(完整版)如何提高溝通技巧

1、如何提升你的溝通技巧與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數(shù)到10 ，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。你不必知道所有的答案。說"我不知道 "也是很好的。如果你

2、想知道什么就說出來，然后說出你的想法。或者你愿意與對方一起找出問題的答案。對事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說：" 多告訴我一些你所關(guān)心的事"或是"我了解你的失落"總比說："喂，我正在工作"或 "這不是我份內(nèi)的事"（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機(jī)會，因?yàn)楹芏鄷r候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a."

3、;告訴我更多你所關(guān)心的事"b.”你所關(guān)心的某某事是怎么回事?。?quot;c.”我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?"d." 你為什么對某某事感到如此滿意?"記住別人說的和我們所聽到的可能會產(chǎn)生理解上的偏差！我們個人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問："我理解的恰當(dāng)嗎 ?" 如果你對某人說的話有情緒反應(yīng)，就直接說出來，并詢問更多的信息："我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎

4、?"坦白承認(rèn)你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作， 你可以說："我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會在下午3 點(diǎn)鐘到您那去，5 點(diǎn)鐘就會結(jié)束工作。"如果沒人問你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn)。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，像“有可能是”或”我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)。"以上這些總

5、比你說"你應(yīng)該怎么怎么樣"好得多。求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么（盡可能不產(chǎn)生分歧）?把你的意見說出來以找出共同點(diǎn)。例如："我認(rèn)為這個計劃可以使你取得成功。"記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們，包括那些職業(yè)運(yùn)動員、文人墨客，他們都有積極正面的思

6、想。問問你自己，"這個東西好在哪?"或 "從這里我能學(xué)到什么?"來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。大多數(shù)的人，包括你自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。提高你的聽力技巧。好多人認(rèn)為他們的聽力很好，但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒聽-他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因?yàn)樗?/p>

7、的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。一、 與人溝通三原則開放重情與人言語交談是最主要的溝通方式，要學(xué)會用開放的方式去溝通，而不是用封閉的方式去談話，所謂封閉，俗語就是說話堵別人的嘴，讓別人無法繼續(xù)表達(dá)，這在一般人際不和的時候常?？梢砸姷?，“得理不讓人”就是最明顯的例子。還有些人，說出的話聽起來是沒錯的，很占理，但是仔細(xì)想一想不合情，合道理不合情理。比如婆媳之間的口角，如果看重情分就可以讓一步，沒有爭執(zhí)的必要，不是有人說：家庭就不是個講理的地方，意思是要更看重情和緣分。封閉式談話的最大危害是使溝通受阻。人們習(xí)慣把不能夠表達(dá)出來的想法壓抑下去，久而久之變成人與人之間的心理距離，或

8、者變成怨恨。這樣的例子比比皆是，它就發(fā)生在我們的身邊，而且侵蝕著我們的人際生活。寬厚執(zhí)著在與人交流的過程中，不管說話的語氣是什么樣的，強(qiáng)加于人的想法和做法都是難以讓人接受的，善解人意的人尤其懂得其中的道理。如果想讓人接受自己的想法，就要嘗試用對方接受得了的方式，傳達(dá)自己的意愿。沒有“應(yīng)該”和“一定”，這是與人溝通時錯誤的信念之一。如果想傳達(dá)自己的意愿和想法，就要首先明了對方的心思和想法，估計出自己的意見有多大可能被采納，需要從哪個方面入手，需要怎樣的表達(dá)才能使他接受自己的想法。任何一種有效的溝通都需要以既寬厚又執(zhí)著的態(tài)度對人。寬厚是對人的態(tài)度，心胸寬廣，不計較小事和小利；執(zhí)著是堅持自己認(rèn)為正確

9、和可行的想法。寬厚待人和堅持自己并不沖突，只是態(tài)度 的端正和運(yùn)用技巧的問題。沒有技巧的交流就沒有成功；沒有善待他人的態(tài)度也不會找 到正確的方法。所謂工于心計的人，玩小權(quán)術(shù)的人最終還是會以失敗告終。會說會聽我們溝通時，最要緊的是要學(xué)會說話。這里不是指學(xué)會潛詞造句，而是要學(xué)會 有效表達(dá)，學(xué)會表達(dá)的技巧。俗語說：會說的不如會聽的，就是指別人能夠從你的話語 里悟出你真正的動機(jī)而不僅是從你嘴上說的來理解你。傾聽很容易理解，就是多聽少講話，認(rèn)真聽別人講話，容納得下別人的不同想法，給別人充分表達(dá)自己的機(jī)會，這 同樣是一種深層的尊重。真誠、尊重、傾聽、接納這是人際交往的原則，不論什么樣的關(guān)系，只要這些原則運(yùn)用

