品管實(shí)務(wù)技能教材(共111頁).ppt

1、 Quality Management Technique 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 SHANGHAI QIDA MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD.HTTP:/(中文域名中文域名:企達(dá)咨詢企達(dá)咨詢) 05年年8月月12日大連地區(qū)品管實(shí)務(wù)技能講座參訓(xùn)公司日大連地區(qū)品管實(shí)務(wù)技能講座參訓(xùn)公司： 斯大精密（大連）有限公司 大連天源工業(yè)有限公司 凱邁克精密部件（大連）有限公司 大連保稅區(qū)大顯模具制造有限公司 三菱電機(jī)（大連）機(jī)器有限公司 日本微型電機(jī)（大連）有限公司 大連三洋壓縮機(jī)有限公司 大連現(xiàn)代彩印包裝有限公司品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能

2、能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司W(wǎng)orkshop management 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司SHANGHAI QIDA MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD.(中文域名：企達(dá)咨詢中文域名：企達(dá)咨詢) 主講人： 王鐵力 老師NOTICENOTICE：1 1、請將隨身攜帶的手機(jī)、請將隨身攜帶的手機(jī)、BPBP機(jī)設(shè)置于靜音。機(jī)設(shè)置于靜音。2 2、課堂內(nèi)禁止吸煙，在課堂外設(shè)有吸煙區(qū)。、課堂內(nèi)禁止吸煙，在課堂外設(shè)有吸煙區(qū)。3 3、培訓(xùn)結(jié)束后，請于簽到處領(lǐng)取試題，一周將試卷完、培訓(xùn)結(jié)束后，請于簽到處領(lǐng)取試題，一周將試卷完 成

3、，并按教材封面的地址進(jìn)行郵寄。成，并按教材封面的地址進(jìn)行郵寄。4 4、請學(xué)員點(diǎn)擊、請學(xué)員點(diǎn)擊或中文直擊或中文直擊“企達(dá)咨詢企達(dá)咨詢”檢查自已的名字是否被檢查自已的名字是否被登錄于登錄于“學(xué)員檔案學(xué)員檔案”中，中，如有誤請與本公司客戶服務(wù)如有誤請與本公司客戶服務(wù)部聯(lián)絡(luò)。部聯(lián)絡(luò)。 第一部分第一部分 質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇 第二部分第二部分 抽樣檢驗(yàn)實(shí)務(wù)抽樣檢驗(yàn)實(shí)務(wù) 第三部分第三部分 現(xiàn)場質(zhì)量管理篇現(xiàn)場質(zhì)量管理篇 第四部分第四部分 統(tǒng)計(jì)過程控制統(tǒng)計(jì)過程控制 第五部分第五部分 ISO9000推行失敗原因分析推行失敗原因分析品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)

4、管理咨詢有限公司第一部分質(zhì)量管理基礎(chǔ)品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司一、初、中級質(zhì)量工程師資格考試綱要介紹一、初、中級質(zhì)量工程師資格考試綱要介紹 質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試是國家人事部和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局組織的、全國統(tǒng)一的職業(yè)資格考試制度，是對質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員必須掌握的知識水平、專業(yè)技能的客觀評價(jià)。 美國 1966年 (最先)建立質(zhì)量工程師考試注冊制度 我國 2001年 起步晚、起點(diǎn)高。 用“掌握”、“熟悉”、“了解”三個(gè)層次規(guī)定了質(zhì)量專業(yè)理論知識和實(shí)踐能力的不同要求。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公

5、司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司二、質(zhì)量、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量體系、質(zhì)量審核二、質(zhì)量、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量體系、質(zhì)量審核1、質(zhì)量的定義以及要點(diǎn)、質(zhì)量的定義以及要點(diǎn) 質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項(xiàng)的組合。 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 GB/T19000-2000idtISO9000：2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司2、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量檢驗(yàn) （1）質(zhì)量檢驗(yàn)定義 質(zhì)量檢驗(yàn)是對產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測量，并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合

6、格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司（2）質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能 1）鑒別功能 2）把關(guān)的功能 3）預(yù)防功能 4）報(bào)告的功能品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司（3） 質(zhì)量檢驗(yàn)工作步驟： 1）明確質(zhì)量要求 2）測試 3）比較 4）判定 5）處理品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司3、質(zhì)量體系、質(zhì)量體系（1）質(zhì)量管理體系的定義質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)

7、企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 4、質(zhì)量審核、質(zhì)量審核（1）質(zhì)量管理體系審核的概念 質(zhì)量管理體系審核： 依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及審核準(zhǔn)則對組織的質(zhì)量管理體系的符合性及有效性進(jìn)行客觀評價(jià)的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司（2）質(zhì)量管理體系審核的分類內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 外部質(zhì)量管理體系審核 第二方審核第三方審核品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司（3）質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施審核（第三方審核）實(shí)施的準(zhǔn)備現(xiàn)場審核監(jiān)督和管理品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)

8、務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司三、質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段三、質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段 質(zhì)量管理是隨著工業(yè)水平的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展的，到目前為止大體上經(jīng)歷了三個(gè)階段： 1、質(zhì)量檢驗(yàn) 2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 3、全面質(zhì)量管理品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司四、企業(yè)質(zhì)量管理的四種級別四、企業(yè)質(zhì)量管理的四種級別一級一級二級二級三級三級四級四級統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法（SPCSPC）TQC TQMTQC TQM零缺陷零缺陷質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量預(yù)防質(zhì)量預(yù)防質(zhì)量完美質(zhì)量完美檢驗(yàn)與其檢驗(yàn)與其它它職能分離職能

