品質(zhì)管理與品質(zhì)改善

1、制造業(yè)中層干部培訓(xùn)課程之二品質(zhì)管理與品質(zhì)改善第一頁，共166頁。三分之一的時間做咨詢工程 100天做咨詢參謀,協(xié)助工廠解決交貨,品質(zhì),本錢,HR等相關(guān)問題.1992-20011992-2001職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人三分之一的時間做培訓(xùn)課程 100天分享5S/IE7/QC7/TWI,PMC/TQM/TPM/COST/LP等相關(guān)課題.六分之一的時間在路上 一年飛行100次,飛行時間300小時,飛行公里數(shù)16萬公里,驅(qū)車2萬公里.1974-19891974-1989學(xué)生學(xué)生1989-19921989-1992國企干部國企干部2001-20162001-2016咨詢參謀咨詢參謀, ,培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師六分

2、之一的時間陪家人 已婚,兩個兒子,父母兄弟皆在廣東,每年2次假期.第二頁，共166頁。版次1 12 23 34 4什么叫做質(zhì)量什么叫做全面質(zhì)量管理如何推行全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的工具與方法第三頁，共166頁。造句(每組一句)質(zhì)量是?質(zhì)量不是?要求(高度概括,邏輯嚴(yán)密,有特點(diǎn))第四頁，共166頁。質(zhì)量也不是“不好!質(zhì)量不是好!質(zhì)量是一種客戶感受!第五頁，共166頁。他們糾結(jié)的問題是什么？我們的客戶是誰？我們能否解決他們的問題？順便-？第六頁，共166頁。下單給我們的-供料給我們的-幫我們干活的-我們的母親-我們的家園-第七頁，共166頁。成本品質(zhì)交期服務(wù)第八頁，共166頁。構(gòu)造性提出問題每組只

3、提供一例！時間投訴事項(xiàng)后果1.X年/X月2.XX客戶3.XX訂單4.XX款式5.訂單數(shù)量6.不良數(shù)量1.1.第九頁，共166頁。共同選擇一例！系統(tǒng)性解決問題！各組分別提供方案！投訴事項(xiàng)原因分析對策制訂執(zhí)行部門完成日期1.1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3.第十頁，共166頁。一個大師就是一顆星星面對燦假設(shè)星辰的天空我們不禁要問中國之星在哪里?一戴明:質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段,制造出市場最有用的制品.-質(zhì)量是制造出來的,而非檢驗(yàn)出來的.二朱蘭質(zhì)量是一種適用性.-產(chǎn)品使用期間,要滿足使用者需要.三費(fèi)根堡質(zhì)量決不是最好的而是在某種消費(fèi)條件下的最好-首創(chuàng)全面質(zhì)量管理名詞四石川馨質(zhì)量是一種能令

4、消費(fèi)者或使用者滿足,并且樂意溝通的特質(zhì).-以良好人力資源,建立工作質(zhì)量.五克勞斯比質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值.-質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn),零缺點(diǎn)第十一頁，共166頁。?參與反對支持理解試試指導(dǎo)指導(dǎo)第十二頁，共166頁。客戶/訂單營銷研發(fā)采購制造物流服務(wù)支付/客戶 確定要求PQ產(chǎn)品質(zhì)量符合要求DQ交付質(zhì)量補(bǔ)償要求SQ支撐質(zhì)量非質(zhì)量/不符合要求表現(xiàn)PONCCSI質(zhì)量鏈及其成功的4個關(guān)鍵要素和2種衡量方法第十三頁，共166頁。符合要求(1)符合要求(2)良品(合格品)不良品(不合格品)一等品(最好的)二等品(好的)等外品(稍差的)出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷 (好的東西廉價買)第十四頁，共166頁。那個措施與

5、符合要求原那么相悖?挑選特采拒收允收第十五頁，共166頁。預(yù)防問題檢查產(chǎn)品預(yù)防問題解決問題控制現(xiàn)場第十六頁，共166頁。v 太遲 v 缺陷已經(jīng)產(chǎn)生v 會遺漏一些缺陷v 不能產(chǎn)生符合項(xiàng)v 影響正常的工作工程設(shè)計(jì)試驗(yàn)過程策劃生產(chǎn)發(fā)生的成本對成本的影響5%1101001000100003%2%5%85%60%20%10%10%5%第十七頁，共166頁。工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是零缺點(diǎn),除了零之外,沒有可允收的缺點(diǎn)程度. 1不良率3品質(zhì)本錢2直通率4零缺陷第十八頁，共166頁。第一次就做對！有用和可依賴！客戶/員工/供給商！符合要求,預(yù)防,零缺陷,金錢衡量！ 一個中心兩個根本點(diǎn)三個代表 四項(xiàng)根本原那么第十九頁

6、，共166頁。品質(zhì)是無形的,無法衡量的不符合就要付出代價有問題大家溝通協(xié)調(diào)品質(zhì)管理代表最后決策第二十頁，共166頁。品質(zhì)是用金錢衡量的，而不是其他指標(biāo).總銷售收入20-30% 3-15%40-74%3-20%符合要求的成本利潤不符合要求的成本無失誤運(yùn)作成本40-74%20-30%3-20%3-15%無失誤運(yùn)作成本符合要求的成本不符合要求的成本利潤第二十一頁，共166頁。以產(chǎn)品質(zhì)量為核心建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系,以提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動,是改善企業(yè)運(yùn)營效率的一種重要方法。第二十二頁，共166頁。以顧客為中心戴明循環(huán)預(yù)防為主數(shù)據(jù)說話第二十三頁，共166頁。價值創(chuàng)造？定義？員工！創(chuàng)

