來訪客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、WORD格式客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強(qiáng)公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。一、 流程：序號流程說明責(zé)任部門申請接待部門需提前填寫客戶來訪接待1通知單根據(jù)接待申請要求，在客戶到達(dá)接待申請前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)申請部門系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實(shí)。確定來訪接待級別，公司根據(jù)工作的需要確定接待級別安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個接待過程。一般情綜合部2安排接待人員況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。3確定行程安排申請接待部門根

2、據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排申請部門接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號（車次） ，來訪人員的姓名、特4接車（接機(jī)）征。用車，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行，綜合部門如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場高速專線或打出租車。5安排住宿，餐飲根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排綜合部門住宿、餐飲的先后次序。6會談工作安排申請接待部門制定會談工作綜合部門來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到7送行，電話回訪來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能綜合部門離開 ,估計

3、他們到達(dá)的時間， 適時去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進(jìn)。專業(yè)資料整理二、接待級別及標(biāo)準(zhǔn)定義：A 級B 級C 級級別項(xiàng)目業(yè)務(wù)員、職員級別總監(jiān)、部門經(jīng)理級別總經(jīng)理、董事長級別接待人員對應(yīng)部門 1 人對應(yīng)部門負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長陪同人員本部門 1-2 人本部門 1-2 人對應(yīng)部門負(fù)責(zé)人車輛別克以上級別接機(jī)司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行住宿公司不承擔(dān)住宿費(fèi)400 元 /天以內(nèi)1000 元 / 天以內(nèi)三星級四，五星級房間準(zhǔn)備入住時辦理入住時辦理或提前提前辦理房卡早包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)餐飲午30 元/人50 元/人100 元

4、/人晚80 元/人100 元 /人不設(shè)會議公司會議室公司會議室公司會議室外部會議室資料紙筆、公司資料日程表、 紙筆、公司資日程表、投影儀、紙筆、設(shè)備料等公司資料會議用品準(zhǔn)備茶歇茶、煙、水果、糖、濕茶、煙、水果、干果、飲茶、煙、紙巾等用品巾、紙巾等料、濕巾、紙巾等紀(jì)念禮品50 元/ 以內(nèi)100 元 /以內(nèi)200 元 /以內(nèi)送行司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行客戶來訪接待申請單部門信息到達(dá)信息訪客信息接待要求費(fèi)用交流內(nèi)容其它要求申請部門申請人申請日期來訪公司名稱到達(dá)日期航班 (車，船次 )預(yù)計離開日期出發(fā)地到達(dá)地出發(fā)時間到達(dá)時間姓名性別電話備注接待接待級別 A 級 B 級 C 級迎接地點(diǎn) 機(jī)場火車站 其

5、它其它要求需持鮮花迎接 需在迎接地點(diǎn)歡迎車型有特殊要求禮品禮品類別 電器類 文化類 工藝品類 生活類禮品名稱元 /件禮品總數(shù)送行送到地點(diǎn)送到人員費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用承擔(dān) (部門 )錄像拍照翻譯會議紀(jì)錄其它配合部門部門經(jīng)理審批簽字：日期：總經(jīng)理審批簽字：日期：三、其他事宜：1、 送別客戶后，需盡快將票據(jù)報帳核銷借款，并向禮品管理人員退還未用完的煙酒進(jìn)行銷帳處理。2、 進(jìn)行信息匯總和費(fèi)用統(tǒng)計，并對客戶來訪接待登記表內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充后歸檔。3、 將接待客戶過程中收集到的信息，以及接待客戶所發(fā)生的各類費(fèi)用報至各銷售經(jīng)理。4、 各銷售經(jīng)理對信息進(jìn)行篩選和跟進(jìn)，并安排銷售人員定期回訪。四、接待注意事項(xiàng)：1、如在接待過

6、程中需要請相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時，需提前通知相關(guān)人員；2、接待人員在接客戶來公司時，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。4、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時去會議室了解來訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問，并及時給予協(xié)調(diào)或解決。5、客戶臨走時，接待人員需提前準(zhǔn)備好車輛，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。6、對下午來公司參觀的客戶， 應(yīng)盡量讓其在中午午餐后稍做休息再來公司，或提前備些速溶咖啡或茶水。上海 *有限公司人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的

7、距離，不可太近。與人太近了，常?？慈瞬磺?。一個人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無完人，金無赤足是也。初識時，走得太近就會模糊了不足，寵之；時間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時得物，據(jù)為己有，太過貪財；有時得人，為己所用，也許貪色。貪財也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降?，人與人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過高斷線。太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失

8、群哀鳴。太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人與人之間的距離，有時，先遠(yuǎn)后近；有時，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個微笑，那是寬容；如果是一句問候，那是友誼；如果是一次付出，那是責(zé)任。這樣的距離，即便是遠(yuǎn)，但也很近。最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠(yuǎn)。人與人之間最美的距離，就是不遠(yuǎn)不近，遠(yuǎn)中有近，近中有遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而不離開，近而不相丟。

9、太遠(yuǎn)的距離，只需要一份寬容，就不會走得太遠(yuǎn)而行同陌人；太近的距離，只需要一份自尊，就不會走得太近而丟了自己。不遠(yuǎn)不近的距離，多像一朵艷麗的花，一首悅耳的歌，一首優(yōu)美的詩。人生路上，每個人的相遇、相識，都是一份緣，我們都是相互之間不可或缺的伴。人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常?？慈瞬磺濉Ｒ粋€人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無完人，金無赤足是也。初識時，走得太近就會模糊了不足，寵之；時間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨

10、手可得，有時得物，據(jù)為己有，太過貪財；有時得人，為己所用，也許貪色。貪財也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降模伺c人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過高斷線。太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人與人之間的距離，有時，先遠(yuǎn)后近；有時，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個微笑，那是寬容；如果是一句問候，那是友誼；如果是一次付出，那是責(zé)任。這樣的距離，即便是遠(yuǎn)，但也很近。最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，