9、分離統(tǒng)計(jì)抽樣統(tǒng)計(jì)抽樣方法方法 ISO9000:94ISO9000:94FMEA JIM LP FMEA JIM LP ISO9000:200ISO9000:2000 06 6 DOE DOE QFD QFD能力指數(shù)能力指數(shù)C Cp 1p 1C Cp 1.33p 1.33C Cp 1.66p 1.66C Cp 2.0p 2.0合格率合格率90%90%98%98%99%99%99.9997%99.9997% 級別級別特征特征要求要求 方法、方法、工具工具品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司質(zhì)量管理以預(yù)防為主、不斷改進(jìn)優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和制造出

10、來的，而不是靠事后的檢驗(yàn)才決定出來的。質(zhì)量管理的重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩兀瑢?shí)行“預(yù)防為主”的方針，把不合格品消滅在它的形成過程之中，做到“防患于未然”。尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，預(yù)防問題的出現(xiàn)，持續(xù)地質(zhì)量改進(jìn)也是2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則之一。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則： （1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) （2）領(lǐng)導(dǎo)作用 （3）全員參與 （4）過程方法 （5）管理的系統(tǒng)方法 （6）持續(xù)改進(jìn) （7）基于事實(shí)的決策方法 （8）與供方互利的關(guān)系品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能

11、上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司五、五、QC、QCC、零缺陷、六西格瑪?shù)亩x和理解、零缺陷、六西格瑪?shù)亩x和理解1、QC和QCC 質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組。 (1) 質(zhì)量管理： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 (2) 全面質(zhì)量管理: （Total Quality Management，簡稱TQM) 以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益

12、而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 (3) 質(zhì)量管理小組: 定 義： 在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來 并應(yīng)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組，簡稱QCC或QC小組。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司(4) QC小組活動(dòng)步驟 選擇課題 調(diào)查現(xiàn)狀 設(shè)定目標(biāo)值 分析原因 制定對策 實(shí)施對策 檢查效果 鞏固措施 下步計(jì)劃品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)

13、企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 2、六西格瑪管理與零缺陷 6核心能力： 提高質(zhì)量、降低成本，使價(jià)值最大 化，連續(xù)不斷地提高顧客滿意度和市場競爭能力。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司6質(zhì)量的意義6質(zhì)量減小波動(dòng)下規(guī)格限上規(guī)格限目標(biāo)值6 質(zhì)量3 質(zhì)量品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 6 非常高的目標(biāo)，可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)零缺陷 非常高的目標(biāo)，不可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 用大數(shù)（DPMO)描述缺陷 不合格品率可以常用百分點(diǎn)（%）、千分點(diǎn)表示，但對高質(zhì)量產(chǎn)品，用百分點(diǎn)、千分點(diǎn)還嫌單位過大

14、，因此引出百萬分點(diǎn)（10-6）記為ppm。 品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司DPMO計(jì)量DPMO每百萬個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù) （簡單的 轉(zhuǎn)換表）正品率（%） DPMO值 值 30.9 690000 1.0 69.2 308000 2.0 93.3 66800 3.0 99.4 6210 4.0 99.98 320 5.0 99.9997 3.4 6.0品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司6 質(zhì)量是種“完美” 不同業(yè)績目標(biāo)所達(dá)到的結(jié)果郵局每寄出30萬封信： 99% 6西格瑪 3000件寄錯(cuò)

15、1件寄錯(cuò)每50萬次電腦啟動(dòng)中： 99% 6西格瑪 5000次死機(jī) 2次死機(jī)每周某一頻道的電視節(jié)目： 99% 6西格瑪1.6小時(shí)的播放故障 1.8秒的播放故障品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司6推行的工作方式（DMAIC） 界定D：確定主要問題，界定改進(jìn)項(xiàng)目的目 標(biāo)和確定關(guān)鍵特性。 衡量M：度量現(xiàn)有水平，建立改進(jìn)基線 分析A：分析現(xiàn)有水平與目標(biāo)水平的差距和 問題的根本原因。 改進(jìn)I：用有效的方法求得突破和改進(jìn) 控制C：建立保持措施，標(biāo)準(zhǔn)化，將結(jié)果用 于其他同樣或類似的場合品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)

16、企業(yè)管理咨詢有限公司六、六、IQC、IPQC、FQC、OQC的作用的作用 1、 IQC（進(jìn)貨檢驗(yàn)）： 為了判定供方產(chǎn)品的批量是否符合本公司的要求事項(xiàng)而進(jìn)行的檢驗(yàn)。 檢驗(yàn)通過觀擦和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià)。 驗(yàn)證通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司2、 IPQC （工序檢驗(yàn)）： 為了判定完成品（在制品、半成品）是否可以從某工序向下一工序流動(dòng)所進(jìn)行的檢驗(yàn)。3、 FQC（最終檢驗(yàn)或完工檢驗(yàn)）：為了判定完成品是否滿足要求事項(xiàng)所進(jìn)行的檢驗(yàn)。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管