7、造！第二十四頁，共166頁。改善P(方案)A(執(zhí)行)C(檢討)D(改善)維護(hù)S(標(biāo)準(zhǔn)化)A(執(zhí)行)C(檢討)D(改善)第二十五頁，共166頁。事前事中事后第二十六頁，共166頁。感覺經(jīng)歷定性分析文字描繪定量分析 數(shù)字描繪第二十七頁，共166頁。馬可姆.波里奇質(zhì)量獎MBNQA第二十八頁，共166頁。設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理制造過程的質(zhì)量管理輔助過程的質(zhì)量管理使用過程的質(zhì)量管理第二十九頁，共166頁。制造不能解決由于設(shè)計(jì)的先天缺乏而導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題設(shè)計(jì)對產(chǎn)品質(zhì)量的影響是根本的和決定性的設(shè)計(jì)決策既要考慮產(chǎn)品最大限度地滿足客戶的需求，又要保證產(chǎn)品的可制造性設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理的理念第三十頁，共166頁。五大內(nèi)

8、容功能/性能消除多余功能和過剩的性能環(huán)境友好性平安、可靠、無污染可維修性可制造性加工、檢驗(yàn)、裝配經(jīng)濟(jì)性制造和使用的經(jīng)濟(jì)性第三十一頁，共166頁。 消費(fèi)工藝消費(fèi)工藝作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品構(gòu)造物料組成 運(yùn)輸物流 部門協(xié)作 技術(shù)要點(diǎn)品質(zhì)要點(diǎn)第三十二頁，共166頁。外觀檢驗(yàn)限度樣板：最低/最高A面：主要外觀面B面：次要外觀面感官反響：視/聽/嗅/觸/味覺C面：一般外觀面檢測條件：光照，角度，間隔 第三十三頁，共166頁。尺寸檢驗(yàn)特性檢驗(yàn)構(gòu)造檢驗(yàn)特性指標(biāo)物理特性檢驗(yàn)化學(xué)特性檢驗(yàn)電氣特性檢驗(yàn)落地特性實(shí)驗(yàn)溫度特性檢查特性指標(biāo)震動特性實(shí)驗(yàn)?zāi)蛪禾匦詫?shí)驗(yàn)壽命特性實(shí)驗(yàn)環(huán)境實(shí)驗(yàn)-公差結(jié)實(shí)度第三十四頁，共

9、166頁。工作質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量！生活質(zhì)量決定工作質(zhì)量！收入和品味決定生活質(zhì)量！什么又決定收入和品味呢？質(zhì)量第三十五頁，共166頁。人員設(shè)備材料工藝技能訓(xùn)練質(zhì)量意識機(jī)器設(shè)備工模夾具維護(hù)保養(yǎng)參數(shù)調(diào)整準(zhǔn)時配套合格保管制造工藝作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)第三十六頁，共166頁。一切為了消費(fèi)消費(fèi)為了市場第三十七頁，共166頁。使用說明書等完善資料用戶培養(yǎng)客訴處理售后效勞二次銷售售前+售后第三十八頁，共166頁。信息不對等是一切痛苦的源頭;用人民群眾喜聞樂見的方式構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)比語言更有效的是文字;比文字更有效的是數(shù)字;比數(shù)位更有效的是圖表;比圖表更有效的是照片;比照片更有效的是影像;第三十九頁，共166頁。工程師編寫作業(yè)

10、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)編劇消費(fèi)/品質(zhì)主管現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)與操作動作編排導(dǎo)演攝影師實(shí)際操作與動作講解演員/講解技術(shù)工人/播音員兩臺攝影機(jī)一臺對準(zhǔn)操作者/一臺對準(zhǔn)講解者攝影后期制作人員后期剪輯與效果制作，出版剪輯內(nèi)容第四十頁，共166頁。不良現(xiàn)象好心提醒不良品不良率第四十一頁，共166頁。從設(shè)備精度到模具精度制程才能決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)定長/定寬/定高/定厚尺寸公差收縮比設(shè)備模具形狀與位置公差第四十二頁，共166頁。從接單到出貨,從出貨到安裝使用管理程度影響品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)裁決裁決的方式異常報(bào)告不良品現(xiàn)場/現(xiàn)事/現(xiàn)物品質(zhì)管理代表總經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理第四十三頁，共166頁。從打樣到客訴處理客戶需求決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一般客戶專業(yè)客戶超級

11、客戶客戶需求指導(dǎo)引導(dǎo)合作一流公司/二流公司/三流公司第四十四頁，共166頁。標(biāo)準(zhǔn)類別適用范圍針對對象來料檢驗(yàn)規(guī)范來料檢驗(yàn)不同物料類別制程檢驗(yàn)規(guī)范制程檢驗(yàn)不同制造工序成品檢驗(yàn)規(guī)范成品檢驗(yàn)不同產(chǎn)品類別通用檢驗(yàn)規(guī)范所有產(chǎn)品所有工序?qū)Ｓ脵z驗(yàn)規(guī)范專屬客戶的產(chǎn)品特定工序第四十五頁，共166頁。一階二階三階1.0.范圍2.0.標(biāo)準(zhǔn)引用3.0.基本要求3.1.編寫規(guī)則3.2.檢驗(yàn)依據(jù)3.3.檢驗(yàn)方式3.4.檢驗(yàn)內(nèi)容4.0.結(jié)構(gòu)與編寫順序4.1.基本要求1.人員/2.環(huán)境/3.技術(shù)/4.檢驗(yàn)流程4.2.檢驗(yàn)所需工裝4.3.檢驗(yàn)方法及內(nèi)容1.外觀/2.功能/3.尺寸/4.其它4.4.抽樣方案4.5.結(jié)果判定4.6

