三級(jí)文秘計(jì)劃與考試大綱

1、三級(jí)秘書培訓(xùn)計(jì)劃1培訓(xùn)目標(biāo)11總體目標(biāo) 培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握全面管理辦公室行政工作的方法，能夠管理團(tuán)隊(duì)，完成會(huì)務(wù)工作；掌握涉外接待與宴請(qǐng)的知識(shí)，能夠根據(jù)需要選擇辦公環(huán)境的模式和布局，熟悉日常辦公室事務(wù)目標(biāo)與過(guò)程管理；獨(dú)立進(jìn)行并可指導(dǎo)他人進(jìn)行文書擬寫、收發(fā)文處理、檔案利用和電子檔案管理等工作，能夠發(fā)揮秘書行政管理、協(xié)調(diào)與參謀的作用。12理論知識(shí)培訓(xùn)目標(biāo) 依據(jù)秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)三級(jí)秘書的理論知識(shí)要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握辦公室高級(jí)秘書的職業(yè)道德知識(shí)；掌握擬定大中型會(huì)議的籌備方案、督察會(huì)中服務(wù)、評(píng)估會(huì)后工作的落實(shí)情況的相關(guān)知識(shí)；熟悉辦公室事務(wù)管理中涉外接待的專業(yè)知識(shí)與設(shè)備采購(gòu)程序；熟練

2、掌握?qǐng)?bào)告、通報(bào)、決定、計(jì)劃、總結(jié)、述職報(bào)告等文種的概念、特點(diǎn)、類型、擬寫注意事項(xiàng)，掌握市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、招標(biāo)書、投標(biāo)書等文書的特點(diǎn)與擬寫要求。13操作技能培訓(xùn)目標(biāo) 依據(jù)秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)三級(jí)秘書的操作技能要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握三級(jí)秘書會(huì)務(wù)籌備、督察、審核以及評(píng)估工作的方法；能夠安排涉外接待活動(dòng)，對(duì)辦公環(huán)境、辦公室日常事務(wù)、辦公用品與設(shè)備以及信息的加工、利用和反饋方式進(jìn)行有效管理；能夠擬寫并指導(dǎo)他人擬寫相關(guān)的文書，能夠熟練地進(jìn)行收發(fā)文處理、利用及管理檔案。21理論知識(shí)要求2。教學(xué)要求 211會(huì)議管理知識(shí) 212事務(wù)管理知識(shí) 213文書擬寫與處理知識(shí)22操作技能要求 221會(huì)議管理 222事

3、務(wù)管理 223文書擬寫與處理 3。教學(xué)計(jì)劃安排 總課時(shí)數(shù)：200課時(shí)”。涉外秘書需增加40課時(shí)的涉外英語(yǔ)培訓(xùn)(含聽(tīng)力)。理論知識(shí)授課：86課時(shí)。理論知識(shí)復(fù)習(xí)：12課時(shí)。操作技能授課：84課時(shí)。操作技能練習(xí)：12課時(shí)。機(jī)動(dòng)課時(shí)：6課時(shí)。三級(jí)秘書培訓(xùn)大綱1。課程任務(wù)和說(shuō)明 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握三級(jí)秘書的理論知識(shí)和操作技能。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠掌握對(duì)辦公室人、財(cái)、物進(jìn)行管理的能力與方法，并獨(dú)：立完成過(guò)程管理；能夠熟練完成辦會(huì)流程中的組織和協(xié)調(diào)工作、辦公室事務(wù)各環(huán)節(jié)的督查工作；掌握擬撰、制發(fā)公文的方法。 在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)該在理淪教學(xué)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。注重有效利用在辦會(huì)、辦事、辦文程序中

4、辦公資源。使培訓(xùn)對(duì)象通過(guò)實(shí)際訓(xùn)練掌握辦公管理與協(xié)調(diào)的基本理論知識(shí)和操作技能。 2。課時(shí)分配課時(shí)分配表1 理論知識(shí)部分l操作技能部分 內(nèi)容總課時(shí)授課復(fù)習(xí)內(nèi)容總課時(shí)授課練習(xí)會(huì)議管理知識(shí)32284會(huì)議管理32284事務(wù)管理知識(shí)34304事務(wù)管理34304續(xù)表理論知識(shí)部分操作技能部分內(nèi)容總課時(shí)授課復(fù)習(xí)內(nèi)容總課時(shí)授課練習(xí)文書擬寫與處理知識(shí)32284文書擬寫與處理30264機(jī)動(dòng)4機(jī)動(dòng)2總計(jì)1028612總計(jì)988412總課時(shí)數(shù)：200課時(shí)。3理論知識(shí)部分教學(xué)要求及內(nèi)容31會(huì)議管理知識(shí) 311教學(xué)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握在會(huì)議籌備中擬定會(huì)議方案、開(kāi)展會(huì)務(wù)督查、制定會(huì)議應(yīng)急方案等方面的相關(guān)理論知識(shí)，明確