17、理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 最終檢驗(yàn)： 對象對生產(chǎn)過程最終加工完成的制成品。 地位是質(zhì)量控制重點(diǎn)，產(chǎn)品放行出廠依據(jù)。 前提應(yīng)在規(guī)定的進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)完成 后進(jìn)行。 內(nèi)容包括外觀、精度、性能、安全、環(huán)保等。 形式全檢、抽驗(yàn)。 人員專職負(fù)責(zé)。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 4、OQC（復(fù)查檢驗(yàn)）： 為了判定庫存產(chǎn)品在超過一定期限后是否仍符合要求所進(jìn)行的復(fù)查檢驗(yàn)。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司第二部分抽樣檢驗(yàn)實(shí)務(wù)品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨

18、詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司一、抽樣檢驗(yàn)一、抽樣檢驗(yàn) 計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)GB2828 全數(shù)檢驗(yàn) 抽樣檢驗(yàn) 調(diào)整型抽樣檢驗(yàn) 適用于： 連續(xù)批產(chǎn)品、進(jìn)廠原材料、外構(gòu)件、成品、 工序間在制品、庫存品復(fù)檢等 ISO2859（1974年） GB2828（1987年）品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司二、樣本、批量、抽樣方案、隨機(jī)抽樣及二、樣本、批量、抽樣方案、隨機(jī)抽樣及QCQC曲線曲線 1 1、總體：總體又稱“母體”，它是指我們所要研究對象的全體。組成總體的每個(gè)單位產(chǎn)品叫“個(gè)體”?？傮w中所含的個(gè)體數(shù)叫總體含量（總體大?。?，常用符號N表示。

19、 2 2、樣本：也叫“子樣”。它是從總體中隨機(jī)抽取出來并且要對它進(jìn)行詳細(xì)研究分析的一部分個(gè)體（產(chǎn)品）。樣本中所含的單位產(chǎn)品數(shù)目，一般叫樣本大小或樣本容量，常用符號n表示。 品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 3、抽樣：就是指從總體中隨機(jī)抽取個(gè)體組成樣本的過程。 4、隨機(jī)抽樣：就是要使總體中的每一個(gè)個(gè)體(產(chǎn)品)都有同等機(jī)會(huì)被取出來組成樣本的過程。 5、批量:檢驗(yàn)批中單位產(chǎn)品的數(shù)量。 6、抽樣方案：規(guī)定樣本量n和有關(guān)接受準(zhǔn)則的 一個(gè)具體方案。 7、抽樣特性（OC）曲線：批接受概率L(p)隨批質(zhì)量p變化的曲線稱為檢驗(yàn)特性曲線品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)

20、務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 OC曲線：L(p)P(%)放寬加嚴(yán) Ac=2Ac=0品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司質(zhì)量特性值必須服從正態(tài)分質(zhì)量特性值必須服從正態(tài)分布布除隨機(jī)抽樣外無分布要求除隨機(jī)抽樣外無分布要求使用時(shí)理論使用時(shí)理論上的制約上的制約檢驗(yàn)需時(shí)長檢驗(yàn)需時(shí)長 檢驗(yàn)記錄復(fù)雜檢驗(yàn)記錄復(fù)雜檢驗(yàn)需時(shí)少檢驗(yàn)需時(shí)少 檢驗(yàn)記錄簡單檢驗(yàn)記錄簡單要求熟練程度一般檢驗(yàn)要求熟練程度一般檢驗(yàn)設(shè)備復(fù)雜設(shè)備復(fù)雜 計(jì)算復(fù)雜計(jì)算復(fù)雜每個(gè)項(xiàng)目分別檢驗(yàn)當(dāng)項(xiàng)目多每個(gè)項(xiàng)目分別檢驗(yàn)當(dāng)項(xiàng)目多時(shí)批的綜合質(zhì)量不能保證時(shí)批的綜合質(zhì)量不能

21、保證不要求熟練程度不要求熟練程度檢驗(yàn)設(shè)備簡單檢驗(yàn)設(shè)備簡單計(jì)算簡單計(jì)算簡單檢驗(yàn)項(xiàng)目多時(shí)可作綜合判定檢驗(yàn)項(xiàng)目多時(shí)可作綜合判定檢驗(yàn)的實(shí)施檢驗(yàn)的實(shí)施質(zhì)量特性值質(zhì)量特性值不合格不合格合格品，不合格品合格品，不合格品質(zhì)量表示方法質(zhì)量表示方法據(jù)不合格數(shù)檢驗(yàn)據(jù)不合格數(shù)檢驗(yàn)據(jù)不合格品數(shù)檢驗(yàn)據(jù)不合格品數(shù)檢驗(yàn)計(jì)量抽樣檢驗(yàn)計(jì)量抽樣檢驗(yàn)計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn) 檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)方法比較項(xiàng)目比較項(xiàng)目計(jì)數(shù)與計(jì)量抽樣檢驗(yàn)比較表計(jì)數(shù)與計(jì)量抽樣檢驗(yàn)比較表品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司每個(gè)不合格品或不合格對批每個(gè)不合格品或不合格對批質(zhì)量有重要影響的場合質(zhì)量有重要影響的場合不合

