中層管理人員素質(zhì)培訓(xùn)

1、中層管理人員素質(zhì)培訓(xùn) 為人為人正派、有抱負、有干勁、正派、有抱負、有干勁、無私無無私無畏畏、公正透公正透明、任勞任怨、甘于奉獻；具有領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動明、任勞任怨、甘于奉獻；具有領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動集體力量，做出成績。沒有臨時觀點，不是只想守集體力量，做出成績。沒有臨時觀點，不是只想守業(yè)不想創(chuàng)業(yè)業(yè)不想創(chuàng)業(yè)。具體三方面要求具體三方面要求 第一：對部門、科室建設(shè)有設(shè)想，對任期目標有第一：對部門、科室建設(shè)有設(shè)想，對任期目標有安排。安排。 1、首先要對所負責(zé)部門的開展和建設(shè)有設(shè)想和行動。、首先要對所負責(zé)部門的開展和建設(shè)有設(shè)想和行動。從長遠規(guī)劃著眼，做到目標明確，心中有數(shù)。要分階從長遠規(guī)劃著眼，做到目標明確，

2、心中有數(shù)。要分階段、有設(shè)想、有舉措，重落實。段、有設(shè)想、有舉措，重落實。 2、上任后要將上述設(shè)想上下通告，征得群眾支、上任后要將上述設(shè)想上下通告，征得群眾支持、信任和了解，便于接受監(jiān)督檢查，形成上下持、信任和了解，便于接受監(jiān)督檢查，形成上下互動。還要定期總結(jié)匯報，供群眾和上級評估，互動。還要定期總結(jié)匯報，供群眾和上級評估，得知自己優(yōu)點和缺乏，以利前進。得知自己優(yōu)點和缺乏，以利前進。第二：具備第二：具備部門、科室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的素質(zhì)和能力部門、科室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的素質(zhì)和能力 1、部門科室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)爭取在業(yè)務(wù)上能帶頭。能追得上進展，能洞察全局，把握得住開展方向。 2、富有進取精神，勇于爭取新工作，高目標，要有多出

3、成果、出業(yè)績、有提高集體知名度的決心和行動。 3、善于學(xué)習(xí)別人的長處和管理方法，不斷學(xué)習(xí)政策、業(yè)務(wù)、管理知識，在團隊中起模范帶頭作用。事事從我做起，虛心聽取意見，揚善棄惡，發(fā)揚正氣。 4、有奉獻精神?？嫌跔奚晕遥瑫r時想到集體。 5、善于調(diào)動大家的積極性，能團結(jié)合作，發(fā)揮團隊作用。 6、善于溝通內(nèi)、外，了解別人和外單位的工作、水平和動向。能注意建立合作關(guān)系。第三：能正確管理被領(lǐng)導(dǎo)者第三：能正確管理被領(lǐng)導(dǎo)者 1、要充分了解群眾，對下屬人員的思想、能力、長處、困難、缺點心中有數(shù)。要善于接近各層人、各種人，包括普通一員、有代表性的、特殊的人、難于接觸的人。能與群眾知心、共事，愿做大家的知心朋友，甘為

4、群眾的公仆。能夠帶著大家一起實干，推開工作向前走。 2、注意科室成員的成長，著力開掘科室里的“苗子包括人品素質(zhì)好、有領(lǐng)導(dǎo)才能的年輕人以及業(yè)務(wù)尖子，給予培養(yǎng)、提拔，幫助他們到達更高的水平和提到適當?shù)膷徫?，給他們時機，讓他們嶄露頭角。要提攜，不可妒才，更不能壓制新生力量，本部門出現(xiàn)幾個尖子或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)視為科室的榮耀。 管理管理就是讓別人有效工作的能力就是讓別人有效工作的能力管理的定位與標準管理的定位與標準 有效性有效性是衡量管理能力的唯一標準是衡量管理能力的唯一標準醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的定位醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的定位 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)在醫(yī)院中處于一個承上啟下的重要地醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)在醫(yī)院中處于一個承上啟下的重要地位，上有院領(lǐng)

5、導(dǎo)，下有科室員工，處于一個上下空間之位，上有院領(lǐng)導(dǎo)，下有科室員工，處于一個上下空間之中。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)實際上處在醫(yī)院管理的中。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)實際上處在醫(yī)院管理的“夾縫之中，夾縫之中，上要執(zhí)行醫(yī)院決策層的指令，下要帶著科室員工努力完上要執(zhí)行醫(yī)院決策層的指令，下要帶著科室員工努力完成醫(yī)院和科室的任務(wù)。中間那么要處理好與同級的關(guān)系。成醫(yī)院和科室的任務(wù)。中間那么要處理好與同級的關(guān)系。 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充當?shù)慕巧t(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充當?shù)慕巧剖医?jīng)營者科室經(jīng)營者: :服務(wù)服務(wù) 營銷營銷 品牌品牌科室管理者科室管理者: :文化文化 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 團隊團隊學(xué)科帶頭人學(xué)科帶頭人: :質(zhì)量質(zhì)量 安全安全 技術(shù)技術(shù)醫(yī)院中層領(lǐng)

