒng)計(jì)下來，一共向1300多家目標(biāo)企業(yè)發(fā)出問卷，共回收問卷406份。為提高分析的準(zhǔn)確性，對(duì)于回收的問卷，僅提取那些ERP系統(tǒng)上線一年以上、回答問卷者具備一年以上ERP經(jīng)驗(yàn)且在該企業(yè)服務(wù)在一年以上的樣本數(shù)據(jù)。經(jīng)過篩選后的有效問卷有322份。對(duì)于本研究采用的有效樣本企業(yè)，他們?cè)诘赜蚍植?、行業(yè)分布、受訪者背景分析和樣本企業(yè)整體概況等方面統(tǒng)計(jì)如下：(1) 地域分布從地域分布上看，這些企業(yè)來自19個(gè)省或直轄市，部分來自國外，分布較廣。其中排名前五位的是：廣東省(139家)、山東(27家)、上海(23家)、江蘇(22家)和北京(2

8、2家)，見表1所示。這些省份的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高、企業(yè)信息化程度和導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)比較好。本研究考慮到來自廣東的樣本數(shù)比重較大，還特別對(duì)廣東之外的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，所得結(jié)果與包括了廣東的樣本數(shù)據(jù)時(shí)是一樣的。表 1 地域分布統(tǒng)計(jì)表省份有效樣本數(shù)百分比省份有效樣本數(shù)百分比廣東13943.17%河北61.86%山東278.39%云南51.55%上海237.14%黑龍江41.24%江蘇226.83%江西41.24%北京226.83%天津41.24%福建175.28%香港30.93%國外134.04%陜西20.62%浙江123.73%湖北10.31%四川103.11%安徽10.31%重慶61.86%遼

9、寧10.31%(2) 行業(yè)分布從企業(yè)的行業(yè)分布來看，涉及33個(gè)行業(yè)，見表2，它幾乎涵蓋了國民經(jīng)濟(jì)第二、第三產(chǎn)業(yè)，企業(yè)性質(zhì)很廣。而各行業(yè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入的企業(yè)數(shù)量來看，以銷售與制造業(yè)為主，說明ERP系統(tǒng)在這些行業(yè)應(yīng)用較廣。其中排名前五位的是：快速消費(fèi)品(10.56%)、其它行業(yè)(9.01%)、批發(fā)/零售(7.45%)、汽車及零配件(6.83%)和機(jī)械/設(shè)備/重工(6.83%)。表2 有效樣本企業(yè)行業(yè)分布統(tǒng)計(jì)表行業(yè)數(shù)量百分比行業(yè)數(shù)量百分比快速消費(fèi)品3410.56%教育/培訓(xùn)/科研/院校51.55%其他行業(yè)299.01%會(huì)計(jì)/審計(jì)41.24%批發(fā)/零售247.45%辦公用品及設(shè)備41.24%汽車及零配

10、件226.83%餐飲/娛樂/旅游/酒店服務(wù)41.24%機(jī)械/設(shè)備/重工226.83%計(jì)算機(jī)硬件41.24%家電195.90%農(nóng)業(yè)/漁業(yè)/林業(yè)41.24%能源/化工185.59%證券/投資銀行/風(fēng)險(xiǎn)基金30.93%貿(mào)易/進(jìn)出口175.28%銀行30.93%服裝/紡織/皮革164.97%儀器儀表/工業(yè)自動(dòng)化30.93%出版/印刷/包裝144.35%醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生30.93%電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路113.42%互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)30.93%制藥/生物工程113.42%航天/航空30.93%通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備92.80%通信/電信運(yùn)營/增值服務(wù)20.62%交通/運(yùn)輸/物流82.48%計(jì)算機(jī)

11、服務(wù)(系統(tǒng)/數(shù)據(jù)/維修)20.62%房地產(chǎn)開發(fā)61.86%保險(xiǎn)20.62%計(jì)算機(jī)軟件61.86%中介/咨詢/獵頭/認(rèn)證10.31%家具/工藝品/玩具61.86%總計(jì):322(3) 受訪者服務(wù)年數(shù)及職位級(jí)別分布從受訪者服務(wù)年數(shù)分布來看，過半數(shù)服務(wù)時(shí)間超過5年，對(duì)所服務(wù)的企業(yè)應(yīng)該非常熟悉，回收的問卷與實(shí)際會(huì)非常吻合。從受訪者職位級(jí)別分布來看，50%為中層管理，11.49%為高層管理，說明填寫問卷的人員對(duì)ERP在企業(yè)的應(yīng)用情況了解會(huì)比較全面。表3 受訪者服務(wù)年數(shù)及職位級(jí)別分布統(tǒng)計(jì)服務(wù)年數(shù)數(shù)量百分比職位級(jí)別數(shù)量百分比>517955.59%中層管理16150.00%54112.73%基層管理862

