廣州君諾ORACLE EBS 運維服務

1、安全、可靠、效率 ORAC E EBS發(fā)揮 ORACLE EBS更高價值 Oracle EBSOracle EBS 維護和運營服務介紹 Management Consulting文檔說明 此文檔謹向 ORACLE EBS用戶提供,此文檔包含的機密信息用于具體個體和目的 , 受法律保護。如果您不是適合的接收者 , 您應該刪除。任一透露、復制、或將嚴格禁止發(fā)行 , 或在之基礎上采取的行動 , 將嚴格禁止。 This document contains confidential information intended for a specific individual and purpose, a

2、nd is protected by law. If you are not the intended recipient you should delete this message Any disclosure copying or recipient, you should delete this message. Any disclosure, copying, or distribution of this message, or the taking of any action based on it, is strictly prohibited.君諾科技咨詢服務熱 線:4008

3、002385 廣州番禺區(qū)繁華路1號友誼中心1709 Management Consulting 君諾科技 為您提供安全、可靠的 EBS 運營服務 ORACLE EBS運營服務解決方案 EBS 維保和運營服務定義 目標 內容 OSC 服務平臺 服務案例介紹 交流Management Consulting 我們是您 EBS 系統實施和運營的可靠保障 君諾科技 是一家專業(yè) ORACLE EBS 實施和運營服務公司超過 10年的沉淀和發(fā)展 為超 過 20家 ORACLE EBS 提供高 質量運營服務和實施服務 大量的高風險 緊急和復雜問題 大量的高風險、緊急和復雜問題 處理經驗 完善的系統預防、檢查、

4、優(yōu)化和 提升經驗在最新的 R12實施和遷移上亦有 豐富經驗Management Consulting我們?yōu)槟峁?EBS 終生的支持服務 我們的業(yè)務精髓我們的使命 ORACLE EBS 的豐富 經驗使企業(yè)的 ORACLE EBS 更加安 全、穩(wěn)定、可靠 使 ORACLE EBS 為企業(yè)業(yè)務發(fā) 專業(yè)的服務體系長期伙伴揮更高效率和更大的價值 關系 我們的價值我們的服務價值體現在客戶的運 營改善 每一個客戶都是我們終生的伙伴 卓越 /嚴謹 /和客戶協同工作 Management Consulting我們?yōu)槟峁┌踩?、周全、高標準的運營和維護服務 ORACLE EBS 運營服務 高風險和緊急問題處理方

5、案預防性解決方案(巡檢 評估和改善 預防性解決方案(巡檢、評估和改善 系統效率提升方案(功能、客戶化和系統優(yōu)化,系統遷移、升級 最新的技術和功能培訓EBS 系統評估和提升價值方案(應用系統收益評估、 EBS 建設規(guī)劃、需求和業(yè)務分 析 ORACLE EBS 咨詢實施服務 ORACLE EBS 完整的 咨詢實施 財務系統(預算管理 /總帳 /應收 /應付 /現金 /資產管理 人力資源系統(人事管理 /培訓管理 /自助 /人力資源智能 /電子學習 物流系統(庫存 /采購 /訂單管理 制造和供應鏈系統(MRP/WIP/車間管理 項目管理 (項目計劃 /項目會計 /資源管理基于 Oracle EBS的

6、擴展應用系統設計和開發(fā),以達到和 Oracle EBS的高度集成。 JUNNOR 以價值為導向的應用咨詢實施JUNNOR VALUE BASE APPLICATION SERVICE MODEL 結構化評估 ORACLE EBS 實施的收益和目標 制定有競爭力的策略,設計匹配的營運體系,并協助客戶實現 評估和持續(xù)改善 ORACLE EBS 實施成果 Management Consulting 內部機密文檔,謹供客戶參考,請勿向第三方泄漏All Rights Reserved Management Consulting 內部機密文檔,謹供客戶參考,請勿向第三方泄漏All Rights Reser

