雙人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)材料

1、雙人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)材料雙人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)材料1、詩(shī)婷最大的特色項(xiàng)目，行業(yè)內(nèi)均沒(méi)有。2、詩(shī)婷所有項(xiàng)目的基礎(chǔ)。無(wú)論美容美體都以該項(xiàng) 目為基礎(chǔ)再推薦。3、該項(xiàng)目是長(zhǎng)期留住顧客的法寶4、目前手法均不規(guī)范，不扎實(shí)。5、顧客普及率不高，把項(xiàng)目使用率至少達(dá)到80 以上雙人服務(wù)包括的知識(shí)：1 1、產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)2 2、皮膚護(hù)理知識(shí)、皮膚護(hù)理知識(shí)3 3、儀容儀表、接待禮儀、儀容儀表、接待禮儀4 4、手法：面部、手法：面部386386、頸部手法、背部手法、結(jié)腸排、頸部手法、背部手法、結(jié)腸排毒手法毒手法5 5、銷(xiāo)售技巧以及溝通技巧等、銷(xiāo)售技巧以及溝通技巧等美容師要求：美容師要求：1 1）六點(diǎn)化妝）六點(diǎn)化妝2

2、 2）工裝干凈整潔）工裝干凈整潔3 3）工牌標(biāo)準(zhǔn)佩戴：）工牌標(biāo)準(zhǔn)佩戴：左胸正上方四指左胸正上方四指4 4）長(zhǎng)發(fā)要束起，佩戴統(tǒng)一頭飾，劉海不可過(guò)）長(zhǎng)發(fā)要束起，佩戴統(tǒng)一頭飾，劉海不可過(guò)眉眉5 5）口腔請(qǐng)潔，口氣請(qǐng)新）口腔請(qǐng)潔，口氣請(qǐng)新6 6）不允許留指甲）不允許留指甲7 7）不允許佩戴首）不允許佩戴首飾飾8 8）服務(wù)顧客時(shí)不允許帶手機(jī)，不允許接打電話）服務(wù)顧客時(shí)不允許帶手機(jī)，不允許接打電話 標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：您好！歡迎光臨！我是我們美容院最優(yōu)秀的美容師XXX，我一定會(huì)盡心盡力為您做好這次服務(wù)，您就放心吧！請(qǐng)這邊走。一、接待、自我介紹一、接待、自我介紹姐，請(qǐng)坐，請(qǐng)喝茶，請(qǐng)換鞋，請(qǐng)把您的物品放在這里

3、，請(qǐng)保管好您的貴重物品，請(qǐng)換好浴袍，姐，請(qǐng)這邊走。二、準(zhǔn)備、換鞋、更衣、存包沐浴二、準(zhǔn)備、換鞋、更衣、存包沐浴1 1）凡事）凡事“請(qǐng)請(qǐng)”字出口字出口2 2）顧客沐浴或更衣時(shí)美容師應(yīng)在旁邊等候，如果必）顧客沐浴或更衣時(shí)美容師應(yīng)在旁邊等候，如果必須離開(kāi)顧客，應(yīng)告知顧客，并迅速返回須離開(kāi)顧客，應(yīng)告知顧客，并迅速返回3 3）一定要做好消毒工作）一定要做好消毒工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：三、背部經(jīng)絡(luò)排毒排毒三、背部經(jīng)絡(luò)排毒排毒我現(xiàn)在為您做背部經(jīng)絡(luò)排毒按摩，可以打通全身經(jīng)絡(luò)，讓血脈暢通起來(lái)，同時(shí)還可以促進(jìn)淋巴循環(huán)排毒，調(diào)節(jié)我們身體的內(nèi)部環(huán)境，以?xún)?nèi)養(yǎng)外，您感覺(jué)這個(gè)力度可以嗎？您是喜歡輕一點(diǎn)呢還是喜歡重一點(diǎn)呢？

