14.有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)目ppt課件

1、廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司 太原分公司太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司 太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目價(jià)目表項(xiàng)目價(jià)目表序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)限）備注1服務(wù)質(zhì)量滿意度100%第一次達(dá)99%，對不滿意的1%盡快組織二次服務(wù)，使業(yè)主滿意2服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌、舉止、言談得體3提供材料100%滿意4預(yù)約服務(wù)時(shí)間接到服務(wù)請求后無特殊情況10分鐘內(nèi)到達(dá)業(yè)主家按業(yè)主預(yù)約時(shí)間到達(dá)，如暫無服務(wù)人員應(yīng)向業(yè)主解釋另約時(shí)間5維修服務(wù)時(shí)間原則上小故障30分鐘內(nèi)，一般故

2、障2小時(shí)，較難故障不超過3天特殊情況要向業(yè)主解釋清楚，并組織突擊，盡快修好 6廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)等設(shè)施出現(xiàn)堵、漏、滲或無水等情況小故障30分鐘內(nèi)，一般不超過2小時(shí)7水管、閘、閥、水表等滲漏一般在2小時(shí)內(nèi)，最長不超過8小時(shí)如需改管視實(shí)際情況而定8廚房、衛(wèi)生間等滲水到樓下一般在4小時(shí)內(nèi)，如面積大或難處理最長不超過3天維修后兩周內(nèi)，回訪不少于1次1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司 太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目價(jià)目表項(xiàng)目價(jià)目表9房間沒水1小時(shí)內(nèi)供上水除市政停水或供水系統(tǒng)進(jìn)行較大維修、水池定期清洗外，臨時(shí)停水要出停水告示1

3、0房間無電1小時(shí)內(nèi)供上電，如需重新購買開關(guān)等材料，2小時(shí)內(nèi)市網(wǎng)停電、對供電系統(tǒng)進(jìn)行維修除外，定期保養(yǎng)要提前1小時(shí)開通知，臨時(shí)停電要除停電通知11電器維修維修不超過2小時(shí)，較難的不超過3小時(shí)，對燈不亮門鈴、插座損壞等小故障30分鐘內(nèi)維修好不僅達(dá)到原標(biāo)準(zhǔn)，還要符合安全要求12門、窗維修2小時(shí)內(nèi)修理好，需重新更換門窗，2天之內(nèi)完成，無特殊要求的，窗1天之內(nèi)更換完畢達(dá)到原標(biāo)準(zhǔn)13其他服務(wù)時(shí)間按照不同的服務(wù)類型制訂相應(yīng)的服務(wù)承諾，務(wù)求令業(yè)主稱心滿意。廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司 太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目價(jià)目表項(xiàng)目價(jià)目表序號(hào)服務(wù)

4、項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備 注1代訂桶裝水免費(fèi)2代送桶裝奶免費(fèi)3代訂牛奶免費(fèi)4電話留言服務(wù)免費(fèi)5代辦訂報(bào)刊雜志免費(fèi)6提供市內(nèi)快遞信息免費(fèi)7提供訂花，租擺信息免費(fèi)8提供綠化信息免費(fèi)9提供鮮花快遞信息免費(fèi)10提供搬家信息免費(fèi)2、無償服務(wù)：廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司 太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目價(jià)目表項(xiàng)目價(jià)目表11提供保姆信息免費(fèi)12緊急用車（急病，意外傷害）免費(fèi)13急用藥箱免費(fèi)14代叫出租車免費(fèi)15拖車行聯(lián)系電話咨詢免費(fèi)16飛機(jī)票、火車票售票網(wǎng)點(diǎn)及聯(lián)系電話免費(fèi)17主要酒店的聯(lián)系電話與地址免費(fèi)18主要商店，藥店的聯(lián)系電話免費(fèi)19提供自行

5、車打氣免費(fèi)20提供撣子撣車免費(fèi)地下車庫內(nèi)21提供小推車免費(fèi)廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司 太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目價(jià)目表項(xiàng)目價(jià)目表類別編號(hào)項(xiàng) 目 內(nèi) 容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（參考價(jià)）備注家庭服務(wù)裝修1安裝排風(fēng)扇明裝（暗裝加倍）510元/部不含材料費(fèi)2安裝抽油煙機(jī)明裝（暗裝加倍）1020元/部不含材料費(fèi)3安裝熱水器(非管道氣）1020元/部不含材料費(fèi)4空調(diào)機(jī)安裝50元/臺(tái)不含材料費(fèi)5安裝玻璃35元不含材料費(fèi)6安裝燈具/門鈴/廚柜等1020元/部不含材料費(fèi)7安裝浴缸80120元/套不含材料費(fèi)8安裝窗簾盒、紗窗30-50元/套不含材料費(fèi)

