QE培訓(xùn)課程-6西格瑪基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材

1、創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)6 西格瑪基礎(chǔ)知識(shí)廖峻峰QE培訓(xùn)課程-6西格瑪基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解6 西格瑪基礎(chǔ)知識(shí)； 了解6 西格瑪?shù)墓ぞ叩耐菩蟹椒?。?chuàng)世界品牌建百年金發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容 1. 6 西格瑪?shù)幕A(chǔ)知識(shí) 2. DMAIC工具 3. 6 西格瑪?shù)耐菩胁骄?、方法?chuàng)世界品牌建百年金發(fā)1、 6 西格瑪?shù)幕A(chǔ)知識(shí)創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)1.1 6s1.1 6s的背景-出現(xiàn)6s從哪里開(kāi)始？1982年摩托羅拉公司實(shí)施質(zhì)量改善計(jì)劃。 質(zhì)量改善工作表明需要改進(jìn)分析工具。 1987年研究出6s s工具。 1988年摩托羅拉公司贏得美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā) “為什么要開(kāi)展6西格瑪管理

2、？”摩托羅拉的回答是：為了生存。 從70年代到80年代，摩托羅拉在同日本的競(jìng)爭(zhēng)中失掉了收音機(jī)和電視機(jī)的市場(chǎng)，后來(lái)又失掉了BP機(jī)和半導(dǎo)體的市場(chǎng)。1985年，公司面臨倒閉。 一個(gè)日本企業(yè)在70年代并購(gòu)了摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司。經(jīng)過(guò)日本人的改造后，很快投入了生產(chǎn)，并且不良率只有摩托羅拉管理時(shí)的1/20。他們使用了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計(jì)。顯然問(wèn)題出在摩托羅拉的管理上。創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)1.2 實(shí)施6s s的公司的公司1987198919911993199519971999摩托羅拉IBMDECABB柯達(dá)德州儀器聯(lián)合信號(hào)通用電器康柏康柏陶氏化工陶氏化工杜邦杜邦迪爾迪爾洛克希德洛克希德. 馬丁馬丁日本電

3、器日本電器帕卡帕卡布捷技術(shù)布捷技術(shù)西門(mén)子西門(mén)子索尼索尼東芝東芝惠爾普惠爾普氣體產(chǎn)品氣體產(chǎn)品美國(guó)運(yùn)通美國(guó)運(yùn)通伏特汽車(chē)伏特汽車(chē)霍尼韋爾霍尼韋爾約翰遜控股約翰遜控股強(qiáng)生強(qiáng)生J.P摩根摩根LG集團(tuán)集團(tuán)愛(ài)立信愛(ài)立信美泰克美泰克抗星抗星安訊資訊安訊資訊諾基亞諾基亞飛利蒲飛利蒲雷聲雷聲普萊克斯普萊克斯三星電子三星電子旭電旭電住友住友聯(lián)合技術(shù)聯(lián)合技術(shù)美國(guó)郵政服務(wù)美國(guó)郵政服務(wù)國(guó)內(nèi)企業(yè)有國(guó)內(nèi)企業(yè)有: : 美的美的/TCL/TCL/聯(lián)想聯(lián)想 中興中興/ /華為等華為等創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)1.3 什么叫6s?s? 第一次就把事情作好!創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)什么是Six Sigma？甜蜜的果實(shí)甜蜜的果實(shí)考慮生產(chǎn)性的設(shè)計(jì)大

4、部分果實(shí)大部分果實(shí)Process 最優(yōu)化/最適化底部的果實(shí)底部的果實(shí)QC 7種 工具掉地的果實(shí)掉地的果實(shí)依靠直觀Z65432 PPM 3.4 233 6,210 66,807308,537工程工程能力能力缺陷的缺陷的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)1099.99966% 好好 (6 s) 每小時(shí)丟失每小時(shí)丟失20,000個(gè)郵件個(gè)郵件 每天有幾乎每天有幾乎15分鐘人們?cè)陲嬘脤?duì)人分鐘人們?cè)陲嬘脤?duì)人體有害的水體有害的水 每周有每周有5,000次外科手術(shù)有誤次外科手術(shù)有誤 在主要機(jī)場(chǎng)每天有在主要機(jī)場(chǎng)每天有2架飛機(jī)提前或架飛機(jī)提前或延遲降落延遲降落 每年開(kāi)錯(cuò)每年開(kāi)錯(cuò)20萬(wàn)張?zhí)幏饺f(wàn)張?zhí)幏?每月幾乎有每月幾乎有