4、。 1 1、按摩錢(qián)請(qǐng)先將雙手搓熱，方可放置顧客身上，、按摩錢(qián)請(qǐng)先將雙手搓熱，方可放置顧客身上，2 2、按摩中應(yīng)詢(xún)問(wèn)三次（開(kāi)始時(shí)、環(huán)跳、肩井）、按摩中應(yīng)詢(xún)問(wèn)三次（開(kāi)始時(shí)、環(huán)跳、肩井）3 3、顧客力度及舒適度，以顧客承受力為準(zhǔn)、顧客力度及舒適度，以顧客承受力為準(zhǔn)4 4、手法要貼服，點(diǎn)穴要準(zhǔn)確、手法要貼服，點(diǎn)穴要準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：四、雙人伸展，左右各六次（三下為一次）四、雙人伸展，左右各六次（三下為一次）姐請(qǐng)稍等一下，我去叫個(gè)美容師幫您做伸展，姐，請(qǐng)把您的手給我，姐，您感覺(jué)這樣的力度可以嗎？謝謝，姐，請(qǐng)把您的手放好。姐，請(qǐng)把您的手給我，姐，您感覺(jué)這樣的力度可以嗎？謝謝，姐，請(qǐng)把您的手放好。姐，

5、背部經(jīng)絡(luò)按摩做好了，請(qǐng)翻身。1 1、以顧客可以承受的力度為準(zhǔn)。、以顧客可以承受的力度為準(zhǔn)。2 2、讓顧客全身放松、讓顧客全身放松標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：五、頭部刮痧：五、頭部刮痧：我給你做頭部刮痧。請(qǐng)稍等，我去第二次洗手。我給你做頭部刮痧。請(qǐng)稍等，我去第二次洗手。姐，請(qǐng)稍等，我消毒一下雙手，消毒一下刮痧板。我現(xiàn)在為您做頭部刮痧，水牛角做的刮痧板本身就有清熱解毒的功效，做頭部刮痧可以使頭面部氣血暢通，預(yù)防未老先衰，您感覺(jué)這樣的力度可以嗎？謝謝。姐，請(qǐng)側(cè)一下頭，謝謝。經(jīng)常做頭部刮痧還能治療頭痛，緩解失眠， 這樣的力度可以嗎？謝謝。姐，請(qǐng)側(cè)一下頭，謝謝。做頭部刮痧可以達(dá)到從頭到腳，從里到外的保健排毒的美

6、容功效。這樣的力度可以嗎？謝謝1 1）頭部刮痧時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)兩次（開(kāi)始時(shí)、頸椎）顧客力度及舒適性，）頭部刮痧時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)兩次（開(kāi)始時(shí)、頸椎）顧客力度及舒適性， 以顧客承受力為準(zhǔn)，顧客回答美容師要說(shuō)謝謝以顧客承受力為準(zhǔn)，顧客回答美容師要說(shuō)謝謝2 2）洗手打水時(shí)間不能超過(guò)）洗手打水時(shí)間不能超過(guò)8383秒秒3 3）洗臉?biāo)笏疁兀┫茨標(biāo)笏疁?636度左右，度左右， 水量水量500500毫升（約毫升（約1/31/3盆盆 標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：六、雙人服務(wù)六、雙人服務(wù)1 1、包頭、潔面：潔面、三盆水、包頭、潔面：潔面、三盆水姐，我現(xiàn)在為您包頭，請(qǐng)?zhí)б幌骂^。謝謝。姐，松緊可以嗎？謝謝。我現(xiàn)在為您清潔面部，用的是保

7、濕柔珠洗面奶，它可以徹底清潔肌膚污垢，同時(shí)可以美白肌膚。一般國(guó)產(chǎn)的洗面奶的主要原料是堿和皂液，而國(guó)外則普遍使用表皮活性劑，而我們?cè)婃玫南疵婺虅t不同，它的主要原料是玫瑰花瓣精華油和雙重植物美白因子AS和抗老化自由基阻斷因子?？蓮氐浊鍧嵓∧w的污垢及淺表的鉛汞等重金屬，同時(shí)還可以美白您的肌膚，為您的肌膚形成保護(hù)膜。也就是你沒(méi)事的時(shí)候來(lái)詩(shī)婷洗個(gè)臉都可以把皮膚洗成中性的。姐，請(qǐng)稍等，我去換水。我現(xiàn)在幫您清潔面部。姐，請(qǐng)稍等，我現(xiàn)在幫您再次清潔面部。姐，請(qǐng)稍等，我去換水，我現(xiàn)在主要為您清潔肩頸部。1 1）潔面共需）潔面共需3 3盆水第盆水第3 3盆水主要是請(qǐng)潔頸肩部盆水主要是請(qǐng)潔頸肩部2)2)換水時(shí)必須潔

