高效能人士的七個習慣PPT

1、 高效能人士的七個習慣高效能人士的七個習慣習慣的培養(yǎng)習慣的培養(yǎng)習慣的定義是知識、技能及意愿運作時的交集。知識是做什么及為何去做技能是如何去做意愿是想要去做要養(yǎng)成習慣，我們要均衡發(fā)展這三個元素 意愿意愿（想要去做）（想要去做） 知識知識（做什么，（做什么， 為何做為何做） 技能技能（怎么做）（怎么做）習慣習慣品格與做人技巧品格與做人技巧的關(guān)系可用冰山來說明一般人會先看到冰山尖端的部分（做人技巧）形象、技術(shù)及技巧固然可以影響一個人外在的成功，但好的品格才可孕育真正的效能品格與能力品格與能力品格品格品格良好的人具有正直、成熟，以及品格良好的人具有正直、成熟，以及富足的心態(tài)。富足的心態(tài)。 能力能力能力

2、高的人在專業(yè)的范圍中具備知識能力高的人在專業(yè)的范圍中具備知識及技能及技能領(lǐng)導的四個層次領(lǐng)導的四個層次個人值得個人值得被信任被信任人際關(guān)系人際關(guān)系-信任信任管理管理自主自主組織組織聯(lián)盟聯(lián)盟 持續(xù)成熟模式持續(xù)成熟模式 持續(xù)成熟模式持續(xù)成熟模式呈現(xiàn)七種習慣、個人及公眾成功間呈現(xiàn)七種習慣、個人及公眾成功間的關(guān)系。同時也表達了互賴階段的的關(guān)系。同時也表達了互賴階段的 進展。進展。 公眾成功：公眾成功：由他人建立深層、持續(xù)、高效能的人際關(guān)系中，獲得人由他人建立深層、持續(xù)、高效能的人際關(guān)系中，獲得人際關(guān)系的成功。際關(guān)系的成功。 個人成功：個人成功： 由學習自我主宰及自由學習自我主宰及自 我紀律中經(jīng)驗個人成功

3、我紀律中經(jīng)驗個人成功 獨立（我）依賴（你）公眾成功個人成功習慣4：雙贏思維習慣3：要事第一習慣5：知彼解己習慣6：統(tǒng)合綜效習慣1：主動積極習慣2：以終為始互賴（我們） 我們成就的結(jié)果會受下列圖我們成就的結(jié)果會受下列圖示中幾個主要元素所影響。示中幾個主要元素所影響。當我們依原則來運作這些元當我們依原則來運作這些元素，我們素，我們可以改變結(jié)果?？梢愿淖兘Y(jié)果。See看看do做做Get得得基本改變模式基本改變模式8原原 則則全球適用，沒有時限全球適用，沒有時限產(chǎn)出可以預期的結(jié)果產(chǎn)出可以預期的結(jié)果個人以外的個人以外的無論們了解或接受與否，它依然存在無論們了解或接受與否，它依然存在當了解后，是自我證明及自

4、主啟能的當了解后，是自我證明及自主啟能的價值觀價值觀 自我選擇的信念及想法自我選擇的信念及想法 內(nèi)在的、主觀的，是內(nèi)在的、主觀的，是“我們?nèi)绾慰催@世界我們?nèi)绾慰催@世界” 受成長經(jīng)歷、社會及個人省思的影響受成長經(jīng)歷、社會及個人省思的影響 Stephen R.Covey Stephen R.Covey 史蒂芬史蒂芬柯維柯維 原則控制了一切！原則控制了一切！雖然我們能控制自己的行動，但惟雖然我們能控制自己的行動，但惟 有原則才能真正主宰這些行動所產(chǎn)生的結(jié)果有原則才能真正主宰這些行動所產(chǎn)生的結(jié)果”。 個人是學習與經(jīng)驗的產(chǎn)物，沒有兩個人會分個人是學習與經(jīng)驗的產(chǎn)物，沒有兩個人會分享完全相同的知識及同樣的經(jīng)

5、驗。結(jié)果是，享完全相同的知識及同樣的經(jīng)驗。結(jié)果是，沒有兩個人是具有相同思維的。沒有兩個人是具有相同思維的。思思 維維思維轉(zhuǎn)變思維轉(zhuǎn)變 如果我們想要有重大的轉(zhuǎn)變，我們必須先轉(zhuǎn)變?nèi)绻覀兿胍兄卮蟮霓D(zhuǎn)變，我們必須先轉(zhuǎn)變我們的思維。我們的思維?！翱茖W革命的架鉤科學革命的架鉤”（The Structure The Structure of Scientific Revolutions)of Scientific Revolutions)一書作者湯姆斯一書作者湯姆斯肯（肯（Thomas KuhnThomas Kuhn）指出：幾乎所有的科技突破都是來自）指出：幾乎所有的科技突破都是來自于打破傳統(tǒng)，舊的思考

