XX年市商業(yè)銀行支行工作總結(jié)

1、XX年市商業(yè)銀行支行工作總結(jié)XX年是我行實(shí)施五年內(nèi)再創(chuàng)一個(gè)商行的第一年，支行在總行及縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，正確應(yīng)對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行、實(shí)體經(jīng)濟(jì)不景氣、信貸規(guī)模偏緊、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇等巨大挑戰(zhàn)。經(jīng)營(yíng)班子在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，帶領(lǐng)全體干部職工開(kāi)拓創(chuàng)新、奮力拼搏，以業(yè)務(wù)發(fā)展為主線，以完成各項(xiàng)任務(wù)為目標(biāo)，面對(duì)經(jīng)營(yíng)工作中的困難和壓力，加強(qiáng)管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、迎難而上，成功化解了一個(gè)又一個(gè)難題，為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將支行 XX年工作總結(jié)如下：一、主要工作情況及取得的成績(jī)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，積極籌措資金，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)支行始終堅(jiān)持“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、多方合作、強(qiáng)化服務(wù)”的原則開(kāi)展工

2、作，一是緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作和發(fā)展思路，加強(qiáng)與縣委、政府及各部門(mén)的溝通聯(lián)系，力求建立一種積極和諧的關(guān)系，穩(wěn)固支行存款發(fā)展基礎(chǔ)。截止 XX 年 9 月末，各項(xiàng)存款余額 40205 萬(wàn)元，其中對(duì)公存款 19892 萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款 20313 萬(wàn)元。二是開(kāi)展全方位合作，全力鞏固和拓展對(duì)公存款，繼續(xù)加強(qiáng)銀稅、銀政、銀財(cái)?shù)年P(guān)系，充分利用相關(guān)的系統(tǒng)平臺(tái)，構(gòu)建與稅務(wù)、財(cái)政、企業(yè)間的互動(dòng)、多贏的良好局面，抓住時(shí)機(jī)，積極營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)性客戶，進(jìn)一步調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，夯實(shí)我行存款發(fā)展后勁。三是繼續(xù)深入發(fā)展與水務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系，加強(qiáng)合作，互惠互利，相互支持，確保配套資金安全進(jìn)入。四是在對(duì)外服務(wù)上，通過(guò)優(yōu)化柜員服務(wù)和建立

3、服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，增強(qiáng)員工對(duì)外服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)員工提高服務(wù)質(zhì)量和水平，改進(jìn)服務(wù)方式和手段，以服務(wù)吸引客戶、留住客戶，推動(dòng)了儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止9 月末，儲(chǔ)蓄存款 20313 萬(wàn)元，占各項(xiàng)存款的 50.53%。五是制定考核辦法，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)階段性完成。為確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)全面完成，支行結(jié)合實(shí)際制定了 XX年四季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核辦法 ，成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各部門(mén)進(jìn)行考核， 將每月 30%績(jī)效工資、8%利潤(rùn)獎(jiǎng)納入考核， 做到了上下聯(lián)動(dòng)、 目標(biāo)明確、 掌握進(jìn)度，為完成全年目標(biāo)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。加強(qiáng)貸款管理，用好用足規(guī)模，支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展支行緊緊圍繞“立足地方經(jīng)濟(jì)，支持中小企業(yè)，服務(wù)廣大市民”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)

