(完整版)如何提高溝通技巧

1、如何提升你的溝通技巧與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數(shù)到10 ，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。你不必知道所有的答案。說"我不知道 "也是很好的。如果你

2、想知道什么就說出來，然后說出你的想法?；蛘吣阍敢馀c對方一起找出問題的答案。對事實或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說：" 多告訴我一些你所關(guān)心的事"或是"我了解你的失落"總比說："喂，我正在工作"或 "這不是我份內(nèi)的事"（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a."

3、;告訴我更多你所關(guān)心的事"b.”你所關(guān)心的某某事是怎么回事?。?quot;c.”我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎?"d." 你為什么對某某事感到如此滿意?"記住別人說的和我們所聽到的可能會產(chǎn)生理解上的偏差！我們個人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問："我理解的恰當嗎 ?" 如果你對某人說的話有情緒反應(yīng)，就直接說出來，并詢問更多的信息："我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎

4、?"坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作， 你可以說："我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復正常，我們將會在下午3 點鐘到您那去，5 點鐘就會結(jié)束工作。"如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達方式，像“有可能是”或”我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗。"以上這些總

5、比你說"你應(yīng)該怎么怎么樣"好得多。求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么（盡可能不產(chǎn)生分歧）?把你的意見說出來以找出共同點。例如："我認為這個計劃可以使你取得成功。"記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業(yè)運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思

6、想。問問你自己，"這個東西好在哪?"或 "從這里我能學到什么?"來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。大多數(shù)的人，包括你自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設(shè)誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。提高你的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數(shù)的人根本就沒聽-他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因為他

7、的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。一、 與人溝通三原則開放重情與人言語交談是最主要的溝通方式，要學會用開放的方式去溝通，而不是用封閉的方式去談話，所謂封閉，俗語就是說話堵別人的嘴，讓別人無法繼續(xù)表達，這在一般人際不和的時候常?？梢砸姷?，“得理不讓人”就是最明顯的例子。還有些人，說出的話聽起來是沒錯的，很占理，但是仔細想一想不合情，合道理不合情理。比如婆媳之間的口角，如果看重情分就可以讓一步，沒有爭執(zhí)的必要，不是有人說：家庭就不是個講理的地方，意思是要更看重情和緣分。封閉式談話的最大危害是使溝通受阻。人們習慣把不能夠表達出來的想法壓抑下去，久而久之變成人與人之間的心理距離，或

8、者變成怨恨。這樣的例子比比皆是，它就發(fā)生在我們的身邊，而且侵蝕著我們的人際生活。寬厚執(zhí)著在與人交流的過程中，不管說話的語氣是什么樣的，強加于人的想法和做法都是難以讓人接受的，善解人意的人尤其懂得其中的道理。如果想讓人接受自己的想法，就要嘗試用對方接受得了的方式，傳達自己的意愿。沒有“應(yīng)該”和“一定”，這是與人溝通時錯誤的信念之一。如果想傳達自己的意愿和想法，就要首先明了對方的心思和想法，估計出自己的意見有多大可能被采納，需要從哪個方面入手，需要怎樣的表達才能使他接受自己的想法。任何一種有效的溝通都需要以既寬厚又執(zhí)著的態(tài)度對人。寬厚是對人的態(tài)度，心胸寬廣，不計較小事和小利；執(zhí)著是堅持自己認為正確

9、和可行的想法。寬厚待人和堅持自己并不沖突，只是態(tài)度 的端正和運用技巧的問題。沒有技巧的交流就沒有成功；沒有善待他人的態(tài)度也不會找 到正確的方法。所謂工于心計的人，玩小權(quán)術(shù)的人最終還是會以失敗告終。會說會聽我們溝通時，最要緊的是要學會說話。這里不是指學會潛詞造句，而是要學會 有效表達，學會表達的技巧。俗語說：會說的不如會聽的，就是指別人能夠從你的話語 里悟出你真正的動機而不僅是從你嘴上說的來理解你。傾聽很容易理解，就是多聽少講話，認真聽別人講話，容納得下別人的不同想法，給別人充分表達自己的機會，這 同樣是一種深層的尊重。真誠、尊重、傾聽、接納這是人際交往的原則，不論什么樣的關(guān)系，只要這些原則運用