6、導(dǎo)的六項管理取向醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的六項管理取向成果導(dǎo)向成果導(dǎo)向 凡能力過人的管理者，其思想和行為無一例外地遵循了一下共同的凡能力過人的管理者，其思想和行為無一例外地遵循了一下共同的模式，即專注成果。他們非常專注成果，有時甚至瘋狂到只專注成模式，即專注成果。他們非常專注成果，有時甚至瘋狂到只專注成果，而其他的東西對他們來說都是次要的，或者根本不值得關(guān)心的果，而其他的東西對他們來說都是次要的，或者根本不值得關(guān)心的。 第一第一，成果是衡量管理是否成功的標志，成果是衡量管理是否成功的標志之一之一。 第二第二，專注成果會讓你更容易成功。，專注成果會讓你更容易成功。全局思維全局思維 答案分享答案分享 第一種：

7、只看到了圖畫中最明顯的黑色物體，忽略了第一種：只看到了圖畫中最明顯的黑色物體，忽略了整幅圖畫的背景。所以，這局部人存在容易給局部的東西所整幅圖畫的背景。所以，這局部人存在容易給局部的東西所吸引、看問題缺乏全局性的缺點。吸引、看問題缺乏全局性的缺點。 第二種：看問題的眼光比較全面和遠大，因為他們不第二種：看問題的眼光比較全面和遠大，因為他們不但看到了圖中的黑影，還看到了整個背景，這局部人在工作但看到了圖中的黑影，還看到了整個背景，這局部人在工作和生活中通常喜歡從整體出發(fā)，不但能抓住主要矛盾，還有和生活中通常喜歡從整體出發(fā)，不但能抓住主要矛盾，還有防微杜漸的意識。防微杜漸的意識。全局思維的好處全局

8、思維的好處一、增強一、增強了全局觀念了全局觀念二、從二、從己知走向未知己知走向未知 如何如何做到全局思維做到全局思維 站站在全局看現(xiàn)在在全局看現(xiàn)在 站站在未來看眼前在未來看眼前 站站在本質(zhì)看現(xiàn)象在本質(zhì)看現(xiàn)象管理案例管理案例 如果你把一只青蛙放進開水中，它會立刻如果你把一只青蛙放進開水中，它會立刻跳出來。但是如果你把青蛙放在溫水中，跳出來。但是如果你把青蛙放在溫水中，不去驚嚇它，它將呆著不動。然后你繼續(xù)不去驚嚇它，它將呆著不動。然后你繼續(xù)加溫，當溫度從攝氏加溫，當溫度從攝氏70度升到度升到80度的時候，度的時候，青蛙仍顯得假設(shè)無其事，甚至自得其樂。青蛙仍顯得假設(shè)無其事，甚至自得其樂?？杀氖牵S

9、著溫度的上升，青蛙將變得可悲的是，隨著溫度的上升，青蛙將變得越來越虛弱，直到最后無法動彈。雖然沒越來越虛弱，直到最后無法動彈。雖然沒有什么限制它脫離困境，但青蛙仍留在那有什么限制它脫離困境，但青蛙仍留在那里，直到被煮熟。為什么會這樣？因為青里，直到被煮熟。為什么會這樣？因為青蛙內(nèi)部感應(yīng)生存威脅的器官只能感應(yīng)出環(huán)蛙內(nèi)部感應(yīng)生存威脅的器官只能感應(yīng)出環(huán)境中劇烈的變化，而對緩慢的變化那么沒境中劇烈的變化，而對緩慢的變化那么沒有作用。有作用。溫水煮青蛙分分 析析 這個故事告訴我們：很多變化都是在這個故事告訴我們：很多變化都是在慢慢進行的，在剛開始的時候我們可能慢慢進行的，在剛開始的時候我們可能看不到、也

