實(shí)行全員培訓(xùn)升人才競(jìng)爭(zhēng)力人力資源部部分

1、1波司登事業(yè)部室全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)匯報(bào)材料戰(zhàn) 略波司登股份有限公司波司登股份有限公司二八年七月二八年七月實(shí)行全員培訓(xùn)實(shí)行全員培訓(xùn) 提升人才競(jìng)爭(zhēng)力提升人才競(jìng)爭(zhēng)力（人力資源部）浙江晨泰科技股份有限公司浙江晨泰科技股份有限公司二零一三年十月二零一三年十月2l組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)l部門(mén)職責(zé)部門(mén)職責(zé)l人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)l業(yè)務(wù)流程詳解業(yè)務(wù)流程詳解l績(jī)效指標(biāo)與結(jié)果績(jī)效指標(biāo)與結(jié)果l部門(mén)改善示例部門(mén)改善示例l人力資源溝通體系人力資源溝通體系3 人力資源部按內(nèi)部六大模塊業(yè)務(wù)進(jìn)行組織分工，在內(nèi)部崗位設(shè)立人力資源經(jīng)理、人事科長(zhǎng)、薪酬福利專(zhuān)員、人事專(zhuān)員、招聘專(zhuān)員和訓(xùn)評(píng)專(zhuān)員共6個(gè)崗位按照各模塊相關(guān)業(yè)務(wù)流程和本崗位職責(zé)開(kāi)

2、展各項(xiàng)工作，在具體工作中相互配合、聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展各項(xiàng)人力資源業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)如下:人力資源部人力資源部招聘與配置招聘與配置薪酬福利薪酬福利培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系績(jī)效考核績(jī)效考核人力規(guī)劃人力規(guī)劃1 1、組織結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)4根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，擬定公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置方案及職責(zé)確定工作，根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，擬定公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置方案及職責(zé)確定工作，并組織落實(shí)，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)流程發(fā)展的需要，科學(xué)合理地進(jìn)行崗位分析、定員并組織落實(shí)，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)流程發(fā)展的需要，科學(xué)合理地進(jìn)行崗位分析、定員定編工作。定編工作。根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，制定人力資源的發(fā)展規(guī)劃、滾動(dòng)調(diào)整并組織實(shí)根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目

3、標(biāo)，制定人力資源的發(fā)展規(guī)劃、滾動(dòng)調(diào)整并組織實(shí)施，滿(mǎn)足公司發(fā)展對(duì)人力資源的需求，并做到適度超前，做好人才儲(chǔ)備及人才梯施，滿(mǎn)足公司發(fā)展對(duì)人力資源的需求，并做到適度超前，做好人才儲(chǔ)備及人才梯隊(duì)建設(shè)工作。隊(duì)建設(shè)工作。建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的與國(guó)際接軌的選人、用人制度、薪酬激勵(lì)制建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的與國(guó)際接軌的選人、用人制度、薪酬激勵(lì)制度、績(jī)效管理制度、職業(yè)發(fā)展制度、和教育培訓(xùn)制度、滿(mǎn)足企業(yè)的快速發(fā)展對(duì)人度、績(jī)效管理制度、職業(yè)發(fā)展制度、和教育培訓(xùn)制度、滿(mǎn)足企業(yè)的快速發(fā)展對(duì)人力資源的要求。力資源的要求。2.1 2.1 部門(mén)職責(zé)部門(mén)職責(zé)5關(guān)注員工隊(duì)伍建設(shè)，努力建設(shè)9支隊(duì)伍，包括行政管理團(tuán)隊(duì)、技術(shù)研發(fā)

4、團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量管控團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)、信息化團(tuán)隊(duì)、行政管理團(tuán)隊(duì)、物流采購(gòu)團(tuán)隊(duì)；關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造性地開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，全員培訓(xùn)率達(dá)到100。做好員工的各項(xiàng)管理及服務(wù)工作，確保全年骨干員工流失率低于3，新員工到崗及時(shí)率高于98。2.2 2.2 部門(mén)職責(zé)部門(mén)職責(zé)6人力資源管理系統(tǒng)將人力資源管理的核心環(huán)節(jié)納入其中，并對(duì)關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理流程。以公司內(nèi)部信息系統(tǒng)、部門(mén)內(nèi)外各類(lèi)順暢的溝通體系為平臺(tái)，充分利用內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合力，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1、人力資源體系的流程體系化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化；2、實(shí)現(xiàn)人力資源的信息、數(shù)據(jù)的共享，并得到有效監(jiān)控；3、通過(guò)內(nèi)部體系實(shí)現(xiàn)內(nèi)部事務(wù)處理始終