5、會(huì)務(wù)管理中會(huì)議進(jìn)程、監(jiān)督會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的方法，掌握會(huì)后總結(jié)與評(píng)估工作的知識(shí)。 312教學(xué)內(nèi)容 (1)會(huì)前籌備 1)會(huì)議方案的內(nèi)容。 2) 會(huì)議及視頻會(huì)議的知識(shí)。 3)會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)的分工。 4)督查會(huì)務(wù)籌備的內(nèi)容。 5)會(huì)議文件審核的內(nèi)容方法。 6)會(huì)前與上司溝通的內(nèi)容。 7)會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容。 (2)會(huì)中服務(wù) 1)提示會(huì)議進(jìn)程的方法。 2)監(jiān)督會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的方法。 3)處理會(huì)議突發(fā)事件的要求。 (3)會(huì)后落實(shí) 1)會(huì)議總結(jié)工作的內(nèi)容和要求。 2)會(huì)議評(píng)估工作的標(biāo)準(zhǔn)。 313教學(xué)建議 在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)以會(huì)務(wù)管理工作中的籌備方案設(shè)計(jì)為重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)識(shí)會(huì)務(wù)籌備方案工作與會(huì)務(wù)管理工作的聯(lián)系。

6、提倡將教材中的案例引入課堂進(jìn)行分析，使培訓(xùn)對(duì)象具體了解會(huì)務(wù)管理督察、總結(jié)工作的作用和方法。32事務(wù)管理知識(shí) 321教學(xué)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握在辦公事務(wù)管理中制定涉外接待計(jì)劃、安排涉外迎送及會(huì)談的方式、方法，能夠把握不同辦公模式的區(qū)別，掌握辦公流程、工作計(jì)劃制定的相關(guān)知識(shí)和開(kāi)展工作評(píng)估的要求，了解辦公用品的采購(gòu)程序和對(duì)辦公資源進(jìn)行調(diào)配的方法。 322教學(xué)內(nèi)容 (1)接待 1)國(guó)際禮儀的常識(shí)。 2)涉外接待的原則和要求。 3)涉外迎送儀式的要求。4)涉外會(huì)見(jiàn)會(huì)談和拜訪要求。 5)涉外宴請(qǐng)常識(shí)。 6)饋贈(zèng)禮品的要求。(2)辦公環(huán)境管理1)辦公模式的種類及特點(diǎn)。 2)辦公室的布局類型。 3)辦

7、公室合理布局的作用。(3)辦公室日常事務(wù)管理1)改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的基本思路和注意事項(xiàng)。2)突發(fā)事件的種類。 3)處理突發(fā)事件的原則。4)督查工作的內(nèi)容、特點(diǎn)、原則與方法。 5)工作討1劃的種類、內(nèi)容與要求。6)制定與實(shí)施工作計(jì)劃的注意事項(xiàng)。 7)確定承辦期限的要求。8)工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 9)工作評(píng)估的要求與方法。(4)辦公用品與設(shè)備管理1)采購(gòu)辦公用品和辦公沒(méi)備的程序化要求。2)編寫預(yù)算方案的注意事項(xiàng)。3)辦公資源調(diào)配與合理利用的基本要求。(5)信息管理1)信息開(kāi)發(fā)的類型、形式、方法與要求。 2)信息編寫的類型。3)信息利用的方法與要求。 4)信息反饋的形式、方法與要求。 323教學(xué)建

8、議 在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)以擬定涉外接待方案為重點(diǎn)展開(kāi)教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象了解在涉外接待中掌握工作細(xì)節(jié)的重要性。建議開(kāi)展關(guān)于不同辦公模式運(yùn)行情況的調(diào)查，使培訓(xùn)對(duì)象體會(huì)不同辦公模式與辦公流程要求的差異。33文書擬寫與處理知識(shí) 331教學(xué)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握擬寫通告、通報(bào)、決定、計(jì)劃、總結(jié)以及市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等文書的標(biāo)準(zhǔn)要求，掌握審核、擬辦、承辦、催辦文書工作的要求，了解電子檔案的管理要求。 332教學(xué)內(nèi)容 (1)文書擬寫 1)通告的概念、類型、擬寫要點(diǎn)與注意事項(xiàng)。 2)通報(bào)的概念、性質(zhì)、類型、擬寫要點(diǎn)與注意事項(xiàng)。 3)決定的概念、特點(diǎn)、類型、擬寫要點(diǎn)與注意事項(xiàng)。 4)請(qǐng)批、批答函的概念、類型、