22、格調(diào)整修不合格調(diào)整修理可清除的場理可清除的場合合不合格品可全不合格品可全部用合格品更部用合格品更換換適用場合適用場合檢驗(yàn)費(fèi)用比產(chǎn)品價(jià)格高，檢檢驗(yàn)費(fèi)用比產(chǎn)品價(jià)格高，檢驗(yàn)時(shí)間、設(shè)備、人員充足、驗(yàn)時(shí)間、設(shè)備、人員充足、檢驗(yàn)項(xiàng)目多、保證批質(zhì)量的檢驗(yàn)項(xiàng)目多、保證批質(zhì)量的關(guān)鍵項(xiàng)目時(shí)采用有利關(guān)鍵項(xiàng)目時(shí)采用有利檢驗(yàn)費(fèi)用比產(chǎn)品價(jià)格低，檢驗(yàn)時(shí)檢驗(yàn)費(fèi)用比產(chǎn)品價(jià)格低，檢驗(yàn)時(shí)間、設(shè)備、人員不足、檢驗(yàn)項(xiàng)目間、設(shè)備、人員不足、檢驗(yàn)項(xiàng)目多、保證批綜合質(zhì)量時(shí)采用有利多、保證批綜合質(zhì)量時(shí)采用有利適用場合條件適用場合條件檢驗(yàn)記錄用用于其它目的程檢驗(yàn)記錄用用于其它目的程度高度高檢驗(yàn)記錄用于其它目的程度低檢驗(yàn)記錄用于其它目的程度低檢驗(yàn)

23、記錄的利用檢驗(yàn)記錄的利用同樣判斷能力，樣本容同樣判斷能力，樣本容量小。檢驗(yàn)個(gè)數(shù)相同時(shí)量小。檢驗(yàn)個(gè)數(shù)相同時(shí)，判斷能力低，判斷能力低同樣判斷能力，樣本容量大。檢同樣判斷能力，樣本容量大。檢驗(yàn)個(gè)數(shù)相同時(shí)，判斷能力低驗(yàn)個(gè)數(shù)相同時(shí)，判斷能力低好批、壞批的判好批、壞批的判斷能力和斷能力和檢驗(yàn)個(gè)數(shù)檢驗(yàn)個(gè)數(shù)計(jì)數(shù)與計(jì)量抽樣檢驗(yàn)比較表計(jì)數(shù)與計(jì)量抽樣檢驗(yàn)比較表(續(xù)續(xù))品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司GB8054 GB8053GB8054 GB8053計(jì)數(shù)挑選型一次抽樣計(jì)數(shù)挑選型一次抽樣只一次只一次GB8054 GB8053GB8054 GB8053計(jì)數(shù)挑選型

24、一次抽樣計(jì)數(shù)挑選型一次抽樣質(zhì)量不太穩(wěn)定質(zhì)量不太穩(wěn)定GB8054 GB8053GB8054 GB8053計(jì)數(shù)挑選型一次抽樣計(jì)數(shù)挑選型一次抽樣品種較多，數(shù)量較少品種較多，數(shù)量較少間間斷斷GB8052GB8052連續(xù)連續(xù)生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定質(zhì)量穩(wěn)定GB8054 GB8053GB8054 GB8053計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣GB2828 (GB2828 (一次抽樣）一次抽樣）只一次只一次GB8054 GB8053GB8054 GB8053計(jì)數(shù)挑選型抽樣計(jì)數(shù)挑選型抽樣品種較多，數(shù)量較少品種較多，數(shù)量較少間間斷斷GB8054 GB8053GB8054 GB8053計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽

25、樣GB8054 GB8053GB8054 GB8053計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣GB8054 GB8053GB8054 GB8053GB2828 (GB2828 (一次抽樣）一次抽樣）只一次只一次從一個(gè)企業(yè)買入從一個(gè)企業(yè)買入品種較多，數(shù)量較少品種較多，數(shù)量較少間間斷斷從數(shù)個(gè)企業(yè)買入從數(shù)個(gè)企業(yè)買入GB6378 (GB6378 (一次抽樣）一次抽樣）GB2828 (GB2828 (一次抽樣）一次抽樣）連連續(xù)續(xù)過程過程檢驗(yàn)檢驗(yàn)GB6378 (GB6378 (一次抽樣）一次抽樣）GB2828 (GB2828 (一次抽樣）一次抽樣）連續(xù)連續(xù)出廠出廠檢驗(yàn)檢驗(yàn)GB6378 (GB6378 (一次抽

26、樣）一次抽樣）GB2828GB2828連連續(xù)續(xù)買入買入檢驗(yàn)檢驗(yàn)計(jì)量抽樣計(jì)量抽樣計(jì)數(shù)抽樣計(jì)數(shù)抽樣前提條件前提條件檢驗(yàn)檢驗(yàn)類型類型抽樣檢驗(yàn)國家標(biāo)準(zhǔn)的選擇抽樣檢驗(yàn)國家標(biāo)準(zhǔn)的選擇品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司三三 、 AQL的含義的含義 AQL是計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)批質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)批質(zhì)量水平等于或優(yōu)于AQL時(shí)，抽樣方案以高概率判批合格，當(dāng)批質(zhì)量水平劣于AQL時(shí)，抽樣方案以高概率判批不合格。 AQL的選擇途徑：品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司重不合格品 輕不合格品 檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù) AQL(%)

27、檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù) AQL(%) 1- 2 3- 4 0. 25 0.40 1 2 0. 65 1.0 5-7 8-11 0. 65 1.0 3-4 5-7 1. 5 2. .5 12-19 20-48 1.5 2.5 8-18 19 以上 4.0 6.5 40 以上 4.0 檢驗(yàn)項(xiàng)目多時(shí)的選擇標(biāo)準(zhǔn)品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司檢驗(yàn) 不合格品或不合格類型 AQL A、B 類不合格品 065，15，25 進(jìn)廠檢驗(yàn) C 類不合格品 40，65 A 類不合格品 15，25 出廠檢驗(yàn) B、C 類不合格品 40，65 一般工廠不同質(zhì)量類型的AQL值品品