12、.資料性附錄第四十六頁，共166頁。序號檢驗(yàn)項(xiàng)目不良描述檢驗(yàn)工具與方法判定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重缺陷1物料A2物料B3物料C4物料D5物料E6物料F 第四十七頁，共166頁。序號檢驗(yàn)項(xiàng)目不良描述檢驗(yàn)工具與方法判定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重缺陷1工序12工序23工序34工序35工序46工序5 第四十八頁，共166頁。序號檢驗(yàn)項(xiàng)目不良描述檢驗(yàn)工具與方法判定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重缺陷1尺寸2外觀3牢固4環(huán)保5包裝6安全第四十九頁，共166頁。沒有書面文件的規(guī)定1不按照書面文件規(guī)定的作業(yè)2無授權(quán)的私自修改3 3失效的文件未及時廢除4 4使用未經(jīng)校正的量檢具5矯正措施沒有效6第五十頁，共166頁。？品質(zhì)管好的標(biāo)志品質(zhì)本錢率低客戶滿意度高第五十一頁，

13、共166頁。四大支柱PDCA循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量教育QC小組四大支柱第五十二頁，共166頁。查驗(yàn)表特性要因圖魚骨圖柏拉圖直方圖分布圖管制圖層別法第五十三頁，共166頁。親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖過程決定方案圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法箭線圖第五十四頁，共166頁。工作標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量質(zhì)量信息質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量教育訓(xùn)練不僅僅是QC小組第五十五頁，共166頁。第五十六頁，共166頁。12345查檢表：搜集數(shù)據(jù)特性要因圖：找出問題可能發(fā)生的原因柏拉圖：找出問題的重點(diǎn)直方圖：判斷數(shù)值的集中或分散的狀態(tài)分布圖：判斷兩數(shù)值間的關(guān)系與趨勢67管制圖：持續(xù)性監(jiān)控,立即性處置層別法：將不同特性族群的數(shù)據(jù),加以分類第五十七頁，共166頁。歸納

14、分析判斷決策搜集整理查檢表,分布圖、層別法柏拉圖、直方圖特性要因圖特性要因圖、管制圖須根據(jù)事實(shí)或數(shù)據(jù)說明厘清問題所在以作為判斷重大問題的根據(jù)主要針對原因與問題的關(guān)系，討論其互相關(guān)系與潛在的真因針對問題所發(fā)生的原因,采取有效對策,加以處置.第五十八頁，共166頁。 Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here Click to add Text Click to add Text Click to add Text Clic

15、k to add Text Click to add Text參與作業(yè)過程的人員在作業(yè)中所使用的制造或檢測設(shè)備人(Man) :機(jī)(Machine) : 組成事物的要素或原物料、半成品或成品做事情的方式原物料(Material) :方法(Method) :量測事物的方式做事情的環(huán)境量測(Measure) :環(huán)境(Environment) :第五十九頁，共166頁。是一種用來搜集及分析數(shù)據(jù)簡單而有效率的圖形方法,亦稱為點(diǎn)檢表或檢查表.統(tǒng)計(jì)使用簡單易于理解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形填入使用填入規(guī)定之查檢記號統(tǒng)計(jì)整理數(shù)據(jù),第六十頁，共166頁。腦力激蕩法-特性要因圖-層別法-查核表-品管組合拳!1234召集所

16、有相關(guān)人員,運(yùn)用腦力激蕩法制作特性要因圖以列出要因工程. 將所列出的要因工程層別后,并填入檢核表中. 操作人員運(yùn)用簡單的記號將檢核結(jié)果紀(jì)錄于表中。利用所得之?dāng)?shù)據(jù),整理分析,以便理解管制情況或采取必要措施.第六十一頁，共166頁。1234電路板應(yīng)用位置圖來標(biāo)示出缺點(diǎn)發(fā)生的位置電路板的左右上角是缺點(diǎn)發(fā)生最多的位置此兩個位置是作業(yè)員搬運(yùn)電路板時所持的位置?？赡苁鞘稚系幕覊m造成。改以專門的搬運(yùn)工具后，缺點(diǎn)數(shù)顯著減少第六十二頁，共166頁。M/O/HW/Y/MEDM/MID/S我桌子W/Y/HW/MID/MEDM/Y/HM/Y/S第六十三頁，共166頁。 點(diǎn)檢用查核表：又稱備忘點(diǎn)檢表,常用于機(jī)械設(shè)備與活

17、動作業(yè)的確認(rèn)記錄用查核表：又稱改善用查檢表,常用于不良原因和不良工程的記錄第六十四頁，共166頁。日期12-0112-0212-0312-0412-0512-0612-0712-0812-0912-1012-1112-1212-1312-1412-1512-16.12-2512-2612-2712-2812-2912-3012-31工程方案數(shù)量消費(fèi)數(shù)量不良數(shù)量累計(jì)消費(fèi)數(shù)量累計(jì)不良數(shù)量記錄欄目統(tǒng)計(jì)欄目訂單數(shù)量欠缺數(shù)量點(diǎn)檢欄目第六十五頁，共166頁。找出主要問題點(diǎn)分析造成問題的主要原因確認(rèn)改善效果問題點(diǎn)重要原因確認(rèn)效果根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù),以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理，分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所占的比例而按照

