實習(xí)兩個月的實習(xí)報告范文

1、實習(xí)兩個月的實習(xí)報告范文過去的兩個月我先后在會計部和信貸部實習(xí)，在每一個部門都 得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助，這段寶貴的實習(xí)期是我從一名在校 學(xué)生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，現(xiàn)在我將這兩個月來工作學(xué) 習(xí)的情況做一下總結(jié)。在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學(xué)習(xí)期間，通過看、問、思，我對會計部門 核算的主要流程 記賬、復(fù)核與出納有了初步認識；另外我還有一段見 習(xí)大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷，大堂經(jīng)理是許多客戶了解工行的第一窗口， 我的主要工作是對客戶辦理的各項業(yè)務(wù)進行引導(dǎo)， 及時處理客戶的咨 詢和投訴，發(fā)放回單和對賬單。在客戶至上理念的指導(dǎo)下，我的用心服務(wù)，得到了客戶的一致 好評。在與客戶面對面交流的過程中，一方面鍛煉了

2、我的溝通能力和 交際能力，另一方面也使我能第一時間傾聽到客戶對工行的意見和建 議，有助于我們不斷地改進工作、完善服務(wù)。八月份我被調(diào)到信貸部學(xué)習(xí)個人和公司貸款，期間我們向各業(yè) 務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸知識與營銷技巧，嘗試著與個人及法人客戶進行溝 通，學(xué)習(xí)辦理個人住房、消費等貸款，學(xué)習(xí)使用*系統(tǒng)對公司客戶進行評級授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶*與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè) 務(wù)往來，這使我們有機會接觸到一部分國際業(yè)務(wù)， 主要是關(guān)于開立信 用證的相關(guān)流程。一個月來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積 極競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中 一筆重要財富。同事們在平時工作中、具體業(yè)務(wù)上給與

3、我的巨大幫助 讓我難以忘懷，他們對銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識的精通，與合 作伙伴、具體客戶關(guān)系維護的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度 都使我受益匪淺。以上是我在*實習(xí)期間的工作匯報，工作中的點點滴滴也讓我 積蓄了一些對*行發(fā)展的意見和建議，下面我將從以下三個方面談?wù)?我的認識。一、授權(quán)管理在會計部實習(xí)的時候經(jīng)常聽見的一個詞語就是授權(quán)，據(jù)我了解柜面員工在業(yè)務(wù)處理中，若交易超過一定額度就要求專人授權(quán)， 這 種權(quán)力制約其設(shè)立初衷是好的，但是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，大額交易 越來越多，這種制約的弊端就逐漸顯露出來。 我經(jīng)?？梢钥吹焦駟T急 呼授權(quán)卻遲遲不見應(yīng)答，顧客怨聲載道，嚴重時甚至引發(fā)顧客和柜員 的

4、摩擦，這給我行公眾形象帶來了極大的負面影響， 我們因此不但會 喪失現(xiàn)有客戶，更有可能損失很多潛在客戶；再者從柜員自身感受來看，常有同事抱怨工作時缺乏安全感， 工作時有來自四面八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未 知風(fēng)險，而在平常它卻擔(dān)負著監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦理特殊 業(yè)務(wù)時，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)其沒有按照規(guī)定動作劃卡授權(quán)便 要受到批評，而這些所謂的規(guī)定動作往往只是流于表面形式。二、信貸管理存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務(wù)，必須有效利用存 款，用活存款為銀行創(chuàng)造最大效益，因而我認為信貸管理是改革的重 中之重。首先，人員配置亟需調(diào)整，應(yīng)大力充實客戶經(jīng)理隊伍。以都 辦為例，整

5、個信貸部，個貸客戶經(jīng)理有 7人而公司客戶經(jīng)理只有 3 人，相比之下，個貸業(yè)務(wù)量卻遠遠不及對公業(yè)務(wù)量。在這種情況下每 個公司貸款客戶經(jīng)理往往要對口 4-5個客戶，客戶經(jīng)理常常分身乏 術(shù)，直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，從長遠來看更可能在無形中流失大批客 戶源，這對工行發(fā)展來說是一筆無法估量的損失；其次，營銷意識有待提高，應(yīng)加大客戶和市場拓展力度，不能 僅僅依靠領(lǐng)導(dǎo)營銷，而需要在全體客戶經(jīng)理中樹立營銷意識， 可以不 定期的邀請營銷精英深入支行開展營銷技巧培訓(xùn)， 同時鼓勵業(yè)務(wù)人員 實施 走出去 戰(zhàn)略。*是中部崛起的重要城市，近年來城市建設(shè)和經(jīng) 濟發(fā)展的盛況有目共睹，在政府的各項優(yōu)惠政策指引下，越來越多企 業(yè)進

6、駐*，這其中既包括諸如世界 500強這樣的大企業(yè)，更多的還 有中小企業(yè)這支不容忽視的群體，潛在的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量自然不言而 喻，*行應(yīng)利用這個良好的外部經(jīng)營環(huán)境，主動出擊、搶先營銷，源 源不斷的發(fā)展新客戶，同時穩(wěn)抓老客戶， 大家齊心協(xié)力共創(chuàng)*行穩(wěn)健 發(fā)展的新階段；最后，風(fēng)險管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤，過去 沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘， 好軍隊不打無準備之仗，因而必 須嚴抓風(fēng)險管理，尤其要將事后控制轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防。（法律上事后懲治犯罪不如轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防犯罪上來）但嚴抓風(fēng)險決不意味著犧牲 利潤，可在原則性理念的指導(dǎo)下為客戶最大限度的提供金融服務(wù)。以產(chǎn)品為中心 的無差別、單一化的信貸管理

7、向 以客戶為中心 的個性 化管理的轉(zhuǎn)變。三、企業(yè)文化企業(yè)文化不是預(yù)設(shè)好的，它是經(jīng)歷一段時間的發(fā)展而形成的一 種社會表象。它是硬、軟件的組合。*行在近年逐步在倡導(dǎo)企業(yè)文化 的建設(shè)，且在硬件方面投入了許多的力量，在全國同行中走在了前列。 但在軟件建設(shè)上感覺落后很多。例如企業(yè)文化中所必須體現(xiàn)的員工精 神、員工認同感、員工歸屬感等等，可以說非常欠缺，這點尤其體現(xiàn) 在基層員工身上。究其所以，我認為這就好比上層建筑與經(jīng)濟基礎(chǔ)的矛盾關(guān)系一 樣，現(xiàn)今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多， 工資上漲的幅度跟不 上物價攀升的幅度。 而當前*行長提出的創(chuàng)建 務(wù)實、敬業(yè)、創(chuàng)新、 服務(wù) 的企業(yè)文化精神能有效的消除員工的消極情緒，使員工產(chǎn)生一 股強大的凝聚力，推動各項工作實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。千里之行，始于足下