香格里拉小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)措施

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-914編號(hào)：_香格里拉小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)措施審核：_時(shí)間：_單位：_香格里拉小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)措施用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問(wèn)題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過(guò)程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。香格里拉小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)與措施（一）總體目標(biāo)我公司將嚴(yán)格按照全國(guó)優(yōu)秀管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理，并鄭重承諾：自接管之日起，當(dāng)年達(dá)到天津市物業(yè)管理達(dá)標(biāo)住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；自

2、接管之日起，兩年內(nèi)達(dá)到天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。自接管之日起，三年內(nèi)達(dá)到全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。最終達(dá)到全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。（二）分項(xiàng)管理目標(biāo)房屋及配套設(shè)施完好率:98%房屋零修、急修及時(shí)率:98%維修工程質(zhì)量合格率:100%環(huán)境衛(wèi)生保潔率:98%業(yè)主滿意率:95%(三)總體管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（1）維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好（2）共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄（3）實(shí)行24

3、小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率90%以上（4）水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范（5）道路、停車場(chǎng)平整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范（6）樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。（7）設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施（8）雨水井、化糞井每季檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢（9）在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶公共秩序維護(hù)（1）門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于12小時(shí)

4、立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車登記換證（2）按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，不少于12次，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門（3）小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志（4）對(duì)出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊（5）設(shè)有中央監(jiān)控室的，實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控，并記錄及時(shí)（6）看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。（7）對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（8）定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，

5、消防器材可隨時(shí)起用保潔服務(wù)（1）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃2次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭2次（2）公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無(wú)雜物（3）公共樓道每天清掃2次；扶手每天擦洗2次，保持干凈整潔（4）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理部設(shè)垃圾桶、果皮箱、垃圾袋裝（5）按樓洞口、樓層收集垃圾，每天2次（6）垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象（7）垃圾設(shè)施每天清潔2次，無(wú)異味（8）公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次（9）對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃（10）進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象（11）建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際

6、情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孽生（12）飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理化養(yǎng)護(hù)綠管理（1）花草樹木生長(zhǎng)良好，無(wú)枯死、無(wú)樹掛、適時(shí)修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果；樹型符合自然特征，整形植物保持一定形狀，發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種（2）草坪生長(zhǎng)整齊，高度不應(yīng)超過(guò)10公分，超過(guò)時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪（3）草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孽生；無(wú)垃圾、無(wú)煙頭紙屑（4）綠籬枝葉較茂密，超過(guò)平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。無(wú)枯死植株，無(wú)明顯禿裸（5）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花

7、草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好（6）適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無(wú)明顯跡象（7）園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損（8） 綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌 綜合服務(wù)管理（1）建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施（2）按規(guī)范簽定物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（3）服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)（4）管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗（5）廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。（6）建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理?yè)醢?、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好（7）設(shè)置服務(wù)中心，公示服務(wù)聯(lián)系電話，24小時(shí)有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%（8）提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（9）采取入戶走訪、業(yè)主座談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等形式開展回訪工作，回訪率85%以上，每年進(jìn)行一次抽樣測(cè)評(píng)，滿意率達(dá)到85%，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)（10）建立健全財(cái)務(wù)管