7、ved JUNNOR 為您提供安全、可靠的 EBS運營服務 ORACLE EBS運營服務解決方案EBS 維保和運營服務定義 目標 內容 OSC 服務平臺 服務案例介紹 交流 Management Consulting 內部機密文檔,謹供客戶參考,請勿向第三方泄漏All Rights ReservedORACLE EBS用戶面臨上線后更多的困擾 咨詢實施遺留問題 實施不規(guī)范人員流動沒有完善的服務體系應用和業(yè)務發(fā)展60%ORACLE 用戶難以發(fā)揮系統應有的價值突發(fā)、高風險問題數據積累ORACLE 系統 產品過多的 BUG 業(yè)務規(guī)范程度提高不斷變化的業(yè)務和流程企業(yè)對管理上更高的要求升級過多的客戶化M

8、anagement Consulting內部機密文檔,謹供客戶參考,請勿向第三方泄漏All Rights Reserved人員流動成長型公司需要成長型的運營系統1. 業(yè)務處理2階段性 2. 管理型 3.易用性1. 產品升級業(yè)務變動、整合 新業(yè)務更高的管理性需求2. 優(yōu)化、改善 3. 服務體系改善 4. 用戶成熟度上升 55.目標和范圍調整階段性 1. 產品 2. 目標性 3. 實施41. 易用性型問題 2. 業(yè)務處理型問題3.管理型問題(控制分析4. 用戶成熟度 5.服務體系 Management Consulting 內部機密文檔,謹供客戶參考,請勿向第三方泄漏All Rights Rese

9、rved君諾科技 為您提供安全、可靠的 EBS 運營服務 ORACLE EBS運營服務解決方案EBS 維保和運營服務定義 目標 內容 OSC 服務平臺 服務案例介紹 交流 Management Consulting內部機密文檔,謹供客戶參考,請勿向第三方泄漏All Rights Reserved我們服務目標:使您的系統安全、可靠,提升效率,發(fā)揮 EBS 更高應用價值 更高價值滿足新的業(yè)務和管理需求,不斷提高人員能力和組織能力 為能力和組織能力,為企業(yè)的運營發(fā)揮高價值可靠性 效率可靠性、效率,發(fā)揮ORACLE EBS的更高價值效率改善系統、數據、應 用和客戶化,提高處 安全 理業(yè)務的效率和規(guī)范

10、性采取預防和檢查和快速響應,避免系統的崩潰、Management Consulting內部機密文檔,謹供客戶參考,請勿向第三方泄漏All Rights Reserved中斷和業(yè)務不能正常處 理分三個層面的完整服務體系商業(yè)智能 財務分析/制造 /物流 /人力 資源分析 KPI/BSC商 智能新需求分析 應用和業(yè)務優(yōu)化 培訓應用系統綜合評估 更高 價 業(yè)務實踐業(yè)務和系統問題處理 開發(fā)系統問題處理 接口系統應用檢查基于 Oracle EBS定制開發(fā) 效 值 應用BUG 系統升級 培訓安 全 率數據庫 /IAS備份策略 系統遷移數據清理、優(yōu)化可 靠 性硬件 /網絡 /安全 /備份系統口令安全 網絡安全

11、硬件性能和容量檢查 Management Consulting 內部機密文檔,謹供客戶參考,請勿向第三方泄漏All Rights Reserved JUNNOR 為您提供安全、可靠的 EBS運營服務 ORACLE EBS運營服務解決方案EBS 維保和運營服務定義 目標 內容 OSC 服務平臺 服務案例介紹 交流 Management Consulting 內部機密文檔,謹供客戶參考,請勿向第三方泄漏All Rights Reserved我們向客戶提供針對性的服務客戶關懷(緊急響應服務 / E-Mail 電子郵件熱線服務支持 安 定制服務包OSC 遠程支持 現場專家服務-產品安裝 -產品升級 性