12、6.71%33510.87%其它3811.80%23510.87%高層管理3711.49%4329.94%總計(jì):322(4) 樣本企業(yè)整體概況本研究采用李克特七點(diǎn)量表法，各個(gè)構(gòu)面測量指標(biāo)的點(diǎn)值1到7分別表示極不滿意、不滿意、有點(diǎn)不滿意、中等、有點(diǎn)滿意、滿意和極滿意，樣本企業(yè)各個(gè)構(gòu)面測量指標(biāo)的整體調(diào)查結(jié)果如下：表4 測量指標(biāo)的描述性統(tǒng)計(jì)構(gòu)面構(gòu)面測量指標(biāo)極小值極大值均值標(biāo)準(zhǔn)差方差項(xiàng)目完成ERP功能實(shí)現(xiàn)的程度174.801.2121.468信息需求的滿足程度274.731.1811.394業(yè)務(wù)流程重組的效果275.221.1691.367培訓(xùn)的充分程度274.981.1841.401系統(tǒng)質(zhì)量功能與特

13、性的有用性275.291.0901.189系統(tǒng)可靠性275.27.920.846系統(tǒng)執(zhí)行效率274.801.1771.385系統(tǒng)的靈活性275.051.1841.402信息質(zhì)量數(shù)據(jù)的有用性375.73.957.916信息的準(zhǔn)確性375.321.0671.139信息的相關(guān)性275.351.0551.113信息提供的及時(shí)性275.351.0251.051信息的可理解性275.29.955.911系統(tǒng)使用運(yùn)作支持175.151.2641.598決策支持174.661.2031.447報(bào)表/信息的使用175.161.0831.172使用次數(shù)275.441.0731.150自愿程度275.331.079

14、1.163用戶滿意信息滿意274.991.1341.287界面滿意174.711.1701.370運(yùn)作支持滿意275.001.1121.237決策支持滿174.661.2281.509個(gè)人影響個(gè)人生產(chǎn)力的提高275.301.1911.417個(gè)人決策效率的提高175.121.2311.515個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題能力的提高275.111.1691.366個(gè)人工作績效的提高275.091.1641.356組織影響產(chǎn)品質(zhì)量的提升274.741.2311.514運(yùn)營成本的下降275.041.2271.506整體生產(chǎn)力的提升275.121.1931.424客戶服務(wù)的改進(jìn)174.871.2081.460組織變革的支

15、持175.191.1951.427表4數(shù)據(jù)顯示，各個(gè)構(gòu)面的測量指標(biāo)的極小值絕大多數(shù)都是1和2，只有數(shù)據(jù)的有用性和信息的準(zhǔn)確性為3，極大值均為7。表明樣本企業(yè)在各個(gè)指標(biāo)的表現(xiàn)方面具有一定的差異性。從整體水平來看，各項(xiàng)測量指標(biāo)的均值最小值為4.66，最大值為5.73，均值偏大，接近于有點(diǎn)滿意和滿意之間，說明目前各企業(yè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入效果可以接受。標(biāo)準(zhǔn)差相對(duì)于均值，最小值為0.920，最大值為1.264，標(biāo)準(zhǔn)差偏小，說明在整體上來看，各企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)情況的差異不大。四、調(diào)研結(jié)論對(duì)于上述篩選出來的322個(gè)有效樣本數(shù)據(jù)，依次完成了如下檢驗(yàn)分析工作：采用探索性因子分析對(duì)模型中的因子結(jié)構(gòu)進(jìn)行信度和效度分析