5、7小時(shí)停電小時(shí)停電 每小時(shí)丟失每小時(shí)丟失7個(gè)郵件個(gè)郵件 每每7個(gè)月有個(gè)月有1分鐘人們?cè)陲嬘脤?duì)人體分鐘人們?cè)陲嬘脤?duì)人體有害的水有害的水 每周有每周有1.7 次外科手術(shù)出差錯(cuò)次外科手術(shù)出差錯(cuò) 每五年在主要機(jī)場(chǎng)有每五年在主要機(jī)場(chǎng)有1架飛機(jī)提前或架飛機(jī)提前或延遲降落延遲降落 每年開(kāi)錯(cuò)每年開(kāi)錯(cuò)68張?zhí)幏綇執(zhí)幏?每每34年停年停1小時(shí)電小時(shí)電99% 好好 (3.8 s)6- 實(shí)際意義創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)GE公司公司Jack Welch6西格瑪是GE從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。1995年末開(kāi)始推行6西格瑪；推行西格瑪節(jié)約的成本收益3億美圓/1997、7.5億美圓/1998、15億美圓/1999；利潤(rùn)率

6、從13.6%/1995提高到16.7%/1998市值突破30000億美圓創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)聯(lián)信公司聯(lián)信公司Larry Bossidy從1994年開(kāi)始推行6西格瑪推行6西格瑪?shù)氖找胬鄯e超過(guò)20億美圓利潤(rùn)率超過(guò)14%/1999是市值增長(zhǎng)最快的企業(yè)創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)6s工作的核心CTQ(uality)CTC(ost) CTD(elivery) CTS(atisfaction) CTP(rocess) 期望結(jié)果用戶過(guò)程輸入輸出因素廠商CT = Critical To 創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā) 6西格瑪核心能力：提高質(zhì)量，降低成本，使價(jià)值最大化，顧客滿意/市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)不良廢棄及不良

7、廢棄及 ScrapScrapClaimClaim惡性廢棄惡性廢棄返工返工, ,維修維修設(shè)計(jì)變更設(shè)計(jì)變更顧客下線率及信賴(lài)性傷失顧客下線率及信賴(lài)性傷失在庫(kù)過(guò)大在庫(kù)過(guò)大新產(chǎn)品出市延期新產(chǎn)品出市延期機(jī)會(huì)損失機(jī)會(huì)損失會(huì)計(jì)能夠計(jì)算的損失會(huì)計(jì)能夠計(jì)算的損失( (銷(xiāo)售的銷(xiāo)售的 58%) 58%)會(huì)計(jì)分析不了的損失會(huì)計(jì)分析不了的損失( (銷(xiāo)售的銷(xiāo)售的 1520%) 1520%)期間浪費(fèi)期間浪費(fèi)售價(jià)降低售價(jià)降低不必要的資金不必要的資金The tip of the Iceberg The tip of the Iceberg q COPQ(Cost of Poor Quality:低品質(zhì)費(fèi)用低品質(zhì)費(fèi)用)循環(huán)周期增加

8、循環(huán)周期增加納期延長(zhǎng)納期延長(zhǎng)Why Six sigma?創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)不合格不合格檢查后的良品率 =合格工程工程123RTY81 %73 %466 %最終檢查最終檢查Hiddenden factory我們的工程我們的工程能力水準(zhǔn)？能力水準(zhǔn)？“隱藏工廠隱藏工廠”創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)Y = f (Xn) 客戶要求 戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)工作質(zhì)量 達(dá)到目標(biāo)的必要手段 利潤(rùn) 顧客滿意度 流程變量 人員、周期、技術(shù) 對(duì)顧客滿意的關(guān)鍵影響 業(yè)務(wù)總體效率 流程輸入的質(zhì)量Why Six sigma?創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)Big Y = f (y1, y2, , yn)y = f (x1, x2, , xn)Lit

9、tleTDR / NWTRTY / 6 Pjt材料費(fèi)革新材料費(fèi)革新生產(chǎn)性革新生產(chǎn)性革新品質(zhì)革新品質(zhì)革新銷(xiāo)售革新銷(xiāo)售革新RTY RTY 改善改善 -工程品質(zhì) -稼動(dòng)率改善 -S.T 改善慢性不良改善慢性不良改善Spec. Spec. 最適化最適化Process Process 最適化最適化 : :TQ研發(fā)研發(fā)生產(chǎn)生產(chǎn)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程業(yè)務(wù)過(guò)程交叉功能展開(kāi)交叉功能展開(kāi)設(shè)計(jì)生產(chǎn)營(yíng)業(yè) . 事業(yè)事業(yè)核心核心Big Y交叉功能展開(kāi)交叉功能展開(kāi)Six sigma黑帶項(xiàng)目黑帶項(xiàng)目Six sigma解決問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)案例解決問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)案例創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā) 現(xiàn)狀現(xiàn)狀 定義定義 評(píng)估評(píng)估 分析分析 改進(jìn)改進(jìn) 控制控制 標(biāo)