5、以結(jié)果為導(dǎo)向，并確保人力資源結(jié)果的公平公正，將公司企業(yè)文化精神體現(xiàn)在以人為本的人力資源結(jié)果上；人力資源管理系統(tǒng)的概述3 3、人力資源管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)7基礎(chǔ)支撐模塊最新消息政策法規(guī)管理案例HR視野咨詢(xún)交流人力調(diào)查人事信息管理模塊 薪酬福利勞動(dòng)關(guān)系模塊培訓(xùn)管理模塊 績(jī)效管理模塊 招聘選拔模塊 人力資源規(guī)劃模塊 核心功能模塊包括人事基本信息、學(xué)歷信息、職稱(chēng)信息等信息統(tǒng)計(jì)，并可對(duì)機(jī)構(gòu)、人員實(shí)現(xiàn)智能查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、調(diào)動(dòng)、變更等功能。包括薪資管理、勞資報(bào)表、合同管理、保險(xiǎn)管理4個(gè)子模塊，可實(shí)現(xiàn)工資系統(tǒng)發(fā)放、臺(tái)帳生成、合同管理等功能。包括上崗培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、公共課程培訓(xùn)等各種培訓(xùn)及培訓(xùn)率培訓(xùn)成本的

6、統(tǒng)計(jì)及記錄。包括對(duì)公司范圍內(nèi)的各級(jí)員工的月度考核體系及其操作流程、績(jī)效改進(jìn)體系、新員工試用考核等內(nèi)容。包括需求信息和崗位職責(zé)要求的發(fā)布、侯選人選拔流程、面試、員工入職手續(xù)等內(nèi)容。此版塊具有定編、定崗定義、修改工作職責(zé)、明確崗位描述、簽訂績(jī)效協(xié)議書(shū)、明確崗位定性與定量指標(biāo)等內(nèi)容。 功能綜述3.13.1人力資源管理系統(tǒng)功能人力資源管理系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)介紹模塊結(jié)構(gòu)介紹82013年2015年三年人力資源規(guī)劃（根據(jù)公司“3年總體戰(zhàn)略：加大高端市場(chǎng)的投入，提高品牌推廣力度、，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；并通過(guò)建立專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略合作，為長(zhǎng)期持續(xù)性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。）大力培養(yǎng)包括四季化在內(nèi)的國(guó)內(nèi)運(yùn)行人才隊(duì)伍，著力于國(guó)內(nèi)本土

7、化職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人才的引進(jìn)、培養(yǎng)，引進(jìn)和培養(yǎng)20名以上碩士高技術(shù)人才,引進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)作人才,為實(shí)現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略的發(fā)展戰(zhàn)略及實(shí)施提供人力資源保障;建立系統(tǒng)的人力資源信息化體系（全國(guó)范圍內(nèi)），形成系統(tǒng)、規(guī)范、快速反應(yīng)的人力資源信息管理體系，國(guó)內(nèi)各系統(tǒng)形成規(guī)范、穩(wěn)定的人力資源運(yùn)作體系；建設(shè)一支思想合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的人力資源專(zhuān)業(yè)管理核心團(tuán)隊(duì)。3.1.2 3.1.2 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃9根據(jù)公司實(shí)行根據(jù)公司實(shí)行“四季化、國(guó)際化、多品牌化四季化、國(guó)際化、多品牌化”長(zhǎng)期長(zhǎng)期戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)世界知名的綜合服裝品牌創(chuàng)世界知名的綜合服裝品牌”的長(zhǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)目標(biāo)：目標(biāo)： 著力建設(shè)國(guó)際化

