品管圈七大手法培訓(xùn)教材(共65頁(yè)).ppt

1、品質(zhì)工藝部查檢表查檢表柏拉圖柏拉圖層別法層別法特性要特性要 因圖因圖直方圖直方圖散布圖散布圖管制圖管制圖QC七大手法七大手法QC七大手法的用途七大手法的用途識(shí)別波動(dòng)的來源識(shí)別波動(dòng)的來源趨勢(shì)明朗趨勢(shì)明朗 管管 制制 圖圖判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系互關(guān)系相關(guān)易懂相關(guān)易懂 散散 布布 圖圖從不同的角度來發(fā)現(xiàn)問從不同的角度來發(fā)現(xiàn)問題題比較作用比較作用 層層 別別 法法 用途用途 圖形圖形手法手法UCLCLLCL 展示過程的分布情況展示過程的分布情況了解品質(zhì)了解品質(zhì) 直直 方方 圖圖 用途用途 圖形圖形手法手法品管圈活動(dòng)品管手法 注：表示非常有用；表示可以用。注：表示非常有用；表示可

2、以用。手法手法 如何運(yùn)用如何運(yùn)用QC七大手法七大手法n（一）（一）查檢表查檢表 用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。 能夠促使能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析，在質(zhì)量我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析，在質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)中得到了廣泛的應(yīng)用。改進(jìn)的活動(dòng)中得到了廣泛的應(yīng)用。p 應(yīng)用步驟：應(yīng)用步驟： （1）明確收集資料的目的。）明確收集資料的目的。 （2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料。）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料。 （3 3）確定對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。）確定對(duì)資料的分析方

3、法和負(fù)責(zé)人。 （4 4）根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，）根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。 （5 5）對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是）對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。審查表格設(shè)計(jì)的合理性。 （6 6）如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。調(diào)查表）如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。調(diào)查表的樣式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目靈活設(shè)計(jì)。的樣式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目靈活設(shè)計(jì)。 p 應(yīng)用注意事項(xiàng)：應(yīng)用注意事項(xiàng)： 必須按照一定的

4、規(guī)則對(duì)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)必須按照一定的規(guī)則對(duì)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行分類，分類的規(guī)則即考察事務(wù)的維行分類，分類的規(guī)則即考察事務(wù)的維度，如人的年齡、學(xué)歷、收入狀況等度，如人的年齡、學(xué)歷、收入狀況等 q 應(yīng)用實(shí)例：應(yīng)用實(shí)例：依分依分類項(xiàng)類項(xiàng)目，目，作數(shù)據(jù)收集作數(shù)據(jù)收集整理，并做成整理，并做成統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)表表： 柏拉圖又稱排列圖法，主次因素分析法柏拉圖又稱排列圖法，主次因素分析法（ABC法），是為法），是為尋找尋找主要問題或影響主要問題或影響質(zhì)量的質(zhì)量的主要因素主要因素而采用的一種簡(jiǎn)單而有而采用的一種簡(jiǎn)單而有效的效的圖圖表方法。表方法。l是一種按影響程度大小順序排列，是一種按影響程度大小順序排列，表達(dá)表達(dá)對(duì)某一問題有對(duì)某一

5、問題有關(guān)鍵性影響因素關(guān)鍵性影響因素的圖。的圖。l是一種從很多有意義的因素中是一種從很多有意義的因素中挑選挑選出最出最重要重要的幾個(gè)的幾個(gè)因素因素 的圖。的圖。l是一種根據(jù)柏拉圖原理（是一種根據(jù)柏拉圖原理（80/2080/20法則法則）制）制作的圖。（找出產(chǎn)生造成最大錯(cuò)誤（作的圖。（找出產(chǎn)生造成最大錯(cuò)誤（80%80%）的主要因素（的主要因素（20%20%），這就是柏拉圖精神），這就是柏拉圖精神）p 定義定義p柏拉圖法則柏拉圖法則80%問題問題20% 原因原因如果能夠抓住如果能夠抓住20%20%的關(guān)鍵原因，就能使的關(guān)鍵原因，就能使80%80%的問題得到改進(jìn)。的問題得到改進(jìn)。 l確定影響質(zhì)量的主要因