16、，采用確認(rèn)性因子分析方法驗(yàn)證因子結(jié)構(gòu)的合理性(建構(gòu)信度、區(qū)分效度與收斂效度等)，采用結(jié)構(gòu)模型分析方法檢驗(yàn)ERP系統(tǒng)成功模型與樣本數(shù)據(jù)的整體擬合情況，采用路徑分析法檢驗(yàn)ERP系統(tǒng)成功模型七個(gè)構(gòu)面間的相互關(guān)系。經(jīng)過實(shí)證檢驗(yàn)分析發(fā)現(xiàn)，對(duì)于圖的假設(shè)，只有系統(tǒng)使用對(duì)個(gè)人影響的正相關(guān)關(guān)系沒有獲得支持，特別將表示該關(guān)系的實(shí)線修改為虛線得到如圖2所示的獲得的ERP系統(tǒng)成功模型。信息質(zhì)量項(xiàng)目完成系統(tǒng)質(zhì)量個(gè)人影響組織影響用戶滿意系統(tǒng)使用H1H13H11H12H10H9H8H7H6H5H4H2H3圖2 ERP系統(tǒng)成功模型在完成本課題研究任務(wù)的過程中，除了獲得圖2的ERP系統(tǒng)成功模型，還得到如下有參考價(jià)值的研究結(jié)論：

17、(1) 項(xiàng)目完成與系統(tǒng)質(zhì)量是ERP系統(tǒng)成功的基礎(chǔ)本研究發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目完成與系統(tǒng)質(zhì)量顯著相關(guān)(其所對(duì)應(yīng)路徑的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為0.877，P<0.001)。ERP系統(tǒng)成功開始于項(xiàng)目完成，系統(tǒng)成功安裝才能保證系統(tǒng)的質(zhì)量，二者共同構(gòu)成了基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)成功。從本研究的實(shí)證結(jié)果看出，目前中國境內(nèi)企業(yè)在ERP系統(tǒng)的項(xiàng)目完成構(gòu)面的流程一致性整合程度相對(duì)較高，其次是提供充分的培訓(xùn)，而在實(shí)現(xiàn)功能和信息的滿足程度方面相對(duì)較低。實(shí)證的結(jié)果說明，好的系統(tǒng)質(zhì)量來源于項(xiàng)目完成。實(shí)現(xiàn)ERP項(xiàng)目完成可以從功能實(shí)現(xiàn)程度、信息需求滿足程度、流程整合程度和培訓(xùn)充足程度等方面入手。在與許多CIO同行及ERP資深顧問討論此類問題時(shí)，不時(shí)會(huì)提

18、到之前經(jīng)常報(bào)道的“上ERP是找死，不上ERP是等死”這句話。這說明實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目完成的困難很大卻又不得不要面對(duì)。從本文作者多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及與許多CIO交流時(shí)認(rèn)識(shí)到，要做到這些需要ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的管理者必須具備戰(zhàn)略眼光和業(yè)務(wù)導(dǎo)向。(2) 兼顧系統(tǒng)使用對(duì)個(gè)人影響的作用將有利于ERP系統(tǒng)成功本研究發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)使用與個(gè)人影響間的相關(guān)性沒有獲得支持，系統(tǒng)使用對(duì)于個(gè)人影響的影響主要是經(jīng)由用戶滿意這個(gè)中介變量產(chǎn)生的間接效應(yīng)而實(shí)現(xiàn)的(其直接效應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為0.024，P=0.762>0.05，但間接效應(yīng)達(dá)到統(tǒng)計(jì)顯著性水平)。與不少CIO討論時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)是管理高層看到別的企業(yè)導(dǎo)入(實(shí)施)ERP帶來效益

19、后強(qiáng)力推行的，在這種大環(huán)境下，系統(tǒng)使用對(duì)個(gè)人影響顯然是不存在相關(guān)性的。本研究結(jié)果給中國企業(yè)的ERP系統(tǒng)管理者一個(gè)提示，如果能促使系統(tǒng)使用對(duì)個(gè)人影響的關(guān)系達(dá)致正相關(guān)，即讓ERP系統(tǒng)的有效使用與使用者的個(gè)人績效掛鉤，同時(shí)借助提升用戶滿意度，將促使ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的個(gè)人影響更加巨大，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更大的組織效益(組織影響)。(3) 兼顧用戶滿意與個(gè)人影響將更好地推動(dòng)ERP系統(tǒng)成功本研究發(fā)現(xiàn)，用戶滿意與組織影響顯著相關(guān)(其標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為0.193，P<0.05)。而且，用戶滿意經(jīng)由個(gè)人影響路徑對(duì)組織影響產(chǎn)生的間接效應(yīng)的t值為5.916(>1.96)，達(dá)到統(tǒng)計(jì)顯著性水平，效應(yīng)強(qiáng)度為0.487，大于