8、經(jīng)營(yíng)人才的招聘和培養(yǎng)，為集團(tuán)在海外實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供人才保障，按跨國(guó)公司人力資源管理模式，建立集團(tuán)內(nèi)部目標(biāo)一致、理念相通的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。 建設(shè)一支適應(yīng)國(guó)際化人力資源運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)人力資源管理團(tuán)隊(duì)，以快速建立適應(yīng)國(guó)際化運(yùn)作的人力資源管理體系；3.1.2 3.1.2 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃104.1 4.1 業(yè)務(wù)流程詳解：業(yè)務(wù)流程詳解：?jiǎn)T工招聘工作流程員工招聘工作流程11 4.1.1 4.1.1 面試與錄用流程面試與錄用流程12主要采用行為描述面試方法主要采用行為描述面試方法 對(duì)侯選人過(guò)去的行為作深度提問(wèn)，以真實(shí)對(duì)侯選人過(guò)去的行為作深度提問(wèn)，以真實(shí)的案例進(jìn)行講解，面試者根據(jù)其表現(xiàn)、思的

9、案例進(jìn)行講解，面試者根據(jù)其表現(xiàn)、思路進(jìn)行綜合評(píng)估是否符合崗位要求，判斷路進(jìn)行綜合評(píng)估是否符合崗位要求，判斷是否符合用人標(biāo)準(zhǔn)。是否符合用人標(biāo)準(zhǔn)。4.1.1.1 4.1.1.1 面試方法面試方法13不同的職位采取不同的面試錄用方法不同的職位采取不同的面試錄用方法、部長(zhǎng)級(jí)及以上管理人員： 人力資源經(jīng)理面試+背景調(diào)查+總經(jīng)辦團(tuán)隊(duì)面試+總經(jīng)理 批準(zhǔn)2、部長(zhǎng)級(jí)及以下人員 招聘專(zhuān)員審核材料+人力資源經(jīng)理面試+背景調(diào)查+用工部門(mén)負(fù)責(zé)人復(fù)試+總經(jīng)理審批同意（如需要復(fù)試，最終根據(jù)復(fù)試結(jié)果總經(jīng)理裁定）4.1.1.2 4.1.1.2 面試方法面試方法14浙江晨泰科技股份有限公司始終注重將“以人為本”的企業(yè)理念落實(shí)到員

10、工管理的各個(gè)方面之中，公司為員工在內(nèi)部的發(fā)展設(shè)計(jì)有兩種方式：一種是縱向發(fā)展，即職務(wù)晉升，也就是員工同一組織中組織層次的提高；另一種是橫向發(fā)展，即職務(wù)擴(kuò)展，也就是員工在不同部門(mén)平行流動(dòng)或在不同崗位間進(jìn)行調(diào)整，以上簡(jiǎn)要稱(chēng)作“H”型發(fā)展通道，員工可通過(guò)以上二種方式在技術(shù)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域選擇發(fā)展通道?；鶎訂T工基層員工4.2 4.2 員工職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)發(fā)展15為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，理清各層次員工的職業(yè)發(fā)展方向和脈絡(luò)，形成更加富有生機(jī)與活力的選人用人機(jī)制，在為員工設(shè)計(jì)雙通道職業(yè)發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步組建了由公司核心員工組成的九支隊(duì)伍。 高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)骨干團(tuán)隊(duì)審計(jì)法務(wù)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)

11、質(zhì)量團(tuán)隊(duì)行政工勤管理團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)4.2.1 4.2.1 員工職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)發(fā)展16一、進(jìn)行員工企業(yè)文化培訓(xùn)、培養(yǎng)員工榮譽(yù)感、培一、進(jìn)行員工企業(yè)文化培訓(xùn)、培養(yǎng)員工榮譽(yù)感、培 養(yǎng)員工的組織性、紀(jì)律性和毅力養(yǎng)員工的組織性、紀(jì)律性和毅力二、完善的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制機(jī)制二、完善的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制機(jī)制三、完善的內(nèi)部薪酬福利體系三、完善的內(nèi)部薪酬福利體系四、不斷完善的員工職業(yè)發(fā)展管理體系四、不斷完善的員工職業(yè)發(fā)展管理體系五、不斷完善的員工權(quán)益、環(huán)境管理體系五、不斷完善的員工權(quán)益、環(huán)境管理體系4.2.2 4.2.2 人才穩(wěn)定策略人才穩(wěn)定策略17 崗 位 要 求 管理技能培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn) 崗位技能培訓(xùn)

