加強(qiáng)宏觀質(zhì)量管理推進(jìn)質(zhì)量興省戰(zhàn)略專題講座(共76頁).ppt

1、湖北省委中心組湖北省委中心組“加強(qiáng)宏觀質(zhì)量管理，推進(jìn)質(zhì)量興省戰(zhàn)略加強(qiáng)宏觀質(zhì)量管理，推進(jìn)質(zhì)量興省戰(zhàn)略”專題講座專題講座高質(zhì)量高質(zhì)量 新跨越新跨越質(zhì)量在湖北加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式中的作用質(zhì)量在湖北加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式中的作用程虹程虹武漢大學(xué)質(zhì)量院武漢大學(xué)質(zhì)量院教授教授 博導(dǎo)博導(dǎo) 院長院長 一、蘋果為什么和一、蘋果為什么和中國嬰幼兒奶粉又是為什么中國嬰幼兒奶粉又是為什么蘋果的真相蘋果的真相一組數(shù)據(jù)一組數(shù)據(jù)1976年成立；年成立；1977年發(fā)售最早的個人電腦年發(fā)售最早的個人電腦Apple II；1984年推出革命性的年推出革命性的Macintosh電腦；電腦；1990年代陷入困境；年代陷入困境；1997

2、年喬布斯（年喬布斯（Jobs）回到蘋果；）回到蘋果；2001年推出年推出iPod數(shù)位音樂隨身聽；數(shù)位音樂隨身聽；2003年推出最早的年推出最早的64位元個人電腦位元個人電腦 Apple PowerMac G5 ；2007年年6月月29日推出日推出iPhone；2007年年9月推出月推出iPod touch ；2010年年4月推出月推出iPad。一組數(shù)據(jù)一組數(shù)據(jù) 蘋果公司蘋果公司2001年著手研發(fā)新一代的年著手研發(fā)新一代的手持移動設(shè)備；直到手持移動設(shè)備；直到2007年年6月月29日，日，經(jīng)歷了至少經(jīng)歷了至少6年時間的研發(fā)，年時間的研發(fā)，iPhone才才最終上市銷售。最終上市銷售。當(dāng)?shù)谝淮?dāng)?shù)谝淮?/p>

3、iPhone上市后，蘋果零售店上市后，蘋果零售店14-18點點的時間居然是由于搶購一空停止?fàn)I業(yè)的。的時間居然是由于搶購一空停止?fàn)I業(yè)的。 iPhone發(fā)布后的發(fā)布后的30個小時內(nèi)，蘋果就售出了個小時內(nèi)，蘋果就售出了27萬部萬部iPhone 。iPhone第一天上市銷售時的情景第一天上市銷售時的情景一組數(shù)據(jù)一組數(shù)據(jù)2007200820092010蘋果在全球手機(jī)銷量中蘋果在全球手機(jī)銷量中所占的比重所占的比重230萬部2510萬部2490萬部4748.7萬部16億部12.1億部12.4億部11.2億部2. 全球手機(jī)市場份額全球手機(jī)市場份額 2007年，年，NOKIA作為全球最大的手機(jī)廠商，占作為全球最

4、大的手機(jī)廠商，占據(jù)全球手機(jī)銷量的據(jù)全球手機(jī)銷量的40%，2009年為年為36.4%，而，而2010年迅速滑落至年迅速滑落至28.9%；蘋果手機(jī)在；蘋果手機(jī)在2007年占全球手年占全球手機(jī)的市場份額為機(jī)的市場份額為0.2%，而，而2010年升至年升至2.9%。1. 全球手機(jī)銷量全球手機(jī)銷量 2007年至年至2010年，全球手機(jī)的銷量增加了年，全球手機(jī)的銷量增加了42.9%，而蘋果手機(jī)的銷量增加了而蘋果手機(jī)的銷量增加了1926%，達(dá)到，達(dá)到4748.7萬部，萬部，超過了索愛與摩托羅拉。超過了索愛與摩托羅拉。一組數(shù)據(jù)一組數(shù)據(jù)黑莓銷售額比重黑莓銷售額比重蘋果銷售額比重蘋果銷售額比重諾基亞銷售額比重諾基

5、亞銷售額比重其他智能手機(jī)銷售其他智能手機(jī)銷售額比重額比重 2010年全球智能手機(jī)年全球智能手機(jī)銷售中，蘋果以銷售中，蘋果以16%的市的市場占有率，獲得了場占有率，獲得了29%的的營業(yè)收入，達(dá)到營業(yè)收入，達(dá)到300.7億美億美元。元。 2011年，年，iPhone銷銷量已達(dá)到量已達(dá)到9310.2萬部，營萬部，營業(yè)收入達(dá)到業(yè)收入達(dá)到610.1億美元；億美元； iPad銷量達(dá)銷量達(dá)4049.7萬部，萬部，營業(yè)收入達(dá)到營業(yè)收入達(dá)到249.03億美億美元。元。一組數(shù)據(jù)一組數(shù)據(jù) 2007年年6月月29日第一代日第一代iPhone上市上市時，蘋果的股價為時，蘋果的股價為122.04美元，美元，2012年年3

6、月月15日為日為585.56美元，上漲了美元，上漲了380%。 據(jù)投資研究機(jī)構(gòu)據(jù)投資研究機(jī)構(gòu)SanfordBernstein分析，蘋果分析，蘋果iPhone目前的運營利潤率高目前的運營利潤率高達(dá)達(dá)40%，而手機(jī)行業(yè)平均利潤率為，而手機(jī)行業(yè)平均利潤率為9.7%。 據(jù)美國據(jù)美國商業(yè)周刊商業(yè)周刊2012年年2月月13日報道，蘋果公司擁有巨額現(xiàn)金日報道，蘋果公司擁有巨額現(xiàn)金超超過過980億美元，而億美元，而2011年夏天是年夏天是760億億美元，分析師已將該公司的目標(biāo)股價提美元，分析師已將該公司的目標(biāo)股價提升至升至665美元。美元。從從“爛蘋果爛蘋果”到到“金蘋果金蘋果”變化的幾種解釋變化的幾種解釋創(chuàng)

7、造了一個完全嶄新的產(chǎn)品？創(chuàng)造了一個完全嶄新的產(chǎn)品？世界上第一臺手機(jī)摩托羅拉世界上第一臺手機(jī)摩托羅拉DynaTAC8000X重重2磅，通話時間半小時，銷售價格為磅，通話時間半小時，銷售價格為3,995美美元，在元，在1984年即已上市銷售。年即已上市銷售。觸摸屏，早已在工程、計算機(jī)等領(lǐng)域得到了觸摸屏，早已在工程、計算機(jī)等領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。廣泛的應(yīng)用。從從“爛蘋果爛蘋果”到到“金蘋果金蘋果”變化的幾種解釋變化的幾種解釋開發(fā)了一項創(chuàng)新性的技術(shù)？開發(fā)了一項創(chuàng)新性的技術(shù)？蘋果自成立的第一天起，就堅持使用自己蘋果自成立的第一天起，就堅持使用自己開發(fā)的操作系統(tǒng)。開發(fā)的操作系統(tǒng)。在在iPhone手機(jī)上運行

