品管圈實(shí)際演練法(共35頁(yè)).ppt

1、品管圈實(shí)際演練法3A蘆慧學(xué)習(xí)要點(diǎn)何謂品管圈？品管圈實(shí)際演練（Q-PAT法）何謂品管圈活動(dòng)？品管圈由來(lái)起始于1950年Deming戴明教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran朱蘭教授的質(zhì)量管理課程。日本品管圈的沿革品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國(guó)內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組。日本人E不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計(jì)劃的大量提高生產(chǎn)力。小組成員啟發(fā)創(chuàng)造統(tǒng)計(jì)方法活動(dòng)改革活動(dòng)改善品管圈活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行自動(dòng)自發(fā)自我啟發(fā)全員發(fā)言活動(dòng)改革活動(dòng)改善品管圈作用全員參加QCC活動(dòng)的步驟1決定決定. .圈長(zhǎng)、圈名、圈長(zhǎng)、圈名、3.要因分析、活動(dòng)計(jì)劃要因分析、活動(dòng)計(jì)劃4.現(xiàn)狀把握、收集資料現(xiàn)狀把握、

2、收集資料5.設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)值設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)值6. .把握影響因素、解析把握影響因素、解析7.提出解決問(wèn)題對(duì)策提出解決問(wèn)題對(duì)策8.對(duì)策實(shí)施效果確認(rèn)對(duì)策實(shí)施效果確認(rèn)9 91010改善提案改善提案. .標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化1 1112112成果整理、交流成果整理、交流有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)效果2.決定活動(dòng)主題決定活動(dòng)主題1.管理，教育用管理，教育用 2.改善及解析用改善及解析用3.源流管理用源流管理用 4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法

3、為找對(duì)策方法特性要因圖1.決定改善目標(biāo)決定改善目標(biāo) 2.明了改善的效果明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析掌握重點(diǎn)分析柏柏 拉拉 圖圖能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn)，能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)可忽略最后幾項(xiàng)1.日常管理用日常管理用 2.收集數(shù)據(jù)用收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用改善管理用 查查 檢檢 表表幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之資料收集必要之資料收集應(yīng)用層別區(qū)分法，找出資料差異的應(yīng)用層別區(qū)分法，找出資料差異的因素，而對(duì)癥下藥因素，而對(duì)癥下藥層層 別別 法法借用其他圖形，本身無(wú)固定圖形借用其他圖形，本身無(wú)固定圖形1.了解二種因素了解二種因素(或資料或資料)之間的關(guān)系之

4、間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系散散 布布 圖圖應(yīng)用范圍較受限制應(yīng)用范圍較受限制1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異狀即時(shí)采取行動(dòng)發(fā)現(xiàn)異狀即時(shí)采取行動(dòng)生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報(bào)一種管制情報(bào)管管 制制 圖圖1.了解分布了解分布 2.了解制程能力了解制程能力3.與規(guī)格比較與規(guī)格比較 4.批品質(zhì)情況批品質(zhì)情況 直直 方方 圖圖手法手法圖圖 形形用用 途途備備 注注了解一批品質(zhì)之好壞了解一批品質(zhì)之好壞QC七大手法1.繁雜的文字語(yǔ)言，結(jié)合成易懂的方案繁雜的文字語(yǔ)言，結(jié)合成易懂的方案2.用以認(rèn)清事實(shí)與突破現(xiàn)狀用以認(rèn)清事實(shí)與突破現(xiàn)狀語(yǔ)言

5、的收集，再以相互間關(guān)語(yǔ)言的收集，再以相互間關(guān)系以一覽表的構(gòu)架組合系以一覽表的構(gòu)架組合親和圖法親和圖法(KJ(KJ法法) )1.應(yīng)用系統(tǒng)展開(kāi)應(yīng)用系統(tǒng)展開(kāi) 2.工程不良原因追查工程不良原因追查3.多元性思考，可明確找出問(wèn)題的方法多元性思考，可明確找出問(wèn)題的方法矩陣圖法矩陣圖法應(yīng)用很廣，從二元或三元配應(yīng)用很廣，從二元或三元配置置中可解決問(wèn)題的構(gòu)想中可解決問(wèn)題的構(gòu)想1.找工程中之要徑路線法找工程中之要徑路線法2.用于如期完工或趕工作業(yè)，可降低成本用于如期完工或趕工作業(yè)，可降低成本箭頭圖法箭頭圖法甘特圖的擴(kuò)大使用又稱甘特圖的擴(kuò)大使用又稱PERT法有效管理進(jìn)度的方法法有效管理進(jìn)度的方法1.尋找最佳決策案尋