6、方式或舊的思維觀點。于打破傳統(tǒng)，舊的思考方式或舊的思維觀點。思維突破的例子：思維突破的例子：社會鏡射社會鏡射社會鏡射社會鏡射是種暗喻，指我們由透過他人的語言或是種暗喻，指我們由透過他人的語言或行為反射對我們的認知、意見、思維的方式來看我們自行為反射對我們的認知、意見、思維的方式來看我們自己的一種方式。透過社會鏡射，我們建構(gòu)對自己的印象己的一種方式。透過社會鏡射，我們建構(gòu)對自己的印象及判斷（比如：及判斷（比如：“我不是個有創(chuàng)意的人我不是個有創(chuàng)意的人”或或“我對數(shù)字我對數(shù)字很在行很在行”）。）。由于社會鏡射是我們記憶中別人如何看我們的反射，它由于社會鏡射是我們記憶中別人如何看我們的反射，它常是不正

7、確及有限制的。換句話說，我們真正的潛能，常是不正確及有限制的。換句話說，我們真正的潛能，可以因發(fā)揮想象力而做最佳呈現(xiàn)?？梢砸虬l(fā)揮想象力而做最佳呈現(xiàn)。記憶會受制，而想象力是無限的。記憶會受制，而想象力是無限的。 我們對人的思維或認知，影響我們對待他們的方我們對人的思維或認知，影響我們對待他們的方式。比如，如果我們認為某一個人能力不足，我們可式。比如，如果我們認為某一個人能力不足，我們可能就過度的給予幫助及保護。為避免他失敗，我們不能就過度的給予幫助及保護。為避免他失敗，我們不會讓他得到我們給予其他有能力的人的同樣機會。如會讓他得到我們給予其他有能力的人的同樣機會。如果我們認為對方是有智慧的，我們

8、會挑戰(zhàn)及肯定他們果我們認為對方是有智慧的，我們會挑戰(zhàn)及肯定他們。我們對待他人的方式會影響他的行為及績效。自我實我們對待他人的方式會影響他的行為及績效。自我實現(xiàn)寓言現(xiàn)寓言亦即我們對自己及對他人的信念亦即我們對自己及對他人的信念影響我們影響我們的自我認知、行為及績效。的自我認知、行為及績效。自我實現(xiàn)寓言自我實現(xiàn)寓言 在每一習慣的培養(yǎng)都說明單一習慣可聯(lián)結(jié)的原則及思在每一習慣的培養(yǎng)都說明單一習慣可聯(lián)結(jié)的原則及思維。這些單元也提供應用這些習慣的流程。當你學習七種維。這些單元也提供應用這些習慣的流程。當你學習七種習慣時，留心尋找相關(guān)的流程，來協(xié)助你實踐及整合所有習慣時，留心尋找相關(guān)的流程，來協(xié)助你實踐及整

9、合所有的習慣。的習慣。一系列關(guān)于心智或生理上的活動一系列關(guān)于心智或生理上的活動流程流程改變循環(huán)改變循環(huán)思維思維流程流程行為行為結(jié)果結(jié)果利益關(guān)系人利益關(guān)系人原則原則效能的原則效能的原則EffectivenessEffectiveness產(chǎn)出產(chǎn)出/ /產(chǎn)能的平衡產(chǎn)能的平衡P/PC BalanceP/PC Balance產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)能產(chǎn)能預期產(chǎn)出的結(jié)果預期產(chǎn)出的結(jié)果維護、保存、強化能產(chǎn)出維護、保存、強化能產(chǎn)出預期結(jié)果的資源預期結(jié)果的資源你的產(chǎn)出你的產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡產(chǎn)能的平衡工作上你要負責的結(jié)果是什么？工作上你要負責的結(jié)果是什么？下列資源如何能協(xié)助你產(chǎn)出預期的結(jié)果？下列資源如何能協(xié)助你產(chǎn)出預期的結(jié)果？物

10、質(zhì)上：物質(zhì)上：財務上：財務上：人力上：人力上：技術(shù)上：技術(shù)上：你及你的組織做了那些維護資源的工作？你及你的組織做了那些維護資源的工作？你的產(chǎn)出產(chǎn)能平衡的效能如何？你的產(chǎn)出產(chǎn)能平衡的效能如何？情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一個交流都可情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一個交流都可以被定義成存款或提款。存款能建立及維護或加強關(guān)系中的信任，以被定義成存款或提款。存款能建立及維護或加強關(guān)系中的信任，提款則是減少關(guān)系中的信任。提款則是減少關(guān)系中的信任。存款及提款存款及提款想一個你經(jīng)常要聯(lián)系的同事，依下列假設(shè)選擇出最符合你對他人行想一個你經(jīng)常要聯(lián)系的同事，依下列假設(shè)選擇出最符合