8、的手機(jī)上運行的iOS系統(tǒng)，與黑莓、系統(tǒng)，與黑莓、塞班、安卓等主流操作系統(tǒng)最大的區(qū)別在塞班、安卓等主流操作系統(tǒng)最大的區(qū)別在于，于，iOS系統(tǒng)只能在蘋果的設(shè)備上使用，運系統(tǒng)只能在蘋果的設(shè)備上使用，運行基于該操作系統(tǒng)的應(yīng)用程序。行基于該操作系統(tǒng)的應(yīng)用程序。從從“爛蘋果爛蘋果”到到“金蘋果金蘋果”變化的幾種解釋變化的幾種解釋擁有強(qiáng)大的品牌能力？擁有強(qiáng)大的品牌能力？雖然在雖然在MP3播放器領(lǐng)域，蘋果是公認(rèn)的播放器領(lǐng)域，蘋果是公認(rèn)的大品牌，但直到大品牌，但直到2006年，蘋果若作為一年，蘋果若作為一個手機(jī)品牌而言，卻是完全不存在的。個手機(jī)品牌而言，卻是完全不存在的。當(dāng)時公認(rèn)的名牌諾基亞占有當(dāng)時公認(rèn)的名牌諾

9、基亞占有40%的市場的市場份額，摩托羅拉占有份額，摩托羅拉占有14.3%的市場份額，的市場份額，三星占有三星占有15%的市場份額。的市場份額。從從“爛蘋果爛蘋果”到到“金蘋果金蘋果”變化的幾種解釋變化的幾種解釋獨創(chuàng)了一種新的商業(yè)模式和營銷方法？獨創(chuàng)了一種新的商業(yè)模式和營銷方法？AppStore于于2008年上市商用，而在此年上市商用，而在此之前，軟件的網(wǎng)上商店下載模式早已之前，軟件的網(wǎng)上商店下載模式早已非常成熟。非常成熟。喬布斯對蘋果手機(jī)銷量后來居上的最終解釋喬布斯對蘋果手機(jī)銷量后來居上的最終解釋 質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新 我們不做市場調(diào)查。我們不招收顧問我們不做市場調(diào)查。我們不招收顧問我

10、們只想我們只想做出偉大的產(chǎn)品。做出偉大的產(chǎn)品。 質(zhì)量比數(shù)量重要得多，一次本壘打要好過兩次二壘質(zhì)量比數(shù)量重要得多，一次本壘打要好過兩次二壘安打。安打。 成為質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。有些人還不習(xí)慣期待卓越的氛圍。成為質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。有些人還不習(xí)慣期待卓越的氛圍。 如果你是個正在打造漂亮衣柜的木匠，你不會在背如果你是個正在打造漂亮衣柜的木匠，你不會在背面使用膠合板，即使它沖著墻壁，沒有人會看見。但你面使用膠合板，即使它沖著墻壁，沒有人會看見。但你自己心知肚明，所以你依然會在背面使用一塊漂亮的木自己心知肚明，所以你依然會在背面使用一塊漂亮的木料。為了能在晚上睡個安穩(wěn)覺，美觀和質(zhì)量必須貫穿始料。為了能在晚上睡個安穩(wěn)覺，

11、美觀和質(zhì)量必須貫穿始終。終。by Steve Jobs 蘋果手機(jī)屏幕應(yīng)用蘋果手機(jī)屏幕應(yīng)用金剛玻璃材料的案例金剛玻璃材料的案例中國嬰幼兒奶粉的真相中國嬰幼兒奶粉的真相一組數(shù)據(jù)一組數(shù)據(jù)中國奶粉進(jìn)口量和增長率變化（2003-2010年）數(shù)據(jù)來源：中國乳制品工業(yè)協(xié)會 在在2008年以前，中國奶粉的年進(jìn)口量始終年以前，中國奶粉的年進(jìn)口量始終保持在保持在10萬噸至萬噸至15萬噸之間，增長率波動最高萬噸之間，增長率波動最高峰的峰的2006年，也僅為年，也僅為20%，2005年和年和2007年還年還出現(xiàn)了超過出現(xiàn)了超過20%負(fù)增長。而在負(fù)增長。而在2008年以后，年以后，2009年中國奶粉的進(jìn)口量達(dá)到年中國奶

12、粉的進(jìn)口量達(dá)到25萬噸，增長率萬噸，增長率為為150%，2010年進(jìn)口奶粉平均價格上漲年進(jìn)口奶粉平均價格上漲42.6%的情況下，進(jìn)口量達(dá)到的情況下，進(jìn)口量達(dá)到41.4萬噸，增長率為萬噸，增長率為67.8%。而。而2010年全國奶粉產(chǎn)量為年全國奶粉產(chǎn)量為140萬噸，增萬噸，增長率僅為長率僅為25.3%。一組數(shù)據(jù)一組數(shù)據(jù) 根據(jù)中國乳制品工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)根據(jù)中國乳制品工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，計數(shù)據(jù)，2010年國產(chǎn)嬰幼兒奶粉的年國產(chǎn)嬰幼兒奶粉的產(chǎn)量下降了產(chǎn)量下降了12%。 三鹿奶粉事件之前，國有品牌三鹿奶粉事件之前，國有品牌奶粉市場占有率達(dá)奶粉市場占有率達(dá)60%，2010年國年國外品牌嬰幼兒奶粉的的國內(nèi)零售終

13、外品牌嬰幼兒奶粉的的國內(nèi)零售終端的銷售數(shù)據(jù)，以及大量通過網(wǎng)絡(luò)端的銷售數(shù)據(jù)，以及大量通過網(wǎng)絡(luò)代購渠道，包括直接去香港等海外代購渠道，包括直接去香港等海外地區(qū)購買的嬰幼兒奶粉數(shù)量進(jìn)行加地區(qū)購買的嬰幼兒奶粉數(shù)量進(jìn)行加總，供應(yīng)量已經(jīng)超過總，供應(yīng)量已經(jīng)超過50%。中國嬰幼兒奶粉市場變化的幾種解釋中國嬰幼兒奶粉市場變化的幾種解釋價格過高？價格過高？截至截至2010年年12月月31日的數(shù)據(jù)顯示，國日的數(shù)據(jù)顯示，國產(chǎn)嬰幼兒配方奶粉的全國銷售周均價為產(chǎn)嬰幼兒配方奶粉的全國銷售周均價為138元元/聽（聽（900克）；克）；進(jìn)口嬰幼兒配方奶粉的全國銷售周均價進(jìn)口嬰幼兒配方奶粉的全國銷售周均價為為182元元/聽（聽（

14、900克），高出克），高出31.9%。中國嬰幼兒奶粉市場變化的幾種解釋中國嬰幼兒奶粉市場變化的幾種解釋收入下降？收入下降？2008年至年至2010年，城鎮(zhèn)居民人均可支配收年，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入，剔除價格因素外，增長分別為入，剔除價格因素外，增長分別為8.4%，9.8%，7.8%。2008年至年至2010年，農(nóng)村居民人均可支配收年，農(nóng)村居民人均可支配收入，剔除價格因素外，增長分別為入，剔除價格因素外，增長分別為8.0%，8.5%，10.9%。中國嬰幼兒奶粉市場變化的幾種解釋中國嬰幼兒奶粉市場變化的幾種解釋消費需求下降？消費需求下降？ 如右圖所示，如右圖所示，2007年至年至2009年新出生的