28、 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司使用要求 電氣性能 機(jī)械性能 外表質(zhì)量 AQL 0.40-0.65 1.0-1.5 2.5-4.0 不同產(chǎn)品的 AQL 值 使用要求 特高 高 中 低 AQL 0.1 = 0.65 = 4.0 = 使用范圍 衛(wèi)星 導(dǎo)彈 宇宙飛船 飛機(jī) 艦艇 重工業(yè)產(chǎn)品 一般工農(nóng)業(yè) 產(chǎn)品 一般軍用品 一般民用、 工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品 不同質(zhì)量特性的AQL值品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司四四 、檢驗(yàn)的嚴(yán)格度及其調(diào)整檢驗(yàn)的嚴(yán)格度及其調(diào)整 1、檢驗(yàn)嚴(yán)格度的含義 計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)與抽

29、樣方案調(diào)整同時(shí)進(jìn)行，旨在保護(hù)批質(zhì)量在AQL附近或優(yōu)于AQL。 2、檢驗(yàn)嚴(yán)格度調(diào)整原理 通過調(diào)整樣本量或合格判定數(shù)，增大或減少接收概率。 加嚴(yán)檢驗(yàn)調(diào)整原理：通過減少合格判定數(shù)實(shí)現(xiàn)。 放寬檢驗(yàn)調(diào)整原理：通過增加合格判定數(shù)實(shí)現(xiàn)。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司第三部分 現(xiàn)場質(zhì)量管理篇上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能一、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃一、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃 編制檢驗(yàn)流程圖 合理設(shè)置檢驗(yàn)站 、點(diǎn)（組） 質(zhì)量特性分析表 、嚴(yán)重性分級原則 編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書 編質(zhì)量檢驗(yàn)手冊 選擇適宜的檢驗(yàn)方式、方法 編制

30、測量工具、儀器設(shè)備名細(xì)表 確定檢驗(yàn)人員的組織形式品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司二、檢驗(yàn)流程圖的編制二、檢驗(yàn)流程圖的編制檢驗(yàn)流程圖: 是以產(chǎn)品的工藝路線為依據(jù)，采用相應(yīng)的符號表明從原材料、零部件投入最終制成產(chǎn)品的生產(chǎn)全過程中所有加工、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、貯存等工序安排，并反映檢驗(yàn)點(diǎn)的設(shè)置、檢驗(yàn)方式選定及相互關(guān)系的圖形。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司三、檢驗(yàn)站的設(shè)置三、檢驗(yàn)站的設(shè)置 檢驗(yàn)站是根據(jù)生產(chǎn)工藝布置及檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)確定的生產(chǎn)過程中最小的檢驗(yàn)實(shí)體。 履行產(chǎn)品檢驗(yàn)和監(jiān)督的職能，防止所轄

31、區(qū)域的不合格品流入下道工序或出廠。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司(1) 不同產(chǎn)品分別設(shè)置不同的檢驗(yàn)站。1. 按產(chǎn)品類別設(shè)置 (2) 優(yōu)點(diǎn) 熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和性能，有 利提高檢驗(yàn)效率與質(zhì)量， 便于交流經(jīng)驗(yàn)和安排工作。(3) 適用 工藝流程簡單，但生產(chǎn)批 量很大的情況。2. 按生產(chǎn)組織設(shè)置(1) 按生產(chǎn)組織設(shè)置（如按車間）(2) 按生產(chǎn)作業(yè)班次設(shè)置（圖2）3. 按工藝流程順序設(shè)置(1) 進(jìn)貨檢驗(yàn)站(2) 過程檢驗(yàn)站(3) 完工（ 成品）檢驗(yàn)站4. 按檢驗(yàn)技術(shù)的性質(zhì)和特點(diǎn)置檢驗(yàn)站設(shè)置分類：品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有

32、限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司四、質(zhì)量特性分析表四、質(zhì)量特性分析表 1、作用了解、掌握各項(xiàng)質(zhì)量特性要求及其與整機(jī)的 關(guān)系；分析產(chǎn)生不合格的主要原因；指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司質(zhì)量特性分析表車間： 產(chǎn)品名稱： 編訂日期： 生產(chǎn)線或部門 零件號及名稱： 編訂者： 影響因素 工 序 瑕 疵 設(shè)備 工裝 材料 操作者 備注 10 下料 材料及成份，厚度 尺寸 毛刺 20 滾齒 齒距 齒深 毛刺 齒尖銳度 30 磨齒 齒的精度 是否有齒面漏磨 40 拋光 表面粗糙度 50 腐蝕印字 字體是否清晰 打印位置是否正確 60 沖

33、壓 尺寸 毛刺 70 清洗涂塑 是否有漏涂部位 五、不合格品的嚴(yán)重性分級五、不合格品的嚴(yán)重性分級 1、概念 指單位產(chǎn)品的任一個(gè)質(zhì)量特性不符合規(guī)定 要求。 2、作用明確控制重點(diǎn)；有利于選擇更好的驗(yàn)收抽樣方案；便于綜合評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司3、分級原則4、級別（三或四級）A類不合格 單位產(chǎn)品極為重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定或 單位產(chǎn)品質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定。 B類不合格 單位產(chǎn)品的重要特性不符合規(guī)定或單位產(chǎn)品 的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定。 C類不合格 單位產(chǎn)品的一般特性不符合規(guī)定或單位產(chǎn)品 的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定。（最