6、找最佳決策案 2.目標(biāo)管理的測(cè)定目標(biāo)管理的測(cè)定3.系統(tǒng)上之預(yù)測(cè)及對(duì)策的測(cè)定系統(tǒng)上之預(yù)測(cè)及對(duì)策的測(cè)定PDPCPDPC法法是過(guò)程決策計(jì)劃圖，可使其過(guò)是過(guò)程決策計(jì)劃圖，可使其過(guò)程達(dá)到結(jié)果的方法程達(dá)到結(jié)果的方法1.復(fù)雜工程解析復(fù)雜工程解析2.復(fù)雜多變數(shù)的品質(zhì)評(píng)價(jià)復(fù)雜多變數(shù)的品質(zhì)評(píng)價(jià)3.資料之解析分析資料之解析分析矩陣數(shù)據(jù)矩陣數(shù)據(jù)解析法解析法是矩陣圖上要素間定量化，是矩陣圖上要素間定量化，多變數(shù)解析法之一多變數(shù)解析法之一1.能導(dǎo)出適當(dāng)解決對(duì)策的有效方法能導(dǎo)出適當(dāng)解決對(duì)策的有效方法2.用于要因具有復(fù)雜的關(guān)系用于要因具有復(fù)雜的關(guān)系關(guān)連圖法關(guān)連圖法與魚(yú)骨圖功能類似與魚(yú)骨圖功能類似適用于大問(wèn)題之要因展開(kāi)適用于大

7、問(wèn)題之要因展開(kāi)1.可應(yīng)用可應(yīng)用5WHY法法 2.以展開(kāi)找對(duì)策型以展開(kāi)找對(duì)策型3.基本機(jī)能之展開(kāi)基本機(jī)能之展開(kāi)系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法目的、手段環(huán)循的一種展開(kāi)目的、手段環(huán)循的一種展開(kāi)法常與魚(yú)骨圖轉(zhuǎn)換使用法常與魚(yú)骨圖轉(zhuǎn)換使用手法手法圖圖 形形用用 途途備備 注注新QC七大手法第1周 成立品管圈-決定圈長(zhǎng)、圈名圈長(zhǎng)的產(chǎn)生？推行品管圈-最基層監(jiān)督者為圈長(zhǎng)品管圈穩(wěn)定-有領(lǐng)導(dǎo)能力、有實(shí)力者為圈長(zhǎng)品管圈成熟圈員水準(zhǔn)高-圈員輪流為圈長(zhǎng)品管圈的編組形式：小組人數(shù)3-7人為宜10人圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員 圈名的決定：圈員共同決定，選擇富有持久性及象征意義第7周 提出解決問(wèn)題的對(duì)策現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)：日常問(wèn)題、

8、尋找出來(lái)問(wèn)題、分析問(wèn)題日常問(wèn)題-很多地方改善、作業(yè)困難、無(wú)法完成、浪費(fèi)、其他部門(mén)有要求或抱怨、無(wú)法完成計(jì)劃、產(chǎn)生不安的感覺(jué)交談中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-一天工作困難、不便、缺陷、不順手，身邊共同問(wèn)題（病區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生），上級(jí)期待效果工作結(jié)果、反省發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-數(shù)據(jù)比較、殘余問(wèn)題、方針、實(shí)施計(jì)劃過(guò)程困難點(diǎn)第2周 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題、活動(dòng)主題、活動(dòng)計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)：日常問(wèn)題、尋找出來(lái)問(wèn)題、分析問(wèn)題日常問(wèn)題-很多地方改善、作業(yè)困難、無(wú)法完成、浪費(fèi)、其他部門(mén)有要求或抱怨、無(wú)法完成計(jì)劃、產(chǎn)生不安的感覺(jué)交談中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-一天工作困難、不便、缺陷、不順手，身邊共同問(wèn)題（病區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生），上級(jí)期待效果工作結(jié)果、反省發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-數(shù)據(jù)比較、殘余問(wèn)