6、確定影響質(zhì)量的主要因素素案例：案例： 某病區(qū)為分析上半年影響患者滿意度的主某病區(qū)為分析上半年影響患者滿意度的主 要因素，制定了患者滿意度問卷調(diào)查表，對(duì)要因素，制定了患者滿意度問卷調(diào)查表，對(duì) 病區(qū)所有出院患者進(jìn)行調(diào)查，其中病區(qū)所有出院患者進(jìn)行調(diào)查，其中88位患者位患者 調(diào)查得分較低，從調(diào)查得分較低，從“解釋、巡視、服務(wù)態(tài)度、解釋、巡視、服務(wù)態(tài)度、 健康教育、操作技術(shù)、就醫(yī)流程、病區(qū)環(huán)境、健康教育、操作技術(shù)、就醫(yī)流程、病區(qū)環(huán)境、 其他其他” 8個(gè)方面進(jìn)行分析。個(gè)方面進(jìn)行分析。p繪制繪制第一步：第一步：收集數(shù)據(jù)并分類收集數(shù)據(jù)并分類第二步：數(shù)據(jù)匯總，由大到小排序第二步：數(shù)據(jù)匯總，由大到小排序,算出累計(jì)

7、百分比算出累計(jì)百分比p繪制繪制第三步：繪制橫軸與縱軸刻度第三步：繪制橫軸與縱軸刻度第四步：繪制柱狀圖第四步：繪制柱狀圖第五步：繪制累計(jì)曲線第五步：繪制累計(jì)曲線020406080巡視解釋服務(wù)態(tài)度健康教育操作技術(shù)就醫(yī)流程病區(qū)環(huán)境其他0%20%40%60%80%100%頻數(shù)累計(jì)百分比%A類類B類類（運(yùn)用運(yùn)用ExcelExcel制作柏拉圖制作柏拉圖）p繪制繪制第六步：記錄必要事項(xiàng)第六步：記錄必要事項(xiàng)l標(biāo)題：標(biāo)題：XX病房患者滿意度原因分析病房患者滿意度原因分析l調(diào)查人數(shù)：調(diào)查人數(shù)：88人人l調(diào)查時(shí)間：調(diào)查時(shí)間：20 xx年年 x月月x日日- x月月x日日l調(diào)查者：調(diào)查者：XXXl繪圖者：繪圖者： XX

8、Xp繪制繪制第七步：第七步：分析柏拉圖分析柏拉圖020406080巡視解釋服務(wù)態(tài)度健康教育操作技術(shù)就醫(yī)流程病區(qū)環(huán)境其他0%20%40%60%80%100%頻數(shù)累計(jì)百分比%A類類B類類C類類p繪制繪制第七步：分析柏拉圖第七步：分析柏拉圖由柏拉圖可以看出，由柏拉圖可以看出，巡視、解釋、服務(wù)態(tài)度是影響患者滿巡視、解釋、服務(wù)態(tài)度是影響患者滿意度的意度的A類因素類因素，健康教育、操作技術(shù)是，健康教育、操作技術(shù)是B類因素，就醫(yī)類因素，就醫(yī)流程、病情環(huán)境屬流程、病情環(huán)境屬C類因素類因素我們應(yīng)該將我們的精力重點(diǎn)放在我們應(yīng)該將我們的精力重點(diǎn)放在巡視、解釋、服務(wù)態(tài)度巡視、解釋、服務(wù)態(tài)度這這 三個(gè)方面，而不是全面開

