物業(yè)服務方案執(zhí)行保障措施

1、物業(yè)管理服務方案執(zhí)行保障措施計劃管理組織管理人員管理物資設備管理質量管理預算管理協(xié)調管理打造項目文化激勵與懲罰強化服務意識全員崗位責任制物業(yè)管理服務方案執(zhí)行*立體監(jiān)察系統(tǒng)*多項式培訓做好會議經(jīng)營日常管理一、計劃管理 根據(jù)小區(qū)的住戶情況和公司的經(jīng)營管理的總體目標 , 管理處要制定出 各種配套計劃 , 以使工作更加主動、有效和協(xié)調。主要計劃有：（一）編制和控制部門年度的各項預算和工作目標；（二）制定每月、每周工作計劃；召開每周業(yè)務工作會議，確保工作區(qū)域處 于良好狀態(tài)。（三）制訂每月培訓計劃并監(jiān)督實施。（四）制定好物資設備的管理計劃。二、組織管理 根據(jù)小區(qū)的規(guī)模及管理體制 , 設置、調整和完善管業(yè)部

2、的各種機構和崗 位，明確各種崗位的職責和任職要求，并制定各項工作的操作程序和業(yè)務 流程，以及各項規(guī)章制度。三、人員管理根據(jù)各崗位的任職要求和待遇 , 聘用合適人員 , 通過不斷的培訓使他們 掌握管業(yè)部工作的職業(yè)態(tài)度、 職業(yè)知識、 職業(yè)技術和養(yǎng)成職業(yè)習慣。 同時， 通過有效的獎懲與激勵管理，使員工能始終積極、主動地進行工作。四、物資設備管理 制定好物資設備的管理計劃。與各部門分工合作，做好物資設備的采 購、領用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項工作，以減少資金的耗費與占 用。五、質量管理 培訓員工樹立質量意識，實行全面質量管理。通過對各項工作質量標 準的制定、實施、檢查、改進這樣一個不斷循環(huán)往復的過

3、程，不斷保持和 提高服務質量和工作質量水平。六、預算管理合理編制和控制管理處月、年度的各項預算。同時，在審批部門領用 的物資時，努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本。而且要通過各種服務措施和創(chuàng)新經(jīng)營活動來不斷增加收入。七、協(xié)調管理協(xié)調好管業(yè)部與大廈內(nèi)及大廈外各部門的關系。前者如與發(fā)展商、銷售部、保衛(wèi)部、工程部、財務部、綜合部、保潔公司及財務采購人員的關系，后者如與街道辦事處、公安局、航空公司、快遞公司、郵局等的關系，以取得它們對管業(yè)部工作與管理工作的支持和合作。服務保障措施一、以情動人，以理服人，打造項目文化通過與員工的互動交流，主動了解員工的思想，聆聽員工的心聲，以情動人， 以理服人，并

4、開展一些小活動來營造家庭氛圍， 使員工增強主人翁意識，使員工 在情感上得到歸屬感，進一步認同公司、認同管理，增強管理處的執(zhí)行力。二、激勵與懲罰實行上述一系列的考評、考核辦法，除每月評出量化分數(shù)作為項目及其每一 員工當月績效工資的發(fā)放依據(jù)外，每月量化分數(shù)累計到年底還作為項目及員工年 終獎和評先進的重要依據(jù)。鼓勵先進，鞭策落后，提高員工隊體整體素質。三、強化服務意識物業(yè)管理的管理目標是通過服務實現(xiàn)的，它的產(chǎn)品是服務，無論是秩序維護、 保潔還是維修都是服務。因此，強化員工的服務意識，樹立“業(yè)主第一，服務至 上”的服務意識，“關心人、理解人、尊重人”的觀念，是提高服務質量的重要前提。四、全員崗位責任制以精簡高效的人員架構和專業(yè)實際的崗位職責為基礎，搭建小區(qū)物業(yè)服務運 作框架。建立完整的評估考核體系和監(jiān)督管理，對物業(yè)服務運作的每一位員工的 表現(xiàn)進行考核評估。五、品質管理服務監(jiān)查系統(tǒng)由物業(yè)管理處嚴密監(jiān)控工程維修、 保潔作業(yè)、秩序維護巡查、業(yè)主投訴處理 等物業(yè)服務每一個工作環(huán)節(jié)；其次，各級主管根據(jù)自己的經(jīng)驗，更感性地調查監(jiān) 管；最后，物管處對業(yè)主定期拜訪，定期進行全園區(qū)的物業(yè)服務調查問卷等形式 都將使物業(yè)公司的服務水準時刻處于監(jiān)察狀態(tài)。六、多形式開展員工培訓通過各種形式的培訓，使管理處員