9、題、方針、實(shí)施計(jì)劃過(guò)程困難點(diǎn)活動(dòng)主題的決定：說(shuō)明做這個(gè)題目的效益跟價(jià)值對(duì)護(hù)理部對(duì)醫(yī)院對(duì)病人而言不斷喚起所有圈員的使命感、價(jià)值感并藉由此過(guò)程判斷此題目的合適性活動(dòng)計(jì)劃表：檢討活動(dòng)主題、目標(biāo)，計(jì)劃已周為宜30402010第3周把握影響問(wèn)題點(diǎn)的要因特性要因圖-魚(yú)骨圖、石川圖評(píng)價(jià)特性的決定-質(zhì)、量、成本、安全、意欲腦力激蕩法- -拒絕批評(píng)構(gòu)想、歡迎自由想法、構(gòu)想越多越好 理論上說(shuō)的通，但實(shí)際并不如此！恐怕領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)接受! !以前試過(guò)了! !沒(méi)有價(jià)值吧! !特性要因分析(1)為何點(diǎn)滴問(wèn)題會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高？物事人護(hù)理人員Bag破洞漏水更換衣服吃飯請(qǐng)假洗澡材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良控制閥不良紙膠脫落不粘

10、高度不足卡榫無(wú)法固定點(diǎn)滴架未插導(dǎo)氣針操作不當(dāng)固定不當(dāng)易反折未按時(shí)間查看加藥種類多點(diǎn)滴滴空滴數(shù)控制不佳時(shí)間未控制時(shí)間未控制好好看錯(cuò)痛想出院燈光太暗緊張怕滴空不方便影響作息打針部位紅腫腫回血姿勢(shì)不當(dāng)自覺(jué)病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點(diǎn)滴要求調(diào)整滴速要求打點(diǎn)滴點(diǎn)滴管脫落病人特性要因分析(2)為何點(diǎn)滴問(wèn)題會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高？材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物物紙膠脫落不粘高度不足卡榫無(wú)法固定點(diǎn)滴架事事更換衣服吃飯請(qǐng)假洗澡人人護(hù)理人員護(hù)理人員操作不當(dāng)未插導(dǎo)氣針固定不當(dāng)易反折未按時(shí)間查看加藥種類多點(diǎn)滴滴空滴數(shù)控制不佳滴數(shù)控制不佳時(shí)間未控制好時(shí)間未控制好燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響作息

11、打針部位紅腫腫姿勢(shì)姿勢(shì)不當(dāng)不當(dāng)想出院自覺(jué)病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點(diǎn)滴要求調(diào)整滴速要求打點(diǎn)滴點(diǎn)滴管脫落點(diǎn)滴管脫落病人病人表示由圈員票選所得要因表示由圈員票選所得要因第4周觀察現(xiàn)場(chǎng)、收集數(shù)據(jù)、把握事實(shí)查檢表：一種 簡(jiǎn)單的方式將問(wèn)題查檢出來(lái)的表格或圖收集數(shù)據(jù)：明確目的、何人、何處、何時(shí)、何種數(shù)據(jù)現(xiàn)況把握-查檢表現(xiàn)況把握-查檢表第5-6周設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)、解析推移圖-隨著數(shù)據(jù)的變動(dòng)，將各個(gè)點(diǎn)用折現(xiàn)連起來(lái)的圖目標(biāo)：簡(jiǎn)潔、適合全體圈員、數(shù)值表示、長(zhǎng)期問(wèn)題分期制定目標(biāo)柏拉圖-將一定時(shí)間收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)或故障的發(fā)生數(shù)等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目別、原因別加以分類，按其大小順序排列的圖形解析真因驗(yàn)證(1) 3.72.36.47.31

12、3.293.1%81.9%62.5%40.3%051015202530次/百人日0%20%40%60%80%100%累計(jì)百分比次/百人日13.27.36.43.72.3累計(jì)百分比40.3%62.5%81.9%93.1%100.0%時(shí)間未控制好點(diǎn)滴管掉落姿勢(shì)不當(dāng)想出院紙膠脫落不粘主要主要問(wèn)題問(wèn)題解析真因驗(yàn)證(2) 材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物紙膠脫落不粘高度不足卡榫無(wú)法固定點(diǎn)滴架事更換衣服吃飯請(qǐng)假洗澡人護(hù)理人員護(hù)理人員操作不當(dāng)未插導(dǎo)氣針固定不當(dāng)易反折未按時(shí)間查看加藥種類多點(diǎn)滴滴空滴數(shù)控制不佳滴數(shù)控制不佳時(shí)間未控制好時(shí)間未控制好看錯(cuò)燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響

