銷售人員應(yīng)有禮儀ppt課件

1、銷售人員應(yīng)有的禮儀銷售人員應(yīng)有的禮儀1. 1. 儀容篇儀容篇2. 2. 穿著篇穿著篇3. 3. 乘車篇乘車篇4. 4. 電梯篇電梯篇5. 5. 篇篇6. 6. 來訪篇來訪篇7. 7. 檢點(diǎn)篇檢點(diǎn)篇8. 8. 檢驗篇檢驗篇1.1.儀容篇儀容篇頭發(fā)頭發(fā)- - 梳洗干凈梳洗干凈, ,不可太長不可太長, ,不可臟亂有異味不可臟亂有異味顏面顏面- - 每早洗臉每早洗臉耳朵耳朵- - 耳朵內(nèi)須清洗干凈耳朵內(nèi)須清洗干凈鼻子鼻子- - 鼻毛不可顯露鼻孔鼻毛不可顯露鼻孔, ,鼻涕鼻屎清理干凈鼻涕鼻屎清理干凈嘴巴嘴巴- - 早晚刷牙早晚刷牙, ,經(jīng)常漱口經(jīng)常漱口, ,口氣清新口氣清新胡須胡須- - 每早剃須每早剃

2、須手部手部- - 手部堅持清潔手部堅持清潔, ,手指甲要堅持手指甲要堅持整齊清潔整齊清潔, ,指甲內(nèi)不可留污垢指甲內(nèi)不可留污垢眼睛眼睛- - 眼角不可留有眼屎眼角不可留有眼屎全身全身- - 每天洗澡每天洗澡, ,身上不可有異味身上不可有異味精神精神- - 精神抖擻精神抖擻, ,留意力集中留意力集中2.2.穿著篇穿著篇眼鏡眼鏡- - 鏡面干凈鏡面干凈, ,度數(shù)正確度數(shù)正確, ,款式大方款式大方襯衫襯衫- - 每天換洗每天換洗, ,袖口領(lǐng)口留意清潔袖口領(lǐng)口留意清潔顏色花紋素雅活潑顏色花紋素雅活潑, ,不要夸張不要夸張西服西服- - 以深素顏色為主以深素顏色為主, ,假設(shè)穿三排扣假設(shè)穿三排扣, ,站

3、立時應(yīng)將扣子扣上站立時應(yīng)將扣子扣上鞋子鞋子- - 男士著黑色男士著黑色, ,應(yīng)擦拭上油應(yīng)擦拭上油女士端莊大方為宜女士端莊大方為宜, ,應(yīng)堅持干凈應(yīng)堅持干凈襪子襪子- - 男士著黑色男士著黑色, ,每天換洗每天換洗女士端莊大方為宜女士端莊大方為宜皮帶皮帶- - 高過肚臍高過肚臍, ,皮帶頭款式大方皮帶頭款式大方領(lǐng)帶領(lǐng)帶- - 配合襯衫顏色及花紋配合襯衫顏色及花紋化裝化裝- - 女性上班時施以淡妝女性上班時施以淡妝, ,更見婉約誘人更見婉約誘人3.3.乘車篇乘車篇有司機(jī)時有司機(jī)時( (含出租車含出租車) )的優(yōu)先級的優(yōu)先級前座乘客前座乘客后座右側(cè)后座右側(cè)后座中間后座中間后座左側(cè)后座左側(cè)主人自任司機(jī)

4、時的優(yōu)先級主人自任司機(jī)時的優(yōu)先級前座乘客前座乘客后座右側(cè)后座右側(cè)后座左側(cè)后座左側(cè)后座中間后座中間3.3.乘車篇乘車篇有司機(jī)時有司機(jī)時( (含出租車含出租車) )師傅師傅1 12 23 34 44 4 人乘車人乘車先招呼其它人坐先招呼其它人坐1, 2, 3, 1, 2, 3, 本人坐本人坐 4 4師傅師傅1 12 23 33 3 人乘車人乘車先招呼其它人坐先招呼其它人坐1, 2 , 1, 2 , 本人坐本人坐 3 3但全車乘客只需一位女性時但全車乘客只需一位女性時, ,不論其不論其位置位置, ,應(yīng)讓其坐前座應(yīng)讓其坐前座( (除非有夫婦同行除非有夫婦同行) )3.3.乘車篇乘車篇有司機(jī)時有司機(jī)時(