18、大小順序排列，再加上累積值的圖形第六十六頁，共166頁。1.決定不良的分類項(xiàng)目。 2.決定數(shù)據(jù)搜集期間，并且按照分類項(xiàng)目搜集數(shù)據(jù) 3.記入圖表紙 4.計(jì)算累計(jì)比率 5.標(biāo)記代表意義 6.記上累計(jì)值，并用線連接 7.記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料第六十七頁，共166頁。序號不良項(xiàng)目不良數(shù)量1 面/后殼不良37412 木箱不良13543 網(wǎng)破9744 燈不 亮9675 鈕失控9526 電流聲7947 R/L不良7488 內(nèi)有異物6589 漏打螺絲55610 旋鈕刮傷43211 無立體聲41612 信號失控7513 短路6314 低音不良6115 死機(jī)5716 其他34217 合計(jì)12190第六十八頁，

19、共166頁。序號不良項(xiàng)目不良數(shù)量不良比率累計(jì)不良數(shù)量 累計(jì)不良比率1 面/后殼不良374130.69%374130.69%2 木箱不良135411.11%509541.80%3 網(wǎng)破9747.99%606949.79%4 燈不 亮9677.93%703657.72%5 鈕失控9527.81%798865.53%6 電流聲7946.51%878272.04%7 R/L不良7486.14%953078.18%8 內(nèi)有異物6585.40%1018883.58%9 漏打螺絲5564.56%1074488.14%10 旋鈕刮傷4323.54%1117691.68%11 無立體聲4163.41%11592

20、95.09%12 信號失控750.62%1166795.71%13 短路630.52%1173096.23%14 低音不良610.50%1179196.73%15 死機(jī)570.47%1184897.19%16 其他3422.81%12190100.00%17 合計(jì)12190100%第六十九頁，共166頁。關(guān)鍵的少數(shù)次要的多數(shù)第七十頁，共166頁。月份12345678合格率%84.1889090.589.573.360.64序號不良原因缺陷數(shù)比例累計(jì)缺陷累計(jì)比例1碰傷劃痕89352顆粒67823間隙過大37534漏氣3955色差2266焊點(diǎn)脫落877合計(jì)20178第七十一頁，共166頁。當(dāng)一個問

21、題的特性結(jié)果受到一些要因原因影響時，將這些要因加以整理，成為有互相關(guān)系且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖 魚骨圖定義第七十二頁，共166頁。整理問題-追查原因-尋找對策決定問題或品質(zhì)的特性一決定大要因二決定中小要因三決定影響問題點(diǎn)的主要原因四填上制作目的日期及制作者五特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題，大要因需是完好的句子，代表一個方向第七十三頁，共166頁。離婚率上升 第七十四頁，共166頁。如何降低離婚率 第七十五頁，共166頁。 為何每天都會塞車至少一至兩小時？尖峰時段上下班時間用餐時間假日出門出外旅游多車輛集中特定節(jié)日出門婚喪隊(duì)伍多節(jié)日游行多加油隊(duì)伍長加油

22、車輛多購物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小 等候停車隊(duì)伍長停車位過少收費(fèi)速度過慢油管不夠多開車人數(shù)增加生活質(zhì)量提高GNP 提高虛榮心作祟周休二日休閑增加活動地點(diǎn)多開放進(jìn)口分期付款車價降低車禍多駕駛?cè)酥v手機(jī)不守交通規(guī)則違規(guī)停車車位不夠 路況不佳道路施工大卡車超載貪一時之便交通事故多出門時間不對車輛?？坎划?dāng)?shù)谄呤摚?66頁。用麥肯錫假設(shè)檢驗(yàn)樹分析一下剛剛那個問題問題假設(shè)原因A論據(jù)A1 論據(jù)A2 論據(jù)B1 論據(jù)B2 論據(jù)B2 論據(jù)C1論據(jù)C2 假設(shè)原因B假設(shè)原因C第七十七頁，共166頁。碰傷劃痕 第七十八頁，共166頁。1.制止批評:2.自由奔放:3.歡送多數(shù):4.改善結(jié)合:不對別人的發(fā)言加以

23、批評或反對.奔放的發(fā)想,自由地發(fā)言.設(shè)想的點(diǎn)子愈多愈好.力求改善,集結(jié)別人的設(shè)想,不可盲目附合別人的發(fā)言第七十九頁，共166頁。腦力激蕩(1)不可當(dāng)場批評別人之想法.建議(2)現(xiàn)場維持愉快氣氛(3)每個人都發(fā)言(4)小組要盡量歸納和改進(jìn)所提設(shè)想.第八十頁，共166頁。12345腦力激蕩以事實(shí)為根據(jù)無因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類多加利用過去搜集的資料重點(diǎn)放在解決問題上，并依結(jié)果提出對策第八十一頁，共166頁。定義為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響,而以個別原因?yàn)橹?分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法透過各種分層搜集數(shù)據(jù)以尋求不良原因之所在或最正確條件,以成為改善品質(zhì)的有利手法在消費(fèi)過程中,將來自于人員、材料