10、嫻熟，就會增加人與人交往的快樂和順暢，就會增進身心 健康，不妨試試吧。二、溝通技巧：傾聽 認同 主動 用心傾聽要溝通首先要傾聽，傾聽是溝通的前提。傾聽可以滿足對方自尊的需要，減少 對方自衛(wèi)與對抗的意識，為心理溝通創(chuàng)造有利的條件和氛圍。傾聽的過程是深入了解對 方的過程，也是準備做出反應(yīng)的過程。傾聽并不是只用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應(yīng)有的反應(yīng)。所以傾 聽要有“三心”一一耐心、虛心和會心。耐心地聽。即使他所講的你已經(jīng)知道，為尊重對方，你仍得耐心聽下去。特別 要耐心聽對方中辯，切不可粗暴地隨意打斷，即使對方發(fā)火，你也要讓他盡情發(fā)泄。不 理他，自然會緩和下來。虛心的聽。對問題的不同觀點（看法

11、），不要中途打斷或妄下判斷，即使對方 錯了，也要在不傷害對方自尊的情況下以商討的口氣提出看法。會心地聽。首先是善聽弦外之音，不被虛假的表面信息所迷惑，善于捕捉背后 的真實意圖。特別要注意對方的體態(tài)語，有時可能傳達出言辭背后更為真實的信息。其 次是要會心的呼應(yīng)，可以簡單地重復對方話語，發(fā)問或表示贊同，更多是用注視、點頭、 微笑等態(tài)勢語努力認同建立認同心理，就是設(shè)法尋找談話雙方的共同語言，以求得心理上的接近與趨 同。認同心理是互相溝通的基礎(chǔ)。在溝通過程中要努力設(shè)法尋找共同點，縮短雙方的心 理距離，為進一步交談創(chuàng)造有利的和諧氣氛。所以認同要注意求同存異與設(shè)身處地。求異存同。需要溝通的雙方往往存在嚴重

12、的分歧，即使如此，釋放還是可以先 找到大家都無法拒絕的客觀事實。而取得共識的。待釋放有了接近的氣氛和印象之后， 再轉(zhuǎn)入需要溝通的話題，效果要好得多。設(shè)身處地。先繞開敏感話題，設(shè)身處地為對方設(shè)想層層分析。當他覺得你的確 為他著想的時候，他在精神上就會處于松弛和開放的狀態(tài)，也就可能會較為客觀地理解 和評價你的看法、觀點，溝通的目的也就容易達到了。有時釋放的情感落差很大，這時 也需要設(shè)身處地體察領(lǐng)悟?qū)Ψ教囟ň秤鲋械那楦?，形成情感的認同感。把握主動建立溝通雙方交談時的主動性，就是在雙方交談時時刻注意適當調(diào)空，采用迂 回方式誘導對方，運用情緒感染對方或轉(zhuǎn)化話題，時刻把談話的主動權(quán)把握于自己的手 中。調(diào)控

13、把握?？谡Z交際中的調(diào)控，是指為達到控制說話主動權(quán)以實現(xiàn)溝通心理、 統(tǒng)一思想的目的而運用的語言技巧，在交談中要不是的注意調(diào)控。迂回誘導。對一些難以直說、或不便單刀直入的問題，可以采取“曲徑通幽” 的辦法，通過類比、推理等辦法來達到心理溝通的目的，這叫迂回誘導，在與別人交談 時經(jīng)常會遇到別人不愿說或自己不好問的問題，就需要我們采取這種方法循序善誘”引 君入甕”讓他們主動說出來。情緒感染。感染是人際間情緒的同化反應(yīng)形式。 交際過程中，一個說高興的事, 雙方也愉快；一個說不幸的事，雙方也難過。情緒感染是調(diào)控的一種好方法。所以在交 談過程中要適時運用自己的情感來感染別人調(diào)動別人的情緒，以期達到溝通的預期

14、目的話題調(diào)控。在口語交際中，當交談出現(xiàn)障礙時，及時調(diào)控話題是重新達到心理 相容的一個好辦法?？梢圆扇⊥祿Q概念或立即轉(zhuǎn)換話題等方法，以避免尷尬的現(xiàn)象發(fā)生， 使談話能夠繼續(xù)，實現(xiàn)相互溝通的目的。三、小結(jié)與人溝通，是一種生存的本領(lǐng)，是一種公關(guān)的能力，是順利應(yīng)聘走向職場的第步。因此，學會學習，學會生存，學會合作，學會創(chuàng)造，都必須從與人溝通開始。到底怎樣才能提高與人溝通的能力呢？讓我們還是回到論語的開頭吧：1 、 廣博的學習各種知識，培養(yǎng)技能和特長。 “學而時習之， 不亦悅乎？”知識、技能、特長，這是你與人溝通的本錢，沒有這些東西，你無法與人溝通，別人也不愿與你溝通。2 、廣泛的結(jié)交品德高尚、志同道合的朋友。 “有朋自遠方來，不亦樂乎