5、 (含出租車含出租車) )師傅師傅2 22 2 人乘車人乘車, ,客人客人年長或性別不同年長或性別不同先招呼客人坐先招呼客人坐1 , 1 , 本人坐本人坐 2 2師傅師傅1 12 22 2 人乘車人乘車, ,年齡年齡相仿且性別一樣相仿且性別一樣通知客戶本人先進(jìn)通知客戶本人先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出車以方便客戶進(jìn)出, , 然后本人先進(jìn)車然后本人先進(jìn)車坐坐 2, 2, 再讓客人坐再讓客人坐 1 11 1也可先招呼其也可先招呼其坐坐 1 , 1 , 本人再本人再繞過車尾坐繞過車尾坐 2 23.3.乘車篇乘車篇主人自任司機(jī)時主人自任司機(jī)時主人主人2 23 34 41 14 4 人乘車人乘車主人主人2 23

6、31 13 3 人乘車人乘車通知客戶本人先進(jìn)通知客戶本人先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出車以方便客戶進(jìn)出, ,然后本人先進(jìn)車坐然后本人先進(jìn)車坐 4 4通知客戶本人先進(jìn)通知客戶本人先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出車以方便客戶進(jìn)出, ,然后本人先進(jìn)車坐然后本人先進(jìn)車坐 3 3但全車乘客只需一位女性時但全車乘客只需一位女性時, ,不論其不論其位置位置, ,應(yīng)讓其坐前座應(yīng)讓其坐前座( (除非有夫婦同行除非有夫婦同行) )3.3.乘車篇乘車篇主人自任司機(jī)時主人自任司機(jī)時主人主人1 12 2 人乘車人乘車, ,另位年長另位年長主人主人1 12 22 2 人乘車人乘車, ,他較年長他較年長2 2招呼另一位坐招呼另一位坐 1 1,

7、, 本人再坐本人再坐 2 2招呼另一位坐招呼另一位坐 2, 2, 本人再坐本人再坐1 14.4.電梯篇電梯篇自動先按電梯按鈕自動先按電梯按鈕先進(jìn)入電梯先進(jìn)入電梯按住門片按住門片, ,開關(guān)開關(guān)請客人進(jìn)入電梯請客人進(jìn)入電梯視情況寒喧視情況寒喧協(xié)助他人按鈕協(xié)助他人按鈕按住門片按住門片, ,開關(guān)開關(guān)請客人先出電梯請客人先出電梯5.5.篇篇 請請 謝謝謝謝 對不起對不起 不用客氣不用客氣 太費(fèi)事您了太費(fèi)事您了 我想請問個問題我想請問個問題 需求我為您效力嗎需求我為您效力嗎5.5.篇篇接聽時的重點(diǎn)接聽時的重點(diǎn)事先預(yù)備紙筆事先預(yù)備紙筆三響內(nèi)接起三響內(nèi)接起神州數(shù)碼您好神州數(shù)碼您好 ! !我是我是XXXXXX交

8、談交談, ,記錄重點(diǎn)記錄重點(diǎn)終了前再確認(rèn)重點(diǎn)終了前再確認(rèn)重點(diǎn)對方掛斷對方掛斷, ,我才掛斷我才掛斷5.5.篇篇代接時的重點(diǎn)代接時的重點(diǎn)事先預(yù)備紙筆事先預(yù)備紙筆五響內(nèi)接起五響內(nèi)接起神州數(shù)碼您好神州數(shù)碼您好! !我是我是XXXXXX自動訊問能否留言自動訊問能否留言記錄留言并再次確認(rèn)記錄留言并再次確認(rèn)對方掛斷對方掛斷, ,我才掛斷我才掛斷5.5.篇篇講時的用語匡正講時的用語匡正不不 正正 確確 的的正正 確確 的的喂喂 ! ! 他他 . .先生先生, ,小姐小姐, ,您您, , 林經(jīng)理林經(jīng)理干什么干什么 ? ? 干嗎干嗎 ? ?請問有甚么事請問有甚么事 ? ?喂喂 ! ! 我聽不清楚我聽不清楚對不起