34、早在20世紀(jì)40年代由美國貝爾公司首創(chuàng)）上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司六、檢驗(yàn)指導(dǎo)書六、檢驗(yàn)指導(dǎo)書（檢驗(yàn)規(guī)程）（檢驗(yàn)規(guī)程）1. 概念 又稱檢驗(yàn)規(guī)程或檢驗(yàn)卡片，是產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)人員正確實(shí)施產(chǎn)品和工序檢查、測量、試驗(yàn)的技術(shù)文件。是作業(yè)指導(dǎo)性文件。 2. 作用 為重要零部件和關(guān)鍵工序的檢驗(yàn)活動(dòng)提供操作指導(dǎo)。 上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司檢驗(yàn)指導(dǎo)書零件名稱 零件件號 檢驗(yàn)頻次 發(fā)出日期 套筒 HJX41-03-300 全檢 注意事項(xiàng) 1. 在測量零件時(shí)，必須做好清潔工作，消除毛刺和硬點(diǎn)，保持良好狀態(tài)。 2. 在便用杠桿卡規(guī)檢驗(yàn)時(shí)，

35、活動(dòng)腳需松開進(jìn)出，防止零件表面劃傷。 3. 需用量塊校準(zhǔn)尺寸，并消除量塊誤差。 4. 在檢驗(yàn)接觸精度時(shí)，需保護(hù)塞規(guī)清潔，防止拉毛、起線。 5. 在便用各種量儀時(shí)，應(yīng)具備有效期內(nèi)的檢定合格證。 序號 檢驗(yàn)項(xiàng)目 檢驗(yàn)要求 測量器具 檢驗(yàn)方法、方案 重要度 1 尺寸公差：配合間隙 0.01 內(nèi)徑千分尺、量塊、杠桿卡規(guī)則 與100件研配，莫氏錐孔處允許略小 2 2 粗糙度：60外圓 0.1 樣板比較 目測 -0.05 3 粗糙度： 60 -0.10 處 0.4 樣板比較 目測 4 粗糙度：莫氏4錐孔 0.4 樣板比較 目測 5? 圓度：60外圓 0.002 杠桿卡規(guī) H3-4 2 6? 平行度： 0.

36、002 杠桿卡規(guī) H1-2 2 7? 同軸度： 0.007 扭簧測微儀莫式4試棒 L：距軸端150毫米處H3-5 2 8 接觸精度：莫式4錐孔 75 莫氏4塞規(guī)4/K04-2A 目測 9 硬度：60外圓 HRC56 硬度計(jì) 每批抽檢一件 簡圖（略） 品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能七、如何進(jìn)行產(chǎn)品的返工、返修和降級處理七、如何進(jìn)行產(chǎn)品的返工、返修和降級處理返工為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。返修為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施。降級為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公

37、司八、八、 檢驗(yàn)記錄檢驗(yàn)記錄 檢驗(yàn)記錄 是指各種原材料、購買件、在制品、成品的檢驗(yàn)試驗(yàn)報(bào)告、不合格品記錄及其處理資料等。記錄可以是文字、硬拷貝、電子媒體等。 1、記錄填寫： 2、記錄的控制 3、記錄保存期限 4、記錄的處理 5、檢驗(yàn)印章、標(biāo)志管理品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司九、檢測儀器的管理要求九、檢測儀器的管理要求 (一）計(jì)量器具的管理 1、計(jì)量器具的分類 2、計(jì)量器具的流轉(zhuǎn)控制 3、計(jì)量器具的領(lǐng)用 4、計(jì)量器具的檢定 5、檢定標(biāo)準(zhǔn)品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司6、計(jì)量器

38、具的維修7、計(jì)量器具的封存8、計(jì)量器具的降級與報(bào)廢9、計(jì)量器具的狀態(tài)標(biāo)識10、計(jì)量器具的使用、保養(yǎng)品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司（二）檢測設(shè)備的管理 1、檢測設(shè)備驗(yàn)收 2、檢測設(shè)備的使用及日常管理 3、檢測設(shè)備的檢定(或校驗(yàn)) 4、檢測設(shè)備的維修 5、檢測設(shè)備的封存、報(bào)廢 6、檢測設(shè)備的失準(zhǔn)處理 7、檢測設(shè)備的搬運(yùn)品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 十、腦力風(fēng)暴、魚刺圖的使用十、腦力風(fēng)暴、魚刺圖的使用 又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形，運(yùn)用因果圖有利

39、于找到問題的癥結(jié)所在，然后對癥下藥，解決質(zhì)量問題。 X X X X Y = f (x) Y品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司例：某車間生產(chǎn)效率一直偏低，連續(xù)三個(gè)月均在定額指標(biāo) 65%75%之間。步驟一： 特性為“生產(chǎn)效率低落” 生產(chǎn)效率低落步驟二： 找出大方向原因從5M1E方向著手。 生產(chǎn)效率低環(huán) 境管 理人 員方 法材 料機(jī) 器上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司步驟三： 找出形成大原因之小原因。環(huán) 境管 理人 員方 法材 料機(jī) 器品 質(zhì)品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨

40、詢有限公司步驟四：找出主要原因，并把它圈起來。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司步驟五： 主要原因進(jìn)行再分析。步驟六： 依據(jù)提出之原因擬訂改善計(jì)劃，逐項(xiàng)進(jìn)行，直至取得成果。（分析到能采取措施為止。在分析主要原因時(shí)，可采用投票形式、舉手表決、現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)等方法）缺乏訓(xùn)練計(jì)劃缺乏教導(dǎo)人員缺乏時(shí)間缺乏場所缺乏教材缺乏訓(xùn)練品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司互動(dòng)教學(xué)方案 針對存在的各類質(zhì)量問題運(yùn)用帕累托圖+