24、制造方法及機(jī)器設(shè)備等因素從品質(zhì)變異的原因分析出來從而使品質(zhì)獲得改善功能意義第八十二頁，共166頁。1確定目的。掌握影響問題的因素及范圍.23決定層別項(xiàng)目、收集使用表單層別觀察事實(shí)并記錄、分類與繪制應(yīng)有的圖表45尋求差異點(diǎn)，找尋真因所在6得出結(jié)論制作與使用步驟第八十三頁，共166頁。制品的層別有關(guān)人的層別作業(yè)方法、條件的層別3原材料零件別124第八十四頁，共166頁。測量檢查的層別環(huán)境氣候的層別機(jī)械設(shè)備的層別7時間的層別568第八十五頁，共166頁。第八十六頁，共166頁。第八十七頁，共166頁。第八十八頁，共166頁。2.250.900.550.10X管制圖操 作 員操 作 員操 作 員0.6

25、00.450.300.15 0R管制圖操作員層別后之管制圖第八十九頁，共166頁。A AB BE ED DC CF F45452525131310105 52 2件數(shù)件數(shù)原原因因 100100 75 75 50 50 25 25% %100100累累積積比比例例n=5000 np=100n=5000 np=100件件 p=2.0% p=2.0%（a a）改善前）改善前B BC CD DA AE En=6000 np=70n=6000 np=70件件 p=1.2% p=1.2% 100100 75 75 50 50 25 25改善改善前移前移3030141410109 96 6（b b）改善后）

26、改善后第九十頁，共166頁。設(shè)備 人員 方法 砂模砂孔設(shè)備 人員 方法 鋼水含渣設(shè)備 人員 方法 時間開裂保溫帽 方案 澆筑口 鋼水溫度縮孔第九十一頁，共166頁。 YXYXY予以層別（作為曲線散布）（負(fù)相關(guān)）（正相關(guān)）第九十二頁，共166頁。材料A機(jī)械甲機(jī)械乙材料B產(chǎn)品材料B材料A機(jī)械甲機(jī)械乙SLSUA+乙B+乙B+甲A+甲第九十三頁，共166頁。 把互相有關(guān)聯(lián)的對應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然后用點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的互相關(guān)系分布圖第九十四頁，共166頁。1.原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)系.2.結(jié)果與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)系.3.原因與原因數(shù)據(jù)關(guān)系.知道兩組數(shù)據(jù)

27、或原因與結(jié)果之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度根據(jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪制分布圖，可找出最適的要因檢視是否為不相關(guān)第九十五頁，共166頁。1 找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值2 畫出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距3 將各組對數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上4 記錄必要事項(xiàng)5第九十六頁，共166頁。1.搜集相對應(yīng)數(shù)據(jù),至少 三十組以上,并整理寫 到數(shù)據(jù)表上. 2.找出數(shù)據(jù)之中最大值 和最小值.第九十七頁，共166頁。3.畫出縱軸與橫軸刻度, 計(jì)算組距.組距：硬度:59-42 = 17熔燒溫度:890-810 = 80第九十八頁，共166頁。4.將各組對應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在坐標(biāo)上,記入必要事項(xiàng)；5.紅色圓點(diǎn)代表什么意思?鋼之熔燒溫度與硬度散

28、布圖熔燒溫度YX5958 56 54 52 50 48 46 44 42 40 0800 810 820 830 840 850 860 870 880 890n= 30時間:3/13/31制品名:TB-91單 位:品管課制 作:王大全制作日: 4/3yx= 51= 850第九十九頁，共166頁。)性別身高（CM）體重（Kg）性別身高（CM）體重（Kg）男16462女16149女15650女16955男16886女16146女16060女16045女16254女16744男18775男17673女16255男16958男16775男17854女160.556男16566女16053女15549

29、女15855男18368女16460男17161女16550男17964男17464女15457女16655男17260女15847.5女17252男 16260男17359男17562男17258男17065男17562第一百頁，共166頁。)計(jì)算組距:(混合)身高:187-155=32體重:86-44=42計(jì)算組距:(男生)身高:187-162=25體重:86-54=32計(jì)算組距:(女生)身高:172-155=17體重:60-44=16性別身高（CM）體重（Kg）性別身高（CM）體重（Kg）男16462女16149女15650女16955男16886女16146女16060女16045女1

30、6254女16744男18775男17673女16255男16958男16775男17854女160.556男16566女16053女15549女15855男18368女16460男17161女16550男17964男17464女15457女16655男17260女15847.5女17252男 16260男17359男17562男17258男17065男17562第一百零一頁，共166頁。鋼之熔燒溫度與硬度散布圖身高CMYX90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 0150 155 160 165 170 175 180 185 190 195n= 38時間:2015年

31、上學(xué)期制品名:男生/女生單 位:學(xué)校制 作:總務(wù)科制作日: 9/13yx= 65= 175CM第一百零二頁，共166頁。1.正相關(guān):當(dāng)X增加,Y也增加,也就是表示原因與結(jié)果有相對的正相關(guān).0XY回轉(zhuǎn)數(shù)出 力正相關(guān)(相關(guān)性強(qiáng))第一百零三頁，共166頁。2.弱正相關(guān):分布圖點(diǎn)的分布較廣但是有向右上的傾向,這個時候X增加,一般Y也會增加,但非相對性身高0體重XY弱正相關(guān)(相關(guān)性弱)也就是說X除了受Y的因素影響之外,可能還有其他因素影響著X,有必要進(jìn)展對其他要因再調(diào)查,這種形態(tài)叫做似乎有正相關(guān)亦稱為弱正相關(guān).第一百零四頁，共166頁。3.完全負(fù)相關(guān):當(dāng)X增加,Y反而減少,而且形態(tài)呈現(xiàn)一直線開展的現(xiàn)象.