13、作息打針部位紅腫回血姿勢(shì)姿勢(shì)不當(dāng)不當(dāng)想出院自覺(jué)病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點(diǎn)滴要求調(diào)整滴速要求打點(diǎn)滴點(diǎn)滴管脫落點(diǎn)滴管脫落病人病人點(diǎn)滴管脫落姿勢(shì)不當(dāng)時(shí)間未控制好表示由圈員票選所得要因表示由圈員票選所得要因表示由真因驗(yàn)證結(jié)果表示由真因驗(yàn)證結(jié)果為何 點(diǎn)滴問(wèn)題 會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高？第7周提出解決問(wèn)題的對(duì)策改善對(duì)策：好、輕松、安全、快、經(jīng)濟(jì)改善對(duì)策的評(píng)級(jí)：A/B/C/D/E對(duì)策的技巧：特性、缺點(diǎn)、希望點(diǎn)5W1H、4M、改善十二點(diǎn)、“三多”原則、愚巧法對(duì)策實(shí)施計(jì)劃書(shū)：不良項(xiàng)目針對(duì)柏拉圖70-80%的項(xiàng)目采取對(duì)策.A級(jí)：本圈能實(shí)施的對(duì)策C級(jí)：除本圈努力外，還需要其他單位協(xié)助對(duì)策E級(jí)：本圈無(wú)法實(shí)施，建議其他單位實(shí)施的

14、對(duì)策第8周對(duì)策實(shí)施、效果確認(rèn)對(duì)策名稱對(duì)策名稱 主主 要要 因因 問(wèn)問(wèn) 題題 點(diǎn)點(diǎn) 對(duì)策對(duì)策內(nèi)容：內(nèi)容：What What 改善對(duì)象改善對(duì)象howhow實(shí)施步驟實(shí)施步驟 對(duì)策實(shí)施：對(duì)策實(shí)施：who who 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人when when 實(shí)施期間實(shí)施期間where where 實(shí)施地點(diǎn)實(shí)施地點(diǎn)對(duì)策對(duì)策處置：處置：達(dá)目達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)未達(dá)目標(biāo)再對(duì)策目標(biāo)再對(duì)策 對(duì)策效果：對(duì)策效果： 對(duì)策執(zhí)行情形對(duì)策執(zhí)行情形 對(duì)問(wèn)題點(diǎn)改善效果對(duì)問(wèn)題點(diǎn)改善效果P P D DC CA A效果確認(rèn)-推移圖第9-10周改善提案、標(biāo)準(zhǔn)化改善提案制度:員工在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究有利的改善對(duì)策，加以實(shí)施后獲得效果，并

15、將改善的經(jīng)過(guò)，寫(xiě)成改善提案報(bào)告表提出審查。改善對(duì)策的水準(zhǔn)表：實(shí)施效果、著想、著眼標(biāo)準(zhǔn)化：依據(jù)工作的實(shí)際情況，合理制定說(shuō)明書(shū)、作業(yè)方法、業(yè)務(wù) 手續(xù)，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格或規(guī)定等方式用書(shū)面表示出來(lái)。成果比較無(wú)形效果有形效果 目標(biāo)達(dá)成100%10%是不錯(cuò)的，目標(biāo)達(dá)成率高于150%或低于80%者應(yīng)提出說(shuō)明 改善前后結(jié)果以柏拉圖或其他圖形比較 可計(jì)算效益(金額) 文字方面可以條列之方式表示 可以雷達(dá)圖之評(píng)價(jià)法表示無(wú)形成果A.自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)B.評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好(大約5-8項(xiàng)較佳) C.每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的第11-12周成果比較、交流010203040次/百人日0%50%100%150%200%次/百

16、人日7.72.92.61.31.00.60.30000.6累計(jì)百分比 45.3 62.3 77.4 84.9 90.6 94.3 96.2 96.2 96.2 96.2 100%點(diǎn)滴問(wèn)題管路問(wèn)題誤按PA按鈴疼痛未回答紅燈鈴掉落換藥找護(hù)士MBD事宜其他77.4%44.6累 計(jì) 百 分 比改善后改善后17.1有形成果0510152025303540次/百人日0%20%40%60%80%100%累計(jì)百分比次/總百人日 26.63.43.1210.90.80.80.75.3累計(jì)百分比 62.8 70.8 78.2 82.8 85.2 87.4 89.2 91.0 92.5 100點(diǎn)滴問(wèn)題誤按未回答換藥管路問(wèn)題疼痛MBD事宜紅鈴掉落找護(hù)士其他44