品管七大手法培訓(xùn)課件(共50頁(yè)).ppt

1、管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！品管七大手法品管七大手法(第一部分第一部分)QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！品管的七星寶劍品管的七星寶劍- 七大手法概述七大手法概述l魚(yú)骨追原因魚(yú)骨追原因l查檢集數(shù)據(jù)查檢集數(shù)據(jù)l柏拉抓重點(diǎn)柏拉抓重點(diǎn)l直方顯分布直方顯分布l散布看相關(guān)散布看相關(guān)l管制找異常管制找異常l層別作解析層別作解析管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！品管七大手法品管七大手法QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！特性要因圖特性要因圖( (Characteristic Diagram ) 一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí),我們將

2、這些要因加以整理,成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形,這個(gè)圖形稱為特性要因圖.由于形狀像魚(yú)的骨頭,所以又叫做魚(yú)骨圖.n它為1952年日本品管權(quán)威學(xué)者石川馨博士所發(fā)明,又稱“石川圖”QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！特性要因圖特性要因圖制作方法制作方法l制作方法: 1. 決定問(wèn)題或質(zhì)量的特性 2. 決定大要因 3. 決定中/小要因 4. 找出影響問(wèn)題點(diǎn)的主要原因l注意事項(xiàng): 1. 以4M1E(人/機(jī)/料/環(huán)境/法)找出大要因 2. 從5W1H之思維模式找出中小要因 3. 用腦力激蕩法:“Brain Storming”集思廣益QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)

3、下載！l追求原因型l追求對(duì)策型特性要因圖特性要因圖分類分類M/B產(chǎn)能為何偏低?提高M(jìn)/B產(chǎn)能l追求原因型l追求對(duì)策型QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！A. 人C. 物料B. 機(jī)器D.環(huán)境E.方法M/B產(chǎn)能為何偏低?特性要因圖QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！人力不夠 輔導(dǎo)/ 稽核 太少 QC能力不夠/ 規(guī)格不熟訊息傳遞太慢 品質(zhì)意識(shí)不強(qiáng)特裁太多 過(guò)度疲勞 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)太少 規(guī)格執(zhí)行不力異常重復(fù)率太高 責(zé)任心不強(qiáng) 供應(yīng)商制程能力不夠規(guī)格文件不齊全 治具不良 訊息傳遞太慢 非正式藍(lán)圖治具不完善相關(guān)部門間缺 非合格供應(yīng)商 乏溝通 VDCS回饋率太低圖面設(shè)

4、計(jì)錯(cuò)誤 檢測(cè)設(shè)備太少 ECN傳遞太慢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不適合A. 供應(yīng)商管理C. 人員B. 系統(tǒng)D.配合度E.其它影響品質(zhì)提升的因素?特性要因圖特性要因圖實(shí)例實(shí)例QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！周別項(xiàng)次 金額1T恤801802602休閒褲2402403冰淇淋20202020804巧克力505050502005瓜子5555206招待客人1001007與同事吃飯50501008舞廳1001002009電話費(fèi)202020208010小禮物20205153252951651300wk43TotalTotalNo.wk40wk41wk422001年年10月費(fèi)用支出查檢表月費(fèi)用支出查檢表查

5、檢表QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！柏拉圖柏拉圖 根據(jù)所收集的數(shù)據(jù),以不良原因,不良狀況,不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類,安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn),找出比率最大的項(xiàng)目或原因并且以所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列,再加上累積值構(gòu)成的圖形QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2. 柏拉圖的制作方法柏拉圖的制作方法: : 2.1 決定不良的分類項(xiàng)目 2.2 決定數(shù)據(jù)收集時(shí)間,并按分類項(xiàng)目收集數(shù)據(jù) 2.3 記入圖表紙并依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱形 2.4 記入柏拉圖的主題及相關(guān)數(shù)據(jù) 3. 柏拉圖的使用柏拉圖的使用: : 3.1 掌握問(wèn)題點(diǎn) 3.2 發(fā)現(xiàn)原因 3.3 效

6、果確認(rèn)QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！月費(fèi)用支出分析月費(fèi)用支出分析(柏拉圖柏拉圖)50030020020010073.08%88.46%92.31%100%38.46%0100200300400500600買衣服零食請(qǐng)客娛樂(lè)其它RMB0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%RATE%2001年10月QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！直方圖直方圖 (Histogram) 直方圖就是將所收集的數(shù)據(jù)直方圖就是將所收集的數(shù)據(jù). .特性質(zhì)或特性質(zhì)或結(jié)果值結(jié)果值, ,用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分用一定的范圍在橫