32、0XY溫度油的粘度完全負(fù)相關(guān)(相關(guān)性強(qiáng))第一百零五頁，共166頁。0XY濕度步伐非顯著性負(fù)相關(guān)(相關(guān)性弱)第一百零六頁，共166頁。5.無相關(guān):假如分布圖點(diǎn)的分布呈現(xiàn)雜亂,沒有任何傾向時稱之,也就是說X與Y之間看不出有任何關(guān)系,這時候應(yīng)再一次先將數(shù)據(jù)層別化之后再分析.0XY氣壓溫度無 相 關(guān)第一百零七頁，共166頁。6.曲線相關(guān):假設(shè)X增大,Y也隨之增大,但是X增大到某一值之后, Y反而開場減少.因此產(chǎn)生分布圖點(diǎn)的分布有曲線傾向的形態(tài).0XY年齡記憶曲 線 相 關(guān)第一百零八頁，共166頁。是否有異常點(diǎn)1有異常點(diǎn)存在時,應(yīng)馬上查出原因,如屬異常就應(yīng)該立即刪除,或在分布圖上特別注明原因.2有時候分

33、布圖經(jīng)分析是有相關(guān)的現(xiàn)象,但是經(jīng)歷告訴我們那是不可能有相關(guān);這個時候應(yīng)該進(jìn)一步檢討是什么原因造成這種假相關(guān)是否有假相關(guān)3在分布圖必須層別化時,可以用點(diǎn)的形狀變化或用顏色區(qū)分,這樣將更能正確判斷是否有必要層別第一百零九頁，共166頁。1.直方圖可根據(jù)山形圖案分布形狀來觀察制品工程是否正常.2.產(chǎn)品規(guī)格分布圖案可與目的.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較,有多大差異3.是否必要再層別化.定義直方圖又稱次數(shù)分配圖,就是將所歸集的數(shù)據(jù).特性值或結(jié)果值,用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個相等的區(qū)間,將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積用柱形畫出的圖形功能直方圖可以了解產(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)之下分布的形態(tài).制程的中心值與差異

34、的大小等情形.第一百一十頁，共166頁。 5.決定各組的上組界與下組界6.決定組的中心點(diǎn)7.制作次數(shù)分配表8.制作直方圖1.歸集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上2.找出數(shù)據(jù)中的最大值(L) 與最小值(S)3.計(jì)算全距( R )4.決定組數(shù)與組距第一百一十一頁，共166頁。例:加工19 mm的零件外徑,從中抽出100個零件,測得其直徑如下表所示,表中數(shù)據(jù)值=(實(shí)測數(shù)據(jù)值-19mm)*100第一百一十二頁，共166頁。找時最小值可用圓圈框出,最大值可用四方形標(biāo)示,從頭至尾尋找,找出全體的最大值與最小值.下表的最大值L = 5,最小值S = -3第一百一十三頁，共166頁。3全距全距就是最大值就是最大值與最小值的

35、差與最小值的差. . R = L - S R = L - S承上例承上例: :R = L SR = L S =5-(-3)=8=5-(-3)=84組數(shù)組數(shù)就是直方圖柱形數(shù)就是直方圖柱形數(shù)量量, ,組數(shù)的計(jì)算是根據(jù)組數(shù)的計(jì)算是根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)量的多寡來決定數(shù)據(jù)數(shù)量的多寡來決定. .可由數(shù)據(jù)分組數(shù)參考表可由數(shù)據(jù)分組數(shù)參考表, ,可以查出可以查出50 10050 100組組數(shù)據(jù)組數(shù)應(yīng)為數(shù)據(jù)組數(shù)應(yīng)為6 106 10組組最為恰當(dāng)最為恰當(dāng)數(shù)據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)數(shù)(n)(n) 組組 數(shù)數(shù)(K)(K) 50 5 7 50 5 750 100 6 1050 100 6 10100250 7 12100250 7 12250 10

36、 20250 10 20通常取K=10組距的計(jì)算公式是:組距=全距組數(shù)以上例:組距= 8/10= 0.8約等于1一般將組距取為測量單位的整數(shù)倍,同時,為了方便計(jì)算和作圖時的方便,組距通常是10,5,1,0.5,0,0.1,0.等這樣的數(shù)值.另外也可用公式算出:組數(shù)( K ) = 1 + 3.3 log n以上例: K = 1 + 3.3 log 100 = 7.46= 8組第一百一十四頁，共166頁。最小一組的下組界最小一組的上組界最小二組的下組界等于最小一組的上組界依此類推組界的決定由最小一組的下組界為基準(zhǔn)以以下公式求出:最小一組的下組界=全部數(shù)據(jù)的最小值-測量值最小位數(shù)(一般是條件運(yùn)算以上

37、例 :最小一組的下組界 = -3 ()最小一組的上組界 = 最小一組的下組界 + 組距 + 最小二組的下組界 = 最小一組的上組界 如此各組依此類推,計(jì)算到最大一組的上組界.第一百一十五頁，共166頁。組的中心點(diǎn)=(上組界+下組界) 2計(jì)算方法是 例 : (0.5+1.5) 2 = 1第一百一十六頁，共166頁。將所有數(shù)據(jù)按照數(shù)值的大小記入各組界內(nèi),然后計(jì)算各組界的次數(shù).第一百一十七頁，共166頁。首先以橫軸表示測量值的變化,縱軸表示次數(shù),橫軸與縱軸取出適當(dāng)長度標(biāo)示上記號;然后將各組的組界分別標(biāo)示在橫軸上;各組次數(shù)的多少那么用柱形畫在各組距上,柱與柱之間不要有間隔中心M=0-3.5 -2.5