15、嬰兒，平均將年新出生的嬰兒，平均將在在2008年至年至2010年進(jìn)入食用嬰年進(jìn)入食用嬰幼兒配方奶粉的階段，因而消幼兒配方奶粉的階段，因而消費人群數(shù)量呈增加的趨勢。費人群數(shù)量呈增加的趨勢。中國嬰幼兒奶粉市場變化的幾種解釋中國嬰幼兒奶粉市場變化的幾種解釋偏好變化？偏好變化？ 中國乳制品的消費量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于中國乳制品的消費量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界平均水平。發(fā)達(dá)國家年人均乳世界平均水平。發(fā)達(dá)國家年人均乳制品消費量已達(dá)到制品消費量已達(dá)到536市斤，發(fā)展市斤，發(fā)展中國家達(dá)到中國家達(dá)到101.8市斤，而我國目市斤，而我國目前人均消費乳制品消費量僅為前人均消費乳制品消費量僅為28市市斤，與發(fā)展中國家的平均水平仍有斤，與發(fā)展

16、中國家的平均水平仍有很大的差距，因而有極大的上升空很大的差距，因而有極大的上升空間。間。中國嬰幼兒奶粉市場變化的幾種解釋中國嬰幼兒奶粉市場變化的幾種解釋供給變化？供給變化？ 2010年底，全國規(guī)模以上乳制年底，全國規(guī)模以上乳制品企業(yè)有品企業(yè)有800多家，有嬰幼兒配方乳多家，有嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)許可證的工廠共粉生產(chǎn)許可證的工廠共139家。家。2010年年111月，我國乳品行業(yè)累月，我國乳品行業(yè)累計完成產(chǎn)值利潤率同比下降計完成產(chǎn)值利潤率同比下降0.36%。2010年中國乳制品生產(chǎn)能力為年中國乳制品生產(chǎn)能力為5300萬噸左右。萬噸左右。2010年全國乳制品生產(chǎn)量累計達(dá)到年全國乳制品生產(chǎn)量累計達(dá)到21

17、00萬噸，產(chǎn)能大量過剩。萬噸，產(chǎn)能大量過剩。中國嬰幼兒奶粉銷量垂直下降的最終解釋中國嬰幼兒奶粉銷量垂直下降的最終解釋 質(zhì)量安全的喪失質(zhì)量安全的喪失20082008年年9 9月月三鹿奶粉三聚氰胺超標(biāo)事件三鹿奶粉三聚氰胺超標(biāo)事件20092009年年2 2月月多美滋奶粉事件多美滋奶粉事件20092009年年2 2月月味全味全奶粉含有致病菌阪崎氏腸桿菌事件奶粉含有致病菌阪崎氏腸桿菌事件20092009年年2 2月月澳大利亞產(chǎn)進(jìn)口的百樂斯被查出致病菌阪澳大利亞產(chǎn)進(jìn)口的百樂斯被查出致病菌阪崎腸桿菌超標(biāo)事件崎腸桿菌超標(biāo)事件20102010年年7 7月月甘肅青海吉林再現(xiàn)三聚氰胺超標(biāo)奶粉事件甘肅青海吉林再現(xiàn)三聚

18、氰胺超標(biāo)奶粉事件20102010年年8 8月月圣元奶粉激素事件圣元奶粉激素事件20102010年年9 9月月雅培公司生產(chǎn)的奶粉甲蟲污染事件雅培公司生產(chǎn)的奶粉甲蟲污染事件20112011年年2 2月月皮革奶事件皮革奶事件 2010年年3月月21日，日，人民人民日報日報發(fā)表題為發(fā)表題為國產(chǎn)奶粉：國產(chǎn)奶粉：挽回信心才能保住市場挽回信心才能保住市場的文的文章，充分的顯示了由于消費者章，充分的顯示了由于消費者對于國產(chǎn)奶粉的質(zhì)量不信任這對于國產(chǎn)奶粉的質(zhì)量不信任這一原因，導(dǎo)致了對于國產(chǎn)奶粉一原因，導(dǎo)致了對于國產(chǎn)奶粉需求的下降。需求的下降。二、質(zhì)量的深度解析二、質(zhì)量的深度解析質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程

19、度質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度：客觀性：客觀性：主觀性：主觀性質(zhì)量功能：符合性、適應(yīng)性、滿意性質(zhì)量功能：符合性、適應(yīng)性、滿意性 質(zhì)量發(fā)展功能質(zhì)量發(fā)展功能 質(zhì)量安全功能質(zhì)量安全功能 為進(jìn)一步鼓勵奶?？茖W(xué)飼養(yǎng)，推進(jìn)生乳收購為進(jìn)一步鼓勵奶牛科學(xué)飼養(yǎng)，推進(jìn)生乳收購“按按質(zhì)論價質(zhì)論價”的進(jìn)程，農(nóng)業(yè)部正在著手制訂生乳分級標(biāo)準(zhǔn)，的進(jìn)程，農(nóng)業(yè)部正在著手制訂生乳分級標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)乳品加工企業(yè)合理使用不同等級的生乳生產(chǎn)差異引導(dǎo)乳品加工企業(yè)合理使用不同等級的生乳生產(chǎn)差異化乳品?；槠贰Ｙ|(zhì)量功能：符合性、適應(yīng)性、滿意性質(zhì)量功能：符合性、適應(yīng)性、滿意性案例：案例： 服裝的標(biāo)準(zhǔn)分析服裝的標(biāo)準(zhǔn)分析服裝的安全性能指標(biāo)：服

20、裝的安全性能指標(biāo)：甲醛含量甲醛含量PH值值色牢度色牢度異味異味可分解芳香胺染料可分解芳香胺染料毛紡織品國家標(biāo)準(zhǔn)的檢驗毛紡織品國家標(biāo)準(zhǔn)的檢驗項目達(dá)項目達(dá)295項項質(zhì)量屬性：市場屬性與公共屬性質(zhì)量屬性：市場屬性與公共屬性：質(zhì)量發(fā)展：質(zhì)量發(fā)展：質(zhì)量安全：質(zhì)量安全質(zhì)量屬性：市場屬性與公共屬性質(zhì)量屬性：市場屬性與公共屬性 德國的一般消費者對產(chǎn)業(yè)客戶都是既內(nèi)德國的一般消費者對產(chǎn)業(yè)客戶都是既內(nèi)行而挑剔的，他們執(zhí)著于質(zhì)量，并且對不滿行而挑剔的，他們執(zhí)著于質(zhì)量，并且對不滿意的產(chǎn)品毫不保留的批評。德國客戶的行動意的產(chǎn)品毫不保留的批評。德國客戶的行動或許慢一些，但是他們對產(chǎn)品的要求卻是全或許慢一些，但是他們對產(chǎn)品的

21、要求卻是全世界最高的。世界最高的。 對日本的消費產(chǎn)業(yè)而言，精致高標(biāo)準(zhǔn)的對日本的消費產(chǎn)業(yè)而言，精致高標(biāo)準(zhǔn)的需求，是一種普遍的壓力。日本消費者會因需求，是一種普遍的壓力。日本消費者會因為產(chǎn)品的一個小瑕疵而拒買，這種吹毛求疵為產(chǎn)品的一個小瑕疵而拒買，這種吹毛求疵的態(tài)度，使日本企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時必須注意的態(tài)度，使日本企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時必須注意到到“精美好用精美好用”，同時還要有完善的售后服，同時還要有完善的售后服務(wù)。和其他國家相較，日本的消費者是善變務(wù)。和其他國家相較，日本的消費者是善變的，他們對產(chǎn)品質(zhì)量的興趣更大于對品牌的的，他們對產(chǎn)品質(zhì)量的興趣更大于對品牌的忠誠度。高度流通的產(chǎn)品信息，又更加強(qiáng)化忠誠度