12、 以開(kāi)拓創(chuàng)新能力為主的 繼續(xù)教育培訓(xùn) 新技術(shù)新業(yè)務(wù)培訓(xùn) 職業(yè)技能培訓(xùn) 操作技能培訓(xùn)管理人員 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員生產(chǎn)人員崗前培訓(xùn) 崗位專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 高端培訓(xùn)綜合素質(zhì)未來(lái)發(fā)展計(jì)算機(jī)應(yīng)用 外語(yǔ) 企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化 政策法規(guī)以遠(yuǎn)程、函授、自考等方式進(jìn)行的業(yè)余學(xué)歷教育4.3.1 4.3.1 培訓(xùn)體系框架培訓(xùn)體系框架18 通過(guò)組織戰(zhàn)略分析、能力模型分析、績(jī)效評(píng)估和員工需求分析，公司有效識(shí)別出六大重點(diǎn)培訓(xùn)人群，包括營(yíng)銷(xiāo)人員、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員、技術(shù)工人、基層管理人員（班組長(zhǎng)）、中層管理人員、高層管理人員；同時(shí)確定了四大重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，包括各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力、企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)。另外，公司開(kāi)展的系統(tǒng)培訓(xùn)

13、還包括：銷(xiāo)售終端督導(dǎo)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、跟單員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)、其他專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，基本素質(zhì)培訓(xùn)等，分別滿(mǎn)足不同群體的培訓(xùn)需求。4.3.2 4.3.2 多層面分析培訓(xùn)需求多層面分析培訓(xùn)需求 開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)192008年4月3日至5月，公司在常熟虞山錦江飯店舉行為期3天以“團(tuán)隊(duì) 激情 責(zé)任”為主題的“波司登執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)”的大型互動(dòng)式培訓(xùn)，培訓(xùn)講師由深圳中旭管理咨詢(xún)有限公司總裁王笑菲先生擔(dān)任，培訓(xùn)全過(guò)程采用團(tuán)隊(duì)小組PK的形式，培訓(xùn)緊扣主題，活動(dòng)多樣，以“理論+活動(dòng)+感悟”的培訓(xùn)模式對(duì)300余名各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理和其他領(lǐng)域管理人員進(jìn)行訓(xùn)練，全體學(xué)員以極大的學(xué)習(xí)興趣和激情全身心投入培訓(xùn)，通過(guò)訓(xùn)練

14、，學(xué)員們充分感悟、領(lǐng)會(huì)了執(zhí)行力內(nèi)涵，進(jìn)一步提高了員工間的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。圖圖 4.4-5 20074.4-5 2007市場(chǎng)終端督導(dǎo)培訓(xùn)市場(chǎng)終端督導(dǎo)培訓(xùn) 圖圖 4.4-6 20084.4-6 2008營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)培訓(xùn)4.3.2.14.3.2.1營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)20公司為了加強(qiáng)銷(xiāo)售終端的管理質(zhì)量，著力建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、認(rèn)同公司核心價(jià)值觀(guān)的終端培訓(xùn)督導(dǎo)隊(duì)伍，分別于2007年和2008年開(kāi)辦“終端督導(dǎo)培訓(xùn)班”，培訓(xùn)通過(guò)人員軍訓(xùn)、心智訓(xùn)練、企業(yè)文化培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等課程，對(duì)全體新老培訓(xùn)督導(dǎo)開(kāi)展培訓(xùn)，總?cè)舜芜_(dá)200余人次，每期培訓(xùn)進(jìn)行15天，該培訓(xùn)課程通過(guò)“課堂互動(dòng)+實(shí)操訓(xùn)練”，在專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)