38、-1.5 -0.5 0.5 1.5 2.5 3.5 4.5 5.5 403530 25 20 15 10 5 0(mm)X上限SU = 4下限SL = -3頻數(shù)(f)1213143917941n=100X=1日期 : 99年4 月作者 : 陶善祥 填上主題.規(guī)格.平均值.數(shù)據(jù)來源.日期等數(shù)據(jù)第一百一十八頁，共166頁。為了考察某種大麥穗長的分布情況，在一塊實(shí)驗(yàn)田里抽取了100個麥穗，量得它們的長度如下表:列出樣本的頻數(shù)分布表，畫出頻數(shù)分布直方圖最大值7.6,最小值第一百一十九頁，共166頁。3全距全距就是最大值就是最大值與最小值的差與最小值的差. . R = L - S R = L - S承上

39、例承上例: :R = L SR = L S =-=-4 4= =4組數(shù)組數(shù)就是直方圖柱形數(shù)就是直方圖柱形數(shù)量量, ,組數(shù)的計(jì)算是根據(jù)組數(shù)的計(jì)算是根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)量的多寡來決定數(shù)據(jù)數(shù)量的多寡來決定. .可由數(shù)據(jù)分組數(shù)參考表可由數(shù)據(jù)分組數(shù)參考表, ,可以查出可以查出100100組組數(shù)據(jù)組數(shù)應(yīng)為數(shù)據(jù)組數(shù)應(yīng)為7 127 12組組最為恰當(dāng)最為恰當(dāng)數(shù)據(jù)數(shù)(n) 組 數(shù)(K) 50 5 750 100 6 10100250 7 12250以上 10 20通常取K=12組距的計(jì)算公式是:組距=全距組數(shù)以上例:組距= 3.6/12= 0.30一般將組距取為測量單位的整數(shù)倍,同時,為了方便計(jì)算和作圖時的方便,組距通常是

40、10,5,1,0.5,0,0.1,0.等這樣的數(shù)值.組數(shù)第一百二十頁，共166頁。1.計(jì)算全距=3.6;2.計(jì)算組距=0.3;3.選擇組數(shù)=12;4.計(jì)算組界=?分組劃記頻數(shù)一1一12正5正正一11正正正15正正正正正28正正13正正一11正正102一1合計(jì)1003.40.4 x6.43.4 x9.46.4 x2.59.4 x5.52.5 x8.55.5 x1.68.5 x4.61.6 x7.64.6 x0.77.6 x3.70.7 x6.73.7 x第一百二十一頁，共166頁。正常值在到之間第一百二十二頁，共166頁。圖形顯示中間高,兩邊低,有集中的趨勢,表示規(guī)格.重量等計(jì)量值的相關(guān)特性都處

41、于安定的狀態(tài)之下,制品工程狀況良好0下限上限第一百二十三頁，共166頁。又稱為凹凸不平型,圖形的柱形上下不一呈現(xiàn)缺齒狀態(tài),一般都是制作直方圖的方法或數(shù)據(jù)搜集方法不正確所產(chǎn)生.特別是有些檢查人員對某些數(shù)字有特別偏好,例如5或10等數(shù)字,最為可能產(chǎn)生上述情形.如遇此圖形請?jiān)僖淮未_認(rèn)制作直方圖的方法是否正確,組數(shù)是否過多,數(shù)據(jù)搜集的方法與檢查儀器是否精準(zhǔn)第一百二十四頁，共166頁。圖形為高處偏向一邊,另外一邊拖著尾巴;它可能右邊拖尾巴,也可能是左邊;這種偏態(tài)型在理論上是規(guī)格值無法獲得某一數(shù)值以下所產(chǎn)生之故,在質(zhì)量特性上并沒有特別問題,但是應(yīng)檢討尾巴拖長在技術(shù)上是否可承受第一百二十五頁，共166頁。當(dāng)

42、抽樣檢查的樣品來自不同機(jī)器或不同材料時,便會產(chǎn)生不同的測量值,而出現(xiàn)雙峰型態(tài),這個時候應(yīng)該先加以層別化,再重新制作直方圖第一百二十六頁，共166頁。這種圖形是因?yàn)椴煌骄档姆峙浠旌显谝黄鹚?應(yīng)該先層別化之后再制作直方圖第一百二十七頁，共166頁。圖的另一端形成另一個小的直方圖類似小島;在圖形的分布上一定有異常原因混入,應(yīng)馬上調(diào)查離島上的數(shù)據(jù)由何處來,或者檢查工程是否正確.數(shù)據(jù)測量是否正確.第一百二十八頁，共166頁。1.圖形是否分布中央？2.規(guī)格外比率有多少？3.平均值是否在規(guī)格 正中央？下限規(guī)格值上限規(guī)格值例如上圖形看來似乎很理想,它的制程才能都在規(guī)格界限以內(nèi),而且平均值與規(guī)格一致,兩

43、邊尚留有余裕,以備制程彈性變化而不會超出規(guī)格值,這是一個理想的直方圖.第一百二十九頁，共166頁。另外如圖剛好是相反,制品最大值與最小值都超過規(guī)格值;如此不良品大量產(chǎn)生,表示制程才能缺乏,應(yīng)針對人員.方法.設(shè)備等變動因素加以調(diào)查.X制品范圍規(guī)格上限下限第一百三十頁，共166頁。12345感覺/經(jīng)歷客觀事實(shí)數(shù)據(jù)善用工具熟能生巧第一百三十一頁，共166頁。供給商車間來料檢驗(yàn)區(qū)倉庫工廠的車間控制來料異常第一百三十二頁，共166頁。 免檢減量抽驗(yàn)加嚴(yán)抽驗(yàn) 正常抽驗(yàn)快速換貨或返工供應(yīng)商承擔(dān)挑選費(fèi)用縮短處理周期減少來回運(yùn)費(fèi)超標(biāo)全檢正常抽驗(yàn)正常套路第一百三十三頁，共166頁。1234 大類中類小類供給商第一

