項目管理師重點總結-項目執(zhí)行

1、項目計劃執(zhí)行l(wèi) 對項目計劃的執(zhí)行情況進行分析時，可以用到偏差分析、趨勢分析和掙值分析等多種技術。l 一個項目管理信息系統(tǒng)可以看成是由兩部分組成的計劃系統(tǒng)和控制系統(tǒng)。l 范圍核實正式認可了項目范圍，主要關注的是對工作結果的認可。l 范圍核實一般在每個項目生命期階段結束時進行，是項目收尾過程一部分。l 項目范圍的核實應當由所有關鍵的項目利益相關者來執(zhí)行。l 范圍核實不同于質量控制，前者關心的是對工作結果的“接受”，后者關心工作結果的“正確性”。l 工作授權體系是批準項目工作的一個正式程序，用來確保合格的人員在正確的時間、以合適的順序進行工作。l 多項目的問題就是確定怎樣為一個加入到一套運行之中的項

2、目中來的新項目配置資源，并設定相應的完工日期。要實現(xiàn)這一目標，有三個重要的標準，即進度拖延、資源利用和在制品庫存。出自l項目質量保證l 質量成本一般分為運行質量成本和外部質量保證成本。l 運行質量成本，是指項目為達到和確保所規(guī)定的質量水平所支付的費用，包括下列各項：1， 預防成本，是指用于預防產生不合格品與故障所需的各項費用，包括：a) 質量工作費用；b) 質量培訓費用；c) 質量獎勵費用；d) 新材料、新工藝評審費用及產品評審費用；e) 質量改進措施費用；2， 鑒定成本，是指為了確保項目質量達到質量標準的要求，而對項目本身以及材料、配件、設備等進行試驗、檢驗和檢查所需的費用，包括：a) 進料

3、檢驗費用；b) 工序檢驗費用；c) 竣工檢查費用；d) 檢測設備的折舊費用和維修費用；3， 內部損失成本，是指項目在交付前，由于項目產出物不能滿足規(guī)定的質量要求而支付的費用，包括：a) 廢品損失；b) 返工損失；c) 停工損失；d) 事故分析處理費用；e) 質量過剩支出（指超出質量標準而發(fā)生的費用）；4， 外部損失成本，是指項目交付后，因產品質量或服務不能滿足規(guī)定要求的質量要求，導致索賠、修理或信譽損失而支付的費用，包括：a) 申訴受理費用；b) 回訪保修費用；c) 索賠費用；l 外部質量保證成本，是指在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費用，包括：1， 為提

4、供特殊的和附加的質量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等支付的費用；2， 產品的證實試驗和評定的費用；3， 為滿足用戶要求，進行質量管理體系認證所支付的費用；l 質量成本數(shù)據(jù)的收集方法：1， 質量成本建立階段，以質量管理部門統(tǒng)計、調查的資料為主，以會計資料為輔；2， 質量成本全面開展階段，需要建立質量成本的統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制等辦法，并將數(shù)據(jù)納入會計科目。l 項目質量管理體系審核的終點，就其審核的內容來說是其“符合性”、“有效性”和“適合性”，就審核方式來說使其“系統(tǒng)性”和“獨立性”。質量管理體系審核可以分為文件審核和現(xiàn)場審核兩個階段。l 過程質量審核是指產品形成的各個階段、各個環(huán)節(jié)的輸入經過過程活

5、動達到增值的效果。l 內部質量審核是項目組織的自我審核，也稱為“第一方審核”。l 第二方審核是指顧客對供方的審核。l 第三方審核是指具有第三方性質的認證機構對申請認證組織進行的審核，第二、三方審核也稱外部質量審核。l 內部質量審核的目的是評價質量管理體系的符合性、有效性，依據(jù)是質量手冊及其程序文件，采用現(xiàn)場評審方法，審核結果是使質量管理體系得到改進。項目團隊建設l 項目團隊的發(fā)展階段及高效團隊的特征：一般來說，團隊形成分四個過程，其相應的領導風格是指導型、影響型、參與型和授權型。1， 形成階段，指導型；2， 疑問階段，影響型，樹立典型；3， 規(guī)范階段，參與型；4， 執(zhí)行階段，授權型；l 在傳統(tǒng)