10、準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 整合整合經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層 管理層管理層 執(zhí)行層執(zhí)行層做什么何時(shí)做怎么做事后管理現(xiàn)狀現(xiàn)狀定義定義評(píng)估評(píng)估分析分析 改進(jìn)改進(jìn)控制控制標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化整合整合現(xiàn)狀現(xiàn)狀定義定義評(píng)估評(píng)估分析分析 改進(jìn)改進(jìn)控制控制標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化整合整合增加市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)份額，提高利潤(rùn)，提高利潤(rùn)，確保生存確保生存增加產(chǎn)量，增加產(chǎn)量，降低成本降低成本減少缺陷和波動(dòng)，減少缺陷和波動(dòng)，改進(jìn)流程能力改進(jìn)流程能力增加利潤(rùn)和增加利潤(rùn)和提高顧客滿意度提高顧客滿意度Why Six sigma?創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)20m m拐拐 點(diǎn)點(diǎn)1s sTUSL缺缺 陷陷規(guī)格上限 (USL)目標(biāo)值 (T)規(guī)格下限 (LSL)分布的均值 (m)分布

11、的標(biāo)準(zhǔn)偏差(s)3s s拐點(diǎn)與均值的距離是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差。若目標(biāo)值與規(guī)定界限間有3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差，我們就說(shuō) 過(guò) 程具有“3s 能力”什么是 ? s s標(biāo)準(zhǔn)偏差創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)LSL工序?qū)挾?2*VOP)設(shè)計(jì)寬度(2*VOC)USLT+ 3s- 3s變動(dòng)問(wèn)題能力 = VOC / VOP創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)22m m1s sTUSLp(d)p(d)1234 5 6s這是這是6s s工序嗎工序嗎 ?拐拐 點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)偏差創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)23m m1s sTUSLp(d)p(d)1234 5 6s拐拐 點(diǎn)點(diǎn)這是這是6s s工序工序拐拐 點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)偏差創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)6sigma管理的管理的DMAIC過(guò)

12、程過(guò)程創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā) DMAIC用于三種基本改進(jìn)流程：6西格瑪產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程改進(jìn)DMAIC 6西格瑪業(yè)務(wù)流程改進(jìn) 6西格瑪設(shè)計(jì)DFSS創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)一般工作的過(guò)程一般工作的過(guò)程(PDCA)認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)問(wèn)問(wèn)題題收收集集信信息息分分析析信信息息選選擇擇方方案案執(zhí)執(zhí)行行方方案案監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)DMAIC工具工具定義：定義：辨認(rèn)需改進(jìn)的產(chǎn)品或過(guò)程，確定項(xiàng)目所需的辨認(rèn)需改進(jìn)的產(chǎn)品或過(guò)程，確定項(xiàng)目所需的資源。資源。D: DefineM: MeasureA: Analyze I: Improve C: Control 測(cè)量：測(cè)量：定義缺陷定義缺陷, 收集此產(chǎn)品或過(guò)程的表現(xiàn)作底

13、線收集此產(chǎn)品或過(guò)程的表現(xiàn)作底線,建建立改進(jìn)目標(biāo)。立改進(jìn)目標(biāo)。 分析：分析：分析測(cè)量階段收集的數(shù)據(jù)，確定一組按重要分析測(cè)量階段收集的數(shù)據(jù)，確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量。程度排列的影響質(zhì)量的變量。改進(jìn)：改進(jìn)：優(yōu)化解決方案，并確認(rèn)該方案能夠滿足或超優(yōu)化解決方案，并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)?？刂疲嚎刂疲捍_保過(guò)程改進(jìn)一旦完成能繼續(xù)保持下去確保過(guò)程改進(jìn)一旦完成能繼續(xù)保持下去,而不而不會(huì)返回到先前的狀態(tài)會(huì)返回到先前的狀態(tài). 創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)培訓(xùn)培訓(xùn)-項(xiàng)目項(xiàng)目-成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)-項(xiàng)目運(yùn)作項(xiàng)目運(yùn)作-項(xiàng)目匯報(bào)項(xiàng)目匯報(bào)辨認(rèn)需改進(jìn)的產(chǎn)品或過(guò)程. 確定項(xiàng)目所需的

