網(wǎng)上花店創(chuàng)業(yè)計劃書

1、項目概述1.1 項目名稱網(wǎng)上鮮花店項目規(guī)劃方案1.2 項目背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進了千家萬 戶，網(wǎng)上交易的成熟性以及交易的安全性不斷增加，使得電 子商務飛速發(fā)展。特別是最經(jīng)幾年興起的同城電子商務更具 有可靠性。然而山西鮮花業(yè)的營銷方式仍然傳統(tǒng)落后，獨立 分散。龍城花都鮮花店為了突破時空限制，解決相隔兩地的 親人、戀人在生日、節(jié)日期間的鮮花、蛋糕、禮品的贈送， 降低交易成本，節(jié)省客戶訂購、支付和配送的時間，方便客 戶購買，以及挖掘鮮花的附加值，如鮮花與蛋糕、鮮花與禮 品等，擴大銷售規(guī)模及增加盈利點，決定介入電子商務網(wǎng)上 銷售市場，以突破傳統(tǒng)銷售方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立一 個

2、同城網(wǎng)上鮮花銷售系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)在線支付平臺進行交 易，實現(xiàn)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時運行的新型鮮花營銷 模式。1.3 項目內(nèi)容網(wǎng)上花店采用現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡技術，構建一個具有鮮花、蛋糕、巧克力、禮品等商品多級查詢、選擇、訂購的網(wǎng) 上銷售系統(tǒng)，為客戶提供方便、快捷、安全的網(wǎng)上購物環(huán)境1.4 項目的收益建設網(wǎng)上花店將取得以下幾方面的收益： .網(wǎng)上銷售帶來的業(yè)務量的增加：預計從網(wǎng)站運營起一年內(nèi)花店銷售收入增長10%,三年內(nèi)銷售收入增長 100% .網(wǎng)上銷售帶來的成本節(jié)約：預計鮮花銷售成本可以減少 20% 30% 。2.1 企業(yè)業(yè)務分析2.1.1 行業(yè)特點花滿樓鮮花店屬于花卉經(jīng)營行業(yè)，花卉業(yè)被譽為“朝陽

3、產(chǎn)業(yè)”。近10年多來，世界花卉業(yè)以年平均25%的速度增長,遠遠超過世界經(jīng)濟發(fā)展的平均速度，鮮花的利潤高、市場大，是世界上最具有活力的產(chǎn)業(yè)之一。中國花卉起步于20世紀 80年代初期，經(jīng)過20年的恢復和發(fā)展， 取得了長足的進步。我國鮮花銷售額 2003年為40.9063億人民幣，到 2009年達到500億，增長迅速。雖然鮮花銷售額迅速增長，但電子商務在其中所占的份額還不到10%,處于起步階段。國內(nèi)絕大多數(shù)鮮花銷售公司還處于傳統(tǒng)營銷階段，特別是整個浙江省，以杭州為例，鮮花的網(wǎng)上銷售屈指可數(shù)，且欠缺專門的管理，所以山西的鮮花網(wǎng)上銷售蘊含著巨大的商機。1.5 企業(yè)簡介花滿樓鮮花店主要是一家鮮花零售店，主

4、要銷售各種鮮花、綠色植物和各種鮮花附屬產(chǎn)品（如花籃、 水晶土、養(yǎng)料、鮮花包裝紙），同時經(jīng)營鮮花包裝、快遞、各種節(jié)日禮品、蛋糕、巧克力、飾品等項目，地址靠近學校與休閑娛樂中心， 有穩(wěn)定的貨源供應。1.6 存在的問題 .鮮花的零售利潤可達50%80% ,十分可觀。但是由于鮮花很容易枯萎，所以他的損耗相當大，現(xiàn)在進貨的數(shù)量 和品種主要憑經(jīng)驗，難免會出現(xiàn)進貨和銷售之間的偏差。這 使得鮮花的損耗居高不下，這是經(jīng)營成本高的主要原因。 .鮮花店受地域的影響，距離遠的客戶由于選購不便，加之花滿樓知名度不高，難以吸引他們光臨。由于花店銷售規(guī)模有限，發(fā)展遇到瓶頸。顧客缺乏一定的鮮花選購知識，難以用專業(yè)性的眼光去向