9、花三個(gè)方面，而不是全面開花 020406080巡視解釋服務(wù)態(tài)度健康教育操作技術(shù)就醫(yī)流程病區(qū)環(huán)境其他0%20%40%60%80%100%頻數(shù)累計(jì)百分比%橫坐標(biāo)項(xiàng)目以大到小排列，橫坐標(biāo)項(xiàng)目以大到小排列，且柱狀圖寬度一致在左右縱且柱狀圖寬度一致在左右縱坐標(biāo)之間均勻分布坐標(biāo)之間均勻分布不應(yīng)大不應(yīng)大于前幾項(xiàng)于前幾項(xiàng)p注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)累計(jì)曲線的起點(diǎn)累計(jì)曲線的起點(diǎn)可落在左下角或可落在左下角或第一根柱子頂部第一根柱子頂部通過柏拉圖可以看出，導(dǎo)管堵塞、患者要求是影響通過柏拉圖可以看出，導(dǎo)管堵塞、患者要求是影響PICC非計(jì)劃拔管的主要問題。非計(jì)劃拔管的主要問題。p 應(yīng)用實(shí)例：應(yīng)用實(shí)例：p定義定義 分析原因與結(jié)果，

10、找到問題的原分析原因與結(jié)果，找到問題的原因；又名石川圖、因果圖、特性要因因；又名石川圖、因果圖、特性要因圖。圖。 它是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)它是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。因）的一種工具。機(jī)械機(jī)械人人 方法方法材料材料問題問題環(huán)境環(huán)境制作魚骨圖分兩個(gè)步驟： 分析問題原因分析問題原因/ /結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。 一、分析問題原因/結(jié)構(gòu)考慮對(duì)特性影響的大小，和對(duì)策的可能性，考慮對(duì)特性影響的大小，和對(duì)策的可能性， 深究深究要因要因（不一定是最后的要因）。（不一定是最后的要因）。追查要因的時(shí)候，要由追查要因的時(shí)

11、候，要由全員討論全員討論決定。決定。 分析的步驟分析的步驟: : 因果分析是一種小組技巧，其基本程序：因果分析是一種小組技巧，其基本程序： (1)(1)確定問題確定問題 (2)(2)確定主要問題的類別確定主要問題的類別 (3) (3)根據(jù)原因類別根據(jù)原因類別, ,確定中間原因確定中間原因 (4) (4)確定最有可能的原因確定最有可能的原因 (5) (5)采取改正措施采取改正措施 (6) (6)用實(shí)驗(yàn)證明用實(shí)驗(yàn)證明A、填寫魚頭，畫出主骨、填寫魚頭，畫出主骨 主要主要問題問題特性特性主骨主骨 二、繪制魚骨圖B、畫出大骨，填寫大要因、畫出大骨，填寫大要因 主要主要問題問題特性特性主骨主骨物物方法方法

12、事事人人大骨大骨大要因大要因C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因、畫出中骨、小骨，填寫中小要因 主要主要問題問題特性特性主骨主骨物物方法方法事事人人大骨大骨中骨中骨大要因大要因D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素 要點(diǎn)要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度度夾角，中骨與主骨平行夾角，中骨與主骨平行 主要主要問題問題特性特性主骨主骨物物方法方法事事人人大要因大要因大骨大骨中骨中骨特殊符號(hào)特殊符號(hào)醫(yī)源性因素醫(yī)源性因素患者自身因素患者自身因素環(huán)境因素環(huán)境因素自身需求提高自身需求提高插管不耐受插管不耐受不舒適不舒適患者意識(shí)障礙患者意識(shí)障礙疼痛、舒適疼痛、舒適的改變