6、項目管理中，傳統(tǒng)的項目團隊主要來自于建筑和國防工業(yè)，團隊的思考和行為模式來自過去的實踐。l 非傳統(tǒng)項目管理的特點描述：1， 團隊處理的組織要素已經存在，團隊的目的是提高那個要素；2， 團隊通常借助于改變要素所包含的過程來提高組織要素的效率和有效性；3， 在處理現(xiàn)有的問題和已經存在于企業(yè)中的機遇時，團隊工作可以迅速啟動；l 常見的非傳統(tǒng)團隊類型有：市場評估團隊；競爭力評估團隊；標桿超越團隊；利益相關者評估團隊；危機管理團隊和質量提高團隊。l 溝通的基本內容：1. 事實；2. 情感；3. 價值取向；4. 基本觀點；l 有效的利益相關者管理至少包括5個重要因素：1. 識別利益相關者；2. 參與層次；

7、3. 積極調查，確定利害關系和沖突問題；4. 用一種可以接受的方法解決利害關系和沖突；5. 解決沖突；l 團隊建設方法：1. 角色限定法；2. 建立統(tǒng)一的價值觀；3. 任務導向法；4. 人際關系法；l 常見沖突產生的類型：人力資源、設備、基本建設費用、成本、技術見解和妥協(xié)、優(yōu)先權、管理程序、時間規(guī)劃、責任、個性沖突。l 沖突解決方式：1，協(xié)商；2，妥協(xié)；3，緩和；4，強制；5，退出；l 不同項目階段，主要的沖突源：ll 馬斯洛的需求層次論：從低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。l 期望值理論，是由美國心理學家費洛姆提出的。l 項目團隊的績效考評內容：1. 個人

8、工作表現(xiàn)考評；2. 對團隊工作的考評；3. 團隊在整個組織中的貢獻考評；l 項目團隊績效考核方法：1. 業(yè)績考評表；2. 目標管理；3. 360度評價法；l 團隊學習的形式主要是深度會談與討論和培訓，其他相關的方法還有信息交流會議和特別會議制度。l 深度會談的基本因素主要涉及：1. 邀請；2. 建設性聆聽；3. 自我觀察；4. 懸掛假設；l 一個完整的培訓程序包括六個步驟：1. 需求分析；2. 確定差距；3. 課程開發(fā)；4. 課程設計；5. 課程實施；6. 培訓評估；l 合理授權的含義包括：誰來做，做什么，怎么做。l 企業(yè)文化包括三個層次：人造物；價值觀；基本假設。企業(yè)文化的作用主要體現(xiàn)在導向

9、作用和凝聚作用。l 團隊文化主要有兩大要素：一是平等和民主；而是信息和知識。出自項目溝通l 五種溝通網(wǎng)絡相比較而言，鏈式溝通網(wǎng)絡傳遞信息的速度最快；輪式溝通網(wǎng)絡有助于加強控制和提高工作效率；環(huán)式溝通網(wǎng)絡有助于提高群體成員的士氣；全通道式溝通網(wǎng)絡下的民主氣氛濃厚，成員之間的合作精神很強；Y式溝通網(wǎng)絡兼有鏈式和輪式的優(yōu)缺點。l 根據(jù)五種溝通網(wǎng)絡的優(yōu)缺點，在解決簡單問題時，鏈式和輪式的效率最高，而在解決復雜問題時，則環(huán)式和全通道式最為有效。l 項目溝通中常用的項目會議有項目啟動會議、項目情況評審會議、項目問題解決會議、項目技術評審會議等：1. 項目啟動會議，目的是為以后的項目會議樹立榜樣；為項目成員