12、能調整 安 全 可 靠 客戶關懷-性能調整 -系統恢復 其它現場專家服務 健康檢查和評估 性 培訓定制服務包 業(yè)務和系統改善 效 率 / 應用調整優(yōu)化 系統調整優(yōu)化 評估和監(jiān)測培訓和專家指導更 高 價 BPO (業(yè)務流程外包 非核心或核心業(yè)務流程外包 服務水平協議(Service Level 值Management Consulting 內部機密文檔,謹供客戶參考,請勿向第三方泄漏All Rights ReservedAgreement , SLA 客戶關懷服務:緊急和高風險保障解決方案 系統服務高級服務 中級服務 基本服務 電話支持 7X245X245X8遠程登入支持7X245X245X8現

13、場支持服務(天15100定期的系統優(yōu)化分析有 有 有 應用健康檢查有 有 有 研討和培訓不定期 不定期 無 知識庫有 無 無響應時間緊急(電話立即 立即 立即 高(電話立即 立即 1小時 中(電話立即 1小時 1小時 低(電話1小時 1小時 1小時 開始處理時間緊急(遠程 /現場2小時 /1天 4小時 /2天 1天 /2天 高(遠程 /現場1天 /2天 1天 /2天 2天 /3天 中(遠程 /現場 1周 /2周 2周 /3周 2周 /3周 低(遠程 /現場 1月 /2月 1月 /2月 1月 /2月 Management Consulting 內部機密文檔,謹供客戶參考,請勿向第三方泄漏All

14、Rights Reserved完善的服務標準體系 Management Consulting 內部機密文檔,謹供客戶參考,請勿向第三方泄漏All Rights Reserved JUNNOR 為您提供安全、可靠的 EBS 運營服務 ORACLE EBS運營服務解決方案EBS 維保和運營服務定義 目標 內容 OSC 服務平臺 服務案例介紹 交流Management Consulting內部機密文檔,謹供客戶參考,請勿向第三方泄漏 All Rights ReservedOSC服務平臺介紹 020-8488 2866Management Consulting內部機密文檔,謹供客戶參考,請勿向第三方泄

15、漏All Rights Reserved Management Consulting OSC 服務平臺演示 Management Consulting Management Consulting JUNNOR 為您提供安全、可靠的 EBS運營服務 ORACLE EBS運營服務解決方案EBS 維保和運營服務定義 目標 內容 OSC 服務平臺 服務案例介紹 交流 Management Consulting 部分案例介紹客戶介紹 一家大型 珠寶集團企 問題和需求 隨著客戶的業(yè)務增加,系 統的數據量進一步增大 處理結果 經過1年半時間前后完成 業(yè) 模塊:全模塊 版本 升級到:11.5. 10統的數據量

16、進一步增大, 之前的 ERP功能也 已經不 能完全滿足客戶當前對系 統性能的要求,客戶提出 升級 遷移 上線時間:2006年 升級ERP系統以 滿足集團公司不斷增長的業(yè)務需求 Management Consulting 部分案例介紹客戶介紹 一家專業(yè)國際物流服務 問題和需求 系統使用過程中,系統突 然無法登陸 或者登陸之 處理結果針對系統問題的現象進行逐步排查, 檢查系統各項參數指標是否正常 原 的企業(yè)實施模塊:總帳、應收、 應付、固定資產、訂單 管理、采購、庫存 然無法登陸,或者登陸之 后無法操作,響應時間很 長,前一個工作日系統依 然能夠正常使用,恰逢結 帳日 如果不能正常結帳 檢查系統各

17、項參數指標是否正常。原 因是系統應用 4年后,大量數據導致 產生新的瓶頸;半夜 2點解決問題,客戶能夠在結賬 日順利結帳 沒有影響客戶的財務數 緊急 響應 版本:11.5.9上線時間:2004年帳日,如果不能正常結帳, 將會對財務信息造成嚴重 影響。日順利結帳,沒有影響客戶的財務數 據正常錄入 , 保證了 ERP 系統的正常 運行。 Management Consulting內部機密文檔,謹供客戶參考,請勿向第三方泄漏All Rights Reserved部分案例介紹客戶介紹 一家大型制造企業(yè) 模塊 制造 物流 財 問題和需求原開發(fā)的半成品成本計算 報表運行時間較長 達 處理結果原報表執(zhí)行效率