8、面巾洗凈換水時(shí)間不超過(guò)換水時(shí)必須潔面巾洗凈換水時(shí)間不超過(guò)5555秒秒3 3）潔面巾要求四成干，六成水）潔面巾要求四成干，六成水 標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：姐，這是第一重水分，也就是第一次調(diào)膚，它的主要作用是再次清潔，平衡皮膚的PH值，恢復(fù)皮膚的酸堿度。拍爽膚水時(shí)先將爽膚水涂勻，再用雙手四指彈拍至吸收拍爽膚水時(shí)先將爽膚水涂勻，再用雙手四指彈拍至吸收 標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：2 2、第一次調(diào)膚、第一次調(diào)膚姐，請(qǐng)稍等，我消毒一下雙手。姐，我現(xiàn)在為您去角質(zhì)，給你用的是活力脫屑，它可以去除皮膚的死皮，深層清潔，疏通毛孔，讓您的肌膚自由呼吸，充分吸收營(yíng)養(yǎng)和水分，您現(xiàn)在摸摸看皮膚是不是感覺(jué)特別細(xì)膩光滑？3 3、去角質(zhì)

9、、去角質(zhì)1 1）使用去角質(zhì)霜是應(yīng)一手食指與中指呈小剪刀狀固定皮膚，）使用去角質(zhì)霜是應(yīng)一手食指與中指呈小剪刀狀固定皮膚， 一手美容指順皮膚紋理方向輕搓一手美容指順皮膚紋理方向輕搓2 2）換水時(shí)應(yīng)告知顧客，換水時(shí)間不超過(guò)）換水時(shí)應(yīng)告知顧客，換水時(shí)間不超過(guò)5555秒秒 標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：4、噴霧：、噴霧：熱噴：姐，我現(xiàn)在為您熱噴，熱噴可以打開(kāi)毛孔，促進(jìn)血液循環(huán)，同時(shí)給您肌膚補(bǔ)充水分。冷噴：姐，我現(xiàn)在為您做冷噴，冷噴不僅可以為您肌膚補(bǔ)充水分，還能鎮(zhèn)靜肌膚，您現(xiàn)在是不是感覺(jué)特別清涼？1 1）熱噴時(shí)應(yīng)用面巾紙遮住眼部和面頰部位）熱噴時(shí)應(yīng)用面巾紙遮住眼部和面頰部位2 2）待霧氣噴出均勻后方可移至顧客面前）

10、待霧氣噴出均勻后方可移至顧客面前3 3）嚴(yán)守皮膚護(hù)理方案確定噴霧實(shí)踐與距離）嚴(yán)守皮膚護(hù)理方案確定噴霧實(shí)踐與距離4 4）換水時(shí)告知顧客，換水時(shí)間不超過(guò)）換水時(shí)告知顧客，換水時(shí)間不超過(guò)5555秒秒 標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：5 5、去油脂、去油脂姐，請(qǐng)稍等，我消毒雙手，消毒暗瘡針。我現(xiàn)在為您清除面部黑頭粉刺，日常生活中一定要注意清潔鼻頭。標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)1 1）嚴(yán)格消毒暗瘡針及雙手）嚴(yán)格消毒暗瘡針及雙手2 2）請(qǐng)除油脂是應(yīng)注意力度不要太大）請(qǐng)除油脂是應(yīng)注意力度不要太大3 3）請(qǐng)除暗瘡時(shí)，發(fā)炎期、三角區(qū)禁做）請(qǐng)除暗瘡時(shí)，發(fā)炎期、三角區(qū)禁做姐，這是第二重水分，也就是第二次調(diào)膚，它的主要作用是補(bǔ)水。您看您的肌

