六西格瑪?shù)母拍罴巴七M(jìn)講義(共37頁(yè)).ppt

1、重慶大學(xué)先進(jìn)制造技術(shù)研究所(AMT)重慶大學(xué) 張根保2005年元月21日（長(zhǎng)安公司）六西格瑪?shù)母拍罴巴七M(jìn)六西格瑪?shù)母拍罴巴七M(jìn) 長(zhǎng)安公司長(zhǎng)安公司CPS/CPS/六西格瑪培訓(xùn)六西格瑪培訓(xùn) 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 F 66的起源的起源F 66的概念的概念F 66的運(yùn)作程序的運(yùn)作程序F 推行推行66的組織機(jī)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)F 推行推行66的流程的流程F 推行推行66的障礙的障礙F 案例案例66的起源的起源起源于上世紀(jì)起源于上世紀(jì)8080年代的年代的66的現(xiàn)在風(fēng)靡的現(xiàn)在風(fēng)靡全球！全球！ 有人認(rèn)為，它的效果比全面質(zhì)量管理有人認(rèn)為，它的效果比全面質(zhì)量管理和和ISO9000ISO9000質(zhì)量管理要好得多！質(zhì)量管理要好得

2、多！因此，世界因此，世界500500強(qiáng)公司大都在推行強(qiáng)公司大都在推行66。那么，究竟什么是那么，究竟什么是66呢？呢？66的起源的起源 66起源于美國(guó)的摩托羅拉公司！起源于美國(guó)的摩托羅拉公司！為什么摩托羅拉公司會(huì)提出為什么摩托羅拉公司會(huì)提出66呢？呢？2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代，象美國(guó)的其它企業(yè)一年代，象美國(guó)的其它企業(yè)一樣，摩托羅拉公司的市場(chǎng)也受到來(lái)自樣，摩托羅拉公司的市場(chǎng)也受到來(lái)自日本的巨大挑戰(zhàn)，市場(chǎng)不斷地被蠶食。日本的巨大挑戰(zhàn)，市場(chǎng)不斷地被蠶食。盡管如此，摩托羅拉公司的領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有盡管如此，摩托羅拉公司的領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有意識(shí)到這一問(wèn)題的嚴(yán)重性！意識(shí)到這一問(wèn)題的嚴(yán)重性！66的起源的起源 19781

3、978年，摩托羅拉公司在芝加哥的大年，摩托羅拉公司在芝加哥的大使飯店召開了一個(gè)由使飯店召開了一個(gè)由7575名高級(jí)經(jīng)理參名高級(jí)經(jīng)理參加的會(huì)議，主題是加的會(huì)議，主題是“自我祝賀、自我自我祝賀、自我激勵(lì)激勵(lì)”，會(huì)議氣氛一片祥和！，會(huì)議氣氛一片祥和！這時(shí)，一名叫亞瑟的銷售經(jīng)理站出來(lái)這時(shí)，一名叫亞瑟的銷售經(jīng)理站出來(lái)說(shuō)：摩托羅拉的產(chǎn)品質(zhì)量正在處于被說(shuō)：摩托羅拉的產(chǎn)品質(zhì)量正在處于被日本人全面超越的危險(xiǎn)中！日本人全面超越的危險(xiǎn)中！66的起源的起源 他的話使得會(huì)議一片嘩然，大家都不他的話使得會(huì)議一片嘩然，大家都不認(rèn)為問(wèn)題真的有那么嚴(yán)重。認(rèn)為問(wèn)題真的有那么嚴(yán)重。19811981年總經(jīng)理蓋而文收到大量顧客投年總經(jīng)理