22、。高度流通的產(chǎn)品信息，又更加強(qiáng)化了客戶的內(nèi)行程度。了客戶的內(nèi)行程度。企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)結(jié)構(gòu)同業(yè)競爭同業(yè)競爭需求條件需求條件生產(chǎn)要素生產(chǎn)要素相關(guān)與支持性相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鉆石模型鉆石模型 國家競爭優(yōu)勢國家競爭優(yōu)勢，邁克爾，邁克爾波特，哈佛波特，哈佛商學(xué)院教授商學(xué)院教授需求條件需求條件苛刻的消費者創(chuàng)造了卓越的苛刻的消費者創(chuàng)造了卓越的“德國制造德國制造”和和“日本制造日本制造”質(zhì)量屬性：市場屬性與公共屬性質(zhì)量屬性：市場屬性與公共屬性內(nèi)閣部或獨立機(jī)構(gòu)下屬機(jī)構(gòu)重點監(jiān)管領(lǐng)域1.1.農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)部FSIS FSIS 食品安全檢驗署食品安全檢驗署食用肉類、家禽和蛋產(chǎn)品APHIS APHIS 動植物衛(wèi)

23、生檢驗署動植物衛(wèi)生檢驗署進(jìn)出口的動植物2.2.衛(wèi)生與公眾衛(wèi)生與公眾服務(wù)部服務(wù)部FDA FDA 食品藥品管理局食品藥品管理局除食用肉類、家禽和某些蛋制品之外的所有食品，7%一下的酒精飲料，藥品，生物制劑（包括血液、疫苗和移植手術(shù)用組織），醫(yī)療器械，動物用藥和飼料，化妝品，以及醫(yī)療與大眾消費品中會產(chǎn)生輻射的產(chǎn)品，罐裝水。3.3.交通運輸部交通運輸部NHTSA NHTSA 國家公路交通安全管國家公路交通安全管理局理局汽車、車座椅、摩托車、輪胎、卡車、兒童安全座椅等PHMSA PHMSA 管道與危險原料管理管道與危險原料管理局局運送以任何途徑流動的危險原料的任何容器運輸，以及供其流動的管道。包括各類氣

24、瓶、鐵路罐車、汽車罐車、散裝罐車等移動式壓力容器，以及氣體長輸管道、氣體配送管道和液體管道這三種管道。4.4.財政部財政部TTB TTB 酒、煙草稅與交易局酒、煙草稅與交易局酒類、煙草、非酒類酒精產(chǎn)品5.5.CPSC CPSC 消費者產(chǎn)品安全委員會消費者產(chǎn)品安全委員會容易引起火災(zāi)的、引起一氧化碳中毒的、使孩子受到傷害的所有其他逾15,000種大眾消費品6.6.EPA EPA 環(huán)境保護(hù)局環(huán)境保護(hù)局殺蟲劑、滅嚙齒動物產(chǎn)品、殺真菌產(chǎn)品、危險化學(xué)品美國的（聯(lián)邦層級）產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管部門美國的（聯(lián)邦層級）產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管部門質(zhì)量屬性：市場屬性與公共屬性質(zhì)量屬性：市場屬性與公共屬性監(jiān)管機(jī)構(gòu)名稱監(jiān)管機(jī)構(gòu)名稱

25、20092009年年增長率增長率20102010年年增長率增長率FSISFSIS（農(nóng)業(yè)部食品安全檢驗署）（農(nóng)業(yè)部食品安全檢驗署）4.3%4.3%5.2%5.2%FDAFDA（衛(wèi)生與公眾服務(wù)部食品藥品管理局）（衛(wèi)生與公眾服務(wù)部食品藥品管理局）5.3%5.3%7.6%7.6%CPSCCPSC（消費者產(chǎn)品安全委員會）（消費者產(chǎn)品安全委員會）16.9%16.9%23.7%23.7%NHTSANHTSA（交通運輸部國家公路交通安全管理局）（交通運輸部國家公路交通安全管理局）0.8%0.8%2.4%2.4%PHMSAPHMSA（交通運輸部管道與危險原料管理局）（交通運輸部管道與危險原料管理局）12.33%

26、12.33%8.7%8.7%質(zhì)量選擇：質(zhì)量與價格質(zhì)量選擇：質(zhì)量與價格 質(zhì)量與價格密切相關(guān)，在產(chǎn)質(zhì)量與價格密切相關(guān)，在產(chǎn)品普遍過剩的情況下，消費者品普遍過剩的情況下，消費者給予同類產(chǎn)品中的某一個產(chǎn)品給予同類產(chǎn)品中的某一個產(chǎn)品更高的價格，一般是因為這一更高的價格，一般是因為這一產(chǎn)品具有更高的質(zhì)量。不同層產(chǎn)品具有更高的質(zhì)量。不同層次價格的產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量不次價格的產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量不具有同等的可比性，質(zhì)量的比具有同等的可比性，質(zhì)量的比較只有在同一價格條件下才是較只有在同一價格條件下才是有意義的。有意義的。近近5年中國出口商品總額年中國出口商品總額質(zhì)量需求：質(zhì)量與收入質(zhì)量需求：質(zhì)量與收入 收入的多層次性

27、，決定了收入的多層次性，決定了質(zhì)量需求的多層次；不同地質(zhì)量需求的多層次；不同地區(qū)發(fā)展的階段性，決定了質(zhì)區(qū)發(fā)展的階段性，決定了質(zhì)量供應(yīng)的多元化。量供應(yīng)的多元化。最基本生活必需最基本生活必需品品中低中低檔檔商品商品奢侈品奢侈品中高中高檔檔商品商品 貧貧困人群困人群 低收入人群低收入人群中等收入人群中等收入人群 高收入人群高收入人群三、質(zhì)量是湖北三、質(zhì)量是湖北GDPGDP跨越式發(fā)展跨越式發(fā)展的關(guān)鍵要素的關(guān)鍵要素國務(wù)院國務(wù)院質(zhì)量發(fā)展綱要（質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-20202011-2020） 堅持以質(zhì)取勝，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國，是保障和改善民堅持以質(zhì)取勝，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國，是保障和改善民生的迫切需要，是調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

28、和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式生的迫切需要，是調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的內(nèi)在要求，是實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展和全面建設(shè)小康社會的的內(nèi)在要求，是實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展和全面建設(shè)小康社會的戰(zhàn)略選擇，是增強(qiáng)綜合國力和實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興戰(zhàn)略選擇，是增強(qiáng)綜合國力和實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必由之路。的必由之路。全球全球GDPGDP大國與質(zhì)量強(qiáng)國高度正相關(guān)大國與質(zhì)量強(qiáng)國高度正相關(guān) 在全球人均在全球人均GDP排前排前列的美國、日本、德國和列的美國、日本、德國和法國的產(chǎn)品質(zhì)量，被國際法國的產(chǎn)品質(zhì)量，被國際公認(rèn)為一流水平。質(zhì)量產(chǎn)公認(rèn)為一流水平。質(zhì)量產(chǎn)出水平與人均出水平與人均GDP明顯正明顯正相關(guān)。相關(guān)。20072007年實施的年實施的“質(zhì)量