13、的改變相關(guān)制度相關(guān)制度未落實(shí)未落實(shí)鎮(zhèn)靜不到位鎮(zhèn)靜不到位專業(yè)知識(shí)培專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)不夠訓(xùn)不夠晚夜交接班時(shí)晚夜交接班時(shí)不合適的不合適的通氣模式通氣模式意外拔管的發(fā)生意外拔管的發(fā)生與時(shí)間段的關(guān)系與時(shí)間段的關(guān)系夜間的計(jì)夜間的計(jì)劃外拔管劃外拔管率高于白天率高于白天護(hù)理操作不當(dāng)護(hù)理操作不當(dāng)缺乏有效的約束缺乏有效的約束及導(dǎo)管固定及導(dǎo)管固定法律法規(guī)法律法規(guī)違醫(yī)違違醫(yī)違規(guī)行為規(guī)行為法律意識(shí)淡薄法律意識(shí)淡薄護(hù)士病護(hù)士病區(qū)管理區(qū)管理不到位不到位不合作不合作應(yīng)用實(shí)例應(yīng)用實(shí)例：2011-1-11月非計(jì)劃拔管月非計(jì)劃拔管要因分析要因分析 為了區(qū)分各種不同要因?qū)τ谔匦灾禐榱藚^(qū)分各種不同要因?qū)τ谔匦灾担ńY(jié)果）的影響，而以個(gè)別原因

14、為主體，（結(jié)果）的影響，而以個(gè)別原因?yàn)橹黧w，分別作統(tǒng)計(jì)分析的手法，分別作統(tǒng)計(jì)分析的手法，稱為層別法。稱為層別法。定義定義層別層別以形狀做層別以大小做層別例：按形狀和大小等分類 要知道用不同的層別方法會(huì)得到不同的數(shù)據(jù)結(jié)果，必須是做符合目的的層別 多種事物以持有相同特征的組別來分類做比較（層別），使得問題原因明了層別是為整理數(shù)據(jù)的思維方法 某醫(yī)院品管圈改善活動(dòng)的題目是某醫(yī)院品管圈改善活動(dòng)的題目是“縮短患者等候縮短患者等候照射照射CTCT的時(shí)間的時(shí)間”按照查檢表所獲得的資料發(fā)現(xiàn)患者按照查檢表所獲得的資料發(fā)現(xiàn)患者等候時(shí)間大多分布于等候時(shí)間大多分布于71-11071-110分鐘如圖（分鐘如圖（1 1）所

15、示，但）所示，但是經(jīng)過對(duì)策實(shí)施后發(fā)現(xiàn)，無法達(dá)到改善效果是經(jīng)過對(duì)策實(shí)施后發(fā)現(xiàn)，無法達(dá)到改善效果。由于該院有由于該院有CTCT兩臺(tái)，分別放置在兩臺(tái)，分別放置在A A、B B兩區(qū)，品管圈人員再兩區(qū)，品管圈人員再次以次以“層別法層別法”方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，如圖（方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，如圖（2 2）所示，由）所示，由層別法的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：層別法的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：A A區(qū)的等候時(shí)間集中在區(qū)的等候時(shí)間集中在51-9051-90分鐘，分鐘，而而B B區(qū)的等候時(shí)間則集中在區(qū)的等候時(shí)間則集中在91-13091-130分鐘，明顯高于分鐘，明顯高于A A區(qū)，由區(qū)，由此可知影響患者等候此可知影響患者等候CTCT時(shí)間的因素時(shí)間的

16、因素A A、B B區(qū)應(yīng)有不同，應(yīng)針區(qū)應(yīng)有不同，應(yīng)針對(duì)其不同的情況了解兩區(qū)的問題點(diǎn)，來擬定具體明確的改對(duì)其不同的情況了解兩區(qū)的問題點(diǎn)，來擬定具體明確的改善方案，由以上說明可知善方案，由以上說明可知“層別法層別法”的分析可使問題顯得的分析可使問題顯得更加具體和明確。更加具體和明確。A、使模糊不清的全部數(shù)據(jù)變?yōu)楦用骼?、使模糊不清的全部?shù)據(jù)變?yōu)楦用骼?B、從數(shù)據(jù)中得到準(zhǔn)確有效的情報(bào)、從數(shù)據(jù)中得到準(zhǔn)確有效的情報(bào)C、根據(jù)特性的原因分類，容易找出對(duì)策、根據(jù)特性的原因分類，容易找出對(duì)策作 用定義：定義：n散布圖散布圖就是把互相有關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以就是把互相有關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)

