購物中心管理的團隊合作

1、購物中心管理的團隊合作購物中心為適應流通革命與現代化消費需求所形成的經營模 式，為實現大規(guī)模的經濟利益及全方位服務，傳統的經營管理已 不能勝任，必需通過由專業(yè)人才組成的經營管理團隊有效地運作 才足以勝任。應預先進行詳細的規(guī)劃，爭取適任的專業(yè)人才，形 成堅強的經營管理團隊，使其足以面對環(huán)境的變化，化解風險及 有效地取得應用資訊。所以經營管理團隊足以掌握未來，執(zhí)行業(yè) 務計劃目標，扮演承前啟后的重要角色。由于他們專業(yè)有效的經 營管理，充分發(fā)揮邊際投資效益，成本預算能在有效的控制管理 下大幅降低，購物中心才得以運作順暢。（一）組織的特征經營管理團隊在組織中充分體現其功能，依據ROBERT G.WRIG

2、HT主張，組織應具備下列數項特征，尤其是經 營管理團隊，以其專業(yè)的技能使組織的特征更為明顯。1目的或目標：組織的功能在于實現目標或達到目的，一個組織沒有明確的目標或目的，將形同迷失方向的船只，不知航向何 處。然而購物中心的組織目的或目標卻在專家的規(guī)劃中有明確的擬定，并制定手冊使經營能向目標挺進。2權威的領導中心：購物中心的組織特征必需具備權威的功能。購物中心于規(guī)劃、營運中，對業(yè)務檢討、改進、評估及其問題解決 都需要權威的建議，組織應能整合各專家的意見，提供具體有效的辦法，體現經營管理團隊的績效。3正式組織：組織，具有正式對外執(zhí)行表示意見的法人功能，亦可根據內部要求依據章程執(zhí)行各種事物。另外，正

3、式組織可 以為永績經營的組織體，經營理念亦通過組織表現特質及經營管理功能。4非正式組織：非正式組織結構大多屬非永久性組織，或為達到制衡，或為提升參與功能而設置的組織。其結構大多采用委員 會制，使參與決策的人數增加，達到整合意見、集思廣益之效果，而組織特質可采取融合非正式結構性團隊，使經 營管理績效更佳。5經過設計的一群人：所謂經營團隊即是經過設計的一群擁有專長的專業(yè)人士，結合于組織運作內部。由于其經過設計，為呈現經營 特色而組織架構起來的，結合這一群專業(yè)的團隊，才能夠形成堅強的組織，經營管理團隊功能才能呈現出來，達到 分工與專業(yè)化的特征。6授權過程：購物中心逐漸開發(fā)，經營管理組織漸次搭配建制，

4、達到授權的實際過程，經營管理團隊賦予任務，寄望呈現預 期功能，授權的過程是經營管理團隊組織建制完成的重要步驟之一。相對而言，授權是經營管理團隊肩負責任的開始。7溝通系統：組織體所以能表現整體功能，在于組織內部溝通系統的順暢，經營管理團隊經有效溝通，將使組織朝向組織目標邁進。8激勵體制：經營管理是追求目標的團隊運作，實際上必須通過人的作為，故設定的目標具有激勵措施的拉力，其結果爆發(fā) 力較大。因此，經營管理團隊具有內部自發(fā)的激勵，且組織散發(fā)有效的資訊，促進各商店經營成功，隱含激勵的特征。9控制系統：經營管理團隊通過組織，制定各種規(guī)劃、規(guī)章或訂定合約控制購物中心營運軌跡，達到具體的經營管理績效。10

5、為達到設定的目標，經營管理團隊應盡量滿足下列條件：一般團隊多在鮮明的設定目標條件下建制而成，故不論從人才或目標條件均有明確的指標。由于經營開發(fā)團隊 的成員屬于經過設計的一群專業(yè)人士，他們能具體有效地開發(fā)一套制度，提供執(zhí)行的依據，并擬具達到績效的較可 行策略。為達到經營管理原設定的目標，團隊的成員應滿足一定的條件，才能促進目標的成就。而這些條件不但是 經營管理所必需，也是購物中心成功的要件。(二) 制定各項組織功能、執(zhí)行策略與擬定專業(yè)人員的工作內容：經營管理團隊為使其角色功能結合達成組織目標的目的，應充分利用其專長，細分達成經營管理目標的分項因 素，并經由各項因素分析研究解析組織分工的各別功能，

6、擬訂策略及組織成員的各項工作內容，有了這些具體條件 之后組織活動才得以有效地展開。1購物中心經營管理運作的組織體系，確定其功能。為形成分工專業(yè)化的經營管理團隊，必需配置各相關的組織體系，才能發(fā)揮分工與專業(yè)化效果。這些專業(yè)分工 體系，應于組織構架建制初期，確定組織功能，這些分工的功能經過他們運作，結合其他分工才能邁向組織目標， 因此確定功能為專業(yè)團隊整體運作成功的首要條件。2制定執(zhí)行策略：為達到組織分工的目的，應詳細規(guī)范分工經營管理策略，作為運作的方向，排除不利于其他組織功能結合的困 難。經營管理團隊應適時制定執(zhí)行策略。3專責人員的工作內容：經營管理團隊把組織管理所應承擔的各項業(yè)務，分工于各個專

7、業(yè)人員，以人為中心仔細地規(guī)劃各自負責的工 作，甚至于更進一步地針對每項工作設定執(zhí)行程序及注意要點。（三）規(guī)劃人性化購物空間：我們知道，現在是顧客導向的生產服務提供時代。在這個發(fā)展階段，生產者即是提供服務者，必需了解顧客的特性，以滿足他們的需求。購物中心開發(fā)初期，確定規(guī)劃人性空間的目標，即為顧客導向的具體表現。而購物中心 人性化的空間效果指標表現在：1顧客再次光臨人數的比例。由于購物中心結合社區(qū)發(fā)展的具體有效經營發(fā)展模式，需要有高比例的一再光 臨購物中心的消費者。對此應通過時間序列，階段性評比其效果。2經營商圈成果。購物中心規(guī)定商圈，設定客層的經營方式，居于前述條件作人性化的空間設計，即是針對

8、這些目標客層所規(guī)劃。因此，購物中心的經營績效正是精密規(guī)劃的人性化空間的成果回應。3以停留時間及客單價的雙重指標為準。所謂購物中心人性化空間設計即是空間設計依人性為主要設計方向，具體地表現舒適、方便、安全的基本需求 要件，好讓顧客駐足；但人潮不退非購物中心經營之道，駐足時間必須和客單價成正比。故采用雙指標來稽核人性 化空間服務客戶效果。（四）為顧客創(chuàng)造價值：以顧客利益為依據的經營模式，是購物中心經營成功的最大保證。所謂創(chuàng)造價值的“價值”定義為：滿意度、 品質、廉價，并以購物中心利益回歸社區(qū)發(fā)展形成更積極的意義。1滿意度。購物中心的企化專家在業(yè)種安排之前，詳細調查擬定商圈內客層的需求，當然這些業(yè)種安排是大 多數消費者最滿意的商品。由于消費者滿意，能滿足消費者欲望，相對地為購物中心創(chuàng)造更高的經營效益。2品質。當消費者的收入水平提高至相當程度之后，他們也將大幅度提高對消費品品質的要求。3廉價。是一種美德，廉價產品的促銷能吸引大量的消費者光臨。購物中心以高商品周轉率，替代銷貨利潤 率的廉價效果，結合品質即是消費原則：物美價廉。綜合上述為顧客創(chuàng)