7、軸上加以區(qū)分成幾個(gè)相等的區(qū)間成幾個(gè)相等的區(qū)間, ,將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的面積用柱形畫出所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的面積用柱形畫出的圖形的圖形. .直方圖QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！直方圖的制作步驟直方圖的制作步驟n1. 求全距: 全距=最大值-最小值n2. 決定組數(shù):分組不宜過(guò)多,也不宜過(guò)少,一般用數(shù)學(xué)家史特吉斯 提出的公式計(jì)算組數(shù),K=1+3.32 LgN,一般之經(jīng)驗(yàn)值 可參考下表:n3. 確定組距: 組距=全距/組數(shù) 一般取2,5或10的倍數(shù)以 方便計(jì)算n4. 確定下組界 最小一組的下組界=最小值-測(cè)定值之最小位數(shù)/2 測(cè)定值的最

8、小位數(shù)確定方法:如數(shù)據(jù)為整數(shù),取1;如數(shù)據(jù)為小數(shù),取 小數(shù)所精確到的最后一位(0.1;0.01;0.001) 數(shù)據(jù)數(shù)組數(shù)50100610100250712250個(gè)以上1020QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！直方圖常見(jiàn)的形態(tài)直方圖常見(jiàn)的形態(tài)1. 正常形0 02 24 46 68 82. 鋸齒形0 01 12 23 34 45 56 67 78 89 9QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！直方圖常見(jiàn)的形態(tài)直方圖常見(jiàn)的形態(tài)3. 絕壁型0 01 12 23 34 45 56 67 78 89 910100 01 12 23 34 45 56 67 78

9、89 94. 雙峰型 在理論上是規(guī)格值無(wú)法取得某一數(shù)值以下所產(chǎn)生之故,在質(zhì)量特性上并沒(méi)有問(wèn)題,但是應(yīng)檢討尾巴拖長(zhǎng)在技術(shù)上是否可接受;例治工具的松動(dòng)或磨損也會(huì)出現(xiàn)拖尾巴的情形QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！直方圖常見(jiàn)的形態(tài)直方圖常見(jiàn)的形態(tài)0 02 24 46 68 810105. 離島型0 01 12 23 34 45 56 67 78 89 910106.高原型 測(cè)定有錯(cuò)誤,工程調(diào)節(jié)錯(cuò)吳或使用不同原材所引起,一定有異常原因存在,只要去除,即可制造出合格的制品QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！直方圖常見(jiàn)的形態(tài)直方圖常見(jiàn)的形態(tài)7.偏態(tài)型0 01 1

10、2 23 34 45 56 67 78 8QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！直方圖的制作實(shí)例直方圖的制作實(shí)例某制品規(guī)格質(zhì)為135210g,近期時(shí)有不良品出現(xiàn),取樣品50PCS測(cè)量結(jié)果如右表,請(qǐng)繪出直方圖,并判定其結(jié)果.QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！直方圖的制作實(shí)例直方圖的制作實(shí)例序號(hào)組界組中點(diǎn)次數(shù)1118.5124.5121.522124.5130.5127.503130.5136.5133.514136.5142.5139.545142.5148.5145.546148.5154.5151.587154.5162.5157.5178162.

11、5168.5163.579168.5174.5179.5610174.5180.5185.51合計(jì)50QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2 20 01 14 44 48 817177 76 61 10 00 00 05 51010151520202525121.5121.5127.5127.5133.5133.5139.5139.5145.5145.5151.5151.5157.5157.5163.5163.5179.5179.5185.5185.5202.5202.5210.5210.5組中點(diǎn)組中點(diǎn)次次數(shù)數(shù)SL=135Su=210直方圖的制作實(shí)例直方圖的制作實(shí)例7.

12、繪制直方圖QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！散布圖散布圖(Scatter Diagram)l為研究?jī)蓚€(gè)變量間之相關(guān)性而搜集成對(duì)約兩組數(shù)據(jù)，在圖紙上以點(diǎn)來(lái)表示出此兩個(gè)特性值之間的相關(guān)情形之圖形，稱為散布圖。l散布圖于17501800間開(kāi)始使用，因?yàn)樗蠿Y軸，所以又稱為X-Y plot或 cross plot。散布圖包括水平（X）和垂直（Y）兩軸，用以代表成對(duì)的兩變量。如果兩變量有原因與結(jié)果之關(guān)系，則原因（或稱自變量）置于X軸，結(jié)果（應(yīng)變量）置于Y軸。 QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！散布圖散布圖l從散布圖可以觀察變量X與Y呈現(xiàn)何種關(guān)系：正相關(guān)（