6、9安裝晾衣架、晾衣桿10元/套不含材料費(fèi)10粉刷墻壁、貼裝墻紙3-8元/平方米不含材料費(fèi)11貼鋪地板磚25元/M212房屋裝修面議13室內(nèi)插花裝飾面議14制作布質(zhì)工藝品面議15訂做窗簾面議3、有償服務(wù)：廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司 太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目價(jià)目表項(xiàng)目價(jià)目表家庭服務(wù)裝修16檢修電器3060元/部 不含材料費(fèi)17疏通下水管道（支管）3050元/次 不含材料費(fèi)18修理、更換水、電表2030元/次 不含材料費(fèi)19修理、更換空氣開關(guān)/插座/電話盒1020元/次 不含材料費(fèi)20修理、更換水閥/水龍頭/各類軟管10

7、15元/次 不含材料費(fèi)21修理、更換燈泡/日光燈/燈罩25元/次 不含材料費(fèi)22修理洗臉盆/菜盆排水道/馬桶浮球1020元/次 不含材料費(fèi)23浴缸滲、漏水處理2040元/次 不含材料費(fèi)24浴缸堵塞處理2050元/次 不含材料費(fèi)25馬桶滲、漏水處理2050元/次 不含材料費(fèi)廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司 太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目價(jià)目表項(xiàng)目價(jià)目表家庭服務(wù)裝修26疏通馬桶或地漏1030元/次不含材料費(fèi)27檢修線路20元/次不含材料費(fèi)28換鎮(zhèn)流器510元/次不含材料費(fèi)29換室內(nèi)給水管道1020元/次不含材料費(fèi)30修門鎖面議31

8、換信箱鎖510元/戶不含材料費(fèi)32自行車小修面議不含材料費(fèi)33拆空調(diào)/熱水器2060元/次34空調(diào)機(jī)加雪種160元/次35改造天花板、地板面議36其他服務(wù)面議廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司 太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目價(jià)目表項(xiàng)目價(jià)目表家政服務(wù)37保姆服務(wù)面議38拆洗抽油煙機(jī)25元/次39清洗排風(fēng)扇2025元/次40清洗空調(diào)過濾網(wǎng)2元/次41清洗玻璃2025元/次42清潔房屋10元/小時(shí)43常年定期房屋保潔50元/次44代送洗熨衣服2元/件45地板起蠟（包起蠟水）5元/M246家電維修面議47車輛保管面議48清洗車輛（摩托車

9、減半）10元/部49車上蠟3045元/部50代送飯（快餐）2元/次51代做飯（含洗碗）面議52代買菜5元/次53接送孩子上學(xué)5元/次不含車費(fèi)廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司 太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目價(jià)目表項(xiàng)目價(jià)目表熱線服務(wù)54定時(shí)叫醒2元/次55維修預(yù)約免費(fèi)56其它各項(xiàng)便民查詢免費(fèi)搬運(yùn)服務(wù)57代搬家（用車）300元/次58代搬家（不用車）180元/次59搬運(yùn)裝修材料面議60淤泥清運(yùn)100200元/車 分大、小車61搬運(yùn)大件物品面議廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司 太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)

10、準(zhǔn)太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目價(jià)目表項(xiàng)目價(jià)目表商務(wù)服務(wù)62代辦房屋租賃面議63代出售（購買）房屋面議64組織聯(lián)系旅游、參觀10元/次65汽車租賃面議66代辦車、船、機(jī)票的購買10元/次67翻譯面議68代售二手家具面議69代辦保險(xiǎn)面議70打字、復(fù)印、傳真、照像按實(shí)際情況收費(fèi)71提供會(huì)議場地及辦公場地面議72代辦喜事、慶典面議73代辦各種培訓(xùn)班面議74財(cái)產(chǎn)清理服務(wù)面議75投資、咨詢服務(wù)面議廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司 太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目價(jià)目表項(xiàng)目價(jià)目表綠化服務(wù)76綠化植物租賃面議77園林綠化面議78代種植面議79室內(nèi)綠化種植面議80家庭綠化、盆景造型(包換品種另議)80元/次文化娛樂服務(wù)81游泳10元/票 兒童半票82乒乓球10元/小時(shí)83健身房10元/小時(shí)84游戲中心按項(xiàng)目換幣消費(fèi)85兒童娛樂中心按項(xiàng)目換幣消費(fèi)86繪圖指導(dǎo)10元/小時(shí)87麻將室15元/小時(shí)88網(wǎng)吧8元/小時(shí)89臺(tái)球20元/小時(shí)90健美操引導(dǎo)10元/小時(shí)91羽毛球20元/小時(shí)廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司廣州星河灣物業(yè)管理服務(wù)有限公司 太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)太原分公司服務(wù)處理規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目價(jià)目表項(xiàng)目價(jià)目表92網(wǎng)球