18、低的原因分析:該報 表程序寫了大量的子查詢 然后將這 模塊:制造、物流、財 務 版本:11i.5.9上線時間:2005年報表運行時間較長,達 6個小時之多。外協半成品計入報表,但 是不參與差異分攤,外協 表程序寫了大量的子查詢,然后將這 些子查詢的物料的 ID 與物料主表 mtl_system_items_b關聯,這樣的 程序結構大大的影響了執(zhí)行效率。 優(yōu)化的基本思路 把這些子查詢都改 客戶化 優(yōu)化半成品顯示在半成品報表 的后面。外購的半成品計入報表, 但是不參與差異分攤,并 優(yōu)化的基本思路:把這些子查詢都改 寫為函數,并用物料的 ID 做為參數, 一則可以使用物料主表的 index 提高 效

19、率,二則可以減少不必要的關聯, t b 001(將其顯示在外協物料的后 面。并把這些函數在 xx_cst_bcp001(報表 執(zhí)行主程序 中調用,經過測試證明, 這種方法切實可行。 使用以上方法優(yōu)化后,程序的結構更 加合理,執(zhí)行效率大大提高,由原來 的 6個多小時提高到 10幾分鐘。實踐 證明,這種方法切實可行。 Management Consulting內部機密文檔,謹供客戶參考,請勿向第三方泄漏All Rights Reserved部分案例介紹客戶介紹問題和需求客戶的供應商需要每天打印交貨單 原有的客戶化 處理結果我們對客戶化程序進行了詳細,細致 的分析 確定影響系統打印的主要原 一家大型

20、合資汽車制造 印交貨單,原有的客戶化 程序每次只能提交打印 10條,并且打印一次需要的 時間也較長,每天有上千 條紀錄需要打印 所以供 的分析,確定影響系統打印的主要原 因,提出整改方案,征得客戶同意, 對程序進行整改。 對原有的客戶化程序進行修改,優(yōu)化, 在測試環(huán)境中 進行測試 企業(yè)模塊:流式制造,離散 制造,生產計劃,庫存 管理,財務, ASCP 客戶化 優(yōu)化 條紀錄需要打印,所以供 貨商需要指派專人打印交 貨單,也不一定能夠完成 當天的任務。在測試環(huán)境中,進行測試。經過優(yōu)化后的程序,只需要供應商中 有一人提交請求之后,半小時之內就 能運行出所有當天需要打印的交貨單。 版本:11.5.10

21、實施時間:2006年大大縮短了等待時間,為供應商節(jié)約 了人力和時間成本。 Management Consulting 內部機密文檔,謹供客戶參考,請勿向第三方泄漏All Rights Reserved部分案例介紹客戶介紹 一家大型合資汽車制造 問題和需求使用了一段時間之后,數 據庫容量迅速增加 系統 處理結果我們在對客戶的系統進行調研之后發(fā) 現 由于客戶的業(yè)務比較復雜 導致 企業(yè)模塊:流式制造,離散 制造,生產計劃,庫存 管理,財務, ASCP 據庫容量迅速增加,系統 查詢速度較慢。用戶難以 忍受?，F,由于客戶的業(yè)務比較復雜,導致 在運行過程中,產生了大量的業(yè)務數 據,其中很大一部分為無效數據

22、,經 過和客戶的討論,我們決定對這部分 數據進行處理 系統 優(yōu)化 版本:11.5.10實施時間:2006年數據進行處理。首先在測試環(huán)境中測試之前制定的數 據處理方案,檢查是否對客戶現有有 效數據產生影響。客戶 ERP 系統服務器的空間大幅度 增加,數據庫的總容量也大幅縮小, 系統硬盤空間增加超過 50G ,客戶運 行計劃和進行系統查詢的效率大大提 高。 Management Consulting內部機密文檔,謹供客戶參考,請勿向第三方泄漏All Rights Reserved部分案例介紹客戶介紹 一家國際型出口制造業(yè) 模塊制造 財務 供 問題和需求EBS 使用了 2年后,系統應用停滯不前 難以