4、蓋而文收到大量顧客投訴，他才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。訴，他才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。于是，他決定在五年內(nèi)將質(zhì)量提高于是，他決定在五年內(nèi)將質(zhì)量提高1010倍。他認(rèn)為只靠喊口號(hào)不行，必須使倍。他認(rèn)為只靠喊口號(hào)不行，必須使員工掌握一定的工具。員工掌握一定的工具。66的起源的起源 于是，他聘請(qǐng)朱蘭到公司講質(zhì)量管理，聘于是，他聘請(qǐng)朱蘭到公司講質(zhì)量管理，聘請(qǐng)謝林講統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制，共培養(yǎng)了請(qǐng)謝林講統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制，共培養(yǎng)了3500名名員工。員工。到到1986年，公司共投入年，公司共投入22萬(wàn)美圓搞質(zhì)量管萬(wàn)美圓搞質(zhì)量管理，但收益卻高達(dá)理，但收益卻高達(dá)640萬(wàn)美圓！此外，公萬(wàn)美圓！此外，公司的客戶滿意度增加，業(yè)績(jī)大幅度好轉(zhuǎn)。

5、司的客戶滿意度增加，業(yè)績(jī)大幅度好轉(zhuǎn)。在對(duì)日本的訪問(wèn)中，發(fā)現(xiàn)日本的過(guò)程能力在對(duì)日本的訪問(wèn)中，發(fā)現(xiàn)日本的過(guò)程能力比摩托羅拉高比摩托羅拉高1000倍！倍！66的起源的起源 在日本，人們把質(zhì)量當(dāng)作一種宗教來(lái)對(duì)待！在日本，人們把質(zhì)量當(dāng)作一種宗教來(lái)對(duì)待！66的起源的起源 1985年，制造分部提出一份年，制造分部提出一份“六西格瑪機(jī)六西格瑪機(jī)械設(shè)計(jì)公差械設(shè)計(jì)公差”的報(bào)告。認(rèn)為摩托羅拉公司的報(bào)告。認(rèn)為摩托羅拉公司的質(zhì)量控制水平是四西格瑪，只有達(dá)到六的質(zhì)量控制水平是四西格瑪，只有達(dá)到六西格瑪水平才能達(dá)到日本產(chǎn)品的水平，才西格瑪水平才能達(dá)到日本產(chǎn)品的水平，才能實(shí)現(xiàn)日本企業(yè)的效益。能實(shí)現(xiàn)日本企業(yè)的效益。于是，公司決

6、定在于是，公司決定在1987年開始推行六西格年開始推行六西格瑪質(zhì)量管理?，斮|(zhì)量管理。66的起源的起源 計(jì)劃：計(jì)劃：1989年產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)年產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)10倍！倍！1991年達(dá)到年達(dá)到100倍！倍！1992年達(dá)到六西格瑪年達(dá)到六西格瑪 質(zhì)量水平！質(zhì)量水平！66的起源的起源6 6技術(shù)自從提出以來(lái)，首先在摩托羅拉技術(shù)自從提出以來(lái)，首先在摩托羅拉公司得到巨大成功：公司得到巨大成功：1 1、第二年獲得、第二年獲得“波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”2 2、第二年獲得日本制造業(yè)、第二年獲得日本制造業(yè)NIKKEINIKKEI獎(jiǎng)獎(jiǎng)3 3、每?jī)赡戤a(chǎn)品和服務(wù)缺陷降低、每?jī)赡戤a(chǎn)品和服務(wù)缺陷降低101

7、0倍倍4 4、19911991年一年就節(jié)約年一年就節(jié)約7 7億美圓億美圓66的起源的起源9090年代，年代， 6 6技術(shù)在通用電器公司得到技術(shù)在通用電器公司得到巨大成功：巨大成功：1 1、19981998年公司年公司6 6的收益是的收益是7.57.5億美圓億美圓2 2、19991999年達(dá)到年達(dá)到1515億美圓億美圓3 3、預(yù)計(jì)、預(yù)計(jì)20102010年前達(dá)到年前達(dá)到5050億美圓億美圓4 4、銷售利潤(rùn)從、銷售利潤(rùn)從9696年的年的14.8%14.8%上升到上升到20002000年的年的18.9%18.9%66的起源的起源六西格瑪六西格瑪 就這樣神奇！就這樣神奇！66的起源的起源6 6就是：就是