11、膚很快吸收了，這說(shuō)明您的肌膚正處于缺水狀態(tài)，而且我們的產(chǎn)品特別適合您，您現(xiàn)在是不是感到皮膚特別水嫩呢？6 6、第二次調(diào)膚（補(bǔ)水）、第二次調(diào)膚（補(bǔ)水）標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)拍爽膚水時(shí)先將爽膚水涂勻，再用雙手四指彈拍至吸收拍爽膚水時(shí)先將爽膚水涂勻，再用雙手四指彈拍至吸收 請(qǐng)稍等，我先消毒超聲波探頭，我現(xiàn)在為您做超聲波精華導(dǎo)入，這1分鐘100萬(wàn)次的超聲波震動(dòng)，可以使精華素的營(yíng)養(yǎng)有效吸收。而且我給您用的是營(yíng)養(yǎng)精華素，它有促進(jìn)細(xì)胞再生，為肌膚補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，而且還有美白淡斑的效果。做精華素導(dǎo)入可以補(bǔ)充膠原蛋白，恢復(fù)皮膚彈性。做一次可恢復(fù)37%，做4次可恢復(fù)90%，您可以每個(gè)月定期到我家來(lái)做4次這樣的周護(hù)理7 7、精

12、華導(dǎo)入、精華導(dǎo)入1 1）使用探頭是一定要消毒）使用探頭是一定要消毒2 2）眼部用小探頭脈沖波，時(shí)間）眼部用小探頭脈沖波，時(shí)間3 3分鐘，面部用大探頭連續(xù)波，時(shí)間分鐘，面部用大探頭連續(xù)波，時(shí)間5 5分鐘分鐘3 3）導(dǎo)入時(shí)探頭應(yīng)緊貼皮膚，順皮膚紋理走向緩慢打圈式移動(dòng)）導(dǎo)入時(shí)探頭應(yīng)緊貼皮膚，順皮膚紋理走向緩慢打圈式移動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：8 8、面部開(kāi)穴排毒按摩、面部開(kāi)穴排毒按摩姐，我現(xiàn)在幫您的肌膚做運(yùn)動(dòng)，讓您的肌膚更加緊實(shí)富有彈性，我先在座的這種指壓呼吸手法可以讓您的肌膚吸收更多的氧氣，讓每一個(gè)細(xì)胞都充滿氧氣泡泡，您感覺(jué)這樣的力度可以嗎？您是喜歡輕一點(diǎn)呢還是喜歡重一點(diǎn)呢？ 1 1）按摩時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)三

13、次顧客力度及舒適性，以顧客的承受力為準(zhǔn)，）按摩時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)三次顧客力度及舒適性，以顧客的承受力為準(zhǔn)， 顧客回答后美容師要說(shuō)謝謝顧客回答后美容師要說(shuō)謝謝2 2）點(diǎn)穴要準(zhǔn)確，要詢(xún)問(wèn)力度）點(diǎn)穴要準(zhǔn)確，要詢(xún)問(wèn)力度3 3）左右手力度一定要均衡）左右手力度一定要均衡 細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：9 9、眼部按摩、眼部按摩姐，我現(xiàn)在為您做眼部按摩，首先為您做眼部開(kāi)穴，這是攢竹、魚(yú)腰、絲竹空可以打通眼部的穴位，促進(jìn)血液循環(huán)；下面為您做眼角護(hù)理眼睛是心靈的窗戶(hù)，也是最容易衰老的地方，經(jīng)常做眼角護(hù)理可以舒緩眼角皺紋，提升眼部皮膚，現(xiàn)在為您做眼周按摩可以促進(jìn)眼部血液循環(huán)，對(duì)治療眼袋和黑眼圈都有一定的效果。1 1、眼部是皮膚最薄

14、的地方，按摩時(shí)力道不宜太重。、眼部是皮膚最薄的地方，按摩時(shí)力道不宜太重。2 2、按摩特別小心按摩膏進(jìn)入顧客眼睛、按摩特別小心按摩膏進(jìn)入顧客眼睛3 3、按摩時(shí)間不宜太長(zhǎng)。、按摩時(shí)間不宜太長(zhǎng)。標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：1010、頸部按摩、頸部按摩姐，我現(xiàn)在為您做頸部按摩，姐，以前做過(guò)頸部按摩嗎？頸部是女人的第二張臉，容易長(zhǎng)皺紋，經(jīng)常做頸部按摩可以給頸部補(bǔ)充水分，抑制頸部皺紋出現(xiàn)，還可以使您頸部的皮膚更加緊實(shí)富有彈性。標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：頸部按摩不宜太重，不要壓迫兩邊的喉管頸部按摩不宜太重，不要壓迫兩邊的喉管姐，這是第三重水分，這重水分就是藥引子，起引路的作用，有助于面膜中有效成分的吸收 1111、第三次