11、你對他人行為的認知，并在提款、中立、存款欄內(nèi)做記號：為的認知，并在提款、中立、存款欄內(nèi)做記號：情感帳戶情感帳戶19存款存款 & & 提款提款友善及有禮貌友善及有禮貌 不友善且不禮貌不友善且不禮貌遵守承諾遵守承諾 違背承諾違背承諾滿足期望滿足期望 辜負期望辜負期望對缺席者忠誠對缺席者忠誠/ /不做兩面人不做兩面人 不忠誠，兩面人不忠誠，兩面人認錯道歉認錯道歉 驕傲，自負，傲慢自大驕傲，自負，傲慢自大 “你無法用言語來擺脫自己行為上所造成的問題你無法用言語來擺脫自己行為上所造成的問題” -Stephen R.Covey -Stephen R.Covey 史蒂芬史蒂芬柯維柯維 獨立（

12、我）獨立（我）依賴（你）依賴（你）公眾公眾成功成功個人個人成功成功習慣習慣4：雙贏思維雙贏思維習慣習慣3：要事第一要事第一習慣習慣5：知彼解己知彼解己習慣習慣6：統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效習慣習慣1：主動積極主動積極習慣習慣2：以終為始以終為始互賴（我們）互賴（我們） 習慣一：主動積極習慣一：主動積極一個主動積極人的特質(zhì)一個主動積極人的特質(zhì)主動積極的人具三種特質(zhì)：主動積極的人具三種特質(zhì)： 依依價值觀價值觀來回應來回應22消極被動的人允許外面的影響（情緒、感消極被動的人允許外面的影響（情緒、感受、或環(huán)境）來控制他們的回應。受、或環(huán)境）來控制他們的回應。 刺激刺激 回應回應消極被動行為消極被動行為 主動積極

13、行為主動積極行為主動積極的人運用自由空間，依最適用的價值觀來做出選擇。他們主動積極的人運用自由空間，依最適用的價值觀來做出選擇。他們智慧地運用刺激及回應的空間，擴展了選擇自由。智慧地運用刺激及回應的空間，擴展了選擇自由。 刺激刺激 回應回應 宿命論宿命論p消極被動的人常將自己的態(tài)度及行為歸因于他消極被動的人常將自己的態(tài)度及行為歸因于他們認為無法控制的事。他們對刺激的回應，通們認為無法控制的事。他們對刺激的回應，通常歸因于三種決定因素：常歸因于三種決定因素：遺傳因素遺傳因素我們被遺傳的特性我們被遺傳的特性心理因素心理因素我們成長的過程我們成長的過程環(huán)境的因素環(huán)境的因素我們周遭的狀況我們周遭的狀況

14、四種人類天賦潛能四種人類天賦潛能p主動積極人會運用下列四種天賦潛能：主動積極人會運用下列四種天賦潛能：自我意識自我意識檢驗思想、情緒及行為檢驗思想、情緒及行為想象力想象力能超越經(jīng)驗及現(xiàn)實的視野思考能超越經(jīng)驗及現(xiàn)實的視野思考良知良知明辨對與錯，及遵循正直明辨對與錯，及遵循正直獨立意志獨立意志不受外力影響的行動不受外力影響的行動26影響影響范圍范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍27影響影響范圍范圍影響影響范圍范圍 主動積極的焦點主動積極的焦點 被動消極的焦點被動消極的焦點影影響響范范圍圍增增加加影影響響范范圍圍減減小小主主動動積積極極與與被被動動消消極極語語言言我選擇去我選擇去 我必須去我必須去我控制我自己的感

15、受我控制我自己的感受 他令我非常生氣他令我非常生氣讓我們發(fā)展變通方案讓我們發(fā)展變通方案 我無能為力我無能為力我能我能 除非除非才能才能.成為一個轉(zhuǎn)型人成為一個轉(zhuǎn)型人 轉(zhuǎn)型人轉(zhuǎn)型人 一個會停止傳遞負面行為予他人的人一個會停止傳遞負面行為予他人的人一個轉(zhuǎn)型人可以用主動積極、有助益的有效行為來替代，突一個轉(zhuǎn)型人可以用主動積極、有助益的有效行為來替代，突破不健康、有傷害的、口出惡言、不良學習行為。這種正向破不健康、有傷害的、口出惡言、不良學習行為。這種正向且有效傳遞的行為模式，可以強化及建立他人的正向行為。且有效傳遞的行為模式，可以強化及建立他人的正向行為。 “如果你認為問題都是外界造成的，那么這樣的

16、思想本身如果你認為問題都是外界造成的，那么這樣的思想本身就是問題所在。就是問題所在?！?-Stephen R.Covey 史蒂芬史蒂芬柯維柯維 29轉(zhuǎn)型人轉(zhuǎn)型人 1、什么人曾是你個人的轉(zhuǎn)型人？ 2、這人對你產(chǎn)生了什么效應和影響？ 3、確認一個你可以成為有益于他人的轉(zhuǎn)型 人的情境。思考將你的影響范圍用在工 作上、家庭里以及社交中。30 獨立（我）獨立（我）依賴（你）依賴（你）公眾公眾成功成功個人個人成功成功習慣習慣4：雙贏思維雙贏思維習慣習慣3：要事第一要事第一習慣習慣5：知彼解己知彼解己習慣習慣6：統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效習慣習慣1：主動積極主動積極習慣習慣2：以終為始以終為始互賴（我們）互賴（我們）