29、興省質(zhì)量興省”戰(zhàn)略推進(jìn)了湖北戰(zhàn)略推進(jìn)了湖北的跨越式發(fā)展的跨越式發(fā)展 2007年，基于發(fā)展戰(zhàn)年，基于發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要，湖北省在略轉(zhuǎn)型的需要，湖北省在全國率先提出了全國率先提出了“質(zhì)量興質(zhì)量興省省”戰(zhàn)略。戰(zhàn)略。 2011年，湖北省政府年，湖北省政府在全國率先發(fā)布未來十年在全國率先發(fā)布未來十年“質(zhì)量發(fā)展綱要質(zhì)量發(fā)展綱要”。20072007年實施的年實施的“質(zhì)量興省質(zhì)量興省”戰(zhàn)略推進(jìn)了湖北戰(zhàn)略推進(jìn)了湖北的跨越式發(fā)展的跨越式發(fā)展2011年：年：我省名牌產(chǎn)品銷售額分別超過全省工業(yè)銷我省名牌產(chǎn)品銷售額分別超過全省工業(yè)銷售額和出口額的售額和出口額的25%；我省名牌企業(yè)產(chǎn)值已占據(jù)全省規(guī)模以上工我省名牌企業(yè)產(chǎn)值

30、已占據(jù)全省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)總產(chǎn)值的業(yè)企業(yè)總產(chǎn)值的50%；采用國際標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)842項，同比增長項，同比增長18.42%。 李鴻忠書記李鴻忠書記2011年年6月月27日在日在“全省推進(jìn)全省推進(jìn)兩圈一帶兩圈一帶戰(zhàn)略工作戰(zhàn)略工作會議會議”上的講話中提出，要消化吸上的講話中提出，要消化吸收湘皖陜?nèi)W(xué)習(xí)考察的成果，要收湘皖陜?nèi)W(xué)習(xí)考察的成果，要學(xué)習(xí)他們的工作標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)他們的工作標(biāo)準(zhǔn)?！拔覀兊乃覀兊乃Y源十分豐富，但我們的城市衛(wèi)生資源十分豐富，但我們的城市衛(wèi)生不如別人，主要是因為管理標(biāo)準(zhǔn)、不如別人，主要是因為管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)不同。這種精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)值得工作標(biāo)準(zhǔn)不同。這種精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)值得我們學(xué)習(xí)。當(dāng)前，通

31、過發(fā)展，東中我們學(xué)習(xí)。當(dāng)前，通過發(fā)展，東中西部的界限已經(jīng)模糊了，一些體現(xiàn)西部的界限已經(jīng)模糊了，一些體現(xiàn)質(zhì)質(zhì)的東西也相當(dāng)接近了。這就的東西也相當(dāng)接近了。這就是當(dāng)代發(fā)展迫切需要認(rèn)識的問題，是當(dāng)代發(fā)展迫切需要認(rèn)識的問題，不光是不光是量量的問題。的問題?！?0072007年實施的年實施的“質(zhì)量興省質(zhì)量興省”戰(zhàn)略推進(jìn)了湖北戰(zhàn)略推進(jìn)了湖北的跨越式發(fā)展的跨越式發(fā)展 我省參照我省參照美國波多里奇卓越績效準(zhǔn)美國波多里奇卓越績效準(zhǔn)則則，至今已進(jìn)行了，至今已進(jìn)行了3屆長江質(zhì)量獎的評選，屆長江質(zhì)量獎的評選，共有共有6家企業(yè)獲獎。家企業(yè)獲獎。 目前，全省有目前，全省有15個市州設(shè)立了政府質(zhì)量個市州設(shè)立了政府質(zhì)量獎，獎，

32、8個市州已頒獎，個市州已頒獎，17家企業(yè)獲得市州質(zhì)量家企業(yè)獲得市州質(zhì)量獎。獎。 通過社會資源的廣泛聚集和標(biāo)桿企業(yè)的通過社會資源的廣泛聚集和標(biāo)桿企業(yè)的示范帶動，全省推進(jìn)卓越績效模式蔚然成風(fēng)，示范帶動，全省推進(jìn)卓越績效模式蔚然成風(fēng)，已有已有715家企業(yè)參與了培訓(xùn)，家企業(yè)參與了培訓(xùn)，211家企業(yè)導(dǎo)入家企業(yè)導(dǎo)入了卓越績效標(biāo)準(zhǔn)。了卓越績效標(biāo)準(zhǔn)。20072007年實施的年實施的“質(zhì)量興省質(zhì)量興省”戰(zhàn)略推進(jìn)了湖北戰(zhàn)略推進(jìn)了湖北的跨越式發(fā)展的跨越式發(fā)展國家中心國家中心p 已建成已建成15家家p 籌建籌建5家家省中心省中心p 已建已建21家家p 籌建籌建12家家縣市檢驗樓縣市檢驗樓p 已建已建20家家p 在建在

33、建5家家全省系統(tǒng)（不含省本級、武漢市）在建擬建項目全省系統(tǒng)（不含省本級、武漢市）在建擬建項目項目總數(shù)項目總數(shù)擬用土地面擬用土地面積（畝）積（畝）已落實（已落實（畝）畝）擬投入建設(shè)擬投入建設(shè)資金資金建筑面積建筑面積（平方米）（平方米）4141項項1516.541516.54794.78794.7810.910.9億元億元3838萬萬中南國家計中南國家計量測試中心量測試中心綜合大樓綜合大樓國家節(jié)能建國家節(jié)能建材質(zhì)檢中心材質(zhì)檢中心部分省級部分省級質(zhì)檢中心質(zhì)檢中心有代表性的有代表性的基層局重點基層局重點建設(shè)項目建設(shè)項目國家動力電國家動力電池質(zhì)檢中心池質(zhì)檢中心 國家特種剛國家特種剛質(zhì)檢中心質(zhì)檢中心籌建或

34、已建籌建或已建重點項目重點項目建設(shè)國家質(zhì)量檢測中心建設(shè)國家質(zhì)量檢測中心在投入總量相同的條件下，質(zhì)量水平的高低在投入總量相同的條件下，質(zhì)量水平的高低決定最終的產(chǎn)出數(shù)量決定最終的產(chǎn)出數(shù)量 質(zhì)量產(chǎn)出是指的一個地區(qū)勞動投入的總量與所產(chǎn)出的市場價質(zhì)量產(chǎn)出是指的一個地區(qū)勞動投入的總量與所產(chǎn)出的市場價值的比率。也就是說，如果質(zhì)量水平越高，則勞動的單位投入就值的比率。也就是說，如果質(zhì)量水平越高，則勞動的單位投入就會有更高的市場價值的產(chǎn)出，這一市場價值是用產(chǎn)出的產(chǎn)品和服會有更高的市場價值的產(chǎn)出，這一市場價值是用產(chǎn)出的產(chǎn)品和服務(wù)的市場價格來反映。務(wù)的市場價格來反映。 從質(zhì)量產(chǎn)出可以觀測出一個國家和地區(qū)，勞動投入和

35、產(chǎn)出之從質(zhì)量產(chǎn)出可以觀測出一個國家和地區(qū)，勞動投入和產(chǎn)出之間的差額，所反映出的質(zhì)量水平的差距。勞動投入和產(chǎn)出的差額間的差額，所反映出的質(zhì)量水平的差距。勞動投入和產(chǎn)出的差額越大，則質(zhì)量水平越高，反之則質(zhì)量水平越低。因而，在單位勞越大，則質(zhì)量水平越高，反之則質(zhì)量水平越低。因而，在單位勞動投入量相同的情況下，因為質(zhì)量水平的差別，會直接導(dǎo)致產(chǎn)出動投入量相同的情況下，因為質(zhì)量水平的差別，會直接導(dǎo)致產(chǎn)出量規(guī)模的差異，是衡量質(zhì)量產(chǎn)出的一個合理的指標(biāo)。量規(guī)模的差異，是衡量質(zhì)量產(chǎn)出的一個合理的指標(biāo)。在投入總量相同的條件下，質(zhì)量水平的高低在投入總量相同的條件下，質(zhì)量水平的高低決定最終的產(chǎn)出數(shù)量決定最終的產(chǎn)出數(shù)量