15、爽膚、第三次爽膚 我們的面膜都是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配的，這些面膜的活性成分只保留30分鐘，讓您在最新鮮的時(shí)候吸收更多的有效營(yíng)養(yǎng)，我給您用的是。面膜，有。的效果 1 1）涂膜要厚薄適中均勻，不要露出皮膚底色）涂膜要厚薄適中均勻，不要露出皮膚底色2 2）涂膜順序由下向上，有里向外）涂膜順序由下向上，有里向外3 3）調(diào)軟膜是不要太稀，邊緣要略厚）調(diào)軟膜是不要太稀，邊緣要略厚 12、面膜標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：1313、結(jié)腸排毒（與敷面同時(shí)進(jìn)行）、結(jié)腸排毒（與敷面同時(shí)進(jìn)行）姐，我現(xiàn)在找美體師為您做結(jié)腸排毒，請(qǐng)稍等。（姐，你好，很榮幸能為您服務(wù)，我是我們?cè)鹤顑?yōu)秀的美體師XXX，我一定盡心盡力的為您做好這次服務(wù)的，您就放

16、心吧。） 姐，結(jié)腸排毒可有效調(diào)節(jié)臟腑功能，調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，加速結(jié)腸蠕動(dòng)，定期做結(jié)腸排毒可徹底排除大腸內(nèi)各種毒素，恢復(fù)結(jié)腸吸收、排泄功能，讓身體恢復(fù)健康，延緩衰老，美麗容顏 標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)：1 1、做結(jié)腸排毒前先喝杯水。、做結(jié)腸排毒前先喝杯水。2 2、做的過(guò)程時(shí)刻詢(xún)問(wèn)顧客力道及舒適度、做的過(guò)程時(shí)刻詢(xún)問(wèn)顧客力道及舒適度3 3、建議顧客多吃易消化的食物進(jìn)行飲食調(diào)整、建議顧客多吃易消化的食物進(jìn)行飲食調(diào)整1414、頭手部按摩、頭手部按摩您感覺(jué)這樣的力度還可以嗎？您是喜歡輕一點(diǎn)呢還是喜歡重一點(diǎn)呢？ 1 1）按摩中詢(xún)問(wèn)顧客力度和舒適性以顧客承受力為準(zhǔn)，）按摩中詢(xún)問(wèn)顧客力度和舒適性以顧客承受力為準(zhǔn)，顧客回答后

17、美容師要說(shuō)謝謝顧客回答后美容師要說(shuō)謝謝2 2）應(yīng)借手部按摩時(shí)多與顧客交流增進(jìn)感情）應(yīng)借手部按摩時(shí)多與顧客交流增進(jìn)感情 手部按摩的功效：手部按摩的功效：1、加速血液流動(dòng)和新陳代謝，減輕手部疲勞。2、促進(jìn)手部皮膚對(duì)營(yíng)養(yǎng)成分的吸收。3、對(duì)手部反射區(qū)進(jìn)行按摩刺激，可以有效的調(diào)整臟腑器官的功能。4、增強(qiáng)身體的免疫能力 細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：好，姐，請(qǐng)稍等，我去換水，為您卸膜。姐，請(qǐng)稍等，我去換水，我再次為您清潔一下面部，姐，請(qǐng)稍等，我去換水，為您清潔肩頸部。細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：1 1）請(qǐng)洗時(shí)要注意力度不要太大，以免牽引擦傷皮膚）請(qǐng)洗時(shí)要注意力度不要太大，以免牽引擦傷皮膚2 2）潔面巾要求四成干、六成水）潔面巾要求四成干、六成水3 3）必須用）必須用3 3盆水請(qǐng)洗盆水請(qǐng)洗4 4）換水時(shí)必須將潔面巾洗凈，換水時(shí)間不超過(guò)）換水時(shí)必須將潔面巾洗凈，換水時(shí)間不超過(guò)5555秒秒 15、卸膜、美體師下，第三次三盆水、卸膜、美體師下，第三次三盆水1717、第四次調(diào)膚、美膚、第四次調(diào)膚、美膚姐，這是第四次水分，也就是第四次調(diào)膚，可以起到鎖水的作用，可以幫助護(hù)膚品的吸收。我現(xiàn)在為您做采耳，請(qǐng)側(cè)一下頭，謝謝，您感