17、 習慣二：以終為始習慣二：以終為始實體創(chuàng)作之前是心智創(chuàng)作實體創(chuàng)作之前是心智創(chuàng)作 我們的愿景塑造我們的未來許多人的自我觀念是來自別人的看法、認知及思維。他們讓環(huán)境、及社會鏡射來塑造及建構(gòu)他們自己及成就。最有效能的人，塑造他們自己的未來。與其讓他人或環(huán)境決定他們的命運，不如他們自己先在心智上計劃然后實體上創(chuàng)造他們自己正向的結(jié)果。他們在心理的想法塑造了自己的未來。32第一個創(chuàng)思第一個創(chuàng)思 每個實體創(chuàng)作是由心智創(chuàng)作開始，每個實體創(chuàng)作是由心智創(chuàng)作開始， 亦即一個想法、計劃、意念、動機。亦即一個想法、計劃、意念、動機。 習慣習慣2 2最重要的結(jié)果之一是：以終為始是一種心智創(chuàng)作，亦即最重要的結(jié)果之一是：以終

18、為始是一種心智創(chuàng)作，亦即個人及組織想成為什么，有什么成就的計劃、設(shè)計及圖稿。個人及組織想成為什么，有什么成就的計劃、設(shè)計及圖稿。第二個創(chuàng)作第二個創(chuàng)作期望結(jié)果的實體成果期望結(jié)果的實體成果第一個創(chuàng)作第一個創(chuàng)作期望實體成果的期望實體成果的想法及計劃想法及計劃33家庭家庭錢財錢財資產(chǎn)資產(chǎn)工作工作娛樂娛樂朋友朋友敵人敵人宗教宗教組織組織自己自己配偶配偶34選擇生活重心選擇生活重心不同的生活重心不同的生活重心重心是我們決策及激勵我們?nèi)バ袆拥膶б?。重心是我們決策及激勵我們?nèi)バ袆拥膶бo論我們察覺與否，是我們的重心引導我們?nèi)o論我們察覺與否，是我們的重心引導我們?nèi)プ鲞x擇。做選擇。原則中心原則中心以原則為中心

19、的人是以主導人類效能的原則做決策的人。原則是核心想法，因為它允許我們透過良知去抉擇并透過知識及價值觀去尋求最好的變通方案。以原則為重心的人嘗試去：1、把可能影響行動的因素與情緒分離。2、在評估各種可行的方案后做出主動積極的選擇36個人使命宣言個人使命宣言 使命宣言中包含什么？使命宣言中包含什么？使命宣言使命宣言 是非常有力的文件，它表達你個人對目的的認識及人生是非常有力的文件，它表達你個人對目的的認識及人生的意義。它成為你決策及行為表現(xiàn)的憲法的意義。它成為你決策及行為表現(xiàn)的憲法評估我們的劇本評估我們的劇本在撰寫使命宣言的過程中，我們重新評估我們由社會鏡射所在撰寫使命宣言的過程中，我們重新評估我

20、們由社會鏡射所造成的舊劇本，而重新編寫以原則為基礎(chǔ)的新劇本。個人使造成的舊劇本，而重新編寫以原則為基礎(chǔ)的新劇本。個人使命宣言是來自發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)作。我們用人所持有的四大潛能：自命宣言是來自發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)作。我們用人所持有的四大潛能：自覺、想象力、良知及獨立意志，來前瞻及探索我們的未來。覺、想象力、良知及獨立意志，來前瞻及探索我們的未來。個人使命宣言的益處個人使命宣言的益處鼓勵你更深入地思考你的人生協(xié)助你檢視你內(nèi)在最深層的思想及感受澄清什么對你是真正重要的擴大你的展望視野將自我抉擇的價值觀及目的牢記心中提供方向及價值協(xié)助你每天朝長期的目標來進展（當每日與每周時間規(guī)劃連接時）提供你對人生期望結(jié)果的第一個心智創(chuàng)

21、作：3839撰寫使命宣言的過程，會引發(fā)你思考下列幾個問題的答案：有那些東西是我覺得重要并想擁有的？我究竟是什么樣的人？有那些品格是我想擁有、模仿的？什么樣的影響力是我想發(fā)揮的？擁有：你想完成的結(jié)果擁有：你想完成的結(jié)果第一步：寫下你覺得重要并想要擁有的東西。（你“要的”可能是有形資產(chǎn)，例：一棟房子；或可能是無形資產(chǎn)，例：一個快樂家庭）第二步：確認所列項目中最重要的五項40做：貢獻與成就做：貢獻與成就當我發(fā)白日夢時，我看見自己作什么？如果沒有時間及資源的限制，我會選擇做什么？當我檢視我的個人生活，哪些是我認為最值得做的活動？什么是我未來對別人最重要的貢獻？我有什么已發(fā)展或未發(fā)展的才能？有什么事是我