20、其直接效應(yīng)0.193。這說明用戶滿意對(duì)組織影響的影響主要是通過個(gè)人影響這個(gè)中介變量來達(dá)成的，但用戶滿意對(duì)于組織影響的直接效應(yīng)也不可忽視。用戶滿意對(duì)組織影響的影響是直接效應(yīng)與經(jīng)由個(gè)人影響產(chǎn)生的間接效應(yīng)綜合作用的結(jié)果。實(shí)證研究結(jié)果提示ERP系統(tǒng)管理者，在獲得用戶滿意的基礎(chǔ)上，需要還需要通過眾多個(gè)人的努力才能實(shí)現(xiàn)組織效益(組織影響)。(4) 深入廣泛的系統(tǒng)使用將推動(dòng)ERP系統(tǒng)的成功本研究發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)使用與組織影響顯著相關(guān)(其標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為0.155，P<0.01)。從研究結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)使用對(duì)組織影響既有直接效應(yīng)也有間接效應(yīng)，但間接效應(yīng)遠(yuǎn)小于直接效應(yīng)，可以忽略不計(jì)。本實(shí)證研究結(jié)果提示，廣泛的系

21、統(tǒng)使用必然會(huì)帶來組織影響(組織效益)。在本研究的調(diào)查過程中就發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)的ERP系統(tǒng)應(yīng)用非常廣泛，企業(yè)完全依賴ERP系統(tǒng)而運(yùn)作，同樣的，ERP系統(tǒng)也為這些企業(yè)極大地提高了運(yùn)營效率和決策效率。反過來，對(duì)于那些應(yīng)用范圍很小的企業(yè)，則ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)帶來的效益就不明顯。(5) ERP系統(tǒng)成功來自整個(gè)過程每一階段的成功本課題研究結(jié)果說明ERP系統(tǒng)成功來自整個(gè)過程每一階段的成功：項(xiàng)目完成才能帶來系統(tǒng)質(zhì)量的成功，進(jìn)而有了信息質(zhì)量；有了系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量的保證，才有ERP系統(tǒng)的廣泛使用和用戶滿意度；系統(tǒng)使用與用戶滿意互為因果；系統(tǒng)使用將帶來組織影響(組織效益)，但在中國的企業(yè)文化背景下，對(duì)個(gè)人影響是不顯著

22、的；用戶滿意也會(huì)帶來組織影響，但卻是通過個(gè)人影響的間接效應(yīng)起主要作用；個(gè)人影響將帶來組織效益(組織影響)。從圖2的ERP系統(tǒng)成功模型看出：ERP系統(tǒng)成功就象一棵大樹，在品嘗到收獲果實(shí)的喜悅的同時(shí)，也必須認(rèn)識(shí)到從樹根營養(yǎng)補(bǔ)充到樹干與枝葉養(yǎng)護(hù)的重要性并作出相應(yīng)努力。五、管理建議基于已經(jīng)得到實(shí)證研究結(jié)果支持的ERP系統(tǒng)成功模型以及在本研究過程中的發(fā)現(xiàn)，對(duì)ERP系統(tǒng)的管理實(shí)踐提出如下五項(xiàng)建議：(1) 堅(jiān)持ERP系統(tǒng)導(dǎo)入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合本研究以中國境內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營且正在使用ERP系統(tǒng)的企業(yè)為研究對(duì)象，實(shí)證研究結(jié)果驗(yàn)證了ERP系統(tǒng)成功模型包括項(xiàng)目完成、系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、系統(tǒng)使用、用戶滿意、個(gè)人影響和組織影