4、貸款發(fā)放管理，一是盡早謀劃、用足規(guī)模、用好資金、把握進(jìn)度、提質(zhì)增效，運(yùn)用有限的資金支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。二是今年做到“三個(gè)積極”：積極為當(dāng)?shù)卣艖n解難，加強(qiáng)向地方黨委、政府匯報(bào)，及時(shí)跟蹤項(xiàng)目；積極扶持地方龍頭企業(yè)，解決企業(yè)融資難問(wèn)題；積極支持個(gè)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打造“小企業(yè)授信表現(xiàn)出色銀行”。今年支行向普瑞生物制藥有限公司、XX現(xiàn)代醫(yī)院、 大同盛宏面粉廠、富盛磷電有限公司、東方紅鋅業(yè)有限責(zé)任公司、薈譽(yù)供水有限供水、海晏農(nóng)業(yè)科技開(kāi)發(fā)有限供水等重點(diǎn)企業(yè)累計(jì)發(fā)放貸款1.29億元，融惠通信貸部向縣內(nèi)個(gè)體工商戶和小微企業(yè)主累計(jì)發(fā)放貸款236 筆金額共計(jì)4059 萬(wàn)元。同時(shí)加大對(duì)票據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，利用票據(jù)調(diào)劑貸款規(guī)

5、模，解決規(guī)模不足的問(wèn)題，拓寬收入來(lái)源渠道。截止9 月末各項(xiàng)貸款余額33328 萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款24200 萬(wàn)元。三是繼續(xù)推行和完善貸款管理考核辦法，制定清收計(jì)劃和不良貸款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，在人員、經(jīng)費(fèi)等方面給予了充分的保障，該項(xiàng)工作得到了縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視，由于措施得力，集中力量清收，效果顯著，收回上年表外利息 35 萬(wàn)元，清收上年不良貸款 715 萬(wàn)元，表內(nèi)收息率 98%。強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)發(fā)展后勁積極優(yōu)化柜臺(tái)服務(wù)，增強(qiáng)窗口營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)。一是支行制訂了指紋考勤機(jī)管理辦法、勞動(dòng)紀(jì)律、著裝規(guī)范管理辦法，自上而下嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，增加員工對(duì)外服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)員工提高服務(wù)質(zhì)量和水平，

6、改進(jìn)服務(wù)方式和手段。嚴(yán)格執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)制度，完善客戶投訴機(jī)制，公布監(jiān)督崗、監(jiān)督電話， 推行“首迎客戶站立服務(wù)” 、“首問(wèn)責(zé)任制” 。二是規(guī)范工作行為， 加強(qiáng)內(nèi)部管理， 堅(jiān)持日常性的自律監(jiān)管，增加員工自律意識(shí)，今年開(kāi)展自律檢查 3 次，組織會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)檢查 3 次，組織勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、文明服務(wù)檢查 15 次，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律員工進(jìn)行了處罰，共計(jì)罰款610 元。三是加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，完善公開(kāi)了服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序，接受社會(huì)監(jiān)督。 進(jìn)一步健全制度、 完善流程、 改進(jìn)服務(wù)，落實(shí)公開(kāi)承諾的各項(xiàng)內(nèi)容，嚴(yán)格踐諾，按照“程序最簡(jiǎn)、辦事最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求，進(jìn)一步細(xì)化窗口單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，真正讓

7、服務(wù)窗口亮起來(lái)。四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能水平，全年開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn) 12 次，做到月月有培訓(xùn)，季季有考核，通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能水平。五是積極開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，支行積極響應(yīng)縣人行的安排和部署，于9 月13 日在大同集市開(kāi)展反假貨幣宣傳月活動(dòng)，9 月14 日在通玄公園開(kāi)展金融知識(shí)普及月宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)中設(shè)置反假貨幣咨詢(xún)點(diǎn)及零鈔兌換點(diǎn)各一個(gè)，累計(jì)發(fā)放宣傳折頁(yè)近XX 份，接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)200 余人次，共兌換零鈔51000元，提高了流通中人民幣的整潔度，受到了廣大人民群眾的普遍歡迎。堅(jiān)持以人為本，抓好黨建工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)，構(gòu)建和諧商行支行把黨風(fēng)廉政建設(shè)和