9、對不起 , , 能不能再大聲點(diǎn)能不能再大聲點(diǎn)這不是我的事這不是我的事請您稍候請您稍候, ,我?guī)湍D(zhuǎn)接我?guī)湍D(zhuǎn)接效力部門的同事效力部門的同事他還有甚么事他還有甚么事 ? ?還有甚么我能協(xié)助的嗎還有甚么我能協(xié)助的嗎? ?我通知他我通知他 . .讓我為您闡明一下讓我為您闡明一下 . .XXXXXX不在不在, ,他等一他等一會再打來會再打來.XXXXXX剛好不在位置上剛好不在位置上( (外出外出) ), ,我能幫您留話給他嗎我能幫您留話給他嗎? ?5.5.篇篇留號碼的方式留號碼的方式我的手機(jī)號碼是我的手機(jī)號碼是 1(1(停停)660()660(停停)7473)7473 或或( (停停)1660()16

10、60(停停)7473,)7473,或或1(1(停停)6607()6607(停停)473)473是本是本( (外外) )地地 ( (上海上海, ,北京北京, ,深圳深圳) ) 手機(jī)手機(jī)我們公司的號碼是我們公司的號碼是 010 (010 (停停)XXXX()XXXX(停停) )XXXX (XXXX (上海上海, ,北京北京, ,深圳深圳) ) 或本地或本地XXXXXXXX( (停停)XXXX , )XXXX , 我的分機(jī)是我的分機(jī)是 XXXXXXXX6.6.來訪篇來訪篇接待客戶來訪的重點(diǎn)接待客戶來訪的重點(diǎn)前一天公司的交通圖前一天公司的交通圖大樓一樓門口迎接大樓一樓門口迎接+ +歡迎海報歡迎海報導(dǎo)引

11、至?xí)蛯?dǎo)引至?xí)? (議議) )室就座室就座問候并交換名片問候并交換名片奉上茶水咖啡奉上茶水咖啡進(jìn)展商談進(jìn)展商談, ,多聽多記多聽多記送客至大樓一樓門口送客至大樓一樓門口7.7.檢點(diǎn)篇檢點(diǎn)篇女性的自我檢點(diǎn)表女性的自我檢點(diǎn)表7.7.檢點(diǎn)篇檢點(diǎn)篇男性的自我檢點(diǎn)表男性的自我檢點(diǎn)表8.8.檢驗篇檢驗篇檢驗方式檢驗方式 : : 以書面考卷于培訓(xùn)完成后進(jìn)展檢驗以書面考卷于培訓(xùn)完成后進(jìn)展檢驗合格規(guī)范合格規(guī)范 : : 總分總分 100 100 分分 , 80 , 80 分合格分合格題庫共題庫共 10 10 題問答題題問答題, , 恣意挑選恣意挑選 5 5 題進(jìn)展題進(jìn)展檢驗檢驗, , 檢驗時間檢驗時間 20 20 分鐘分鐘 , , 每題每題 20 20 分分問答題問答題: :1. 1. 請舉出五種儀容的要求重點(diǎn)請舉出五種儀容的要求重點(diǎn)2. 2. 請舉出五種服裝的要求重點(diǎn)請舉出五種服裝的要求重點(diǎn)3. 3. 請闡明他與客人共乘出租車時的乘坐方式請闡明他與客人共乘出租車時的乘坐方式4. 4. 請闡明主人開車時的乘坐方式請闡明主人開車時的乘坐方式5. 5. 請闡明與客人共乘電梯時的進(jìn)展方式請闡明與客人共乘電梯時的進(jìn)展方式6.