5、客戶解釋鮮花的特點1.7 企業(yè)電子商務需求為了解決上述問題，網(wǎng)上鮮花店，實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng) 營銷雙通道同時運行的新型鮮花營銷模式。開辦網(wǎng)上花店的 需求建議如下： .將現(xiàn)有的估計鮮花需求數(shù)量和品種，先進貨后銷售的流程，改為根據(jù)客戶的訂單按需求進貨，減少進貨與銷售之 間的偏差，降低鮮花的損耗，減低經(jīng)營成本。為此網(wǎng)站建設 必須具備網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付和配送管理功能。 .通過網(wǎng)絡，使花店突破時空限制，客戶無論地理距離的遠近，都可以方便地訪問網(wǎng)上花店訂購鮮花，不再受到地 域的限制，拓寬了客源范圍，擴大了銷售規(guī)模。為此項目實 施必須考慮配送能力、配送方式、配送范圍和時效等問題。 通過網(wǎng)站、圖片、動畫等手段，

6、可以大量展示各種花卉品種及搭配，還可以展示禮品、賀卡、飾品、蛋糕等其他 配套商品，不會因為店面面積而受到限制，可以拓寬花店經(jīng) 營的種類和范圍。為此網(wǎng)站建設需考慮貸款和客戶響應的速 度等問題。 通過開設專門的模塊，向顧客交流專業(yè)的插花知識，使顧客對花的了解到一定的程度，還可以通過周末，節(jié)假日 邀請顧客參觀鮮花基地，通過顧客身邊的人緣關系，推廣我 們的鮮花理念。1.8 市場分析2.2 企業(yè)的目標市場花滿樓網(wǎng)上鮮花店主要提供鮮花、禮品、的服務，我們主營的是周邊業(yè)務，配送能力完全能夠實現(xiàn)全城送貨上門。根據(jù)網(wǎng)上流量分析，鮮花店的目標市場中2040歲的人群占83%,大專以上教育程度占75%,具有上網(wǎng)習慣的

7、占90%,月收入在 20003500元的占75%,能接受網(wǎng)上支付方式的占73% o因此，花滿樓目標市場主要集中在 2025歲的大學生， 以及2040歲的白領人群，網(wǎng)上花店的各種服務完全可以滿足顧客的需求。2.3 目標市場的特點 .年齡在2040歲的白領人群，有一定的經(jīng)濟基礎，經(jīng)常上網(wǎng)，可以接受網(wǎng)上支付方式。 .2025歲的青年學生消費能力強，特別是在一些重大節(jié)日的時候，非常愿意以不同的方式表達對戀人的愛意， 且上網(wǎng)時間充足，只是資金不太寬裕。 步入工作的青年，工作繁忙，閑暇時間少，且多半與親人相距較遠，無法時刻陪伴在親人的身邊。目標人去追求浪漫時尚，講究品味，消費觀念比較開放，具有個性。1.9

8、 目標市場的電子商務需求以上分析說明目標市場不僅能夠接受網(wǎng)上花店，而且還會主動去使用網(wǎng)上花店提供的服務 年輕的白領階層由于工作繁忙，他們需要最簡便快捷的方式選購鮮花。如果通過電話訂花，由于訂貨人與收貨人 通常是不同的，難以采用貨到付款的方式，所以支付是個困難。而通過網(wǎng)上花店，客戶在網(wǎng)站上選購花卉，在網(wǎng)上支付，節(jié)省客戶選購、支付和配送的時間，實現(xiàn)了足不出戶便能送花，很好地滿足了他們的需求，為此實現(xiàn)網(wǎng)上支付的安全性 和可靠性是關鍵。 .由于網(wǎng)上訂購是顧客提前預定，可以大大縮減進貨成本，減少不必要的損失，以便直接回報客戶，所以網(wǎng)上提前 訂購的費用要大大地域市場價。這樣就更能吸引廣大學生訂 購。由于他