8、反腐敗工作列為支部重點(diǎn)工作任務(wù)，結(jié)合實(shí)際情況，有序開(kāi)展黨建工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計(jì)劃。通過(guò)層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)量化考核責(zé)任書(shū)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，做到同部署、同落實(shí)、同考核。二是認(rèn)真開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以黨建活動(dòng)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。支行于8月13日召開(kāi)支部會(huì)組織學(xué)習(xí)了民主生活會(huì)的學(xué)習(xí)材料，8月 18日晚召開(kāi)以“紅紅臉、出出汗、排排毒、治治病”為主題，以反對(duì)“四風(fēng)”服務(wù)群眾為重點(diǎn)的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)專(zhuān)題民主生活會(huì)。會(huì)議嚴(yán)肅認(rèn)真、實(shí)事求是地開(kāi)展黨性分析和對(duì)照檢查，充分發(fā)揚(yáng)民主，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。與會(huì)黨員圍

9、繞會(huì)議主題，對(duì)存在的問(wèn)題，做到了認(rèn)真剖析原因，制定整改措施，達(dá)到了實(shí)事求是，坦誠(chéng)相見(jiàn)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的。三是抓好員工管理，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。結(jié)合員工崗位特點(diǎn)確定教育內(nèi)容， 與職業(yè)道德教育、依法合規(guī)教育、 制度教育、警示教育相結(jié)合，把制度學(xué)習(xí)、道德風(fēng)險(xiǎn)防控學(xué)習(xí)和案例學(xué)習(xí)作為主要教育培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)一線員工宣傳教育, 今年至今已參加各類(lèi)培訓(xùn)15 次。四是積極組織參加各類(lèi)“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”捐助活動(dòng)，8 月份全行職工向XX市 XX縣震區(qū)捐款 5500 元，受到了社會(huì)各屆的一致好評(píng)。XX 年至今支行做到了各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全運(yùn)行無(wú)事故，未發(fā)生干部員工違規(guī)、違紀(jì)、違法等案件。二、存在的主要問(wèn)題和不足存款增長(zhǎng)乏力，資

10、金來(lái)源不足，存款總量小，減弱了支行對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支持力度。貸款投放難，受經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重下行影響，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信貸需求較弱，貸款投放不足，主要表現(xiàn)在涉煤、房地產(chǎn)等企業(yè)投放審慎。三、明年工作思考繼續(xù)加強(qiáng)和政府各部門(mén)的溝通聯(lián)系，進(jìn)一步突破行政事業(yè)單位開(kāi)戶問(wèn)題，鞏固各方關(guān)系，深挖潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)性客戶，形成一批穩(wěn)定的客戶群體，夯實(shí)發(fā)展后勁。根據(jù)支行實(shí)際，積極研究，制定措施，提升服務(wù)，形成具有特點(diǎn)、 差異化的儲(chǔ)蓄存款營(yíng)銷(xiāo)模式， 增加儲(chǔ)蓄存款總量，增強(qiáng)整體存款的穩(wěn)定性。及時(shí)謀化，尋找好客戶、好項(xiàng)目，盡快盡早投放貸款，為實(shí)現(xiàn)全年收入打牢基礎(chǔ)。繼續(xù)深入向縣委政府請(qǐng)示匯報(bào)，逐步解決歷史遺留的政府性不良貸款。 繼續(xù)實(shí)行 貸款管理考核辦法 ，加強(qiáng)管理，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量， 實(shí)行責(zé)任清收， 降低不良貸款占比。采取措施，多渠道增加收入，特別要加大對(duì)表外利息的清收力度，積極拓展 IC 卡運(yùn)用領(lǐng)域，提升我行銀行卡的知名度和影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入。根據(jù)縣域發(fā)展情況，明年準(zhǔn)備增設(shè)一臺(tái)自助設(shè)備，滿足地方發(fā)展需要，增強(qiáng)支行服務(wù)能力。強(qiáng)化支行學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，努力提升全員業(yè)務(wù)技能和水平，做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程統(tǒng)一，減少差錯(cuò)，杜絕隱患，努力做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好日常自律監(jiān)管檢查，增強(qiáng)員工