22、應該去做，但往往用不同的借口而放棄不干的？“做”是強調(diào)與你的目的及價值相關(guān)的貢獻及成就。它解答了“我是什么樣的人？”的問題。請思考并就下列問題作答：41成為：回顧有影響力的人士成為：回顧有影響力的人士人與人間不斷以行為、感受、及生活模式去互相人與人間不斷以行為、感受、及生活模式去互相影響。當然，你也受過一些人的啟發(fā)。以下聯(lián)系影響。當然，你也受過一些人的啟發(fā)。以下聯(lián)系將協(xié)助你發(fā)現(xiàn)對你最有價值的品格特點。將協(xié)助你發(fā)現(xiàn)對你最有價值的品格特點。1、哪幾位是在我一生，對我有正面影響典范？ 為什么這幾位對我會有這么大的影響？2、他們擁有那些品格是我希望學習或效法的？3、還有那些性格特質(zhì)是我平日最敬佩的？4

23、2 你認識這個人嗎？你認識這個人嗎？1 1，當，當 ，我表現(xiàn)的最好，我表現(xiàn)的最好2 2，當，當 ，我表現(xiàn)的最差，我表現(xiàn)的最差3 3，當，當 ，我感到真正的快樂，我感到真正的快樂 4 4，我想成為一個，我想成為一個 的人的人5 5，有一天我一定要成為，有一天我一定要成為 的人的人6 6，我最深層且正面的情感，我最深層且正面的情感 產(chǎn)生產(chǎn)生7 7，我最強的才能及最好的天賦是：，我最強的才能及最好的天賦是： 8 8，總之，最重要的事是：，總之，最重要的事是：9 9，我的人生目標包括：，我的人生目標包括：A. B. C.A. B. C. 43影響你的影響你的“角色角色”1、想出七種你生活中的主要角色。

24、你也許需要將幾 個角色結(jié)合以避免總數(shù)超過七個。比如，你也許 會把幾個家庭不同角色歸納為簡單的“家庭成員”2、請將你所扮演的角色及其主要對象名字填入“關(guān) 系”欄。3、下一步，想象以下你的80歲生日慶祝會，你的人 生角色中的主要對象被請來參加慶祝會，請在 “贊評”欄簡單描述你希望他們?nèi)绾慰创悖约?給你什么樣的評估。44 關(guān)系關(guān)系 贊評贊評 角色角色 主要對象主要對象 角色角色 主要對象主要對象 角色角色 主要對象主要對象 你協(xié)助修正你協(xié)助修正 及改良使命宣言的方法：及改良使命宣言的方法： 重復閱讀詩、語錄、古典文學作品，欣賞文字給予的啟發(fā) 研究你所仰慕的人的生活 閱讀簡歷及自傳來激勵個人貢獻、

25、成就及培養(yǎng)你希望擁有 的人格特質(zhì) 參閱別人的使命宣言 盡量生動地想象你希望成為什么人，及在往后的10、20、 30、40、年內(nèi)你希望擁有的成就 寫下你希望發(fā)展的正面人格特質(zhì)的的清單 列下你認為由心智、生理、心靈、社會情感（生活、愛、 學習及影響）四種需求中，可以成就使命的事情 參閱自己的日記來提醒自己一些重要的事 保持用日記來不斷探索對自己重要的一些原則46我的使命宣言是否： 表達出不受時空限制的原則并可產(chǎn)出高品質(zhì)的生活 成果,可以呈現(xiàn)自己的最佳表現(xiàn)為我提供方向及目的 對我有挑戰(zhàn)及激勵 啟發(fā)我 為我提供保障及安慰 傳達我的愿景及價值觀 顧及我人生的所有重要的角色 致力配合四個人性的基本需求及能

26、力（生理上、社 交/情感上、心智上及心靈上） 不斷反省你個人的使命宣言是很重要，不斷反省你個人的使命宣言是很重要，用下列問題去檢視你的使命宣言價值。用下列問題去檢視你的使命宣言價值。階段性地檢視及評估 獨立（我）獨立（我）依賴（你）依賴（你）公眾公眾成功成功個人個人成功成功習慣習慣4：雙贏思維雙贏思維習慣習慣3：要事第一要事第一習慣習慣5：知彼解己知彼解己習慣習慣6：統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效習慣習慣1：主動積極主動積極習慣習慣2：以終為始以終為始互賴（我們）互賴（我們） 習慣三：要事第一習慣三：要事第一48第一要事：第一要事：什么是第一要事？第一要事是你個人認為最值得去做的重要事情。它指引你走向正確方