23、響等七個(gè)構(gòu)面。這說明ERP系統(tǒng)成功需要經(jīng)歷一個(gè)比較艱辛的過程，需要長期的努力才能實(shí)現(xiàn)。關(guān)于ERP系統(tǒng)成功上線就萬事大吉的想法以及生搬硬套一個(gè)適合其它企業(yè)的ERP系統(tǒng)而不做內(nèi)部流程重組等想法都是需要糾正的。參考本研究驗(yàn)證過的ERP系統(tǒng)成功模型，與企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，提出企業(yè)導(dǎo)入(實(shí)施) ERP系統(tǒng)的計(jì)劃，并配備相應(yīng)的資源，才能讓ERP系統(tǒng)為企業(yè)的發(fā)展帶來競爭的優(yōu)勢和超預(yù)期的收益。(2) 確保ERP系統(tǒng)項(xiàng)目階段的成功本研究的實(shí)證結(jié)果驗(yàn)證了項(xiàng)目完成構(gòu)面與系統(tǒng)質(zhì)量構(gòu)面間的因果關(guān)系。其中，ERP系統(tǒng)的項(xiàng)目完成是ERP系統(tǒng)成功的基礎(chǔ)和前提條件，項(xiàng)目完成與系統(tǒng)質(zhì)量存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。項(xiàng)目完成構(gòu)面包括E

24、RP功能實(shí)現(xiàn)的程度、信息需求的滿足程度、業(yè)務(wù)流程重組的效果和培訓(xùn)的充分程度等四項(xiàng)指標(biāo)。項(xiàng)目完成的關(guān)鍵要素:業(yè)務(wù)規(guī)劃與系統(tǒng)規(guī)劃。企業(yè)高層管理者務(wù)必要認(rèn)識(shí)到達(dá)致項(xiàng)目完成需要從企業(yè)自身的需要出發(fā)，從企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展入手，同時(shí)借鑒ERP系統(tǒng)的最佳實(shí)踐，分析整理出適合企業(yè)發(fā)展的ERP功能需求和ERP信息需求，并對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹亟M優(yōu)化(如果有必要，也考慮對(duì)ERP系統(tǒng)做適當(dāng)?shù)亩ㄖ?。考慮到ERP系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)的復(fù)雜，需要對(duì)ERP系統(tǒng)相關(guān)的員工進(jìn)行充分的培訓(xùn)。這樣，才能為ERP系統(tǒng)的項(xiàng)目完成做好比較充分的準(zhǔn)備。 項(xiàng)目完成的過程對(duì)于ERP系統(tǒng)的成功有個(gè)較好的類比就是當(dāng)年的紅軍長征：長征是宣傳隊(duì)、長征是播種機(jī)、

25、長征是宣言書。ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的完成過程也是將ERP思想、方法、應(yīng)用及持續(xù)優(yōu)化等深入人心，過得去全員支持的過程。 (3) 確保系統(tǒng)質(zhì)量本研究的實(shí)證結(jié)果驗(yàn)證系統(tǒng)質(zhì)量構(gòu)面與信息質(zhì)量構(gòu)面存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。系統(tǒng)質(zhì)量構(gòu)面包括功能與特性的有用性、系統(tǒng)可靠性、系統(tǒng)執(zhí)行效率、操作的復(fù)雜性和系統(tǒng)的靈活性等五個(gè)指標(biāo)。信息質(zhì)量構(gòu)面包括數(shù)據(jù)的有用性、信息的準(zhǔn)確性、信息的相關(guān)性、信息提供的及時(shí)性和信息的可理解性等五個(gè)指標(biāo)。為提高ERP系統(tǒng)的信息質(zhì)量，企業(yè)高層管理者需要從系統(tǒng)質(zhì)量入手，檢查ERP系統(tǒng)還有哪些功能與特性沒有使用，系統(tǒng)是否穩(wěn)定可靠，用戶報(bào)告系統(tǒng)操作復(fù)雜等等問題，綜合考慮并逐一改進(jìn)。在本研究中發(fā)現(xiàn)，目前中國企業(yè)采用的ERP系統(tǒng)，主要是國外成熟的軟件，如SAP，Oracle等，這類軟件是基于國外的大量最佳實(shí)踐而設(shè)計(jì)的，導(dǎo)入到中國企業(yè)，需要企業(yè)自身作出很多流程和操作細(xì)節(jié)的調(diào)整同時(shí)還可能需要完成ERP系統(tǒng)軟件的某些定制修改，這就導(dǎo)致大量企業(yè)認(rèn)為國外的ERP系統(tǒng)非常復(fù)雜；采用國產(chǎn)軟件的企業(yè)也不少，但國產(chǎn)軟件發(fā)展時(shí)間較短，許多軟件還處于不成熟不穩(wěn)定階段，這也同樣使得采用國產(chǎn)ER