商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)

1、商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)篇一：商場(chǎng)客服崗位職責(zé)商場(chǎng)客服崗位職責(zé)篇一：商場(chǎng)客服部工作職責(zé)1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象2、 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3、 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；4、做好顧客投訴和接待工作 ；5、以身作則倡導(dǎo) 顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象6、 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；7、 負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待；8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退 /換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；9、 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作；10、 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行

2、商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作 ；13、 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境；14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。篇二:商場(chǎng)客服崗位職責(zé)范文直屬部門：客服部直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理適用范圍：賣場(chǎng)客服部主管崗位職責(zé)：1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作:1、每日檢查員工禮儀服飾；2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量3、做好顧客投訴和接待工作 ；4、以身作則倡導(dǎo) 顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象5、 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

3、6、 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退 /換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；8、制定客服員工排班表；9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境2、協(xié)助做好出 /入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作 ;3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。 篇三：商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私4、耐心服務(wù)，善待顧客主要工作：1、每天營(yíng)業(yè)

4、開始時(shí)，迎接顧客3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待4、顧客投訴的處理和記錄 5、顧客存取包 6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放 7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)8、接受顧客咨詢9、超市快訊的追蹤、分發(fā)10、全店的廣播服務(wù)工作11、使用規(guī)范用語(yǔ) 輔助工作：1、所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi) 生2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時(shí)報(bào)告5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)

5、品7、當(dāng)顧客前來要求退換貨時(shí)，檢查其是否符合退換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退換貨時(shí)，必須 仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等） 篇四：商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé) 1每日檢查營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)業(yè)員）禮儀服飾； 2檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3做好顧客投訴和前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作； 4以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象； 5與政府職能部門協(xié)調(diào)、 聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境； 6做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪； 7嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；8指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、 顧客存包和退 /換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；9 制定員工排班表， 嚴(yán)格

6、控管人事成本；10 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；11 負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；12 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）的工作分配 英皇時(shí)尚城客服中心崗位職責(zé) 一、 客服中心工作內(nèi)容二、樹立商場(chǎng)對(duì)外公眾形象，全面負(fù)責(zé)會(huì)員招募以及售后服務(wù)、增值服務(wù)工作。 客服中心工作主要工作崗位職能 三、 注重部門禮儀禮貌，四、樹立開公司良好的外部形象，五、維持良好的服務(wù)秩序，六、提供優(yōu)質(zhì)的顧客服 務(wù)；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁?？头行母鲘徫宦毮苷f明（一） 客服中心主管崗位職責(zé)（二） 、每日檢查員工禮儀服飾 檢查員工的客服工作

7、流程，確保服務(wù)質(zhì)量、做好顧客投訴和接待工作4、以身作則倡導(dǎo) “顧客至上 ”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象5、與消協(xié)等職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系、保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪篇二：商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé) 商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)客服主管崗位職責(zé) 一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)。 二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正 或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。三、 負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各 階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶

8、的理解、支持。四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔 ;五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié) 果的意見征詢工作 ;六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系，管理制度商場(chǎng)物業(yè)客服工作 職責(zé)。九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。 直屬部門：客服部直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理 適用范圍：各門店客服主管 崗位職責(zé)：1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 ;2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 主要工作：

9、1. 每日檢查員工禮儀服飾 ;2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3. 做好顧客投訴和接待工作 ;4. 以身作則倡導(dǎo) “顧客至上 ”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪 ;7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) ;9. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。 篇三：商場(chǎng)客服部的工作職責(zé)商場(chǎng)客服部的工作職責(zé)一間商場(chǎng)的客服很重要，因?yàn)榭头侵苯用鎸?duì)普羅大眾的服務(wù)的部門。商場(chǎng)客服部的工作職責(zé)，具有 自己的特點(diǎn)，商場(chǎng)客服部的工作職責(zé)根據(jù)商場(chǎng)的具體要求，有著自己的內(nèi)容。下面就商場(chǎng)客服部的工作職 責(zé)做一個(gè)介紹。商場(chǎng)客服部工作職責(zé)之員工崗位要求1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 商場(chǎng)客服部工作職責(zé)之崗位主要日常工作 1、每日檢查員工禮儀服飾 ;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3、做好顧客投