27、向，并協(xié)助你達成以原則為中心的使命宣言列下5到6項你在工作專業(yè)上及個人生活上所要做的最重要的事，然后排列優(yōu)先順序列下一件在個人生活上如果做得極好、且持續(xù)地做會產(chǎn)生出杰出成果的事。同樣地列下一件在工作專業(yè)上有同樣成果的事49 有效能地生活在第二象限有效能地生活在第二象限所有的活動都可以區(qū)分重要和緊急所有的活動都可以區(qū)分重要和緊急我們可以用這兩個元素和他們的相對元素來描我們可以用這兩個元素和他們的相對元素來描述我們從事的活動述我們從事的活動重要重要緊急緊急緊急緊急不緊急不緊急危機危機急迫的問題急迫的問題有期限的任務有期限的任務必備事項必備事項準備事項準備事項預防工作預防工作價值觀的澄清價值觀的澄清

28、計劃計劃關(guān)系的建立關(guān)系的建立真正的創(chuàng)新工作真正的創(chuàng)新工作授權(quán)自主管理授權(quán)自主管理干擾，一些電話干擾，一些電話一些信件，報告一些信件，報告一些會議一些會議許多緊迫的事件許多緊迫的事件許多湊熱鬧的活動許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作細瑣、忙碌的工作一些電話一些電話浪費時間的事浪費時間的事“逃避性逃避性”活動活動不關(guān)緊要的信件不關(guān)緊要的信件看太多的電視看太多的電視IIIIIIIV重重要要不不重重要要時時間間管管理理矩矩陣陣圖圖六個流程步驟（續(xù)）六個流程步驟（續(xù)）1連結(jié)使命連結(jié)使命2檢視角色檢視角色確認目標確認目標3組織組織“周周”時間表時間表4運用正直運用正直56評估評估 獨立（我）獨立（我）依賴（

29、你）依賴（你）公眾公眾成功成功個人個人成功成功習慣習慣4：雙贏思維雙贏思維習慣習慣3：要事第一要事第一習慣習慣5：知彼解己知彼解己習慣習慣6：統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效習慣習慣1：主動積極主動積極習慣習慣2：以終為始以終為始互賴（我們）互賴（我們） 習慣四：雙贏思維習慣四：雙贏思維是一種有勇氣的努力達到互賴人際關(guān)系最好的辦法一種以富足為基礎(chǔ)的生活哲理以品格為基礎(chǔ)的人際交流什么是雙贏或不是雙贏？什么是雙贏或不是雙贏？是是不是不是扮演“好人”每次都辦得到是一種操縱的技巧以做人技巧為基礎(chǔ)的思維模式54Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing eli

30、t, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.具有雙贏思維的三個條件p高勇氣高勇氣高關(guān)照高關(guān)照關(guān)照關(guān)照低低高高高高低低勇勇氣氣 獨立（我）獨立（我）依賴（你）依賴（你）公眾公眾成功成功個人個人成功成功習慣習慣4：雙贏思維雙贏思維習慣習慣3：要事第一要事第一習慣習慣5：知彼解己知彼解己習慣習慣

31、6：統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效習慣習慣1：主動積極主動積極習慣習慣2：以終為始以終為始互賴（我們）互賴（我們） 習慣五：知彼解己習慣五：知彼解己傾聽的層次當別人說話時，我們通常用以下五種層次來傾聽：忽視、假裝、選擇性、留意地或同理心傾聽。用前四種層次傾聽的人是滿足個人動機。運用第五層次傾聽，亦即同理心式傾聽的人，則會嘗試去發(fā)掘?qū)Ψ秸嬲囊馑技案惺芎鲆暿絻A聽忽視式傾聽 不用心地傾聽假裝式傾聽假裝式傾聽 外表看起來是在傾聽選擇性傾聽選擇性傾聽 只聽自己有興趣的部分內(nèi)容留意地傾聽留意地傾聽 專注對方所說的話，并用自己的經(jīng)驗 做比較（自傳式的回應）（自傳式的回應）同理心傾聽同理心傾聽 用心傾聽及回應來了解對方的

32、話、動機及感受58p自傳式的回應p自傳式回應是我們在人際溝通中最常遇到的一種障礙。我們往往以自己經(jīng)驗及動機為基礎(chǔ)去提供建議、探詢、詮釋及評估別人的訊息建議建議給予建議、勸告及問題解決對策給予建議、勸告及問題解決對策探詢探詢詮釋詮釋評估評估以自己的觀點及動機去問問題以自己的觀點及動機去問問題已自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機及作為。嘗已自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機及作為。嘗試猜出對方的想法試猜出對方的想法判斷、及同意或不同意判斷、及同意或不同意p同理心的態(tài)度及技巧p同理心式傾聽者需要提升意圖技巧才能更有效地溝通。因此，我們需要更充分地以原則為基礎(chǔ)來溝通。有效傾聽需要具備知道“說話者的意思是如何傳達于溝通