9、擬寫要點(diǎn)與注意事項(xiàng)。 5)計(jì)劃的概念和特點(diǎn)。 6)總結(jié)的概念、類型與擬寫注意事項(xiàng)。 7)述職報(bào)告的特點(diǎn)與擬寫注意事項(xiàng)。 8)講話稿的特點(diǎn)與擬寫注意事項(xiàng)。 9)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的概念和特點(diǎn)。 1O)招標(biāo)書的類型。 11)投標(biāo)書的結(jié)構(gòu)與寫法。 (2)收、發(fā)文處理 1)文書審核的要求。 2)文書擬辦的要求。 3)文書承辦的要求。 4)文書催辦、注辦的要求。 (3)文檔管理 1)檔案利用的概念。 2)檔案參考材料的編寫要求。 3)電子檔案的管理要求。 333教學(xué)建議 在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)以正確擬寫通告、通報(bào)、決定、計(jì)劃、總結(jié)以及市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告為重點(diǎn)開(kāi)展教學(xué)，引導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)識(shí)各類公文在擬寫中的區(qū)別。建議利用教材中

10、的例如模板完成幾項(xiàng)命題擬寫任務(wù)，并建議組織培訓(xùn)對(duì)象觀摩單位電子檔案的存儲(chǔ)和使用情況。4操作技能部分教學(xué)要求及內(nèi)容41教學(xué)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠制定會(huì)議籌備方案，能夠接待、宴請(qǐng)外賓，能夠根據(jù)需要選擇不同的辦公模式，能夠制定工作計(jì)劃，熟悉辦公用品的采購(gòu)程序，能夠合理調(diào)配辦公資源，編寫、加工和利用信息。通過(guò)對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行模擬訓(xùn)練和案例分析，掌握辦公室高級(jí)秘書工作必要的職業(yè)技能和管理技巧，提高職業(yè)素質(zhì)與工作績(jī)效。42教學(xué)內(nèi)容421會(huì)議管理(1)會(huì)前籌備1)擬定各種會(huì)議的籌備方案。 2)督查會(huì)務(wù)的籌備情況。3)審核會(huì)議文件。 4)與上司溝通會(huì)議的有關(guān)事宜。 5)擬定會(huì)議的應(yīng)急方案。(2)會(huì)中服務(wù)

11、1)提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行。 2)監(jiān)督會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用。 3)處理會(huì)中突發(fā)事件。(3)會(huì)后落實(shí)1)對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)。 2)評(píng)估會(huì)議工作。422事務(wù)管理(1)接待1)安排涉外禮賓次序。 2)安排涉外迎送儀式。3)安排涉外會(huì)見(jiàn)、會(huì)談和拜訪。 4)安排涉外宴請(qǐng)。 5)選擇饋贈(zèng)禮品。(2)辦公環(huán)境管理1)選擇辦公模式。 2)提出辦公室布局方案。 (3)辦公室日常事務(wù)管理1對(duì)辦公流程提出改進(jìn)建議。 2)提出預(yù)防及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的措施。3)催促、檢查各項(xiàng)辦公室日常事務(wù)工作的完成情況。4)制定工作計(jì)劃。 5)確定承辦期限。 6)進(jìn)行工作評(píng)估。(4)辦公用品與設(shè)備管理1)制定辦公用品和辦公設(shè)備的采購(gòu)程序。 2)提出采購(gòu)辦公用品和辦公設(shè)備的預(yù)算方案。3)調(diào)配辦公資源。(5)信息管理1)加工、編寫信息材料。 2)提供并利用信息。 3)反饋信息。4。23文書擬寫與處理 (1)文書擬寫1)擬寫通告。 2)擬寫通報(bào)。 3)擬寫決定。 4)擬寫請(qǐng)批函、批答函。5)制定計(jì)劃。 6)擬寫總結(jié)。 7)擬寫述職報(bào)告。 8)擬寫講話稿。 9)擬寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。 10)擬寫招標(biāo)書。 11)擬寫投標(biāo)書。 (2)收、發(fā)文處理 1)審核文書。 2)擬辦文書。 3)承辦文書。 4)催辦、注辦文書。 (3)文檔管理 1)提供并利用檔案。 2