9、們的消費觀念比較開放，網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等新的交易方式很容易被他們接受，還滿足他們最求新鮮時 尚的生活態(tài)度。加上好多人相隔兩地，無法快速方便地送給 對方祝福和問候，網(wǎng)上花店，可以在全國各個能聯(lián)網(wǎng)的地區(qū) 登陸到我們的網(wǎng)站，只要是在我們的服務范圍，我們就能夠 送達，因此大大方便了不同的顧客需求。他們追求浪漫時尚，對服務有個性化需求，網(wǎng)站可以采取各種服務方式滿足他們的需求，且網(wǎng)店內(nèi)還配有其他商 品，大大降低了顧客為宣麗萍花費太多時間。1.10 網(wǎng)站商務規(guī)劃2.4 商務模式龍城花都網(wǎng)上鮮花店的商務對象以普通消費者為主，主要采用網(wǎng)上商店 +體驗店經(jīng)營的 B2C電子商務模式。2.5 主要業(yè)務流程,主要業(yè)務

10、流程為： .顧客選擇需要購買的商品，并可進行個性化的設計或定制； .顧客下訂單；顧客支付貨款；網(wǎng)站把訂單通知物流部門；物流部門配送；通知顧客配送成功。Fl鮮花庫存訂貨單發(fā)貨單訂購訂電通知訂貨單 <、；物流配送I sun發(fā)貨單付款 通知 付款通知4網(wǎng)站應用系統(tǒng)設計1.11 網(wǎng)站形象設計作為鮮花營銷公司，由于經(jīng)營的產(chǎn)品主要是鮮花，因此 在設計公司的形象時，因該突出美麗、優(yōu)雅的特點，所以網(wǎng) 站的主色調為黃、橙、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。網(wǎng) 站打出的廣告語也應該給顧客以體貼、溫馨的感覺。 .網(wǎng)站的主色調為黃、橙、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。 .首頁界面的風格要鮮明而有特色。網(wǎng)站必須具備一定

11、的特色，主要應體現(xiàn)在網(wǎng)頁界面設計和與用戶進行信息交流、交互的方便性和快捷性上。 首頁上要有足夠的導航鏈接。網(wǎng)站所要用到的圖片資源應該足夠清晰和精美，并充分考慮網(wǎng)頁的傳輸速率。 .在網(wǎng)站內(nèi)容上注重突出公司的產(chǎn)品和服務特色。1.12 網(wǎng)站功能設計網(wǎng)上花店網(wǎng)站功能分為前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)兩部分。前 臺系統(tǒng)面向客戶，后臺系統(tǒng)面向網(wǎng)站管理者。2.6 網(wǎng)站前臺系統(tǒng)網(wǎng)站前臺系統(tǒng)是顧客使用的系統(tǒng)，通過前臺系統(tǒng)，用戶不僅能在網(wǎng)上訂購鮮花，而且支持集中訂購服務等多種業(yè)務。起付款方式支持國內(nèi)在線支付、網(wǎng)銀支付、支付寶、塊錢、郵局匯款等。前臺系統(tǒng)的功能結構如圖所示：網(wǎng)站前臺系統(tǒng)網(wǎng)上箱督系統(tǒng)各種功能說明如下會員注冊會員登

12、錄鮮 花 訂 購ij購訂 m 管 理眼務網(wǎng)站會員的在線注冊。網(wǎng)站會員的在線登錄和身份校驗。 安全和隱私。提示用戶花店的隱私條款和安全條款鮮花查詢。鮮花查詢系統(tǒng)是網(wǎng)站的主要功能,幫助客戶方便快捷地查找所需要的商品，包括下列查詢功能a. 一般查詢。用戶通過我們所提供的場合、語義、慶祝、 花材、價格這幾種不同的種類來查詢鮮花 b.高級查詢。此查詢的搜索條件有場合、節(jié)日、收貨人情況、年齡、產(chǎn)品、價格這幾種，每個條件的下拉菜單里還 會有各自不同的選項。查詢的時候用戶對條件選項進行組合，設置關鍵字，系統(tǒng)將自動搜索出符合用戶要求的商品。 自助設計。自助設計是網(wǎng)站的特色功能，幫助客戶個性化的設計或制定其花束，