10、嫻熟，就會增加人與人交往的快樂和順暢，就會增進(jìn)身心 健康，不妨試試吧。二、溝通技巧：傾聽 認(rèn)同 主動 用心傾聽要溝通首先要傾聽，傾聽是溝通的前提。傾聽可以滿足對方自尊的需要，減少 對方自衛(wèi)與對抗的意識，為心理溝通創(chuàng)造有利的條件和氛圍。傾聽的過程是深入了解對 方的過程，也是準(zhǔn)備做出反應(yīng)的過程。傾聽并不是只用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應(yīng)有的反應(yīng)。所以傾 聽要有“三心”一一耐心、虛心和會心。耐心地聽。即使他所講的你已經(jīng)知道，為尊重對方，你仍得耐心聽下去。特別 要耐心聽對方中辯，切不可粗暴地隨意打斷，即使對方發(fā)火，你也要讓他盡情發(fā)泄。不 理他，自然會緩和下來。虛心的聽。對問題的不同觀點(diǎn)（看法

11、），不要中途打斷或妄下判斷，即使對方 錯了，也要在不傷害對方自尊的情況下以商討的口氣提出看法。會心地聽。首先是善聽弦外之音，不被虛假的表面信息所迷惑，善于捕捉背后 的真實(shí)意圖。特別要注意對方的體態(tài)語，有時可能傳達(dá)出言辭背后更為真實(shí)的信息。其 次是要會心的呼應(yīng)，可以簡單地重復(fù)對方話語，發(fā)問或表示贊同，更多是用注視、點(diǎn)頭、 微笑等態(tài)勢語努力認(rèn)同建立認(rèn)同心理，就是設(shè)法尋找談話雙方的共同語言，以求得心理上的接近與趨 同。認(rèn)同心理是互相溝通的基礎(chǔ)。在溝通過程中要努力設(shè)法尋找共同點(diǎn)，縮短雙方的心 理距離，為進(jìn)一步交談創(chuàng)造有利的和諧氣氛。所以認(rèn)同要注意求同存異與設(shè)身處地。求異存同。需要溝通的雙方往往存在嚴(yán)重

12、的分歧，即使如此，釋放還是可以先 找到大家都無法拒絕的客觀事實(shí)。而取得共識的。待釋放有了接近的氣氛和印象之后， 再轉(zhuǎn)入需要溝通的話題，效果要好得多。設(shè)身處地。先繞開敏感話題，設(shè)身處地為對方設(shè)想層層分析。當(dāng)他覺得你的確 為他著想的時候，他在精神上就會處于松弛和開放的狀態(tài)，也就可能會較為客觀地理解 和評價你的看法、觀點(diǎn)，溝通的目的也就容易達(dá)到了。有時釋放的情感落差很大，這時 也需要設(shè)身處地體察領(lǐng)悟?qū)Ψ教囟ň秤鲋械那楦?，形成情感的認(rèn)同感。把握主動建立溝通雙方交談時的主動性，就是在雙方交談時時刻注意適當(dāng)調(diào)空，采用迂 回方式誘導(dǎo)對方，運(yùn)用情緒感染對方或轉(zhuǎn)化話題，時刻把談話的主動權(quán)把握于自己的手 中。調(diào)控

13、把握。口語交際中的調(diào)控，是指為達(dá)到控制說話主動權(quán)以實(shí)現(xiàn)溝通心理、 統(tǒng)一思想的目的而運(yùn)用的語言技巧，在交談中要不是的注意調(diào)控。迂回誘導(dǎo)。對一些難以直說、或不便單刀直入的問題，可以采取“曲徑通幽” 的辦法，通過類比、推理等辦法來達(dá)到心理溝通的目的，這叫迂回誘導(dǎo)，在與別人交談 時經(jīng)常會遇到別人不愿說或自己不好問的問題，就需要我們采取這種方法循序善誘”引 君入甕”讓他們主動說出來。情緒感染。感染是人際間情緒的同化反應(yīng)形式。 交際過程中，一個說高興的事, 雙方也愉快；一個說不幸的事，雙方也難過。情緒感染是調(diào)控的一種好方法。所以在交 談過程中要適時運(yùn)用自己的情感來感染別人調(diào)動別人的情緒，以期達(dá)到溝通的預(yù)期

14、目的話題調(diào)控。在口語交際中，當(dāng)交談出現(xiàn)障礙時，及時調(diào)控話題是重新達(dá)到心理 相容的一個好辦法?？梢圆扇⊥祿Q概念或立即轉(zhuǎn)換話題等方法，以避免尷尬的現(xiàn)象發(fā)生， 使談話能夠繼續(xù)，實(shí)現(xiàn)相互溝通的目的。三、小結(jié)與人溝通，是一種生存的本領(lǐng)，是一種公關(guān)的能力，是順利應(yīng)聘走向職場的第步。因此，學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會生存，學(xué)會合作，學(xué)會創(chuàng)造，都必須從與人溝通開始。到底怎樣才能提高與人溝通的能力呢？讓我們還是回到論語的開頭吧：1 、 廣博的學(xué)習(xí)各種知識，培養(yǎng)技能和特長。 “學(xué)而時習(xí)之， 不亦悅乎？”知識、技能、特長，這是你與人溝通的本錢，沒有這些東西，你無法與人溝通，別人也不愿與你溝通。2 、廣泛的結(jié)交品德高尚、志同道合的朋友。 “有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