36、蘋果手機(jī)與聯(lián)想手機(jī)制造蘋果手機(jī)與聯(lián)想手機(jī)制造的外包成本投入基本相近，因的外包成本投入基本相近，因為質(zhì)量水平的不一致，而導(dǎo)致為質(zhì)量水平的不一致，而導(dǎo)致產(chǎn)出的市場銷售價格差異，蘋產(chǎn)出的市場銷售價格差異，蘋果高于聯(lián)想一倍。果高于聯(lián)想一倍。國家和地區(qū)國家和地區(qū)比值比值美國美國7.11%日本日本8.59%德國德國9.12%香港香港11.66%臺灣臺灣17.98%廣東廣東63.54%湖南湖南127.83%河南河南133.55%安徽安徽159.35%湖北的跨越式發(fā)展擁有巨大的增長潛力湖北的跨越式發(fā)展擁有巨大的增長潛力湖北與其他國家與地區(qū)質(zhì)量產(chǎn)出比較湖北與其他國家與地區(qū)質(zhì)量產(chǎn)出比較 湖北的質(zhì)量產(chǎn)出水平，雖然高

37、于湖北的質(zhì)量產(chǎn)出水平，雖然高于中部其他省份，但是與國際先進(jìn)水平中部其他省份，但是與國際先進(jìn)水平相比差距巨大，即使是和國內(nèi)發(fā)達(dá)地相比差距巨大，即使是和國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)相比，也有較大的差距。因而，湖區(qū)相比，也有較大的差距。因而，湖北的質(zhì)量產(chǎn)出水平還有巨大的提升空北的質(zhì)量產(chǎn)出水平還有巨大的提升空間，從質(zhì)量投入的角度觀測，湖北的間，從質(zhì)量投入的角度觀測，湖北的跨越式發(fā)展的確是跨越式發(fā)展的確是“應(yīng)為應(yīng)為”，而不是，而不是“強(qiáng)為強(qiáng)為”。質(zhì)量是湖北最具普遍性的創(chuàng)新驅(qū)動要素質(zhì)量是湖北最具普遍性的創(chuàng)新驅(qū)動要素 相較于技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新而言，相較于技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新而言，質(zhì)量的創(chuàng)新是每

38、一個企業(yè)、每一個組織和每一個人都能質(zhì)量的創(chuàng)新是每一個企業(yè)、每一個組織和每一個人都能做到的事情。應(yīng)當(dāng)在全民當(dāng)中樹立追求卓越的質(zhì)量意識，做到的事情。應(yīng)當(dāng)在全民當(dāng)中樹立追求卓越的質(zhì)量意識，踐行將每一個細(xì)節(jié)都做到完美的質(zhì)量行為，在不增加物踐行將每一個細(xì)節(jié)都做到完美的質(zhì)量行為，在不增加物質(zhì)資本投入的情況下，通過質(zhì)量的投入，就可以沖破資質(zhì)資本投入的情況下，通過質(zhì)量的投入，就可以沖破資源要素的硬約束，從而實現(xiàn)湖北源要素的硬約束，從而實現(xiàn)湖北GDP依靠內(nèi)生動力的更依靠內(nèi)生動力的更高質(zhì)量增長。高質(zhì)量增長。四、質(zhì)量是擴(kuò)大湖北內(nèi)需的充分條件四、質(zhì)量是擴(kuò)大湖北內(nèi)需的充分條件影響內(nèi)需的兩大因素：消費環(huán)境與消費能力影響內(nèi)

39、需的兩大因素：消費環(huán)境與消費能力 消費能力取決于收入水平，消費能力取決于收入水平，消費環(huán)境最重要的是商品和服務(wù)消費環(huán)境最重要的是商品和服務(wù)質(zhì)量的水平，以及對消費者的質(zhì)質(zhì)量的水平，以及對消費者的質(zhì)量安全保障能力。量安全保障能力。 正向的質(zhì)量發(fā)展水平，可以正向的質(zhì)量發(fā)展水平，可以提高居民的消費支出；負(fù)向的質(zhì)提高居民的消費支出；負(fù)向的質(zhì)量安全水平，可以影響居民的消量安全水平，可以影響居民的消費支出。費支出。年份消費額20041043200512472006153720071832200821382009235220102356中國內(nèi)地入境（香港）不過夜旅客的中國內(nèi)地入境（香港）不過夜旅客的人均消費（

40、單位：元）人均消費（單位：元）人均消費年均增幅人均消費年均增幅15%。質(zhì)量是最大的、持續(xù)的新增消費熱點質(zhì)量是最大的、持續(xù)的新增消費熱點 質(zhì)量功能的提升，可以顯著增強(qiáng)消費者的滿意度，質(zhì)量功能的提升，可以顯著增強(qiáng)消費者的滿意度，從而使消費者淘汰已在使用的產(chǎn)品，而購買質(zhì)量水平更從而使消費者淘汰已在使用的產(chǎn)品，而購買質(zhì)量水平更高的同類產(chǎn)品。高的同類產(chǎn)品。 類似家用電器、轎車和住房這類周期性的消費熱點，類似家用電器、轎車和住房這類周期性的消費熱點，在我國今后很難再大規(guī)模出現(xiàn)，而通過質(zhì)量的創(chuàng)新提高在我國今后很難再大規(guī)模出現(xiàn)，而通過質(zhì)量的創(chuàng)新提高消費者的購買欲望，使消費者購買更高質(zhì)量的同類產(chǎn)品，消費者的購買

41、欲望，使消費者購買更高質(zhì)量的同類產(chǎn)品，這才是我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展最大的、持續(xù)的新增消費熱點。蘋這才是我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展最大的、持續(xù)的新增消費熱點。蘋果手機(jī)和中國嬰幼兒奶粉的案例就是證明。果手機(jī)和中國嬰幼兒奶粉的案例就是證明。質(zhì)量是最大的、持續(xù)的新增消費熱點質(zhì)量是最大的、持續(xù)的新增消費熱點 這些購買這些購買iPhoneiPhone的用戶，都不是的用戶，都不是首次購買手機(jī)，而是因為高質(zhì)量產(chǎn)品首次購買手機(jī)，而是因為高質(zhì)量產(chǎn)品的吸引所產(chǎn)生的新增消費。的吸引所產(chǎn)生的新增消費。 中國移動的中國移動的iPhone用戶已經(jīng)達(dá)到用戶已經(jīng)達(dá)到1500萬，從萬，從2011年以來基本每個月增年以來基本每個月增加加100萬用戶。萬用

42、戶。質(zhì)量安全是決定消費的基本條件質(zhì)量安全是決定消費的基本條件質(zhì)量安全的定義質(zhì)量安全的定義 質(zhì)量安全，一種性能因為其缺陷而對人產(chǎn)生的傷害。質(zhì)量安全，一種性能因為其缺陷而對人產(chǎn)生的傷害。質(zhì)量安全是決定消費的基本條件質(zhì)量安全是決定消費的基本條件質(zhì)量直接影響消費的數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響消費的數(shù)據(jù)2011年：年：5月月28日，臺灣報業(yè)龍頭之一日，臺灣報業(yè)龍頭之一中國時報中國時報發(fā)表評論：發(fā)表評論：“這起事件（塑這起事件（塑化劑事件）勢必重創(chuàng)臺灣食品業(yè)，相關(guān)損失恐高達(dá)千億元新臺幣?；瘎┦录﹦荼刂貏?chuàng)臺灣食品業(yè)，相關(guān)損失恐高達(dá)千億元新臺幣。”“幾乎所有歐洲國家停止進(jìn)口，幾乎所有歐洲國家停止進(jìn)口，”西班牙蔬果生產(chǎn)者

