星級星級酒店績效考核方案

1、XXXX酒店績效考核方案一、適用范圍本辦法適用于酒店所有員工，其中總經(jīng)理績效考核按照公司相關制度執(zhí)行。二、考核目的1. 通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作。2. 通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提高自身工作水平，從而有效提升酒店的整體績效。3. 為酒店的薪酬激勵與培訓開發(fā)提供依據(jù)。三、考核原則以提高員工績效為導向，定性與定量考核相結合，實行多角度考核，確?？己说慕Y果公平、公正、公開。四、考核用途考核結果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1. 薪酬分配：根據(jù)考核的結果對應薪酬或獎勵的系數(shù)；2. 職務晉升：作為職位晉升前的測評，以確定是否具備晉升的條件；3. 崗位調動：作為原崗位的適應

2、測評與新崗位見習期結束的評估；4. 員工培訓：確立培訓需求的依據(jù)。五、考核周期分為月度考核和年度考核，具體適用范圍如下：1. 月度考核：對象：領班級以下正式員工（含領班）、試用期員工和新調職崗位見習員工。時間：要求月初5號前完成上月考核。2. 年度考核：對象：部門經(jīng)理、部門主管及相關職能人員。時間：分為半年評估和年終評估，半年評估在每年7月10日前完成，年終評估在每年1 月30日之前完成。六、考核關系實行兩級考核制，部門經(jīng)理、職能人員的考核結果由其直接上司和考評小組完成；其他員工由其部門經(jīng)理及員工自評完成，具體對應關系如下：考核對象考核關系總經(jīng)理公司上級、直接卜級考核部門經(jīng)理直接上級、考評小組

3、考核部門主管、職能人員（財務、人事、銷售、采購、文秘及公司正式職員）直接上級、考評小組考核領班以下服務人員直接上級、自評考核七、考核組織管理1 .考評小組的設立：考評小組共設10人，由各部門推選兩名員工代表產生，為了確保考評結果的公正性，要求所選代表必須是領班級以上（含領班）基層管理人員。2 .各組織職責：考評小組：負責依據(jù)酒店相關考評辦法完成對部門經(jīng)理、主管及職能人員的考核評估，確?？荚u的結果公平、公正；辦公室：1）制訂員工考核管理辦法；2）對各項考核工作進行培訓與指導，并為各部門提供相關咨詢；3） 對考核過程進行監(jiān)督與檢查；4） 對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正與處罰；5）協(xié)調、處理考核申訴

4、的具體工作；6）組織實施考核，統(tǒng)計匯總員工考核評分結果，并嚴格保密；7）建立考核檔案，作為薪酬調整、職務升降、崗位調動、培訓、獎勵懲戒等的依據(jù)。各部門負責人：1）負責本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2）負責處理本部門關于考核工作的申訴；3）負責制定部門相關考核指標；4）負責本部門主管或領班的考核評分；5）負責對本部門基層管理人員的考核結果進行反饋，并幫助其制定改進計劃。八、考核辦法1 .范圍：根據(jù)考核對象的不同，分別以不同的權重值對被考核者的績效、態(tài)度和能力設定不同的測評指標。具體表現(xiàn)為：績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面進行任務績效：體現(xiàn)本職工作任務完成的結果。管

5、理績效：體現(xiàn)管理人員對崗位管理職能的發(fā)揮。周邊績效：體現(xiàn)相關部門（或相關人員）團隊合作精神的發(fā)揮。態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度。主要分為：積極性、協(xié)作性、責任心和紀律性。能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質能力。2 .評分指標考核指標均按照A、BCD四個等級評分，具體定義和對應關系見下表。附表：評分等級定義表等級ABCD標準優(yōu)秀良好F差描述遠超出目標達到目標接近目標遠低于目標分值5432-1定義實際表現(xiàn)顯著超出預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，取得特別出色的成績實際表現(xiàn)達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，取得比較出色的成績實際表現(xiàn)基本達到預期計劃/目標

6、或崗位職責/分，要求，有明顯不足或失誤實際表現(xiàn)未達到預期計劃/目標或崗位職責/分，要求，有重大失誤3 .方法說明：1）部門經(jīng)理、主管、職能人員由其直接上司對任務績效與管理績效進行評估，考評小組只負責對其態(tài)度與能力進行評估；2）領班級以下人員月度考評不涉及對能力的評估，能力評估只作為年度評估的項目；3）涉及考評小組成員的考評內容時，其本人不參與，以小組中其他成員的評估為準;4）考評小組的考評行為均采取集中考評，記名評估的方式進行;5）考核的結果依據(jù)考評人員的各項考評分值及權重值合計后平均產生。6）考評結果原則上只對被考評人本人公開；4 .權重劃分1）部門經(jīng)理、部門主管與職能人員的評估中，上級考評

7、占綜合評定的30%,考評小組考評占綜合考評的70%。2）領班級及以下員工的考評，上級考評占綜合評定的70%,員工自評占30%。3）考核項目的權重值具體見表格內容。5 .考核項目說明：主管級以上管理人員:考核項目考核內容考核說明績效任務績效考核期間各項目標任務完成狀況，與初期計劃比較，同時考慮客觀難度工作質量僅考慮工作的完成結果與期望值的比較，工作過程、結果的符合（準確性、反復率等）工作效率僅考慮工作的速度，完成的迅速性、時效性，后尢拖拉、推延等現(xiàn)象部門管理部門工作安排的合理性，部門整體運作良好，有無重大失誤或違紀。費用控制與目標或期望值比較，實際費用控制程度及費用開支的合理性、必要性態(tài)度工作態(tài)