10、之間的互相了解和熟悉提供機會，為以后的合作打下基礎；使項目成員全面深入地了解項目目標、意義；明確項目經理的權利職責范圍；明確項目成員的工作任務、工作崗位和責任范圍；統(tǒng)一項目團隊及利益相關者對項目的組織結構、工作方式、管理方式等的認識；討論項目工作的實施規(guī)則和項目實施中的管理控制方法；處理團隊成員對現(xiàn)階段工作的意見，并盡可能將其解決。2. 項目情況評審會議，是指項目管理者獲得信息、解決問題以及了解項目進展情況的一種方式。召開項目情況評審會議的基本目的是通報項目進展情況、找出問題和明確下一步的行動計劃。3. 項目技術評審會議。4. 項目問題解決會議。l 項目報告是描述項目的進展情況，傳遞項目有關信

11、息的報告。項目報告時項目溝通中傳遞項目信息使用最多的方法，任何項目管理人員都應當了解、熟悉和掌握項目報告的最基本的使用方法。l 有效溝通的前提是有共同的語言和溝通的愿望。l 要獲得有效的溝通，必須注意溝通的準確性、及時性、完整性和可理解性。l 多項目信息共享的方法：1. 以書面形式共享欣喜；2. 通過項目會議共享信息；項目采購l 標底應具有合理性、公正性、真實性和可行性。l 標底的構成包括三部分：項目采購成本、投標者合理利潤、風險系數(shù)。l 招標單位應在評標委員會確定中標單位后2日內發(fā)出中標通知書，并在發(fā)出通知書之日起30日內與中標單位簽訂合同。l 項目合同的簽訂：1. 要約邀請；2. 要約，構

12、成要約的三個要素是：a) 要約必須是特定的當事人；b) 要約必須是訂立項目合同的建議；c) 要約的主要內容必須“十分確定”；要約邀請和要約的主要區(qū)別是兩者的法律效力不同。3. 還約；4. 承諾，構成有效的承諾必須具備以下條件：a) 承諾必須由受要約人做出；b) 必須在有效期內接受；c) 承諾或接受必須是無條件同意要約的全部內容；l 實際履行的正確含義只能是按照項目合同規(guī)定的標的履行。l 項目合同的適當履行，即項目合同的當事人按照法律和項目合同條款規(guī)定的標的，按質、按量、按時地履行。l 項目合同變更的特征：1. 項目合同的雙方當事人必須協(xié)商一致；2. 改變合同的內容和標的；3. 項目合同變更的法

13、律后果是將產生新的債券和債務關系；l 項目合同解除的特征：1. 項目合同的雙方當事人必須協(xié)商一致；2. 合同當事人應負恢復原狀的義務；3. 項目合同解除的法律后果是消滅原合同的效力；l 追究不履行合同的行為，需具備以下條件：1. 要有不履行合同的行為；2. 要有不履行合同的過錯；3. 要有不履行合同造成損失的事實；l 項目合同的終止原因：1. 合同因履行而終止；2. 合同因行政關系而終止；3. 合同因不可抗力的原因而終止；4. 當事人雙方混同一人而終止；5. 合同因雙方當事人協(xié)商同意而終止；6. 仲裁結構或者法院判決終止合同；l 解決項目合同糾紛的主要方式：1. 協(xié)商解決，優(yōu)點在于，不必經過仲裁機構和司法程序，省去仲裁和訴訟所浪費的時間和金錢，氣氛一般比較友好，而且雙方協(xié)商的靈活性大，更重要的是協(xié)商解決給雙方留有的余地較大。2. 調節(jié)解決，由第三方從中調停，促使雙方當事人和解。3. 仲裁解決，也稱“公斷”，是指雙方當事人自愿把爭議提交一定的第三者審理，由其依照一定的程序作出判決或裁決。4. 訴訟解決，是指司法機關和案件當事人在其他訴訟參與人的配合下為解決案件依法定訴訟程序所進行的全部活動。l 有限國際招標，適用于下述情況：1. 采購金額較??；2. 有能力提供所需貨物的供貨商承包商數(shù)量有限；3. 有其他特殊因素，證明不能完全按照國際競爭性招標方式進行采購，比如緊急的援建項目等。l