13、positive correlation）：Y值隨X值增加而增加。負(fù)相關(guān)（negative correlation）：Y值隨X值增加而減少。無(wú)相關(guān)：Y值與X值之間沒(méi)有關(guān)系可循。QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！實(shí)施步驟實(shí)施步驟 相關(guān)系數(shù)的定義: 如果散布圖呈現(xiàn)如下圖的形狀,即n個(gè)點(diǎn)基本在一條直線附近,但又不完全在一條直線上,希望用一個(gè)統(tǒng)計(jì)量來(lái)表示它們的關(guān)系的密切程度,這個(gè)量稱為“相關(guān)系數(shù)”,記為“r”,它定義為: r =QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！實(shí)施步驟實(shí)施步驟 l可以證明IrI=1l當(dāng) r =+1時(shí),n個(gè)點(diǎn)完全在一條直線上,這時(shí)稱兩個(gè)變

14、量完全線性相關(guān)r=1QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！實(shí)施步驟實(shí)施步驟 l可以證明IrI0時(shí),兩個(gè)變量正相關(guān),當(dāng)x的值增加時(shí),y的值也有增大的趨勢(shì)0r1-1r0l當(dāng) r 0時(shí),兩個(gè)變量負(fù)相關(guān),當(dāng)x的值增加時(shí),y的值有減小的趨勢(shì)QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！實(shí)施步驟實(shí)施步驟 l可以證明IrI=1l當(dāng) r =0時(shí),稱兩個(gè)變量不相關(guān),這時(shí)散布圖上的點(diǎn)子可能毫無(wú)規(guī)律,不過(guò)也有可能兩個(gè)變量間存在某種曲線相關(guān)r=0r=0QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！層別法層別法活活用層別法的使用用層別法的使用: 在收集數(shù)據(jù)之前應(yīng)使用層別法 Q

15、C手法的運(yùn)用應(yīng)特別注意層別法的使用 QC七大手法中的柏拉圖,查檢表,散布圖,直方 圖和管制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或原因來(lái)作層別 管理工作上也應(yīng)活用層別法QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第七章第七章 層別法層別法100%3080%201051234560支出金額層別不良圖層別不良圖QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！管制圖管制圖 - 統(tǒng)計(jì)制程管制概述統(tǒng)計(jì)制程管制概述管制圖l21世紀(jì)是品質(zhì)的世紀(jì)世紀(jì)是品質(zhì)的世紀(jì) - J.M. Juran (J.M. Juran 在美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)年會(huì)上的告別演說(shuō)中指出)l6的管理:l 制程在6管制下的不合格品率:l A

16、. 在過(guò)程的均值無(wú)偏移的狀態(tài)下為 0.002X106=2PPBl B. 在過(guò)程的均值偏移1.5的狀態(tài)下為:l 0.0034X106=3.4PPMQC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！l為了實(shí)現(xiàn)預(yù)防原則,20世紀(jì)20年代美國(guó)貝爾電話實(shí)驗(yàn)室(Bell Telephone Laboratory)成立了兩個(gè)研究質(zhì)量的小組.一個(gè)為過(guò)程控制組,學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人為- 休哈特休哈特(Walter A. Shewhart );另一個(gè)為產(chǎn)品控制組,學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人為道奇道奇(Harold F. Dodge)l其后休哈特提出了過(guò)程控制理論及控制過(guò)程的工具- 控制圖( Control Chart). 道奇與羅

17、米格( H. G. Roming)則提出了抽樣檢驗(yàn)理論和抽樣檢驗(yàn)表.l休哈特與道奇休哈特與道奇是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的奠基人.1931年休哈特出版了他的代表作:.標(biāo)志著統(tǒng)計(jì)過(guò)程管制時(shí)代的開(kāi)始.QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！管制圖管制圖 - 管制圖的結(jié)構(gòu)管制圖的結(jié)構(gòu)l管制圖: 是對(duì)過(guò)程質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估,從而監(jiān)察過(guò)程是否處于管制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖.圖上有中心線中心線(CL, Central Line) 、上管制限上管制限(UCL, Upper Control limit) 和下管制限下管制限(LCL, Lower Control limit),并有按時(shí)間

18、順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值的描點(diǎn)序列.溫度時(shí)間UCLCLLCLQC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！管制圖管制圖 - 管制圖的原理管制圖的原理-3-2-1+1+2+30.135%99.73%95.45%68.27%正態(tài)分布正態(tài)分布:0.135%QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！管制圖管制圖 - 管制圖的原理管制圖的原理旋轉(zhuǎn)旋轉(zhuǎn)9090 +3規(guī)格下限規(guī)格下限規(guī)格上限規(guī)格上限管制上限管制上限直方圖直方圖管制圖管制圖-3管制下限管制下限QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！l第一種解釋:管制圖管制圖 - 關(guān)于管制圖原理的解釋關(guān)于管制圖原理