8、：摩托羅拉的概念和技術(shù)摩托羅拉的概念和技術(shù)+ +通用電器的實(shí)施方法通用電器的實(shí)施方法66的概念的概念66的概念的概念傳統(tǒng)的制造企業(yè)執(zhí)行的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)是傳統(tǒng)的制造企業(yè)執(zhí)行的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)是3 3，按照這一控制標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品或零件的按照這一控制標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品或零件的99.73%99.73%是合格的，只有是合格的，只有0.27%0.27%的不合格品。的不合格品。99.73%99.73%的合格品率是不是太高呢？的合格品率是不是太高呢？99.9%99.9%的合格率是否能夠達(dá)到呢？的合格率是否能夠達(dá)到呢？大多數(shù)人相信，大多數(shù)人相信，99.9%99.9%的優(yōu)質(zhì)率已經(jīng)相當(dāng)高的優(yōu)質(zhì)率已經(jīng)相當(dāng)高了，幾乎是不可能達(dá)到的。但即

9、使是這一了，幾乎是不可能達(dá)到的。但即使是這一合格率，它究竟意味著什么呢：合格率，它究竟意味著什么呢： 66的概念的概念在美國(guó)人的日常生產(chǎn)中它意味著：在美國(guó)人的日常生產(chǎn)中它意味著： 飲用的水，每周有一次是不安全飲用的水，每周有一次是不安全的的 每月停電一小時(shí)每月停電一小時(shí) 每周發(fā)生每周發(fā)生500500次外科手術(shù)事故次外科手術(shù)事故 每年每年2000020000次配錯(cuò)藥次配錯(cuò)藥 每小時(shí)丟失每小時(shí)丟失20002000件郵品件郵品66的概念的概念如果產(chǎn)品由如果產(chǎn)品由100100個(gè)零件組成，每個(gè)零件的合個(gè)零件組成，每個(gè)零件的合格率是格率是99%99%，則產(chǎn)品的合格率為：，則產(chǎn)品的合格率為：99% 99%

10、X X 99% 99% X X 99% 99% X X 99% = 99% = 36.636.6% %如果產(chǎn)品由如果產(chǎn)品由500500個(gè)零件組成，每個(gè)零件的合個(gè)零件組成，每個(gè)零件的合格率是格率是99%99%，則產(chǎn)品的合格率為：，則產(chǎn)品的合格率為：99% 99% X X 99% 99% X X 99% 99% X X 99% = 99% = 0.660.66% %66的概念的概念如果按照如果按照6 6控制標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量，產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)品率將會(huì)達(dá)到品的優(yōu)質(zhì)品率將會(huì)達(dá)到99.99966%99.99966%，這意味著，在每一百萬(wàn)件產(chǎn)品中，這意味著，在每一百萬(wàn)件產(chǎn)品中，只有只有3.43.4

11、個(gè)是不合格的，稱為個(gè)是不合格的，稱為3.43.4PPMPPM，幾乎是零缺陷了！并且，質(zhì)量越高，幾乎是零缺陷了！并且，質(zhì)量越高，生產(chǎn)成本將越低！生產(chǎn)成本將越低！66的概念的概念不同質(zhì)量水平下質(zhì)量成本占企業(yè)的銷售收入的百分比：不同質(zhì)量水平下質(zhì)量成本占企業(yè)的銷售收入的百分比： 每提高一個(gè)每提高一個(gè)水平，企業(yè)利潤(rùn)提高水平，企業(yè)利潤(rùn)提高20% 水平水平PPM質(zhì)量成本質(zhì)量成本2308537（公司即將淘汰）（公司即將淘汰）不適用不適用3 66807 25%-40%46210（先進(jìn)國(guó)家平均水平）（先進(jìn)國(guó)家平均水平）15%-25%5 2335%-15%63.4（世界級(jí)水平）（世界級(jí)水平）低于銷售收入的低于銷售收

