(物流管理word)某網(wǎng)絡(luò)科技公司物流管理文件

1、最新卓越管理方案 您可自由編輯當(dāng)前文檔修改密碼：8362839此資料來自二精品資料網(wǎng)(WW. cnshi-i. Gii)聯(lián)系電話班手機(jī)業(yè)QQ： 800003985提供5Q月份管理資料下載3萬集企業(yè)管理資料下載1MOOGB高清管理講座硬盤拷貝深圳市愛嬰島網(wǎng)絡(luò)科技公司程序文件文件名稱：訂單處理管理規(guī)范文件編號：AYD-C-WL-01文件版本：A 制訂部門：物流部生效日期：2010年7月1日制訂審查核準(zhǔn)1 .目的：1）為了保證順利的開展物流配送工作2）為了高效 準(zhǔn)確 用心的服務(wù)顧客3）為了規(guī)范作業(yè)流程。2 .物流部排班規(guī)定表：班次上班時(shí)間段一上班

2、時(shí)間段二上班人員安排早班7: 0011: 00M2: 0016: 00司機(jī)A+X貨員A正常班9: 0012: 0013: 0018: 00QC對帳員，2個(gè)配貨員，2個(gè)理貨員中班12: 0017: 0018: 00 21: 00司機(jī)B+X貨員B, 1個(gè)配貨員+1理貨員3 .物流部訂單處理管理規(guī)定：1）截單時(shí)間規(guī)定：后臺終止點(diǎn)擊 確認(rèn)訂單的時(shí)間是20: 00。2）早班司機(jī)門店提貨時(shí)間規(guī)定：10:00。3）中班司機(jī)門店提貨時(shí)間規(guī)定：16: 00。4）快遞公司上門收件時(shí)間規(guī)定：17: 30-20: 30。5）后臺確認(rèn)訂單時(shí)有客服留言的需做好記錄并按客服要求操作。6）門店及倉庫提貨時(shí)需認(rèn)真核對貨號、規(guī)格

3、及檢驗(yàn)商品外觀質(zhì)量。7）選擇合適的包裝箱包裝商品并即時(shí)做好明確標(biāo)識，避免包裝商品時(shí)放錯(cuò)發(fā)貨單8）嚴(yán)格遵循快遞公司選擇標(biāo)準(zhǔn)選擇快遞公司。9）快遞單需認(rèn)真核對用戶的收貨地址及核對應(yīng)付運(yùn)費(fèi)。10）發(fā)貨時(shí)認(rèn)真核對包裝箱及快遞單，一定要做到發(fā)貨單（AYD-B-WL-01、快遞單、商品三項(xiàng)相符，避免發(fā)錯(cuò)貨。11）發(fā)貨后在配送后臺操作確認(rèn)發(fā)貨并錄入快遞單號或根據(jù)需要留言反饋給客服。12）嚴(yán)格記錄需調(diào)貨及未能及時(shí)發(fā)貨的訂單號，并跟蹤至及時(shí)發(fā)貨。13）嚴(yán)格記錄各類操作失誤及統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)損失。如提貨質(zhì)量有問題、運(yùn)費(fèi)不符、發(fā)貨發(fā)錯(cuò)地址、不按流程操作等。4.快遞公司選擇標(biāo)準(zhǔn):快遞商代收件選擇條件1.信豐J東 上海 北用2

4、.宅急送除廣東上海北京以外的全國各地-的可操作區(qū)域3.EMS宅急送不到的地方5 .訂單處理流程圖:6 .流程說明：1） .理貨員-主要職能：使用進(jìn)銷存系統(tǒng)，確保帳物一致入庫上架。出庫復(fù)核。商品SKU勺填充和排位管理。2） . 配貨員 主要職能：后臺訂單處理操作。入庫配貨。打印兩單。包裝。3） . 對賬員 主要職能：快遞運(yùn)費(fèi)核對代收費(fèi)用核對4） . 步驟 1. 確認(rèn)訂單揀貨角色: 配貨員步驟描述 : 訂單實(shí)時(shí)到達(dá)后臺. 等訂單數(shù)量到達(dá)一定閥值（ 比如15 單 ） 時(shí)批量確認(rèn)。備注: 確認(rèn)訂單后，進(jìn)銷存庫存會(huì)減除.輸入:訂單輸出:揀貨單（ 備注 : 每張揀貨單上的商品列表按照商品編號排序，便于配貨

5、）5） . 步驟 2a. 配貨 （正常 ）角色:配貨員步驟描述 : 配貨員拿著發(fā)貨單進(jìn)行揀貨 . （ 備注 : 揀一個(gè)貨打一個(gè)勾, 配完一單就給當(dāng)前單簽字）輸入:發(fā)貨單輸出:已配貨品6） . 步驟 2b. 配貨 （缺貨 ）角色:配貨員步驟描述 : 配貨員拿著發(fā)貨單進(jìn)行揀貨 . （ 備注 : 揀一個(gè)貨打一個(gè)勾, 配完一單就給當(dāng)前單簽字） 缺貨之發(fā)貨單配貨員另存保管，后臺點(diǎn)擊- 缺貨。待調(diào)貨完成后，配貨。輸入: 配貨單輸出: 未配貨品7） . 步驟 3. 檢查配貨是否正確角色:理貨員步驟描述 : 理貨員人工清點(diǎn)貨品. 確保配貨無誤. 然后理貨員復(fù)核簽字.輸入:已配貨品輸出:已配貨品8） 步驟 4. 打快遞單角色 : 配貨員步驟描述 :配貨員打印快遞單;掃描 快遞單號到 后臺的信息項(xiàng)中; 修改訂單狀態(tài)為 等待收貨.輸入:已配貨品.配貨單輸出:已配貨品.配貨單.快遞單9）步驟5. 包裝貨品+ 發(fā)貨單角色:配貨員步驟描述 : 打包貨品 +配貨單 ; 封盒 , 并貼上快遞單.輸入:快遞箱. 已配貨品 .配貨單輸出:包裝好的快遞箱10）步驟6. 物流取貨角色:物流公司步驟描述 : 把快遞箱按規(guī)則擺放到指定位置. 物流公司人來?。?/p>