41、腦力風(fēng)暴+魚刺圖對質(zhì)量問題進(jìn)行分析，找出主要原因并訂出改善計(jì)劃十一、溝通技巧十一、溝通技巧 a. 溝通二要素： 意義的傳遞；被理解； b. 溝通的障礙： 過濾 ; 選擇性知覺 ; 情緒 ; 語言 ; 非語言提示 品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 c. 有效溝通的六個(gè)要領(lǐng)和三個(gè)層次 六個(gè)要素：能傾聽、能贊美、能心平氣和、 能變通、能清楚、能幽默 三個(gè)層次： 綜效的 信 （雙贏） 任 度 恭敬的 （妥協(xié)） 防衛(wèi)的 （贏/輸） 合作度 品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司第四部分統(tǒng)計(jì)過程控

42、制品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司1.SPC1.SPC的定義及歷程的定義及歷程SPC：Statistical Process Control 統(tǒng)計(jì)制程控制/統(tǒng)計(jì)過程管制 利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理對制造業(yè)制程中的品質(zhì)進(jìn)行管制，以達(dá)到第一次就把品質(zhì)做好。 （在有大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生的地方都可利用）品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司2.2.變差的特殊原因與一般原因變差的特殊原因與一般原因變差變差: : 沒有兩件產(chǎn)品/特性是完全相同的，任何過程都存在許多引起變差的原因，產(chǎn)品間的差距及產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)間的差距總是

43、存在的，這種差異叫 變差。變差產(chǎn)生的原因變差產(chǎn)生的原因：普通原因和特殊原因普通原因：普通原因：（共同原因/非機(jī)遇性原因 Common Cause)制程中變異因素是在統(tǒng)計(jì)的管制狀態(tài)下，其產(chǎn)品特性有固定的分布。特殊原因：特殊原因：（機(jī)遇性原因Special Cause)制程中變異因素不在統(tǒng)計(jì)的管制狀態(tài)下，其產(chǎn)品特性沒有固定的分布。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 3.3.過程控制的概念過程控制的概念 a.首先當(dāng)出現(xiàn)變差的特殊原因時(shí)提供統(tǒng)計(jì)信號， 從而對這些特殊原因采取適當(dāng)?shù)拇胧?或是消 除或是保留)； b.通過對系統(tǒng)采取措施從而減少變差的普

44、通原 因；提高過程能力，使產(chǎn)品符合規(guī)范。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司4.SPC4.SPC的作用與實(shí)質(zhì)的作用與實(shí)質(zhì) 就是利用統(tǒng)計(jì)的工具，識別企業(yè)生產(chǎn)過程中的變差，從而消除機(jī)遇性變差（特殊原因引起），采取系統(tǒng)的管理措施消除變差的普通原因來改進(jìn)過程的能力。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司5.5.分布及正態(tài)分布分布及正態(tài)分布a.a.分布分布：各事件所產(chǎn)生的頻次會(huì)趨近于一個(gè)客觀機(jī)率， 只要有足夠多的測量值，則測量值會(huì)趨向于一 個(gè)可預(yù)測的狀態(tài)，這種狀態(tài)就叫分布。b.b.正態(tài)分布正態(tài)分布:

45、 : 以數(shù)學(xué)公式訂定，其分布與平均值呈絕對 的對稱且具有常見的鐘型，是實(shí)踐中最常見的一種 分布，如產(chǎn)品的長度、寬度、重量、高度、測量的 誤差等都近似服從正態(tài)分布。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司2.14%0.13%2.14%0.13%13.6%13.6%34.13%34.13%21X3132品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司c.c.中央極限定理中央極限定理： 不論母群體是否正態(tài)分布，但在其中抽取n個(gè)樣品的平均數(shù)而組成的群體，則此群體非常接近正態(tài)分布。d.d.正態(tài)分布的判定正態(tài)分布的

46、判定： 如果某一個(gè)量的變化受到許多隨機(jī)因素的影響，這種影響的總后果是各個(gè)因素的疊加，而且這些因素中沒有任何一個(gè)起主導(dǎo)作用，那么這個(gè)量就是一個(gè)服從正態(tài)分布的隨機(jī)變量。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司6.6.管制圖的原理及制作管制圖的原理及制作 X-R 平均數(shù)全距 不良率管制圖 P-chart計(jì)量： X-平均值標(biāo)準(zhǔn)差 計(jì)數(shù)值： 不良數(shù)管制圖NP-chart X-Rm個(gè)別值移動(dòng)全距 缺點(diǎn)數(shù)C-chart Mo-R中位值、全距管制圖 單位缺點(diǎn)數(shù)U-chartXbar-RXbar-R平均數(shù)全距管制圖平均數(shù)全距管制圖1 1）簡介：）簡介：是SPC計(jì)