15、伍的訓(xùn)練和考核下，大力提高了培訓(xùn)督導(dǎo)的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，為全面規(guī)范管理銷(xiāo)售終端建立一支訓(xùn)練和監(jiān)督隊(duì)伍，從而進(jìn)一步拉動(dòng)了終端營(yíng)業(yè)人員和導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)技能，為提升品牌終端形象提供了人力資源保障。4.3.2.2 4.3.2.2 終端督導(dǎo)培訓(xùn)終端督導(dǎo)培訓(xùn)21 內(nèi)部培訓(xùn)：由各專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家（內(nèi)部培訓(xùn)師）聯(lián)合人力資源部共同實(shí)施，如為配合提升終端形象，營(yíng)銷(xiāo)總部總體負(fù)責(zé)，對(duì)銷(xiāo)售終端督導(dǎo)人員的培訓(xùn)進(jìn)行了系統(tǒng)的策劃,設(shè)計(jì)了2周的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容。 外部培訓(xùn)：公司與外界資源建立了廣泛的培訓(xùn)合作聯(lián)盟，聯(lián)合了中國(guó)服裝設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)、中國(guó)紡織信息中心、中國(guó)流行色協(xié)會(huì)、上海東華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大等知名學(xué)院以及多家專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司開(kāi)展

16、培訓(xùn)，與蘇州中旭公司聯(lián)合進(jìn)行定期培訓(xùn)，設(shè)立了如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、制度建設(shè)、生產(chǎn)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)課程。同時(shí)為了培育四季化和國(guó)際化人才，公司采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)送出去的多種培養(yǎng)方式。如在設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)方面，公司每年聘請(qǐng)法國(guó)資深版型師和著名設(shè)計(jì)師來(lái)公司開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，與法國(guó)、韓國(guó)等設(shè)計(jì)咨詢(xún)公司合作開(kāi)展培訓(xùn)，提高設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；同時(shí)派人到國(guó)外經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行短期工作等。 圖圖4.4-8 4.4-8 波司登東華大學(xué)實(shí)習(xí)基地波司登東華大學(xué)實(shí)習(xí)基地圖圖4.4-74.4-7法國(guó)設(shè)計(jì)師指導(dǎo)工作法國(guó)設(shè)計(jì)師指導(dǎo)工作4.3.3 4.3.3 加大資源投入加大資源投入 強(qiáng)化培訓(xùn)合作強(qiáng)化培訓(xùn)合作22 公司通過(guò)課堂教學(xué)、培訓(xùn)錄像、研討

17、會(huì)、角色扮演、案例研究、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、拓展訓(xùn)練等多種方式開(kāi)展培訓(xùn)。圍繞公司戰(zhàn)略、以市場(chǎng)及顧客需求為中心，重視實(shí)戰(zhàn)性是波司登培訓(xùn)的最大特色。例如在設(shè)計(jì)人員的培養(yǎng)中重視市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)技術(shù)能力和市場(chǎng)敏感度的提升。每年，設(shè)計(jì)人員都會(huì)走到一線(xiàn)銷(xiāo)售市場(chǎng)上，擔(dān)任10天的銷(xiāo)售工作，以加強(qiáng)與顧客的交流，提高市場(chǎng)敏感度。 公司從培訓(xùn)滿(mǎn)意度、技能知識(shí)獲取情況、培訓(xùn)后績(jī)效變化等多個(gè)角度開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估。每次正式的培訓(xùn)都由學(xué)員填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查表，對(duì)培訓(xùn)師資、課程設(shè)置、組織安排等進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和甄選。培訓(xùn)結(jié)束后通過(guò)書(shū)面考試、現(xiàn)場(chǎng)模擬等方法測(cè)量學(xué)員知識(shí)的掌握情況。同時(shí)通過(guò)上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的反饋，對(duì)學(xué)員開(kāi)展中

18、短期績(jī)效評(píng)估，以跟蹤培訓(xùn)的效果。 4.3.4 4.3.4 緊密結(jié)合實(shí)際需求，緊密結(jié)合實(shí)際需求，注重實(shí)戰(zhàn)性，注重實(shí)戰(zhàn)性，并開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估并開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估23問(wèn)卷訪(fǎng)談組織分析觀(guān)察需求分析人員分析任務(wù)分析團(tuán)隊(duì)確定培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃籌備培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)滿(mǎn)意度調(diào)查學(xué)習(xí)成果培訓(xùn)效果追蹤績(jī)效成果績(jī)效結(jié)果分析管理者對(duì)員工的行為觀(guān)察-工作態(tài)度-工作方式調(diào)查問(wèn)卷-技 能 需 求 -崗 位 意 愿-職業(yè)發(fā)展需求-正式訪(fǎng)談 -非正式溝通4.3.5 4.3.5 培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)管理流程241、薪酬制度實(shí)行以崗位工資為主的基本工資制度，在執(zhí)行過(guò)程中充分體現(xiàn)體現(xiàn)兩個(gè)密切關(guān)聯(lián),即員工的收入與企業(yè)的效益密切關(guān)聯(lián)，員工