12、入的1%66的概念的概念事實(shí)上，事實(shí)上，6 6并不單純是個(gè)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，并不單純是個(gè)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)， 6 6也不僅僅是個(gè)統(tǒng)計(jì)技術(shù)，它是個(gè)涉及企業(yè)方方也不僅僅是個(gè)統(tǒng)計(jì)技術(shù)，它是個(gè)涉及企業(yè)方方面面的系統(tǒng)工程，它的全面實(shí)施不僅可以大幅面面的系統(tǒng)工程，它的全面實(shí)施不僅可以大幅度提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而且對(duì)企業(yè)的管理水度提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而且對(duì)企業(yè)的管理水平是個(gè)極大的促進(jìn)，還形成良好的企業(yè)文化，平是個(gè)極大的促進(jìn)，還形成良好的企業(yè)文化，并可有力的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)分析，企并可有力的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)分析，企業(yè)的質(zhì)量水平每提高一個(gè)業(yè)的質(zhì)量水平每提高一個(gè)，企業(yè)的利潤(rùn)每年企業(yè)的利潤(rùn)每年可提高可提高20%2

13、0%。因此，。因此，6 6質(zhì)量已成為先進(jìn)企業(yè)追質(zhì)量已成為先進(jìn)企業(yè)追求的最高目標(biāo)。求的最高目標(biāo)。 66的概念：減少波動(dòng)的概念：減少波動(dòng)66的概念：關(guān)注顧客的概念：關(guān)注顧客交貨期：交貨期：TIME TO MARKET質(zhì)量：質(zhì)量：QALITY成本：成本：COST服務(wù)：服務(wù)：SERVICE（顧客滿意）顧客滿意）66的概念：項(xiàng)目管理的概念：項(xiàng)目管理六西格瑪是以項(xiàng)目的方式展開的！六西格瑪是以項(xiàng)目的方式展開的！發(fā)現(xiàn)值得改進(jìn)的地方，就可以列為六西發(fā)現(xiàn)值得改進(jìn)的地方，就可以列為六西格瑪項(xiàng)目。格瑪項(xiàng)目。一個(gè)企業(yè)可能同時(shí)有幾十上百個(gè)六西格一個(gè)企業(yè)可能同時(shí)有幾十上百個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。瑪項(xiàng)目。這些項(xiàng)目都必須采用項(xiàng)目管理機(jī)

14、制。這些項(xiàng)目都必須采用項(xiàng)目管理機(jī)制。66的概念：關(guān)注過(guò)程的概念：關(guān)注過(guò)程過(guò)過(guò) 程程輸入輸入輸出輸出輸出與過(guò)程的波動(dòng)有關(guān)輸出與過(guò)程的波動(dòng)有關(guān)六西格瑪?shù)囊褪强刂戚斎牒瓦^(guò)程的波動(dòng)六西格瑪?shù)囊褪强刂戚斎牒瓦^(guò)程的波動(dòng)輸出與輸入的波動(dòng)有關(guān)輸出與輸入的波動(dòng)有關(guān)66的概念：劣質(zhì)成本的概念：劣質(zhì)成本COPQCOPQ劣質(zhì)成本占銷售收入的劣質(zhì)成本占銷售收入的45%！檢驗(yàn)成本檢驗(yàn)成本返工返工浪費(fèi)浪費(fèi)退貨退貨廢疵品廢疵品66的概念：劣質(zhì)成本的概念：劣質(zhì)成本COPQCOPQ不可見(jiàn)劣質(zhì)成本占銷售收入的不可見(jiàn)劣質(zhì)成本占銷售收入的2530%！開票錯(cuò)誤、過(guò)多的加班、用戶的折扣、開票錯(cuò)誤、過(guò)多的加班、用戶的折扣、過(guò)多的庫(kù)存