33、者”的知識p我們?nèi)绾螠贤?溝通專家估計在我們的溝通中，文字只能表現(xiàn)我們想說的7%，其他的38%是發(fā)音及用詞，而55%是非語言及肢體語言我們?nèi)绾螠贤ㄎ覀內(nèi)绾螠贤?%38%55%我們使用的文字我們使用的文字非語言非語言,肢體語言肢體語言語調(diào)，語氣語調(diào)，語氣同理心的態(tài)度及技巧（續(xù)）同理心的態(tài)度及技巧（續(xù)）人類除了用文字溝通，還會借感情抒發(fā)表達。雖然說人類除了用文字溝通，還會借感情抒發(fā)表達。雖然說的話可能與想法不一致，但語言及肢體語言卻往往表的話可能與想法不一致，但語言及肢體語言卻往往表達了內(nèi)心真正的感受達了內(nèi)心真正的感受“聽比說難上一百倍聽比說難上一百倍” Stephen R .Covey同理心傾聽

34、同理心傾聽技巧就像是給予他人心靈上的空氣（一個可以發(fā)泄感覺、情緒，覺得真正被了解而 非被批判的開放空間）。這些技巧包括由非語言傳達中掌握感受、注意傾聽、用語言清楚真誠地給予同理心回應。在這些技巧中，給予對方 尤其重要。有效的技巧建立在關(guān)心的態(tài)度關(guān)心的態(tài)度真心去了解的意圖上真心去了解的意圖上同理心傾聽的回應重復字句重整內(nèi)容反映感受重整內(nèi)容及反映感受覺察同理心傾聽是否適當或必需p同理心傾聽回應的五步驟（續(xù)）同理心傾聽回應的五步驟（續(xù)）p有助于確認了解的語句有助于確認了解的語句據(jù)我了解，你覺得我感覺到你所以，你認為我猜想我聽到的是我不確定我是否聽懂了，但你相當看重就如我聽到的，你你現(xiàn)在的感覺是你當時

35、一定覺得你的意思是說，“我” 獨立（我）獨立（我）依賴（你）依賴（你）公眾公眾成功成功個人個人成功成功習慣習慣4：雙贏思維雙贏思維習慣習慣3：要事第一要事第一習慣習慣5：知彼解己知彼解己習慣習慣6：統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效習慣習慣1：主動積極主動積極習慣習慣2：以終為始以終為始互賴（我們）互賴（我們） 習慣六：統(tǒng)合綜效習慣六：統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效的流程統(tǒng)合綜效的流程統(tǒng)合縱效是公眾成功最后一個習慣。當運用習慣統(tǒng)合縱效是公眾成功最后一個習慣。當運用習慣4 4及及5 5時，我們用開放的胸襟來溝通。當我們運用習慣時，我們用開放的胸襟來溝通。當我們運用習慣6 6來統(tǒng)來統(tǒng)合時，我們面對問題、了解需求并共同尋求一個第三

36、合時，我們面對問題、了解需求并共同尋求一個第三變通方案（互利的解決對策）去滿足需求變通方案（互利的解決對策）去滿足需求整體大于個別的總和。整體大于個別的總和。當兩個人和起來而產(chǎn)出的結(jié)果大于兩個個人的產(chǎn)出當兩個人和起來而產(chǎn)出的結(jié)果大于兩個個人的產(chǎn)出時，綜效就發(fā)生了。時，綜效就發(fā)生了。統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效67結(jié)果導向，正面統(tǒng)合研究、探索、尋求多元展望來替代或成就個人的思維合作的就“以終為始”取得共識值得努力且效能提高一種過程一種全面自由的腦力激蕩完全接受別人的意見贏/輸?shù)母偁巿F隊思考（受同僚壓力而放棄）總是容易的只是一種談判技術(shù)統(tǒng)合綜效是統(tǒng)合綜效是統(tǒng)合綜效不是統(tǒng)合綜效不是統(tǒng)合綜效問題The Syner

37、gy Question如果不找到第三變通方案，您是否能達到統(tǒng)合綜效？問題問題或或機會機會統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效習慣習慣4，5及及6行動及流程行動及流程統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效結(jié)果結(jié)果習慣習慣4,5,&6行動及流程行動及流程統(tǒng)合綜效模式統(tǒng)合綜效模式珍惜“差異”統(tǒng)合綜效的本質(zhì)是珍惜“人的差異”。珍惜差異并不代表個人認可或同意“差異”。它是表示人們尊重不同及視其為學習的一種機會。當尋求解決對策時，不同人的意見及觀點、展望、才能及天賦是深具價值的。這些差異能讓發(fā)現(xiàn)及產(chǎn)出遠大于個人所能做到的結(jié)果。你會將差異價值定義在何種層次呢？容忍容忍統(tǒng)合綜效的基本規(guī)則心智準備 準備找出比現(xiàn)在任何一方所能想到的更好的方法 發(fā)

