物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃

1、物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃 ( 一)為了做好品質(zhì)管理部各項(xiàng)工作，達(dá)到公司要求的發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)將20XX年度工作計(jì)劃安排如下：1 月份：1) 完成體系文件的管理評(píng)審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性 ;2) 準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報(bào)工作，并做好相關(guān)的工作3) 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡(jiǎn)報(bào)2 月份：1) 2 月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作 ; 并及時(shí)整改 和關(guān)閉不合格項(xiàng)，力求體系文件運(yùn)行的完好性 ;2) 確保大廈評(píng)優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提 出書(shū)面性報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作 ;3) 完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開(kāi)展的 正常運(yùn)作 ;3 月份：1) 做好一切

2、 ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證 認(rèn)證工作順利的通過(guò) ;2) 做好大廈評(píng) " 區(qū)優(yōu) " 的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料 的創(chuàng)建工作 ;4 月至 6 月：1) 做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接 " 區(qū)優(yōu) "的評(píng)審工作 保證 " 區(qū)優(yōu) " 評(píng)比工作順利通過(guò) ;2) 持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性 ; 并按要求深 入工作現(xiàn)場(chǎng)，做好體系文件正常的運(yùn)行工作 ;3) 做好用戶意見(jiàn)調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施7 月至 9 月：1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作，以"市優(yōu) &q

3、uot;標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評(píng)優(yōu)資料 ;2) 全面展開(kāi)體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作10 月至 12 月：1) 完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作2) 做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接 "市優(yōu)"的評(píng)審工作 保證 "市優(yōu)"評(píng)比工作順利通過(guò) ;3) 做好用戶意見(jiàn)調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施4）提交年度總結(jié)和下年度計(jì)劃物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃 （ 二）為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才， 2018 年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上， 立足公司發(fā)展， 創(chuàng)新工作形式， 拓展工作的深度和廣度。 2018 年度工作計(jì)

4、劃如下所示：（ 一 ） 繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系組織所有品質(zhì)管理人員 （ 含物業(yè)處辦公室主任、管理部 長(zhǎng)、維修部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理 ） 參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討 論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照IS09001和IS014001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。（ 二 ） 創(chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù)分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué) 習(xí)，提升認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。（ 二 ） 經(jīng)理績(jī)效考核根據(jù)各物業(yè)處、職能部門(mén)不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和 體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工 作制度化、規(guī)范化。（ 三 ） 品質(zhì)檢查工作每

5、月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患（ 四 ） 滿意度調(diào)查上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分 類(lèi)，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。（ 五 ） 經(jīng)理級(jí)外出考察組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè) 的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主 動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。（ 六 ） 物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽完善物業(yè)試題庫(kù)，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬 于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)

6、意識(shí)，普及物業(yè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)， 進(jìn)而提升物業(yè)員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。物業(yè)公司品質(zhì)部工作計(jì)劃 （ 三） 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20XX年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展， 創(chuàng)新工作形式， 拓展工作的深度和廣度。 20XX年度工作計(jì)劃如下所示：（ 一 ） 繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系組織所有品質(zhì)管理人員 （ 含物業(yè)處辦公室主任、管理部 長(zhǎng)、維修部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理 ） 參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討 論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照IS09001和IS014001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。（ 二 ） 創(chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù)

7、 分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué) 習(xí)，提升認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。（ 二 ） 經(jīng)理績(jī)效考核根據(jù)各物業(yè)處、職能部門(mén)不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和 體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工 作制度化、規(guī)范化。（ 三 ） 品質(zhì)檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利 用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。（ 四 ） 滿意度調(diào)查上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分 類(lèi)，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。（ 五 ） 經(jīng)理級(jí)外出考察 組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)