15、、計(jì)劃的延遲、故障停工、過(guò)多的庫(kù)存、計(jì)劃的延遲、故障停工、不必要的程序、過(guò)高的運(yùn)費(fèi)、用戶投訴不必要的程序、過(guò)高的運(yùn)費(fèi)、用戶投訴處理、與不滿意客戶耗費(fèi)的時(shí)間、重復(fù)處理、與不滿意客戶耗費(fèi)的時(shí)間、重復(fù)的培訓(xùn)、沒(méi)有按程序操作、不合適的崗的培訓(xùn)、沒(méi)有按程序操作、不合適的崗位、多余的服務(wù)支出、沒(méi)有完成的銷售位、多余的服務(wù)支出、沒(méi)有完成的銷售定單、過(guò)多的應(yīng)收帳款、多余的生產(chǎn)能定單、過(guò)多的應(yīng)收帳款、多余的生產(chǎn)能力力66的運(yùn)作程序的運(yùn)作程序六西格瑪?shù)膽?yīng)用程序分為五個(gè)階段：六西格瑪?shù)膽?yīng)用程序分為五個(gè)階段：D 界定（界定（Define）確定項(xiàng)目確定項(xiàng)目M 測(cè)量（測(cè)量（Measure）收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)、CPCP等等A

16、 分析（分析（Analysis）查找原因查找原因I 改進(jìn)（改進(jìn)（Improve）提出改進(jìn)措施提出改進(jìn)措施C 控制（控制（Control）改進(jìn)、控制改進(jìn)、控制66的運(yùn)作程序的運(yùn)作程序六西格瑪中的常用工具（六西格瑪中的常用工具（MINITAB）：）： 直方圖直方圖 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 多變量分析多變量分析 故障樹分析故障樹分析 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 控制圖控制圖 過(guò)程能力分析過(guò)程能力分析 方差分析方差分析 回歸分析回歸分析推行推行6 6的組織機(jī)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)推行委員會(huì)六西格瑪推進(jìn)辦公室咨詢公司黑帶大師黑帶大師黑帶大師黑帶黑帶黑帶綠帶綠帶綠帶推行推行6 6的五個(gè)階段的五個(gè)階段1、起步（培養(yǎng)意識(shí)）、起步（

17、培養(yǎng)意識(shí)）2、培訓(xùn)（學(xué)習(xí)技能）、培訓(xùn)（學(xué)習(xí)技能）3、小范圍推行（、小范圍推行（DMAIC）4、持續(xù)改進(jìn)（擴(kuò)大推行范圍）持續(xù)改進(jìn)（擴(kuò)大推行范圍）5、成功（達(dá)到六西格瑪質(zhì)量）、成功（達(dá)到六西格瑪質(zhì)量）推行推行6 6的流程的流程1、有改進(jìn)業(yè)務(wù)的愿望和需要、有改進(jìn)業(yè)務(wù)的愿望和需要2、了解六西格瑪?shù)幕靖拍?、了解六西格瑪?shù)幕靖拍?、認(rèn)識(shí)六西格瑪?shù)暮锰?、認(rèn)識(shí)六西格瑪?shù)暮锰?、聘請(qǐng)外部專家制定標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)、聘請(qǐng)外部專家制定標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)5、最高管理層培訓(xùn)、最高管理層培訓(xùn)6、選擇核心團(tuán)隊(duì)和黑帶大師、選擇核心團(tuán)隊(duì)和黑帶大師推行推行6 6的流程的流程7、核心團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（黑帶大師、核心團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（黑帶大師/黑帶黑帶/綠帶）綠帶）8、制定實(shí)施計(jì)劃、制定實(shí)施計(jì)劃9、確定六西格瑪項(xiàng)目（、確定六西格瑪項(xiàng)目（D）10、推行（、推行（MAIC）11、衡量效果、衡量效果12、擴(kuò)大推行范圍、擴(kuò)大推行范圍推行推行6 6的障礙的障礙1、推行了、推行了TQM和和ISO9000，還需要六西還需要六西格瑪嗎？格瑪嗎？2、六西格瑪在、六西格瑪在GE成功了，長(zhǎng)安行嗎？成功了，長(zhǎng)安行嗎？3、六西格瑪能夠十全十美嗎？、六西格瑪能夠十全十美嗎？4、