(完整版)物業(yè)公司培訓(xùn)方案

1、物業(yè)公司培訓(xùn)一、指導(dǎo)思想通過抓基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)等方式，全面、深入、有效的開展培訓(xùn)工作，強化員工的專業(yè)技能，提高個人的綜合素質(zhì)及公司整體的管理水平，重點把個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展科學(xué)的聯(lián)系在一起，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的管理服務(wù)人才，實現(xiàn)公司的效益目標(biāo)。二、培訓(xùn)內(nèi)容1、公司企業(yè)文化：公司歷史及前景發(fā)展、各類規(guī)章制度、員工手冊、職業(yè)道德規(guī)范、物業(yè)管理發(fā)展歷史及物業(yè)常識。2、工程管理：服務(wù)禮儀與技巧、崗位作業(yè)流程、弱電設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)、給排 水維修知識與保養(yǎng)。3、清潔管理：服務(wù)禮儀與技巧、清潔工作流程、突發(fā)事件處理流程4、秩序管理：服務(wù)禮儀與技巧、軍事隊列訓(xùn)練、消防業(yè)務(wù)知識與技能培訓(xùn)、秩序

2、維 護(hù)崗位工作流程、安全相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理知識、突發(fā)事件處理流程5、客戶管理：前臺接待禮儀與技巧、有效溝通技巧、客戶投訴處理技巧、崗位作業(yè) 流程6、消防管理知識培訓(xùn)7、意外事件演練8、特殊工種或?qū)I(yè)培訓(xùn)9、周邊各小區(qū)內(nèi)實際案例培訓(xùn)三、培訓(xùn)形式以互動式、座談式、結(jié)合案列分析討論式、行為模擬式學(xué)習(xí)方法為主，講授方式為輔，上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、互幫互學(xué)的方法進(jìn)行，采取多渠道、多層次的培訓(xùn)，提 倡自學(xué)，以及通過開張多想只是競賽和崗位技能比賽等多種靈活的方式方法進(jìn)行。四、實施方案（一）崗前培訓(xùn)對新參加工作的員工要參加為期一個月的入職培訓(xùn)，主要內(nèi)容是基本的任職知識和 技能的培訓(xùn)，達(dá)到能從事本職工作的基本

3、要求。（二）在崗培訓(xùn)為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行本職務(wù)所必需的知識和技能的培訓(xùn)。（三）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)為在職人員崗位轉(zhuǎn)換之前進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉新崗位嗦具備的知識和技能。（四）專業(yè)培訓(xùn)根據(jù)工作需要進(jìn)行的經(jīng)常性培訓(xùn)，目的在于不斷提高員工對具體工作的適應(yīng)性，提 高工作績效。采取請導(dǎo)師指導(dǎo)、工作實捌研討、示范教學(xué)、專題講座等形式進(jìn)行培訓(xùn)I。（五）企業(yè)理念教育定期對員工進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)理念的教育，使大家能認(rèn)識企業(yè)、了解企業(yè)，樹立 為企業(yè)發(fā)展而奮斗的決心。（六）互幫互學(xué)，共同提高采取定期不定期的專題座談討論等形式，互相交流互相促進(jìn)、取長補短、自我完善,不斷提高，或由優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗或輪崗代班等形式，相互吸取經(jīng)驗，發(fā)展創(chuàng)新， 提高自身管理水平和綜合管理能力。（七）自身學(xué)習(xí)自購書籍、看電視、上網(wǎng)查資料等多種形式，不斷學(xué)