23、滿足 處理結果協助客戶進行業(yè)務分析和系統評估, 模塊:制造、財務,供 應鏈 版本:11.5.10實施時間:2006年 應用停滯不前,難以滿足 中高層對經營管理的分析。 高層不接觸 EBS 系統。提出針對中高層的的業(yè)務分析和決策 支持系統解決方案;系統建設定位:為經營提供支持,能 夠全面準確的獲知各項關鍵指標的完 成情況 為監(jiān)管提供支持 能夠快速 應用 價值 提升實成情況。為監(jiān)管提供支持,能夠快速 及時的掌握企業(yè)的運營狀況和經營風 險。為績效提供支持,通過指標跟蹤, 能夠為績效提供量化績效支持。 通過多次高層互動,在 KPI 建立和 BI 展現方式方面,更加人性化和符合使 用者習慣。通過經營決策

24、系統實施,高層對信息營決策系統實施 高層對信 化有更高認識,發(fā)揮 EBS 為企業(yè)創(chuàng)造 更高的價值。 Management Consulting 內部機密文檔,謹供客戶參考,請勿向第三方泄漏All Rights Reserved案例參考:對內容的理解和定義業(yè)務 /管理模型序 要素 分類 RFP 中要求 建議增加內容1業(yè)務 模型9匹配企業(yè)的戰(zhàn)略9是否清晰 /準確的業(yè)務 模型9新的需求分析 9新的功能培訓 9高層需求分析9是否考慮企業(yè)的整體 性9是否考慮行業(yè)特點 9是否考慮企業(yè)特點和 管理模式9最佳業(yè)務實踐 ORACLE EBS運 營服務模型ORACLE EBS 系統組織 /9高層的需求2EBS 系

25、統9系統模型(是否存在 設計 /設置問題9是否匹配企業(yè)業(yè)務 /管 理模型 9易用9應用和和數據庫維保 系統健康檢查 數據庫與 ORACLE ERP 應用系統的故障 分析與診斷9應用評估檢查 9客戶化標準、流 程建立9安全的數據管理9和其他系統的集成性 數據庫與 ORACLE ERP 應用系統的性能 調整 協助數據庫及應用系 統 備份與補丁安裝 9客制化開發(fā)項目維保 基礎架構9故障響應3組織 /團隊9業(yè)務部門是否能夠正 常使用9完善運營組織 /職責劃 分9采購、庫存、計劃、 BOM 、二次開發(fā)、數 據庫培訓9知識管理評估和 建議9培訓課程設計和 計劃9人員能力(使用 /服務 9培訓環(huán)境和體系9內

26、部運營體系評 估和建議9DISCOVERER 培 訓9Metalink 使用 9OSC 使用 Management Consulting4基礎 架構9服務器 9網絡 9備份9災難恢復 9故障響應 9安全評估 9安全建議方案 客戶化開發(fā)管理9客戶化應用范圍調查評估 1理解和掌握原客戶化程序 制訂修改策略(不改變功 2 將原有程序納入新的開發(fā)規(guī)范 和開發(fā)體系 9需求變動分析 3 程序功能修改和新程序開發(fā) 9客戶化程序源代碼和文檔 匹配分析9開發(fā)工具和開發(fā)語言培訓 9開發(fā)標準建立和培訓9能9客戶化技術深入培訓 9按新體系修改原有客戶化 程序。9新功能需求分析9客戶化程序改進和開發(fā) 9DISCOVER 和其他 Oracle 工 具培訓MD040_JUNNOR _ORACLE 開發(fā)標準 _V1.0MD050_JUN