19、的解釋l 點(diǎn)出界就判異: 即數(shù)學(xué)上的“小概率事件原理”: 小概率事件在一次試驗(yàn)中幾乎不發(fā)生,若發(fā)生即判異常!UCLCLLCLQC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！l第二種解釋:管制圖管制圖 - 關(guān)于管制圖原理的解釋關(guān)于管制圖原理的解釋影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可分為偶然因素和異常因素兩類偶因偶波對(duì)質(zhì)量影響小難以去除聽(tīng)之任之異因異波對(duì)質(zhì)量影響大不難去除解決的對(duì)象QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！l第二種解釋:管制圖管制圖 - 關(guān)于管制圖原理的解釋關(guān)于管制圖原理的解釋 將質(zhì)量波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類并分別采取不同的對(duì)策,是休哈特的貢獻(xiàn):偶因偶波典型分布異因

20、異波管制圖檢出偏離典型分布質(zhì)因QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！l第二種解釋:管制圖管制圖 - 關(guān)于管制圖原理的解釋關(guān)于管制圖原理的解釋影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可分為偶然因素和異常因素兩類偶因偶波對(duì)質(zhì)量影響小難以去除聽(tīng)之任之異因異波對(duì)質(zhì)量影響大不難去除解決的對(duì)象QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！l實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)告警!管制圖管制圖 - 管制圖的作用管制圖的作用UCLCLQC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！l第一類錯(cuò)誤: 虛發(fā)警報(bào)管制圖管制圖 - 兩類錯(cuò)誤兩類錯(cuò)誤UCLCLLCL 生產(chǎn)正常而點(diǎn)子超出界外,根據(jù)點(diǎn)出界就判異,就犯了第一類

21、錯(cuò)誤.通常將犯第一類錯(cuò)誤的概率記以l第二類錯(cuò)誤: 漏發(fā)警報(bào) 生產(chǎn)異常,但仍會(huì)有部分點(diǎn)子落在管制界限內(nèi),如果抽到這類樣本,就會(huì)犯第二類錯(cuò)誤.通常將犯第二類錯(cuò)誤的概率記以QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！l如何減少兩類錯(cuò)誤所造成的損失?管制圖管制圖 - 兩類錯(cuò)誤兩類錯(cuò)誤UCLCLLCLl使兩類錯(cuò)誤所造成的損失最小 確定間距 經(jīng)驗(yàn)證明3 Sigma方式較好間距 , 間距, 兩類錯(cuò)誤不可避免QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！管制圖管制圖 - 管制圖的種類管制圖的種類分布管制圖代號(hào)管制圖名稱正態(tài)分布(計(jì)量值)X-R均值 - 極差管制圖X-s均值 標(biāo)準(zhǔn)偏差管

22、制圖Me-R中位數(shù) 極差管制圖X-Rm單值 移動(dòng)極差管制圖二項(xiàng)分布(計(jì)件值)P不合格品率管制圖Np不合格品數(shù)管制圖泊松分布(計(jì)點(diǎn)值)U單位不合格數(shù)管制圖c不合格數(shù)管制圖QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！l分析用管制圖:l主要分析兩點(diǎn): 1. 所分析的過(guò)程是否為穩(wěn)態(tài)? 2. 該過(guò)程的過(guò)程能力指數(shù)是否滿足要求?管制圖管制圖 -分析用管制圖和管制用管制圖分析用管制圖和管制用管制圖QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！管制圖管制圖 - X-R ChartQC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！管制圖管制圖 - P Chart P Chart

23、控制線的計(jì)算控制線的計(jì)算中心線中心線CLP=P = d/ ni管制界限管制界限UCL=P+3LCL =P-3 p(1-p)/niQC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！管制圖管制圖 -管制圖判讀管制圖判讀QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第五章第五章 圖表與管制圖圖表與管制圖QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！R管制圖QC 七大手法管理資料下載（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！P/N:PC1243K-10 DATE CODE: 9841Characteristic: GAP Lower Spec Limit:0.45mm Lower Control Limit:0.60Upper Spec Limit:0.75mm Upper Control Limit:0.70GROUP1234567891011121314151617181920X10.650.590.620.640.670.660.680.700.630.580.680.600.650.720.680.700.690.700.680.68X20.62