10、感覺不到；但當我們感受到看不到、也感覺不到；但當我們感受到事情的變化進度，很有可能快變成事情的變化進度，很有可能快變成“一一只煮熟的青蛙了。只煮熟的青蛙了。 這個故事還告訴我們：管理應(yīng)該有遠這個故事還告訴我們：管理應(yīng)該有遠大的眼光，對變化有一定的預(yù)見性。大的眼光，對變化有一定的預(yù)見性。緊扣要事緊扣要事 緊緊扣要點的好處扣要點的好處第一、使第一、使我們的工作和生活目標明確；我們的工作和生活目標明確；第二、使第二、使我們有更多的時間去學(xué)習(xí)；我們有更多的時間去學(xué)習(xí)；第三、使第三、使我們有更多的時間與人溝通；我們有更多的時間與人溝通；第四、使第四、使我們有更多時間去放松自己；我們有更多時間去放松自己；

11、第五、使第五、使我們有更多的時間去思考。我們有更多的時間去思考。執(zhí)行工作執(zhí)行工作決策象限圖決策象限圖緊急緊急不緊急不緊急重要重要1 1、重要且緊急的事情、重要且緊急的事情危機（如醫(yī)療糾紛）；危機（如醫(yī)療糾紛）；2 2、重要但不緊急的事情、重要但不緊急的事情制定計劃；制定計劃；發(fā)展類的工作（如培養(yǎng)新技術(shù)專才、發(fā)展類的工作（如培養(yǎng)新技術(shù)專才、病案書寫監(jiān)督、醫(yī)療管理制度等）；病案書寫監(jiān)督、醫(yī)療管理制度等）；不重不重要要3 3、不重要緊急的事情、不重要緊急的事情一般性的手術(shù)；一般性的手術(shù)；4 4、不重要不緊急的事情、不重要不緊急的事情一些私人電話；一些私人電話； 管理者工作重心：第二象限管理者工作重心

12、：第二象限 各象限工作應(yīng)該這樣安排：各象限工作應(yīng)該這樣安排： 第一象限上的事情：先做；第一象限上的事情：先做； 第二象限上的事情：花大局部時間做；第二象限上的事情：花大局部時間做； 第三象限上的事情：授權(quán)做；第三象限上的事情：授權(quán)做； 第四象限上的事情：盡量不做。第四象限上的事情：盡量不做。周工作方案表周工作方案表這個星期要完成的事情：這個星期要完成的事情：1、2、3、這個星期必須要完成的最重要的事情：這個星期必須要完成的最重要的事情：1、2、3、具體工作具體工作優(yōu)先級別優(yōu)先級別估計時間估計時間日期安排日期安排如何更好地利用時如何更好地利用時間間 1.凡事要做好方案，凡事要做好方案， 2.不要

13、憑記憶辦事。不要憑記憶辦事。 3.做最重要的事情。做最重要的事情。 4.學(xué)會授權(quán)，培養(yǎng)下屬成長。學(xué)會授權(quán)，培養(yǎng)下屬成長。 5.學(xué)會用人，專業(yè)的人做專業(yè)學(xué)會用人，專業(yè)的人做專業(yè)的事。的事。開展下屬優(yōu)勢開展下屬優(yōu)勢 第一、更新第一、更新招聘和留用人才的觀念，招聘和留用人才的觀念，用人所長能做事，不唯學(xué)歷和資歷；用人所長能做事，不唯學(xué)歷和資歷； 第二、安排第二、安排下屬去做他們有優(yōu)勢的下屬去做他們有優(yōu)勢的工作；工作； 第三、以表揚作為第三、以表揚作為工作的重點，工作的重點，鼓勵獎勵為主；鼓勵獎勵為主； 第四、評估第四、評估員工時將優(yōu)勢放在但是員工時將優(yōu)勢放在但是之后。之后。 既然一個人的工作績效受這

14、三個方面因素的影響，那么管既然一個人的工作績效受這三個方面因素的影響，那么管理者就可以根據(jù)以上三個方面去考察下屬，從而作為管理者安理者就可以根據(jù)以上三個方面去考察下屬，從而作為管理者安排工作的考慮點。排工作的考慮點。 發(fā)揮下屬長處發(fā)揮下屬長處性格特點性格特點個人興趣個人興趣能力能力個人的工作績效個人的工作績效集思廣益集思廣益 如何做到集思廣益如何做到集思廣益 第一，在討論中讓所有的人都參與；第一，在討論中讓所有的人都參與； 第二，鼓勵下屬提出不同的意見；第二，鼓勵下屬提出不同的意見； 第三，學(xué)會聆聽，防止太快做出決定；第三，學(xué)會聆聽，防止太快做出決定； 第四，不要預(yù)設(shè)立場；第四，不要預(yù)設(shè)立場；