19、的收入與員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)密切關(guān)聯(lián)。2、薪酬結(jié)構(gòu)主要由以下幾方面構(gòu)成：崗位工資、績(jī)效工資、津貼補(bǔ)貼、保險(xiǎn)和福利、其他激勵(lì)等，貫徹向貢獻(xiàn)傾斜、向高級(jí)管理、高新技術(shù)、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人才傾斜的原則，基本上具備了對(duì)內(nèi)的公平性和對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)性。4.4.1 4.4.1 薪酬管理薪酬管理251、薪酬總額、薪酬總額=崗位工資崗位工資+津貼津貼+福利福利+年終獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金2、崗位工資、崗位工資=基本工資基本工資+考核工資（崗位工資的考核工資（崗位工資的20%）3、津貼、津貼=勞動(dòng)保護(hù)津貼勞動(dòng)保護(hù)津貼+教育津貼教育津貼+伙食津貼伙食津貼4、福利、福利=通訊福利通訊福利+出差補(bǔ)貼出差補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)全勤獎(jiǎng)+工齡補(bǔ)貼工齡補(bǔ)貼+過(guò)節(jié)

20、費(fèi)過(guò)節(jié)費(fèi)+車(chē)貼車(chē)貼+社會(huì)統(tǒng)籌保社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)5、年終獎(jiǎng)金確定主要依據(jù)、年終獎(jiǎng)金確定主要依據(jù) 1）公司當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益；）公司當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益； 2）職工年度總評(píng)結(jié)果；）職工年度總評(píng)結(jié)果； 3）職工年終獎(jiǎng)金具體分配標(biāo)準(zhǔn)；）職工年終獎(jiǎng)金具體分配標(biāo)準(zhǔn)；4.4.2 4.4.2 薪酬結(jié)構(gòu)基本架構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu)基本架構(gòu)26人力資源戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)職位設(shè)計(jì)職位分析職位評(píng)價(jià)績(jī)效管理戰(zhàn)略薪酬戰(zhàn)略薪酬調(diào)查薪酬決策薪酬水平薪酬結(jié)構(gòu)薪酬體系薪酬溝通與預(yù)算控制績(jī)效管理4.4.3 薪酬管理流程薪酬管理流程27企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃組織整體績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)部門(mén)績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)員工績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效

21、考核結(jié)果反饋結(jié)果反饋員工績(jī)效管理系統(tǒng)圖圖4.4-2 4.4-2 員工績(jī)效管理系統(tǒng)員工績(jī)效管理系統(tǒng)4.5.1 4.5.1 績(jī)效管理體系框架績(jī)效管理體系框架28績(jī)效目標(biāo)、任務(wù)分解確認(rèn)績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)績(jī)效反饋溝通績(jī)效考核評(píng)估考核結(jié)果運(yùn)用結(jié)果應(yīng)用：勞動(dòng)合同管理、崗位及職位變動(dòng)、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、教育培訓(xùn)等組織目標(biāo)員工目標(biāo)4.5.2 4.5.2 績(jī)效管理環(huán)節(jié)績(jī)效管理環(huán)節(jié)29一、部長(zhǎng)級(jí)及以上干部一、部長(zhǎng)級(jí)及以上干部KPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系 1、執(zhí)行力。具體包括月度工作計(jì)劃完成率、月度階段性任務(wù)完成率、月度財(cái)務(wù) 預(yù)算執(zhí)行率、年度績(jī)效指標(biāo)完成率（按年度績(jī)效協(xié)議書(shū)指標(biāo)）； 2、領(lǐng)導(dǎo)力。部門(mén)內(nèi)部工作指導(dǎo)檢查、培訓(xùn)率、下屬團(tuán)隊(duì)