13、包括下列功能a.自助選花。用戶可以挑選自己喜歡的花卉種類和和數(shù)量，以他希望的方式組成花束，按花束中各種花的單價和數(shù)量計算花束的價格。b.賀詞參照。賀詞主要有以下幾類：愛情賀詞、節(jié)日賀詞、慰問賀詞、商業(yè)賀詞、祝男女壽、賀遷居。用戶可以為花 束挑選合適的賀詞，或自寫賀詞。鮮花訂購。當用戶選定鮮花以后，可以通過這個功能來生成訂單，并轉入支付系統(tǒng)。支付系統(tǒng)。a.支付：用戶在訂購鮮花以后，可以通過這個功能使用網(wǎng)銀、支付寶、塊錢等在線支付。b.匯款：用戶在訂購鮮花喲后，可以使用這個功能通過銀行匯款支付 集中訂購。對于用戶在我們的鮮花店單次訂購金額在 某個總額以上的批量訂單，可以使用本功能享受特別優(yōu)惠和 服

14、務。用戶可以在集中訂購區(qū)中輸入訂單消息，花店會有專 人及時與用戶聯(lián)系；訂單確定后，根據(jù)用戶的要求，及時快 捷地完成訂單。訂單管理a.查詢訂單。用戶可以按訂單編號、時間、收貨人姓名等條件查詢訂單信息及該訂單支付狀態(tài)并可以隨時追蹤查詢該訂單的配送狀態(tài)。b.取消訂單。 在一定的條件下用戶可以取消訂單（比如未付款），但屬于當日配送訂單，無法在此取消。c.支付貨款。 若用戶在下訂單后沒有支付貨款，可以在此支付。支付方式將自動轉到支付系統(tǒng)。 會員服務。注冊會員登錄后，可以使用會員服務，有以下幾個功能。a.可以在“會員信息”內(nèi)查詢或更改用戶的個人信息b.在“會員賬目”里用戶可以查詢以往的訂購記錄。c. “會

15、員日歷”隨時給用戶準確的日期。d.使用“節(jié)日提醒”使用戶不會忘記十分重要的日子。11 信息反饋系統(tǒng)。提供用戶與網(wǎng)站聯(lián)系通道，分為以下三類。a.投訴：用戶對我們的服務不滿意，可以進行投訴。b. 建議：用戶對我們的工作有好的建議。c. 合作：用戶和我們商談合作事宜d. 在線交流：用戶通過我們的在線系統(tǒng)，或QQ語音方式直接對話。12 網(wǎng)站的幫助信息系統(tǒng)。a.導航系統(tǒng)：列出網(wǎng)站欄各欄目的鏈接以及簡要說明。b.常見問題：列出用戶使用網(wǎng)站系統(tǒng)是的一些常見問題及解答。c.其他說明：包括聯(lián)系方式、配送說明、支付說明、商家加盟說明等13 論壇系統(tǒng)。設置鮮花知識、化妝、星座以及各種時尚 資訊的版塊，讓用戶發(fā)表自己

16、的見解。1.13 網(wǎng)站后臺系統(tǒng)網(wǎng)站后臺系統(tǒng)為花店管理員提供商品管理、訂單管理、配送 管理、售后服務、信息統(tǒng)計等業(yè)務功能。后臺系統(tǒng)的功能如 圖所示。后臺系統(tǒng)訂單管理配送管理售后服務信息統(tǒng)計各個功能的說明如下。 商品管理。對網(wǎng)站內(nèi)鮮花以及其他商品信息進行增 加、刪除和修改，可以制定價格策略，對不同商品和不同用 戶在不同時段定義不同折扣率。 訂單管理。對用戶的訂單進行查詢、修改訂單的狀態(tài),如果訂單出現(xiàn)缺貨或者信息不明確等情況，要及時與用戶進行聯(lián)系。在配送完成后，可以按需要把完成的信息通過手機 短信、電子郵件、 QQ、MSN等方式通知用戶。 配送管理。 更具訂單的狀態(tài)生產(chǎn)配送任務，安排配送人員登記配送