38、展雙贏心態(tài)，深信所有參與者都會得到更好的洞發(fā)展雙贏心態(tài)，深信所有參與者都會得到更好的洞察力、熱誠、學習及因為一起工作而成長察力、熱誠、學習及因為一起工作而成長在思想、心靈及表達層面上保持開放在思想、心靈及表達層面上保持開放認同別人不同的意見、觀點及展望對尋求解決對策認同別人不同的意見、觀點及展望對尋求解決對策是有助益的。珍惜差異可以讓彼此共同發(fā)現(xiàn)一些個是有助益的。珍惜差異可以讓彼此共同發(fā)現(xiàn)一些個別無法發(fā)現(xiàn)的新事物別無法發(fā)現(xiàn)的新事物 統(tǒng)合綜效的基本規(guī)則（續(xù)）統(tǒng)合綜效的基本規(guī)則（續(xù)）人際交流的基本規(guī)則人際交流的基本規(guī)則當你尋求統(tǒng)合時，記得要練習習慣當你尋求統(tǒng)合時，記得要練習習慣4及及5，尋求一個能

39、，尋求一個能有益于所有人的解決方案，并真心傾聽對方的內(nèi)容及有益于所有人的解決方案，并真心傾聽對方的內(nèi)容及感受。不要濫給建議，探詢或嘗試去猜測對方的意圖感受。不要濫給建議，探詢或嘗試去猜測對方的意圖你先重復對方的觀點，直到他你先重復對方的觀點，直到他/她滿意為止，她滿意為止，你才清楚地表明自己的看法你才清楚地表明自己的看法 獨立（我）獨立（我）依賴（你）依賴（你）公眾公眾成功成功個人個人成功成功習慣習慣4：雙贏思維雙贏思維習慣習慣3：要事第一要事第一習慣習慣5：知彼解己知彼解己習慣習慣6：統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效習慣習慣1：主動積極主動積極習慣習慣2：以終為始以終為始互賴（我們）互賴（我們） 習慣七：不

40、斷更新習慣七：不斷更新 更新的四面向更新的四面向 不斷更新是每天進行生理、心智、心靈、社交/情感四大面向更新的過程。這四大需求維持及增加我們的能量并協(xié)助我們整頓自己的心、身體及精神。這種每日的個人成功是超越自我的。每天自我成功不僅刺激成長，同時幫助我們達成公眾的成功。當我們透過更新達到成功，我們塑造及滋養(yǎng)了其他六個習慣。75更新的四面向（續(xù)）更新的四面向（續(xù)）我們不斷更新的四面向我們不斷更新的四面向生理 我們透過適當?shù)臓I養(yǎng)、運動、休息及壓力管理來強化身體心智 我們由閱讀、寫作及思考中增進心智的成長心靈 我們通過閱讀啟發(fā)性的文字作品，沉思冥想及禱告，并花時間與大自然相處來提升心靈健康社交/情感

41、在重要的人際關(guān)系情感帳戶中每日持續(xù)存款，令我們的社交/情感帳戶趨向成熟生理更新生理更新 生理更新就是有效能地照料身體吃正確的食物，得到充裕的休息及放松，從事適量的運動。透過對節(jié)食、壓力承受度及運動的適當注意，你會養(yǎng)成自重、自信與正直。請考慮采用下列簡單的方法，以達到生理更新：掌握自己健康狀況的資訊例行的運動持續(xù)適合自己的運動包括彈力、體能及心肌等運動以蔬菜、水果、面包、谷類等飲食為主用正向方法來舒解壓力得到充裕的休息、睡眠確定你的習慣及生活模式對身體健康有長期貢獻 思考：你會開始或持續(xù)做什么活動來更新生理？心智更新心智更新心智將應我們的挑戰(zhàn)而成長。當例行活動變得一成不心智將應我們的挑戰(zhàn)而成長。

42、當例行活動變得一成不變或缺乏挑戰(zhàn)時，我們的心智會變得遲鈍。學習新事變或缺乏挑戰(zhàn)時，我們的心智會變得遲鈍。學習新事務能使我們更彈性及強化反應。在不斷挑戰(zhàn)心智過程務能使我們更彈性及強化反應。在不斷挑戰(zhàn)心智過程中，我們會發(fā)現(xiàn)自己更會解決問題及面對挑戰(zhàn)。心智中，我們會發(fā)現(xiàn)自己更會解決問題及面對挑戰(zhàn)。心智更新活動包括：更新活動包括：讀書。書能開放及擴展心智寫日記。日記可以協(xié)助你面對事件及解決問題創(chuàng)意寫作。寫作是一種治療及回饋拼圖。這不只是一種享受，它也教導問題解決的技巧心智更新（續(xù)）心智更新（續(xù)） 培養(yǎng)嗜好。許多嗜好可以刺激腦力，且能讓人放松及成就自我寫詩。詩能以獨特的方式來表達深層內(nèi)在自我搜集名言錄。偉大人物的情操可以振奮我們的心智獨立研修。這是最終的心智銳化，許多知名學者起初都無文憑或?qū)W術(shù)背景傾聽令人振奮的音樂。許多做曲家的經(jīng)典作品可以陶冶心性持續(xù)進修。不斷讓自己接觸新事務可以發(fā)展并拓寬心智思考：你會開始或持續(xù)做什么來更新心智思考：你會開始或持續(xù)做什么來更新心智心靈更新心靈更新心靈上的需求是我們外在意義及目的來源。心靈活動心靈上的需求是我們外