47、量值部份最重要、最常用的管制圖之一?？梢允刮覀兒芎玫?了解制程品質(zhì)的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)（發(fā)展趨勢）。分為：解析管制圖：解析管制圖：根據(jù)實(shí)際量測出來的數(shù)據(jù)，經(jīng)過計(jì)算出管制圖上下限之后畫出。用途：用途：主要用來對產(chǎn)品初期品質(zhì)進(jìn)行測定和監(jiān)控，以了解在現(xiàn)有環(huán)境中品 質(zhì)的制程能力。制程管制圖：制程管制圖：根據(jù)之前的歷史數(shù)據(jù)，也可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或相似的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并以 此為依據(jù)作為今后管制圖的管制界限。 以之前較好或標(biāo)準(zhǔn)的管制界限來衡量近期的品質(zhì)狀況。上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司2）圖形制作(1)(1)數(shù)據(jù)收集：數(shù)據(jù)收集：確定子組大小、頻率、小組數(shù)的大小 a.子組大小：子組大?。哼x擇子組應(yīng)使得

48、一個(gè)子組內(nèi)各樣本之間的 出現(xiàn)變差的機(jī)會(huì)小。 b .應(yīng)注意：應(yīng)注意：子組樣本的容量應(yīng)穩(wěn)定。 c. 頻頻 率：率：子組間的時(shí)間間隔。 d. 子組數(shù)的大小子組數(shù)的大?。喊?00個(gè)或更多單值讀數(shù)的25個(gè)或 更多子組的數(shù)據(jù)品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司(2)(2)將數(shù)據(jù)列表，并計(jì)算各組數(shù)據(jù)的平均數(shù)及全距將數(shù)據(jù)列表，并計(jì)算各組數(shù)據(jù)的平均數(shù)及全距Xi=Ri=每組中最大-每組中最小值 (3)3)計(jì)算出平均數(shù)和全距的中心線與管制上下線：計(jì)算出平均數(shù)和全距的中心線與管制上下線：XCL=RCL=每組量測數(shù)值總和每組樣本數(shù)X1+X2+XKR1+R2+RtK

49、品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司7.7.過程能力分析過程能力分析 過程能力： 是指過程要素已經(jīng)充分標(biāo)準(zhǔn)化，在受控狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)過程目標(biāo)的能力。 過程能力指數(shù): 是過程能力與過程目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)要求相比較的定量描繪的數(shù)值，實(shí)際上是指過程結(jié)果滿足質(zhì)量要求的程度。品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 過程能力指數(shù)用符號CP表示。其計(jì)算公式如下： Cp = 式中: Cp為工序能力指數(shù)； T為該工序的公差范圍(技術(shù)規(guī)范)； 為該工序的標(biāo)準(zhǔn)偏差（s為總體的標(biāo)準(zhǔn)偏差）。 Cp 或=1 過程能力充分滿足規(guī)格要

50、求 Cp 1 過程能力不滿足規(guī)格要求6 TTTFFFDST品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司不能符合規(guī)范的過程LSLUSLLSLUSL范圍范圍品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 8580757065605550UCLXLCL品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 504030201000UCLR品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司第五部分 ISO9000推行失敗原因分析及對策品品

51、 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司GB / T190012000等同采用ISO9001:2000質(zhì)量管理體系 要求 GB / T190012000是GB / T19000族標(biāo)準(zhǔn)之一品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司一一. .以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客（和其他相關(guān)方）要求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理職責(zé)資源管理測量分析改進(jìn)顧客（和其他相關(guān)方）滿意產(chǎn)品輸入輸出：增值活動(dòng)：信息流品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企

52、業(yè)管理咨詢有限公司 二二. ISO9000標(biāo)準(zhǔn)難點(diǎn)分析及對策標(biāo)準(zhǔn)難點(diǎn)分析及對策 1）關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的剪裁 2）關(guān)于文件的控制 3）關(guān)于管理評審 4）關(guān)于能力、意識和培訓(xùn) 5）關(guān)于質(zhì)量策劃 6）關(guān)于采購信息 7）關(guān)于客戶財(cái)產(chǎn) 8）關(guān)于內(nèi)審 9）關(guān)于數(shù)據(jù)分析 品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司ISO9001: 2000質(zhì)量體系 要求1、范圍2、引用標(biāo)準(zhǔn)3、術(shù)語和定義4、質(zhì)量管理體系要求5、管理職責(zé)6、資源管理7、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8、測量、分析和改進(jìn)準(zhǔn)、分析和改進(jìn)品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 1

53、范圍 1.1 總則 適用范圍：證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿 足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品 目 的：達(dá)到顧客滿意 體系有效應(yīng)用 持續(xù)改進(jìn) 防止不合格發(fā)生 適用行業(yè)：所有產(chǎn)品類別和行業(yè)各種類型和規(guī) 模的組織品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司1.2 允許的剪裁 對剪裁的限制 僅限于條款7中內(nèi)容 不影響組織提供滿足顧客要求的產(chǎn)品的能力 不影響組織提供滿足適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力 不免除組織的相應(yīng)責(zé)任 超出允許剪裁范圍，不得聲稱符合標(biāo)準(zhǔn)品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司 剪裁的原因 組織所提供的產(chǎn)品

54、的性質(zhì) 顧客要求 適用的法規(guī)要求品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司1.2 允許的剪裁4.2 文件要求文件范圍 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量手冊 質(zhì)量計(jì)劃 程序文件 記錄品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司文件的詳略程度取決 組織的規(guī)模和類型 過程的復(fù)雜程度和相互關(guān)系 員工有能力品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司4.2 文件要求4.2.3 文件的控制文件控制是指文件的編制、批準(zhǔn)、發(fā)放、 使用、更改、作廢、回收 控制的范圍是與質(zhì)量管理體系要求有關(guān) 的文件編制文件控制的程序品品 管管 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù) 技技 能能上海企達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司上海