17、情況。 售后服務。對漏單、誤單、花材不符、禮品退換、投訴等售后事件進行登記，按不同類別進行跟蹤和處理。信息統(tǒng)計。對商品銷售、用戶的情況進行鎖需要的統(tǒng)計。5網(wǎng)站組織管理計劃龍城花都網(wǎng)上鮮花店的組織結構如圖8所示附圖8龍城花都網(wǎng)上鮮花店的組織結構電子商務經(jīng)理由總經(jīng)理兼任，網(wǎng)上鮮花店作為一個項目設置網(wǎng)站運營部、營銷部和物流配送部門，負責網(wǎng)站的運作管理、營銷以及物流配送，工作人員從周邊大學招收部門部門職能助理電子商J-JU 岡位電子商務經(jīng)1理崗位職能負責整個網(wǎng)上花店的運營管理負責網(wǎng)站運營部的運1作管理負責網(wǎng)站應用系統(tǒng)管網(wǎng)站1負責網(wǎng)站的運營負責網(wǎng)管理卜占應用系統(tǒng)運電子商務員1行操作負責網(wǎng)站設備系統(tǒng)維系統(tǒng)

18、管理員1護和管理負責貨物采負責銷售部的運作管經(jīng)理購，網(wǎng)站銷售策制定及廣銷售人員負責網(wǎng)站的營銷1告宣傳經(jīng)理作管理配送 單貨物配送負責物流配送業(yè)務的 部負責物流配送部的運物流1負責網(wǎng)站訂配送人員操作6對各大網(wǎng)站以鮮花為主的網(wǎng)站分析以下是網(wǎng)上各大鮮花網(wǎng)站的數(shù)據(jù)比較類型綜合型特色型傳統(tǒng)型名稱淘寶*京東中國特色鮮全國花藝網(wǎng)中尚鮮花禮品網(wǎng)真情鮮花網(wǎng)爰慕鮮花網(wǎng)'七彩鮮花網(wǎng)彩虹鮮花網(wǎng)浪漫天使鮮ALXEA排名搜索流量分比11126242712561505145021910407763268226264119928111547284736.72%19.29%3.03%17.61%19.14%1.12%3.

19、03%5.04%0.86%0.31%花網(wǎng)1.14 對營業(yè)前 5年的凈損益預估-25凈損益1050-5-10-15-20據(jù)調查，鮮花的利潤季節(jié)在秋冬季節(jié)，第一年度在市場高調投放廣告，以優(yōu)質的服務迅速搶占市場，預計在第四季物以稀為貴，三、四季度的鮮花基本靠購買，而且價格漲勢迅速，加上如情人節(jié)，新年，圣誕節(jié)，等節(jié)日活動，以及政府和機構年底大會等需求，鮮花的市場旺季在寒冬季節(jié)，我公司在接下來的營銷策劃上也重點放在第四季度。7網(wǎng)站推廣計劃1.15 推廣目標在網(wǎng)站正式運營起一年內(nèi)，要實現(xiàn)網(wǎng)站每天獨立訪問量 用戶500人，用戶注冊量5000人，花店銷售增長 10%。1.16 推廣手段推廣手段主要分為網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣兩類。網(wǎng)上推廣a.在百度和Google兩個搜索引擎上購買關鍵字廣告，為各網(wǎng)頁設計有效關鍵字。在新浪等10個搜索引擎上進行分類目錄注冊。b.向注冊用戶發(fā)送電子郵件，介紹花卉、優(yōu)惠折扣、時尚知識等。c.與禮品網(wǎng)站、生活知識網(wǎng)站、時尚網(wǎng)站交換網(wǎng)絡廣告。d.在特殊節(jié)假舉行優(yōu)惠促銷活動。e.結合公司促銷活動，不定期發(fā)送在線電子優(yōu)惠券。f.采用特許加盟和網(wǎng)站的大眾聯(lián)盟兩種方式進行商家加盟推廣。網(wǎng)下推廣a.通過賀卡、包裝紙、宣傳單等進行網(wǎng)站的宣傳 b.通過鮮花附送的禮品進行廣告宣