43、和出口者聯(lián)合會會西班牙蔬果生產(chǎn)者和出口者聯(lián)合會會長豪爾赫長豪爾赫布羅頓說，布羅頓說，“多米諾效應(yīng)波及所有蔬菜水果。多米諾效應(yīng)波及所有蔬菜水果。”西班牙環(huán)境、農(nóng)村和海洋事務(wù)大臣阿吉拉爾西班牙環(huán)境、農(nóng)村和海洋事務(wù)大臣阿吉拉爾里韋羅說，西班牙農(nóng)業(yè)部門里韋羅說，西班牙農(nóng)業(yè)部門“形勢嚴(yán)峻形勢嚴(yán)峻”，蔬菜銷售產(chǎn)業(yè)每周預(yù)計損失超過，蔬菜銷售產(chǎn)業(yè)每周預(yù)計損失超過2億歐元億歐元(約合約合2.88億美億美元元)。質(zhì)量安全是決定消費的基本條件質(zhì)量安全是決定消費的基本條件質(zhì)量安全的真實性質(zhì)量安全的真實性 在美國，每年因為可避免的食源性疾病感染人數(shù)達(dá)到在美國，每年因為可避免的食源性疾病感染人數(shù)達(dá)到7600萬，萬，32.

44、5萬人因此而住院，萬人因此而住院，5000人死亡。人死亡。by Dick Durbin參議員參議員2010年年4月月28日，于國會上為日，于國會上為FDA食品安全現(xiàn)代化法案食品安全現(xiàn)代化法案作證時所說作證時所說 2011年年5月德國暴發(fā)腸出血性大腸桿菌月德國暴發(fā)腸出血性大腸桿菌(EHEC)疫情，導(dǎo)致疫情，導(dǎo)致50人死人死亡，其中亡，其中48人為德國人，另外人為德國人，另外2人分別來自瑞典和美國人分別來自瑞典和美國. 同樣是在德國，同樣是在德國，1998年還發(fā)生了城際特快列車（年還發(fā)生了城際特快列車（ICE）脫軌的質(zhì)量）脫軌的質(zhì)量安全事件，造成安全事件，造成101人死亡，人死亡，88人重傷。人重

45、傷。質(zhì)量安全是決定消費的基本條件質(zhì)量安全是決定消費的基本條件質(zhì)量安全的真實性質(zhì)量安全的真實性統(tǒng)計收集的病例數(shù)統(tǒng)計收集的病例數(shù)估估算算的全國傷亡人數(shù)的全國傷亡人數(shù)估估算算值年增長率值年增長率2010年年40571014,694,9285.2%2009年年39194413,966,8983.8%2008年年37426013,456,2601.7%2007年年36984113,232,3380.05%2006年年36361613,232,2634.9%2005年年36037412,608,693質(zhì)量安全是決定消費的基本條件質(zhì)量安全是決定消費的基本條件質(zhì)量安全存在的根本原因質(zhì)量安全存在的根本原因信息不

46、對稱信息不對稱 質(zhì)量安全信息的基礎(chǔ)是不同的參質(zhì)量安全信息的基礎(chǔ)是不同的參與主體，諸如質(zhì)量供應(yīng)方、質(zhì)量需求與主體，諸如質(zhì)量供應(yīng)方、質(zhì)量需求方、質(zhì)量監(jiān)管方和質(zhì)量第三方。這些方、質(zhì)量監(jiān)管方和質(zhì)量第三方。這些信息的參與主體，都是利益或效用最信息的參與主體，都是利益或效用最大化的追求者，他們所掌握質(zhì)量信息大化的追求者，他們所掌握質(zhì)量信息的多少是不一樣的。這就使得參與主的多少是不一樣的。這就使得參與主體有機(jī)會主義的傾向，相互之間的決體有機(jī)會主義的傾向，相互之間的決策關(guān)系和影響也更加復(fù)雜。策關(guān)系和影響也更加復(fù)雜。CBFEDA不行賄(1-P4)行賄P2不行賄(1-P4)行賄P4濫用職權(quán)P3生產(chǎn)者生產(chǎn)者重視P2

47、不重視（1-P2）主管部門不重視（1-P2）重視P2不抽查（1-P1）抽查P1主管部門G質(zhì)量安全是決定消費的基本條件質(zhì)量安全是決定消費的基本條件質(zhì)量安全的主體質(zhì)量安全的主體企業(yè)企業(yè)湖北完全可以實現(xiàn)湖北完全可以實現(xiàn)“買全國、賣全國、買全球、買全國、賣全國、買全球、賣全球賣全球”的目標(biāo)的目標(biāo) 在產(chǎn)品普遍過剩、產(chǎn)品功能近似的條件下，在產(chǎn)品普遍過剩、產(chǎn)品功能近似的條件下，只要有卓越的質(zhì)量，就可以使全國、全世界只要有卓越的質(zhì)量，就可以使全國、全世界的人民的人民“喝長江水、吃湖北糧、品荊楚味喝長江水、吃湖北糧、品荊楚味”。 王國生省長王國生省長2011年年8月月31日在日在“推進(jìn)湖北武推進(jìn)湖北武陵山少數(shù)民

48、族經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實驗區(qū)建設(shè)現(xiàn)場辦陵山少數(shù)民族經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實驗區(qū)建設(shè)現(xiàn)場辦公會上的講話公會上的講話”中提到，中提到，“昨天參觀的幾個茶昨天參觀的幾個茶葉生產(chǎn)基地，茶葉品質(zhì)都非常好，但要進(jìn)一步葉生產(chǎn)基地，茶葉品質(zhì)都非常好，但要進(jìn)一步向品牌、向質(zhì)量、向營銷要效益?，F(xiàn)在一斤茶向品牌、向質(zhì)量、向營銷要效益?，F(xiàn)在一斤茶葉賣葉賣100元，畝產(chǎn)收入元，畝產(chǎn)收入5000元到元到1萬元。如果萬元。如果一斤能賣到一斤能賣到200元，就可增值元，就可增值2倍；能賣到倍；能賣到1000元就可增值元就可增值10倍。倍。五、質(zhì)量服務(wù)助推湖北產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的五、質(zhì)量服務(wù)助推湖北產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級轉(zhuǎn)型升級質(zhì)量服務(wù)的根本功能質(zhì)量服務(wù)的根

49、本功能提供準(zhǔn)確的信號和信用提供準(zhǔn)確的信號和信用市場有效性模型市場有效性模型 “檸檬檸檬”市場：質(zhì)量的不確定性與市場機(jī)制市場：質(zhì)量的不確定性與市場機(jī)制,是諾貝爾經(jīng)是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者阿格羅夫的代表作對質(zhì)量的經(jīng)典表述濟(jì)學(xué)獎獲得者阿格羅夫的代表作對質(zhì)量的經(jīng)典表述質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量服務(wù)顧客滿意度顧客滿意度CSI檢測檢測認(rèn)證認(rèn)證品牌品牌等等等等消費者消費者產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)購買購買質(zhì)量服務(wù)是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)質(zhì)量服務(wù)是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量服務(wù)咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)設(shè)計服務(wù)設(shè)計服務(wù)信息服務(wù)信息服務(wù)金融服務(wù)金融服務(wù)市場服務(wù)市場服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的市場主體質(zhì)量服務(wù)的市場主體各類質(zhì)量技術(shù)檢測機(jī)構(gòu)各類質(zhì)量技術(shù)檢測機(jī)構(gòu)全

