淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、凡客商業(yè)模式分析

1、作業(yè) 3分析淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東和凡客誠(chéng)品的商務(wù)模式1淘寶網(wǎng)商務(wù)模式：淘寶（TAOBAO網(wǎng)，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán) 于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越 C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）、 B2C （商家對(duì)消費(fèi)者）兩大部分。淘寶網(wǎng)是典型的C2C模式。C2C模式是最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢(shì)。淘 寶所采用的運(yùn)作模式主要是通過(guò)為買賣雙方搭建在線交易平臺(tái)， 充當(dāng)市場(chǎng)創(chuàng)建者， 以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售自己的商品， 給網(wǎng)購(gòu)者帶來(lái)更多、 更便 宜的商品，支付系統(tǒng)安全便捷。2004年9月，淘寶成功成為國(guó)內(nèi)C2C網(wǎng)站排名 的首位。2006年，5月10日淘寶網(wǎng)正式推出全新B

2、2C企業(yè)對(duì)個(gè)人）業(yè)務(wù)淘寶 商城，全新的B2C模式將幫助商家直接充當(dāng)賣方角色，把商家直接推到與消費(fèi)者 面對(duì)面的前臺(tái)， 讓生產(chǎn)商獲得更多的利潤(rùn)， 將更多的資金投入到技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新 上，最終讓最廣大的消費(fèi)者獲益。作為國(guó)內(nèi)出色的C2C模式經(jīng)銷商，淘寶憑借免費(fèi)與誠(chéng)信體系的打造，吸引了 國(guó)內(nèi)眾多的電子商務(wù)賣家與買家， 成功地突破了易趣網(wǎng)的封鎖， 在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良 好的口碑。 作為網(wǎng)絡(luò)交易信息平臺(tái)提供商， 淘寶網(wǎng)不對(duì)發(fā)布商品的真實(shí)性和商品 的質(zhì)量負(fù)責(zé)， 在此背景下淘寶如何約束賣家行為， 一起打造誠(chéng)信淘寶， 對(duì)賣家角 色進(jìn)行再定位成為其中必然的選擇。對(duì)于涉足B2C,淘寶網(wǎng)官方的解釋是在國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)舉步維艱的困境

3、下，幫 助國(guó)內(nèi)二、 三線品牌通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一渠道獲得網(wǎng)絡(luò)內(nèi)貿(mào)的生機(jī)。 但是淘寶網(wǎng)本身的 C2C業(yè)務(wù)坐擁龐大的用戶和在線交易額，卻不難不讓人產(chǎn)生這樣的聯(lián)想：B2C業(yè)務(wù)是淘寶網(wǎng)對(duì)盈利模式探索的一步棋。附：淘寶網(wǎng)商業(yè)流程注冊(cè)會(huì)員發(fā)布需求信息選擇買（賣）家確定雙方交易關(guān)系：以確保貨物的發(fā)出物品的流動(dòng)：相關(guān)物流系統(tǒng)的協(xié)助資金的流動(dòng)：支付寶和相關(guān)銀行交易的完成信息的反饋2凡客誠(chéng)品商務(wù)模式：凡客誠(chéng)品公司于 2007年 7月成立，它是一個(gè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和目錄直接銷售服 裝的電子商務(wù)企業(yè)，早年賣標(biāo)準(zhǔn)版經(jīng)典款的男裝，如今不僅賣男裝，還賣童裝， 2009年夏天更是強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入女裝領(lǐng)域。營(yíng)運(yùn)第一年，即 2008 年，凡客誠(chéng)品的銷

4、售 額就達(dá)到了 3億，第二年，也就2009年，凡客誠(chéng)品預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)100%增長(zhǎng)，達(dá)到6 7 億元左右。如此一來(lái)，它的成長(zhǎng)速度已經(jīng)超過(guò)了中國(guó)動(dòng)向同期的增長(zhǎng)速度。Vancl 的商業(yè)模式為自有品牌的服裝服飾直營(yíng)業(yè)務(wù)，直營(yíng)的主要渠道是B2C網(wǎng)上零售和目錄郵購(gòu)業(yè)務(wù)，其中網(wǎng)上零售占據(jù)近 8 成的訂單比例。Vancl具體各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)如下：外包生產(chǎn)：生產(chǎn)業(yè)務(wù)全部外包， 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量層面嚴(yán)格管控， 這也與國(guó) 際主流品牌服裝市場(chǎng)的模式同步。隨著Vancl的銷售規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，Vancl將逐步 贏得與一流的服裝生產(chǎn)型企業(yè)合作的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)階段 Vancl的外包生產(chǎn)企業(yè)包括山 東魯泰紡織、香港溢達(dá)集團(tuán)、江蘇海瀾之家等。銷售環(huán)