15、 第五，有助于集思廣益的幾種工具。第五，有助于集思廣益的幾種工具?！邦^腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 是是一組人員通過開會的方式，互相啟發(fā)，集思廣益，一組人員通過開會的方式，互相啟發(fā)，集思廣益，在一定時間內(nèi)想出各種主意，然后把與會人員對問題的意在一定時間內(nèi)想出各種主意，然后把與會人員對問題的意見收集起來，去解決問題的一種方法。見收集起來，去解決問題的一種方法。創(chuàng)創(chuàng) 造造 信信 任任 缺乏信任的團隊就好似是一個自相殘殺的缺乏信任的團隊就好似是一個自相殘殺的戰(zhàn)場，大家想的不是如何共同抗敵，而是戰(zhàn)場，大家想的不是如何共同抗敵，而是你死我活。你死我活。 這樣的團隊是留不住人才的，這樣的團隊是留不住人才的， 因為它

16、不是人才生長的沃土。因為它不是人才生長的沃土。 在這樣的團隊里，人的心靈是壓抑的，人性在這樣的團隊里，人的心靈是壓抑的，人性受到扭曲，這樣的團隊最后只有失敗。受到扭曲，這樣的團隊最后只有失敗。 品質(zhì)存款品質(zhì)存款 老實守信老實守信 表里如一表里如一 尊重別人尊重別人 勇于認錯勇于認錯 坦誠相待坦誠相待管理者人格魅力管理者人格魅力誠信誠信舍得舍得知識型企業(yè)以正面鼓勵為主知識型企業(yè)以正面鼓勵為主一句一句傷害自尊的批評傷害自尊的批評可以毀掉長久累積的信任可以毀掉長久累積的信任醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)如何提升執(zhí)行醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)如何提升執(zhí)行力力執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動方案，并執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動方案，并對其結(jié)果進行

17、控制。對其結(jié)果進行控制。作為中層的執(zhí)行力準那么作為中層的執(zhí)行力準那么 準則一準則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命司的委托或任命準則二準則二你是上司的代表，你的言你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為行是一種職務(wù)行為準則四準則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）位）準那么三準那么三服從并堅決地執(zhí)行上司的服從并堅決地執(zhí)行上司的決定決定職業(yè)職業(yè)準那么準那么為何沒有執(zhí)行為何沒有執(zhí)行 外部外部出了出了問題問題從內(nèi)部找起員工出了員工出了問題問題從從領(lǐng)導(dǎo)找領(lǐng)導(dǎo)找起起工作出了工作出了問題問題從從自身找自身找起起經(jīng)營出了經(jīng)營出了問題問題從從管理找管理找起起今天出了今

18、天出了問題問題從從昨天找昨天找起起為何沒有執(zhí)行為何沒有執(zhí)行力力1.管理者沒有常抓不懈沒有常抓不懈虎頭蛇尾。2.管理者出臺管理制度時不嚴謹不嚴謹朝令夕改。朝令夕改。3.制度本身不合理不合理缺少針對性、可行性。缺少針對性、可行性。4.執(zhí)行的過程過于繁瑣過于繁瑣囿于條款，不知變通。囿于條款，不知變通。5.5.缺少良好的方法缺少良好的方法不會把工作分解匯總。不會把工作分解匯總。6.6.缺少缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制監(jiān)督考核機制沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。7.7.只有形式上的培訓(xùn)只有形式上的培訓(xùn)忘了改造人的思想與心態(tài)。忘了改造人的思想與心態(tài)。8.8.缺少大家認同的醫(yī)院文化缺少大家認同

19、的醫(yī)院文化沒有形成凝聚力沒有形成凝聚力工作中的三種人工作中的三種人未未布置工作，主動做好；布置工作，主動做好；布置布置工作，被動做好；工作，被動做好；布置布置工作，不去做或做工作，不去做或做不好。不好。如何提升執(zhí)行如何提升執(zhí)行力力用正確的人用正確的人-招聘招聘 任命任命做正確的事做正確的事-方向方向 目標正確目標正確正確的做事正確的做事-文化文化 方案方案 標準標準 培訓(xùn)培訓(xùn) 考核考核把事情做正確把事情做正確-醫(yī)院績效目標醫(yī)院績效目標“科學(xué)的程序是執(zhí)行的保障科學(xué)的程序是執(zhí)行的保障目標本身一定要清晰目標本身一定要清晰可度量、可考核、可檢查?？啥攘俊⒖煽己?、可檢查。要有明確的起止時間表。要有明確的起止時間表。按輕重緩急排列各項工作優(yōu)先順序。按輕重緩急排列各項工作優(yōu)先順序。下指令一定要簡單明了，沒有偏誤。下指令一定要簡單明了，沒有偏誤。要求下屬檢視執(zhí)行條件，作出承諾。要求下屬檢視執(zhí)行條件，作出承諾。過程中，要