50、國全國質(zhì)質(zhì)監(jiān)監(jiān)系統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)檢測機(jī)構(gòu)國際三大上市檢驗國際三大上市檢驗集團(tuán)集團(tuán)國際排名前十的檢國際排名前十的檢測集團(tuán)測集團(tuán)機(jī)構(gòu)數(shù)量機(jī)構(gòu)數(shù)量272027203 3家家1010總收入總收入197.7197.7億元人民幣億元人民幣715.8715.8億元人民幣億元人民幣13421342億元人民幣億元人民幣平均機(jī)構(gòu)收入平均機(jī)構(gòu)收入726.8726.8萬元人民幣萬元人民幣238.6238.6億元人民幣億元人民幣134.2134.2億元人民幣億元人民幣工業(yè)增加值提升工業(yè)增加值提升農(nóng)業(yè)增加值提升農(nóng)業(yè)增加值提升質(zhì)量服務(wù)業(yè)質(zhì)量服務(wù)業(yè)質(zhì)量服務(wù)業(yè)提升和放大湖北農(nóng)業(yè)和工業(yè)的市場質(zhì)量服務(wù)業(yè)提升和放大湖北農(nóng)業(yè)和工

51、業(yè)的市場價值價值六、湖北質(zhì)量創(chuàng)新的發(fā)展路徑六、湖北質(zhì)量創(chuàng)新的發(fā)展路徑建設(shè)面向中部和全國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量服務(wù)建設(shè)面向中部和全國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量服務(wù)支點功能支點功能原料采購原料采購生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造市場準(zhǔn)入市場準(zhǔn)入銷售銷售認(rèn)證認(rèn)證檢驗檢驗/ /審核審核技術(shù)咨詢技術(shù)咨詢教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理外包外包跨國采購跨國采購檢測與分析檢測與分析可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展與環(huán)保與環(huán)保外包外包質(zhì)量保證質(zhì)量保證檢測與分析檢測與分析認(rèn)證認(rèn)證檢驗檢驗/ /審核審核驗貨驗貨質(zhì)量保證質(zhì)量保證技術(shù)咨詢技術(shù)咨詢教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)研發(fā)設(shè)計研發(fā)設(shè)計技術(shù)咨詢技術(shù)咨詢教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)工工業(yè)業(yè)三三產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)政府政府采購采購消消

52、費費者者中部地區(qū)中部地區(qū) 質(zhì)量的綜合質(zhì)量的綜合服務(wù)，是湖北服務(wù)，是湖北支點功能的重支點功能的重要組成部分，要組成部分，也是我省的戰(zhàn)也是我省的戰(zhàn)略性機(jī)遇，符略性機(jī)遇，符合李鴻忠書記合李鴻忠書記提出的提出的“彎道彎道超越超越”就是客就是客觀形勢變化的觀形勢變化的時候，要善于時候，要善于捕捉戰(zhàn)機(jī)，打捕捉戰(zhàn)機(jī)，打破原來的格局，破原來的格局，使自己的位置使自己的位置有所躍進(jìn)、實有所躍進(jìn)、實力有所提升。力有所提升。建設(shè)面向中部和全國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量服務(wù)建設(shè)面向中部和全國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量服務(wù)支點功能支點功能國家質(zhì)量工程技術(shù)中心國家質(zhì)量工程技術(shù)中心與質(zhì)量高級人才培訓(xùn)中心與質(zhì)量高級人才培訓(xùn)中心湖北已成為全國

53、質(zhì)量高級人才培養(yǎng)的中心湖北已成為全國質(zhì)量高級人才培養(yǎng)的中心建立和形成全民追求卓越的質(zhì)量文化建立和形成全民追求卓越的質(zhì)量文化 缺乏堅韌、精致的缺乏堅韌、精致的質(zhì)量文化，導(dǎo)致產(chǎn)品競質(zhì)量文化，導(dǎo)致產(chǎn)品競爭力的衰退。爭力的衰退。 湖北上世紀(jì)八九十湖北上世紀(jì)八九十年代的全國知名產(chǎn)品競年代的全國知名產(chǎn)品競爭力逐漸下降的歷史反爭力逐漸下降的歷史反思。思。建立和形成全民追求卓越的質(zhì)量文化建立和形成全民追求卓越的質(zhì)量文化 “產(chǎn)品即人品產(chǎn)品即人品”，決，決定質(zhì)量的最本質(zhì)因素是文定質(zhì)量的最本質(zhì)因素是文化，也就是建立以誠信為化，也就是建立以誠信為核心的價值觀，實施全民核心的價值觀，實施全民質(zhì)量信用工程，使每一個質(zhì)量信

54、用工程，使每一個組織和每一個人的信用都組織和每一個人的信用都能得到真實的反映，用硬能得到真實的反映，用硬平臺建設(shè)軟文化。平臺建設(shè)軟文化。實施實施“顧客滿意工程顧客滿意工程”推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量 質(zhì)量的核心是獲得消費質(zhì)量的核心是獲得消費者的滿意，者的滿意， “顧客滿意度指顧客滿意度指數(shù)（數(shù)（CSI）”通過投入產(chǎn)出的通過投入產(chǎn)出的數(shù)理模型，精確計量一個組數(shù)理模型，精確計量一個組織是哪些因素影響了顧客滿織是哪些因素影響了顧客滿意的高低。美國意的高低。美國CSI的實證分的實證分析證明，如果平均析證明，如果平均CSI提高提高1個百分點，則總體凈利潤將個百分點，則總體凈利潤將提升提升0.16個

55、百分點。個百分點。 面對一、二、三產(chǎn)業(yè)，面對一、二、三產(chǎn)業(yè)，市場主體，包括政府公共服市場主體，包括政府公共服務(wù)部門，普遍推行顧客滿意務(wù)部門，普遍推行顧客滿意工程，則在不增加硬投入的工程，則在不增加硬投入的情況下，通過情況下，通過“顧客滿意顧客滿意”這一軟能力的打造，就可以這一軟能力的打造，就可以大大提升湖北的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出。大大提升湖北的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出。0感知質(zhì)量0, 1.36品牌形象0預(yù)期質(zhì)量0感知價值0滿意度.09.52.83.360忠誠度.38.987.58q70, .63e71.0017.59q80, 1.30e81.3117.40q90, .50e92.0417.38q100, .70e101.

56、8417.27q110, .59e111.9717.64q120, .69e121.7217.35q130, .77e131.5017.03q140, 1.27e141.4910, .11e2417.52q30, .49e31.0017.25q150, 1.23e1517.58q170, .47e177.49q200, .54e201.00111.007.66q180, .33e181.3817.73q190, .37e191.1917.14q210, .77e211.4316.88q220, .82e221.0417.17q160, .84e1617.21q40, .82e41.1417.37q50, .50e51.4616.97q60, 1.07e61.091.197.28q10, .17e11.101.007.94q20, .65e2.6610, .26e2310, .44e250, .15e2610, .29e2711.221.00.79“雙環(huán)雙環(huán)”紅雙圈氯化銨紅雙圈氯化銨CSI路徑模型各結(jié)構(gòu)變量路徑權(quán)重結(jié)果路徑模型各結(jié)構(gòu)變量路徑權(quán)重結(jié)果實施實