物流公司客戶滿意度調(diào)查表[1]

1、永安倉儲公司客戶滿意度調(diào)查問卷（2013年 第 2次）尊敬的客戶：您好！感謝您一直以來對我司工作的支持和幫助！根據(jù)上半年滿意度調(diào)查結(jié)果，結(jié)合客戶評價以及意見、建議，我們從 7月起已展開了改善并且會持續(xù)落實。請您根據(jù)改善的效果以及下 運作的情況對我們的服務(wù)進行評價，期待您在百忙之中抽出 10-15分鐘時間思考并填寫每一個調(diào)查項目您的評價將是我們?nèi)蘸蟾纳频闹匾?填寫完畢后在7月25日前回復(fù)我們。非常感謝您的支持，祝您工作愉快！咨詢電話：或傳真：聯(lián)系人：郵箱： 基礎(chǔ)部分：一般信息我們請您提供您的一些基本信息，這很重要，它將有助于我們更準(zhǔn)確地分析。貴司名稱（有限公司） 您的姓名（張宇）電話（）請您參照

2、以下評分指南選擇您認為合適的數(shù)字，如果您沒有該項經(jīng)歷或?qū)υ擁椖繜o法進行評價，請選擇 相同也沒關(guān)系。評分指南：N/A。每項的評分范圍為1-10分N/A|10分9分8分7分6分5分4分3分2分f不評價最高分A部分：滿意度調(diào)查請您根據(jù)對以下項目的滿意程度，選擇合適的分?jǐn)?shù)，以使我們客觀了解該部門真實的服務(wù)情況，部分項目的選擇相同也沒沒有經(jīng)歷或難以回答請選擇N/A<大項小項評分（單位分；N/A為不評價，10分為最高分，1分1.嚴(yán)格遵守時間完成取貨作業(yè) N/A 10匚9 8 7 6口5 4 32 12.嚴(yán)格遵守時間完成交貨作業(yè) N/A 10匚9 8口7 6口5 4 3匚2口13.嚴(yán)格遵守時間完成容器

3、返空作業(yè) N/A 10匚9 8口7 6口5口4 3匚2 1作業(yè)質(zhì)量4.嚴(yán)格按照單貨相符完成交貨 N/A 10匚9 8 7 6 5 4 32 15.嚴(yán)格按照單貨相符完成容器返空 N/A 10匚9 8 7 6口5 4 32 16.嚴(yán)格按照要求進行零件運輸防護口 N/A二 10匚9 8口7 6口5匚4 3匚2匚17.嚴(yán)格按照要求進行容器運輸防護 N/A 10匚9 8 7 6口5 4 32 18.準(zhǔn)時提報日常臺賬或數(shù)據(jù)、報告 N/A 10匚9 8口7 6口5口4 3匚2口1配合度9.運輸車輛滿足要求 N/A 10匚9 8 7 6 5 4 32 110.運輸司機遵守取貨和交貨要求 N/A 10匚9 8

4、7 6口5 4 32口111.車輛運輸安全措施有效及管控到位口 N/A二 10匚9 8口7 6口5匚4 3匚2口112.異常及緊急情況快速妥當(dāng)處理 N/A 10匚9 8 7 6 5 4 32 1改善能力13.對問題做到舉一反三，措施有力 N/A 10匚9 8口7 6口5口4 32口114.改善效果好，問題再發(fā)少 N/A 10匚9口8口7 6口5口4 32口115.積極從自身尋找問題，并付諸改善行動口 N/An 10匚9口8口7 6口 5口4 32口116.服務(wù)人員積極配合完成日常工作 N/A 10匚9 8口7 6口5口4 3匚2口117.服務(wù)人員主動溝通相關(guān)信息 N/A 10匚9 8 7 6

5、5 4 3匚2 118.服務(wù)人員快速響應(yīng)各類問題 N/A 10匚9 8 7 6口5口4 32 1服務(wù)人員面貌19.服務(wù)人員專業(yè)解答有關(guān)作業(yè)問題口 N/A口 10匚9口8口7 6口5口4 32口120.服務(wù)人員樂于幫助客戶解決問題 N/Am 10匚9 8口7 6口5匚4 32口121.服務(wù)人員遵守承諾，守時守信用 N/A 10匚9 8口7 6口5口4 3匚2口122.服務(wù)人員熱情有禮 N/AZl 10匚9 8口7 6口5匚4 3匚2口1B部分：改善點指岀根據(jù)您對上述服務(wù)情況的評價，您認為該部門在以下工作中須作為首要的重點改善項目的是什么?項目請對應(yīng)每一項工作選擇您認為需首要改進的項目（請選擇i個

6、項目）1.取貨作業(yè)|_時間準(zhǔn)時|車輛滿足| '車輛狀況i 1配合度1溝通態(tài)度3其它2.交貨作業(yè)|時間及時一j單貨相符T|貨物質(zhì)量 -1運輸防護廠配合度1一溝通態(tài)度二其它3.容器返空作業(yè)|時間及時|數(shù)量滿足|_單貨相符1'返空質(zhì)量1 配合度1溝通態(tài)度二其它4.日常報表反饋工作|時間及時提供準(zhǔn)確配合度11溝通態(tài)度其它C部分：附加意見在您的印象中，該部門在下半年各方面的綜合表現(xiàn)較上次調(diào)查期間是:_已經(jīng)有了較大進步_稍微有進步，但不大，還需努力沒什么明顯的變化，還是老樣子I稍有退步，不如以前_很失最后，如果您還有其他意見或建議，請在以下空欄闡述您的看法，無論它們是否已經(jīng)包括在本調(diào)查中。例如：您可以談?wù)勊鼈兊闹饕?可能的改進方案?；蛘撸梢詫I(yè)務(wù)流程、工作制度和其他方面提出建議?！灸乃性u述，我們都會進行妥善的保密】以及下半年業(yè)務(wù)的重要依據(jù)，請您總經(jīng)理：2011年10月1-10分，部分項目的選擇分1分4最低分同也沒關(guān)系。如果您，1分為最低分）4 口 3 丨21_ 1|4 二 3 二 2 二 1|4| |31 |211J4| (3| |21_ 4_ 3_2_ 1U - 3 二 2 114132_ 1)4 | (3 I |21 14 口 3丨b 11)4 3 2 1(4 3 二 2 二 114_31_ 1_ 4_ 3_2_ 14_3_211-4