17、果，橫軸表示原因，然后以點(diǎn)表示出分布形態(tài)，縱軸表示結(jié)果，橫軸表示原因，然后以點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布形態(tài)來判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。其功能與根據(jù)分布形態(tài)來判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。其功能與魚骨圖類似，主要是了解原因與結(jié)果關(guān)系是否有相關(guān)，相魚骨圖類似，主要是了解原因與結(jié)果關(guān)系是否有相關(guān)，相關(guān)的程度如何。也有人稱之為關(guān)的程度如何。也有人稱之為散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖或或相關(guān)圖相關(guān)圖。n魚骨圖可以看作是定性查找原因的工具；散布圖可以魚骨圖可以看作是定性查找原因的工具；散布圖可以看作是定量查找原因的工具。魚骨圖一般可以大致了解哪看作是定量查找原因的工具。魚骨圖一般可以大致了解哪些要因會(huì)影響最后的結(jié)果，散布圖

18、也是以這種因果關(guān)系的些要因會(huì)影響最后的結(jié)果，散布圖也是以這種因果關(guān)系的方式來表示其關(guān)聯(lián)性，并將因果關(guān)系所對(duì)應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分方式來表示其關(guān)聯(lián)性，并將因果關(guān)系所對(duì)應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分別點(diǎn)繪在別點(diǎn)繪在X、Y軸坐標(biāo)的象限上，以觀察其中的相關(guān)性是軸坐標(biāo)的象限上，以觀察其中的相關(guān)性是否存在。否存在。p用途：用途：n（一）能大概掌握原因與結(jié)果之間是（一）能大概掌握原因與結(jié)果之間是否有相關(guān)及相關(guān)的程度如何。例如患者滿否有相關(guān)及相關(guān)的程度如何。例如患者滿意度與候診時(shí)間的關(guān)系。意度與候診時(shí)間的關(guān)系。n （二二）原因與結(jié)果相關(guān)性高時(shí)，兩者）原因與結(jié)果相關(guān)性高時(shí)，兩者可互為替代變量。對(duì)于參數(shù)特性的掌握，可互為替代變量。對(duì)于參

19、數(shù)特性的掌握，可從原因或結(jié)果中對(duì)一個(gè)較易觀測(cè)的變量可從原因或結(jié)果中對(duì)一個(gè)較易觀測(cè)的變量予以監(jiān)測(cè)，從而可根據(jù)所觀察的變量的變予以監(jiān)測(cè)，從而可根據(jù)所觀察的變量的變化來推斷另一個(gè)變量的變化情況。化來推斷另一個(gè)變量的變化情況。點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個(gè)個(gè))輸入到輸入到Excel中，并中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值散布圖制作范例散布圖制作范例點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個(gè)個(gè))輸入到輸入到Excel中，并中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，

20、在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖”，點(diǎn)，點(diǎn)“下一步下一步”散布圖制作范例散布圖制作范例點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個(gè)個(gè))輸入到輸入到Excel中，并中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插插入入”“”“圖表圖表”中選擇中選擇“XY散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖”，點(diǎn)，點(diǎn)“下下一步一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在系列產(chǎn)生在”勾選勾選“列列”，點(diǎn)，點(diǎn)“完成完成”散布圖制作范例散

21、布圖制作范例點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個(gè)個(gè))輸入到輸入到Excel中，并中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖”，點(diǎn)，點(diǎn)“下一步下一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在系列產(chǎn)生在”勾選勾選“列列”，點(diǎn)，點(diǎn)“完成完成”4.雙點(diǎn)雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸左坐標(biāo)軸” 在在“刻度刻度”中將調(diào)整最小值、中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定確定”