22、考核率； 3、行為規(guī)范執(zhí)行情況二、部長(zhǎng)級(jí)以下員工二、部長(zhǎng)級(jí)以下員工KPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系 1、以崗位描述為依據(jù)，對(duì)各項(xiàng)工作職責(zé)的完成和履行情況； 2、階段性工作任務(wù)完成情況； 3、行為規(guī)范執(zhí)行情況.5.3 .5.3 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系30 公司成立績(jī)效考核委員會(huì)，總經(jīng)理任主任委員，副總經(jīng)理任副主任委員，財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理室監(jiān)察科長(zhǎng)任執(zhí)行委員，績(jī)效考核委員會(huì)負(fù)責(zé)考核制度的制定、考核的實(shí)施、過(guò)程的監(jiān)督和結(jié)果的處理。4.5.4 績(jī)效考核委員會(huì)績(jī)效考核委員會(huì)31一、工作系統(tǒng)主要績(jī)效指標(biāo)及趨勢(shì) 年 份項(xiàng)目 2005YR2006YR2007YR管理人員比例管理人員比例11.5

23、%11%10.8%上崗持證率上崗持證率100%100%100%員工離職率員工離職率13.61%11.4%10.5%薪資增長(zhǎng)比率薪資增長(zhǎng)比率7.6%7.2%8.0%人均培訓(xùn)時(shí)間人均培訓(xùn)時(shí)間(學(xué)時(shí)學(xué)時(shí))273538培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用(萬(wàn)元萬(wàn)元)230360520管理人員招聘人數(shù)管理人員招聘人數(shù)111130154員工晉升比例員工晉升比例8.2%8.6%9.1%員工學(xué)歷教育人數(shù)員工學(xué)歷教育人數(shù)14.7%15%22%5.1 5.1 人力資源管理結(jié)果人力資源管理結(jié)果325.2 5.2 人力資源管理結(jié)果人力資源管理結(jié)果( (員工滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度) )33圖圖4.7-13 員工滿(mǎn)意度分項(xiàng)數(shù)據(jù)員工滿(mǎn)意度分項(xiàng)數(shù)據(jù)5

24、.3 5.3 人力資源結(jié)果人力資源結(jié)果( (員工滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度) )34員工滿(mǎn)意度較低項(xiàng)目員工滿(mǎn)意度較低項(xiàng)目所屬年份所屬年份改進(jìn)措施及結(jié)果改進(jìn)措施及結(jié)果員工生活環(huán)境需改善員工生活環(huán)境需改善員工宿舍全部安裝空調(diào)；食員工宿舍全部安裝空調(diào)；食堂管理采用承包和引入競(jìng)爭(zhēng)堂管理采用承包和引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，生活條件大幅度提高機(jī)制，生活條件大幅度提高公司的考核制度不能夠反映員公司的考核制度不能夠反映員工的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)工的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)進(jìn)一步完善考核體系，修改進(jìn)一步完善考核體系，修改考核制度，使個(gè)人績(jī)效與個(gè)考核制度，使個(gè)人績(jī)效與個(gè)人收益掛鉤人收益掛鉤.進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通與進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作協(xié)作進(jìn)一步加強(qiáng)溝通體系，建立進(jìn)一步加強(qiáng)溝通體系，建立公司系統(tǒng)，進(jìn)一步改善公司系統(tǒng)，進(jìn)一步改善內(nèi)部溝通體系內(nèi)部溝通體系5.3 5.3 人力資源結(jié)果人力資源結(jié)果（員工滿(mǎn)意度改善示例）（員工滿(mǎn)意度改善示例）35一、人員招聘缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和流程得到徹底改善一、人員招聘缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和流程得到徹底改善2005年及之前，公司人員招聘計(jì)劃脫離人力資源規(guī)劃，在各部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)程中，人員招聘無(wú)系統(tǒng)計(jì)劃和聘人需求審批流程，2006年，人力資源部根據(jù)公司人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行組織內(nèi)部定編定崗管理，確定各崗位編制人數(shù)，對(duì)于人員需求采取人力資源部編制審核、總