8、度工作的自覺性、積極性；對工作投入的程度，進取精神、勤奮程度、責任心、事業(yè)心等。自律性紀律觀念與自我約束的能力服務意識是否具有良好的對客意識，能做到謙恭、熱情、主動，具有職業(yè)素養(yǎng)；始終將賓客放在首位，并致力于酒店服務形象的創(chuàng)建和維護。團隊精神是否具有團隊協(xié)作精神，能立足全局，從整體出發(fā)考慮問題的能力。品德修養(yǎng)是否做到為人正直、親和、廉潔、誠信，是否具有職業(yè)道德素養(yǎng)。能力人際關系與他人建立良好的可信賴的關系，對他人較關心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領會他人的請求，并付之于適當?shù)难孕校芡阻锰幝裥⊥拿軋F隊建設易于與他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核心人物，能力充分發(fā)揮各自的

9、優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍，并能引導團隊達到組織目標。應變/影響能力處事較為靈活，善于審時度勢，很容易適應崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應其變化很快適應環(huán)境，取得主動，并能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向組織/計劃能力具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調皮下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結果為目的。溝通/協(xié)調能力具有良好的口頭及書面表達能力，并能很好的傾聽別人的傾訴，使各層次的信息傳遞及時且有效。授權/控制能力善于分配工作與權力，并能積極傳授工作知識，引導部屬完成任務。分析/決策能力善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當解決問題能

10、力善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發(fā)展，并對工作中的問題能夠快速的反應和解決。推動工作能力能夠按照計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯，使時間和資源的利用達到最佳。開創(chuàng)新方法及程序能力工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規(guī)避風險，銳意求新，在工作中后較大創(chuàng)新。其他獎懲酒店個人獎勵次X1(+),部門書面警告次X1()出勤遲到、早退次X0.5+曠工天X2+事假天x0.3十病假天x0.2=分(一)職能人員：(部門經(jīng)理、主管的小組考評同樣適用)考核項目考核內容考核說明績效工作完成度完成結果與計劃目標的比較，是否按計劃完成相關工作要求。工作質量工作過程與結果的準確性

11、、反復率，是否達到預期目標要求的程度。工作效率速度與時效性，是否有拖拉、推延現(xiàn)象。工作量考慮職責內，作、上級交辦工作及自主性工作完成的總量。態(tài)度儀容儀表是否按照酒店的職業(yè)要求，保持規(guī)范的職業(yè)形象。禮貌禮節(jié)行為、舉止是否合乎酒店服務要求，是否保持良好的禮貌修養(yǎng)。團隊精神是否具有良好的集體觀念，積極參與團隊活動，并能促進團隊成員態(tài)度間的合作；接受和支持團隊決定并給與主動的支持和配合；樂于協(xié)助他人并建立良好的內部信任。服務意識是否具有良好的對客意識，能做到謙恭、熱情、主動，具有職業(yè)素養(yǎng)；始終將賓客放在首位，并致力于酒店服務形象的創(chuàng)建和維護。工作熱情工作是否具備積極性、主動性，以及投入的程度與進取的精

12、神；是否能體現(xiàn)敬業(yè)樂業(yè)的工作態(tài)度。責任心工作認真、負責，能盡職盡責、專注用心，對每項工作都能做到嚴謹細致，不推諉扯皮，有誠信。自律性嚴以律己，有良好的自我約束能力，遵守酒店的各項規(guī)章制度。協(xié)作性與上司、同事及相關部門保持良好的協(xié)作，能積極調整和配合整體工作的有序推進。出勤狀況日常出勤，是否具有較強的時間觀念，能按時上崗和參加會議。執(zhí)行力所應具備的服從性，對上級的指示、決議、計劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中對下級的檢查跟進程度。品德修養(yǎng)是否做到為人正直、親和、廉潔、奉公，是否具有職業(yè)道德素養(yǎng)。能力業(yè)務能力掌握熟練的業(yè)務知識及技能，能出色完成本職業(yè)務內容。人際關系與他人建立良好的可信賴的夫系，對他人較美心，

13、容易感知別人的想法，體諒他人，善于領會他人的請求，并付之于適當?shù)难孕?，能妥杳處埋小同的矛盾。溝?協(xié)調能力具有良好的口頭及書面表達能力，并能很好的傾聽別人的傾訴，使各層次的信息傳遞及時且有效。組織/計劃能力能夠根據(jù)輕重緩急安排自己的工作次序，工作目標明確、可行，使每項工作都能有計劃的落實，并適時對自己的工作做出總結。工作創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新想法、新措施，學習積極上進，注意規(guī)避風險，銳意求新，在工作中啟較大創(chuàng)新。其他獎懲酒店個人獎勵次X1(+),部門書面警告次X1()出勤遲到、早退次X0.5+曠工天x2+事假天x0.3+病假天x0.2=分(一)般員工參照以上內容及酒店表現(xiàn)評估表，由部門自行制定。九、考核表格及填表說明1. 具體表格見附表。2. 評估中應注意的事項：1) 避免自我對照法，以主觀自我進行對比，用考核人的自身行為進行參照；2) 不以身份、職位、年齡或其他政治因素作為影響；3) 避免從眾心理的考核心態(tài)；4) 排除個人偏見，但也須避免定式考核；5) 客觀評估，理性分析，不可參雜“嚴厲”或“寬厚”的感性因素；6) 考核是對個人的評定，避免在不同考核對象中進行對比評估，產生誤差；7) 考核人對被考核人避免產生考核“盲點”，不清楚的應提前收集相關考核信息；8) 每次僅考慮一個因素，不允