14、資源.定義缺陷, 收集此產(chǎn)品或過(guò)程的表現(xiàn)作底線,建立改進(jìn)目標(biāo). 分析在測(cè)量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量。優(yōu)化解決方案，并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量，改進(jìn)目標(biāo)。確保過(guò)程改進(jìn)一旦完成能繼續(xù)保持下去,而不會(huì)返回到先前的狀態(tài).創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)每一階段產(chǎn)出形成項(xiàng)目規(guī)劃形成項(xiàng)目規(guī)劃DefineMeasure確定項(xiàng)目關(guān)鍵確定項(xiàng)目關(guān)鍵選擇質(zhì)量特性選擇質(zhì)量特性定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)定義過(guò)程流程定義過(guò)程流程項(xiàng)目項(xiàng)目CTQs團(tuán)隊(duì)章程團(tuán)隊(duì)章程過(guò)程流程圖過(guò)程流程圖客戶客戶/QFD/FMEA定義缺陷定義缺陷/客戶標(biāo)準(zhǔn)客戶標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵質(zhì)量特性關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQs質(zhì)量成本質(zhì)量成本問(wèn)題陳述

15、問(wèn)題陳述/項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)/項(xiàng)目進(jìn)程項(xiàng)目進(jìn)程高端過(guò)程流程圖高端過(guò)程流程圖低端過(guò)程流程圖低端過(guò)程流程圖項(xiàng)目項(xiàng)目Y項(xiàng)目績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)-底線底線確認(rèn)數(shù)據(jù)類(lèi)型確認(rèn)數(shù)據(jù)類(lèi)型創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)每一階段產(chǎn)出MeasureAnalyze測(cè)量對(duì)象測(cè)量系統(tǒng)測(cè)量過(guò)程建立過(guò)程能力建立過(guò)程能力測(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量系統(tǒng)分析定義改進(jìn)目標(biāo)定義改進(jìn)目標(biāo)尋找波動(dòng)來(lái)源尋找波動(dòng)來(lái)源6 Sigma 的過(guò)程能力指標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)過(guò)程分析圖表分析假設(shè)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃數(shù)據(jù)收集計(jì)劃量具量具G-R&R項(xiàng)目項(xiàng)目Y的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)目項(xiàng)目Y的過(guò)程能力的過(guò)程能力確定確定Y的目標(biāo)的目標(biāo)將將Xs按優(yōu)先等級(jí)排序按優(yōu)先等級(jí)排序創(chuàng)世界品牌建百

16、年金發(fā)ImproveControl每一階段產(chǎn)出篩選關(guān)鍵少數(shù)發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)確定過(guò)程能力建立運(yùn)營(yíng)規(guī)范實(shí)施過(guò)程控制篩選實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)篩選實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)因子設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)因子設(shè)計(jì)基于基于Xs的測(cè)量系統(tǒng)的測(cè)量系統(tǒng)控制體系文件控制體系文件體系過(guò)程控制體系過(guò)程控制改進(jìn)方案模擬改進(jìn)方案模擬6 Sigma 能力指標(biāo)能力指標(biāo)關(guān)鍵變量列表關(guān)鍵變量列表同上測(cè)量階段同上測(cè)量階段確定確定Y&X的過(guò)程能力的過(guò)程能力持續(xù)解決方案持續(xù)解決方案控制文件控制文件計(jì)劃解決方案計(jì)劃解決方案解決方案模擬解決方案模擬創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)定義定義 A確定項(xiàng)目關(guān)鍵 B制訂項(xiàng)目規(guī)范 C定義過(guò)程流程測(cè)量測(cè)量 1 選擇質(zhì)量特性誰(shuí)是客戶,他們的

17、CTQs是什么? 該項(xiàng)目需關(guān)注的CTQs是什么? 2 定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)于每個(gè)CTQs, 客戶所接受的界限是什么? 3測(cè)量系統(tǒng)分析 你知道如何測(cè)量我們的CTQs (Y)? 我們使用的測(cè)量系統(tǒng)可靠嗎?分析分析 4建立過(guò)程能力當(dāng)前的績(jī)效表現(xiàn) (Y) ? 5定義績(jī)效目標(biāo)你設(shè)定的CTQs (Y)是什么? 6尋找波動(dòng)來(lái)源那些潛在的問(wèn)題/因素影響你的表現(xiàn)? 6 Sigma 的的12 步驟步驟創(chuàng)世界品牌建百年金發(fā)改進(jìn)改進(jìn) 7 篩選關(guān)鍵少數(shù) 在這些潛在的問(wèn)題/因素中,那些是真正主要的? 8 發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系 是否知道 xs 與 Y的關(guān)系? 9 建立營(yíng)運(yùn)規(guī)范 是否知道如何設(shè)置我們的 xs 以設(shè)置 Y?控制控制10 驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng) 既然我們知道獲得最佳Y的Xs,那么Xs的測(cè)量系統(tǒng)是否可靠? 11 確定過(guò)程能力 你的新的Y的表現(xiàn)是什么?是否己達(dá)到步驟5設(shè)定的目標(biāo)12 實(shí)施過(guò)程控制 我們?cè)鯓涌刂萍哼_(dá)到的改