5、節(jié)：目前Vancl直營(yíng)業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其 B2C網(wǎng)站以及聯(lián)盟網(wǎng)站的在線銷售，消費(fèi)者可以在線瀏覽商品，注冊(cè)下單購(gòu)物。另外， Vancl 有 20% 的訂單來(lái)紙質(zhì)目錄的發(fā)放，客戶可以通過(guò)呼叫中心進(jìn)行電話訂購(gòu)。支付服務(wù)： Vancl 目前提供貨到付款、在線支付、郵局匯款、郵局網(wǎng)匯通支 付、Vancl禮品卡支付或虛擬帳戶支付的多種支付方式。目前Vancl支持300個(gè)城 市的貨到付款， 在線支付由服務(wù)快錢、 財(cái)付通、 支付寶和首信易支付等服務(wù)商提 供。配送環(huán)節(jié)：Van cl目前支持300個(gè)城市的貨到付款服務(wù)，其中在一線城市以 自有配送團(tuán)隊(duì)配送為主，其他地區(qū)主要以外包物流公司配送。 Vancl 的訂

6、單配送 費(fèi)用統(tǒng)一為 15 元/單，訂單金額滿 200 元免配送費(fèi)用。凡客的成功還在于對(duì)CPS廣告投放的準(zhǔn)確把握。凡客每年的廣告成本只有2 億元，但是其所創(chuàng)造的利潤(rùn)額卻高達(dá)十幾億。同時(shí)，凡客更注重用戶體驗(yàn)，努力 做好稱心服務(wù)。 在創(chuàng)立凡客的早期， 陳年就設(shè)定了一個(gè)特殊的細(xì)節(jié)： 用戶的投訴 和建議直接發(fā)到所有高管的信箱。 而對(duì)于退換貨政策， 凡客近期也一改往日 “七 天內(nèi)、無(wú)損壞、掛牌完整、未經(jīng)洗滌熨燙”等要求公開(kāi)承諾： 30 天內(nèi)無(wú)條件退 換貨。3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商務(wù)模式：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商務(wù)模式為典型的B2Co當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物 商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó) IDG 集

7、團(tuán)、盧森堡劍 橋集團(tuán)、 亞洲創(chuàng)業(yè)投機(jī)基金共同投資成立， 自 1999 年 11 月開(kāi)通， 目前是全球最 大的中文網(wǎng)上圖書(shū)音像商城。并于北京時(shí)間11月18日提交IPO申請(qǐng)，擬以代碼“ DADA在紐交所上市，預(yù)計(jì)融資2億美元。盈利模式：直接銷售，壓低零售商的價(jià)格，在采購(gòu)價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)。 并且以虛擬店鋪對(duì)外租賃費(fèi)、 產(chǎn)品登錄費(fèi)、 交易手續(xù)費(fèi)； 這個(gè)之外還可以利用平 臺(tái)，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差孕育發(fā)生的巨額常量資金做其它投資盈利經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)： 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷售商品種類多。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立時(shí)， 業(yè)務(wù)聚焦于圖書(shū)在線 銷售，截至 2010年 9月30號(hào)，當(dāng)當(dāng)在庫(kù)圖書(shū)達(dá) 59萬(wàn)種，其中中文圖書(shū)超過(guò)

8、57 萬(wàn)種，成為中國(guó)最大的圖書(shū)零售商。 但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的目標(biāo)顯然已不是保持圖書(shū)零售商 霸主地位，從 2005 年開(kāi)始，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有計(jì)劃的逐漸擴(kuò)張其產(chǎn)品線。到目前為止， 當(dāng)當(dāng)已擁有 6 大商品種類：美容及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品；家居及個(gè)人用品；母嬰用品； 電器；服裝服飾以及鞋包皮具。 在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物方便。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 獨(dú)創(chuàng)的商品分類， 智能查詢、 直不雅的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等， 為消費(fèi)者 提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境。 而且當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近期同支付寶達(dá)成協(xié)議， 因此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的支 付方式除了有貨到付款之外又增加了網(wǎng)上支付這一便捷的平臺(tái)， 這也緩解了“直 面銀行”給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員帶來(lái)的壓力。4京東商城商務(wù)模式：B2C

9、京東網(wǎng)上商城堅(jiān)持純電子商務(wù)模式，較激進(jìn)零售賣場(chǎng)有著更高效的 供應(yīng)鏈體系和更低成本運(yùn)營(yíng)的方式。京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來(lái)源主要 以商品零售為主， 商品來(lái)源于各類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。 其目前主要的銷售渠 道為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可以通過(guò)在線訂購(gòu)或電話訂購(gòu)的方式來(lái)購(gòu)買商品， 并選擇在線支付、貨到付款和自提等方式支付貨款并收到貨物。京東商城具體各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)如下： 采購(gòu)環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商， 所售出的產(chǎn)品都是通過(guò)正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品。 京東商城的采購(gòu)業(yè)務(wù)主要 集中在北京和廣州兩地的采購(gòu)中心。銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其 B2C網(wǎng)站進(jìn)行，消 費(fèi)者可以登陸網(wǎng)站下單訂購(gòu)，也可以通過(guò)電話訂購(gòu)。京東商城在北京總部以及 2 個(gè)分公司分別建立了呼叫中心， 為客戶提供實(shí)時(shí)的幫助和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。 京東商城為 所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、 銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。 其中在線支付服務(wù)由支付寶、 財(cái)付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。 另外，京東商城還提 供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國(guó)際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。配送環(huán)節(jié)：京東商城提