22、散布圖制作范例散布圖制作范例點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個(gè)個(gè))輸入到輸入到Excel中，并中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖”，點(diǎn)，點(diǎn)“下一步下一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在系列產(chǎn)生在”勾選勾選“列列”，點(diǎn)，點(diǎn)“完成完成”4.雙點(diǎn)雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸左坐標(biāo)軸” 在在“刻度刻度”中將調(diào)整最小值、中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值

23、，點(diǎn)“確定確定”5.雙點(diǎn)雙點(diǎn)“橫坐標(biāo)軸橫坐標(biāo)軸” 在在“刻度刻度” 中將調(diào)整最小中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定確定”散布圖制作范例散布圖制作范例點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個(gè)個(gè))輸入到輸入到Excel中，并中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖”，點(diǎn)，點(diǎn)“下一步下一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在系列產(chǎn)生在”勾

24、選勾選“列列”，點(diǎn)，點(diǎn)“完成完成”4.雙點(diǎn)雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸左坐標(biāo)軸” 在在“刻度刻度”中將調(diào)整最小值、中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定確定”5.雙點(diǎn)雙點(diǎn)“橫坐標(biāo)軸橫坐標(biāo)軸” 在在“刻度刻度” 中將調(diào)整最小中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定確定”6.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)圖表選項(xiàng)”，選擇，選擇“標(biāo)題標(biāo)題” “圖表標(biāo)題圖表標(biāo)題”輸入輸入溫度與落塵量的散布圖分析溫度與落塵量的散布圖分析;“分類分類X軸軸”輸入輸入溫度溫度(華氏度華氏度);“數(shù)值數(shù)值Y軸軸

25、”輸入輸入落塵量落塵量(粒粒/升升).點(diǎn)點(diǎn)“確定確定”散布圖制作范例散布圖制作范例點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個(gè)個(gè))輸入到輸入到Excel中，并中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖”，點(diǎn)，點(diǎn)“下一步下一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在系列產(chǎn)生在”勾選勾選“列列”，點(diǎn)，點(diǎn)“完成完成”4.雙點(diǎn)雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸左坐標(biāo)軸” 在在“刻度刻度”中將調(diào)整最小值、中將調(diào)整最

26、小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定確定”5.雙點(diǎn)雙點(diǎn)“橫坐標(biāo)軸橫坐標(biāo)軸” 在在“刻度刻度” 中將調(diào)整最小中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定確定”6.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)圖表選項(xiàng)”，選擇，選擇“標(biāo)題標(biāo)題” “圖表標(biāo)題圖表標(biāo)題”輸入輸入溫度與落塵量的散布圖分析溫度與落塵量的散布圖分析;“分類分類X軸軸”輸入輸入溫度溫度(華氏度華氏度);“數(shù)值數(shù)值Y軸軸”輸入輸入落塵量落塵量(粒粒/升升).點(diǎn)點(diǎn)“確定確定”7.在任意單元格內(nèi)輸入公式在任意單元格內(nèi)輸入公式“=CO

27、RREL（）（）”，在在“（）（）”中的中的“,”前框選前框選X(溫度溫度)，后框選，后框選Y(落塵量落塵量)，“確定確定”散布圖制作范例散布圖制作范例點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)(建議大于等于建議大于等于30個(gè)個(gè))輸入到輸入到Excel中，并中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入插入”“”“圖圖表表”中選擇中選擇“XY散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖”，點(diǎn)，點(diǎn)“下一步下一步”3.在在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在系列產(chǎn)生在”勾選勾選“列列”，點(diǎn)，點(diǎn)“完成完成”4.雙

28、點(diǎn)雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸左坐標(biāo)軸” 在在“刻度刻度”中將調(diào)整最小值、中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定確定”5.雙點(diǎn)雙點(diǎn)“橫坐標(biāo)軸橫坐標(biāo)軸” 在在“刻度刻度” 中將調(diào)整最小中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定確定”6.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)圖表選項(xiàng)”，選擇，選擇“標(biāo)題標(biāo)題” “圖表標(biāo)題圖表標(biāo)題”輸入輸入溫度與落塵量的散布圖分析溫度與落塵量的散布圖分析;“分類分類X軸軸”輸入輸入溫度溫度(華氏度華氏度);“數(shù)值數(shù)值Y軸軸”輸入輸入落塵量落塵量(粒粒/升升).點(diǎn)

29、點(diǎn)“確定確定”8.將計(jì)算出的相關(guān)系數(shù)標(biāo)注在圖表之上將計(jì)算出的相關(guān)系數(shù)標(biāo)注在圖表之上7.在任意單元格內(nèi)輸入公式在任意單元格內(nèi)輸入公式“=CORREL（）（）”，在在“（）（）”中的中的“,”前框選前框選X(溫度溫度)，后框選，后框選Y(落塵量落塵量)，“確定確定”散布圖制作范例散布圖制作范例1) 1) 提供因果分析的架構(gòu)提供因果分析的架構(gòu)2) 2) 確定分析范圍確定分析范圍3) 3) 用腦激蕩法確定問題原因和相互關(guān)系用腦激蕩法確定問題原因和相互關(guān)系定義n直方圖直方圖又名柱形圖，又名柱形圖，是是將將所收集的數(shù)據(jù)所收集的數(shù)據(jù). .性質(zhì)或性質(zhì)或結(jié)結(jié)果果值值, ,用一定的范圍在橫用一定的范圍在橫軸軸上上

30、加以區(qū)分成幾加以區(qū)分成幾個(gè)個(gè)相等的區(qū)相等的區(qū)間間, ,將各區(qū)將各區(qū)間間內(nèi)的測(cè)定值所內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積用柱形積用柱形畫畫出的圖形出的圖形. .七種常見類型七種常見類型定義定義n控制圖（控制圖（Control ChartControl Chart）是）是19241924年由美國(guó)品管年由美國(guó)品管大師休哈特（）博士所發(fā)明。是對(duì)過程或過程中大師休哈特（）博士所發(fā)明。是對(duì)過程或過程中各特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估和監(jiān)察過程是否各特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估和監(jiān)察過程是否處于控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖，也叫處于控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖，也叫管制圖。管制圖。X

31、 X控制圖控制圖UCLLCLUCLXRn甘特圖甘特圖 又叫橫道圖、條狀圖。又叫橫道圖、條狀圖。甘特圖簡(jiǎn)單，基本是一甘特圖簡(jiǎn)單，基本是一條線條圖，橫軸表示時(shí)條線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)間，縱軸表示活動(dòng)(項(xiàng)項(xiàng)目目)，線條表示在整個(gè)，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。它直觀地動(dòng)完成情況。它直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，及實(shí)際進(jìn)展與候進(jìn)行，及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。計(jì)劃要求的對(duì)比。 補(bǔ)充（其它常用手法）補(bǔ)充（其它常用手法）甘特圖優(yōu)缺點(diǎn)甘特圖優(yōu)缺點(diǎn)n優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃內(nèi)容一目了然，易于理解，優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃內(nèi)容一目了然，易于理解，對(duì)項(xiàng)目易于管理。對(duì)項(xiàng)目易于管理。n缺點(diǎn)：只關(guān)注時(shí)間進(jìn)度，對(duì)人力、物缺點(diǎn)：只關(guān)注時(shí)間進(jìn)度，對(duì)人力、物力、決策方式上有約束性。力、決策方式上有約束性。制定活動(dòng)計(jì)劃表（甘特圖）甘特圖示例(按PDCA分配時(shí)間)30%40%20%10% 表明表明:n工作計(jì)劃中各工作計(jì)劃中各“事件事件”之間在時(shí)間上的相互關(guān)系之間在時(shí)間上的相互關(guān)系 強(qiáng)調(diào)