44、百三十四頁，共166頁。供給商大會改善效果檢查來料不良前十名重大來料不良每年每季每月每次第一百三十五頁，共166頁。交換信息交流培訓(xùn)穿插換位高層互訪雙方交換與確認(rèn)允收標(biāo)準(zhǔn)， 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，記錄方式雙方技術(shù)人員與 品管人員穿插培訓(xùn)增進(jìn)理解雙方品管人員進(jìn)展短期的穿插換位,體驗(yàn)對方的工作過程及企業(yè)文化。供需雙方高層定期互訪以 強(qiáng)化戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系第一百三十六頁，共166頁。 檢查生產(chǎn)要素 產(chǎn)品檢驗(yàn) 來料復(fù)查I工作重點(diǎn)建立設(shè)備/工藝/工裝/人員的認(rèn)證答應(yīng)制度第一百三十七頁，共166頁。第一百三十八頁，共166頁?，F(xiàn)場確認(rèn)事后補(bǔ)單PIE班組長第一百三十九頁，共166頁。首件檢驗(yàn),看似預(yù)防,實(shí)為應(yīng)急;請大力推

45、廣末件檢驗(yàn)!第一百四十頁，共166頁。現(xiàn)場巡視指揮1.頻率4.節(jié)點(diǎn)2.周期5.標(biāo)準(zhǔn)3.線路6.點(diǎn)檢10.防呆7.記錄8.發(fā)現(xiàn)9.指導(dǎo)第一百四十一頁，共166頁。?構(gòu)建消費(fèi)，品質(zhì)，技術(shù)鐵三角！序號地點(diǎn)生產(chǎn)品質(zhì)技術(shù)1生產(chǎn)線邊設(shè)備旁生產(chǎn)班組長品管組長PE2車間生產(chǎn)主管品質(zhì)主管PE主管3辦公樓生產(chǎn)經(jīng)理品質(zhì)經(jīng)理工程經(jīng)理第一百四十二頁，共166頁。小組成立1問題說明2實(shí)施并驗(yàn)證臨時措施3確定并驗(yàn)證根本原因4Click to add Title5選擇和驗(yàn)證永久糾正措施5實(shí)施永久糾正措施6預(yù)防再發(fā)生7小組祝賀8第一百四十三頁，共166頁。返工前 編制返 工工藝返工過 程中重 點(diǎn)布防返工結(jié) 束后評 估失敗 本錢

46、第一百四十四頁，共166頁。想在腦袋里？說在嘴上？寫在紙上？掛在墻上？落實(shí)在行動上！第一百四十五頁，共166頁。時間改變的決不止是我們的容顏！時間會改變一切！以前也聽過，但那時并沒有聽懂？現(xiàn)在能聽懂了，但是-？第一百四十六頁，共166頁。所謂質(zhì)量: 為了判斷其制品或部品是否到達(dá)其使用目的與顧客的約定的評價對象和固有的性質(zhì). 莫斯科不相信眼淚眼淚質(zhì)量是有代價的代價第一百四十七頁，共166頁。)產(chǎn)品供大于求產(chǎn)品供不應(yīng)求降低產(chǎn)品本錢 戴明和石川馨為首的 日本科工結(jié)合會講品質(zhì)管理1950 次品像“礦中黃金朱蘭1951?全面品質(zhì)管理?1960?不良本錢報(bào)告?1978?品質(zhì)本錢管理?1986中國開放外商引

47、入1990以后劇烈的竟?fàn)幨袌霏h(huán)境原物料價格上漲、人力本錢增加等我們的企業(yè)要應(yīng)該怎么辦?降低本錢、減少浪費(fèi)、提升效率第一百四十八頁，共166頁。1.失敗本錢時代2. (1935年以前)2. 評鑒本錢時期 (1935-1970)3. 預(yù)防本錢時期 (1970-1988)4. 超預(yù)防時期 (將來趨勢)只重視消費(fèi)速度而非產(chǎn)品的質(zhì)量,失敗品便大量產(chǎn)生開展出抽樣及檢驗(yàn)技術(shù),以減少瑕疵品流出廠外的時機(jī)重視制造程序中預(yù)防本錢的投入.期望在設(shè)計(jì)階段便確保產(chǎn)品的質(zhì)量,藉以減少鑒定瑕疵品的支出第一百四十九頁，共166頁。消費(fèi)之前的品質(zhì)本錢消費(fèi)之后的品質(zhì)本錢銷售之后的品質(zhì)本錢制造者之品質(zhì)本錢使用者本錢社會之本錢預(yù)防本

48、錢鑒定本錢失敗本錢內(nèi)部失敗本錢鑒定本錢預(yù)防本錢復(fù)制本錢利潤本錢鑒定本錢預(yù)防本錢因不良品可能存在而發(fā)生的本錢外部失敗本錢退貨處理本錢損失銷量本錢因不良品已經(jīng)存在而發(fā)生的本錢控制的本錢控制失敗的本錢可控制品質(zhì)本錢不可控制品質(zhì)本錢品質(zhì)本錢第一百五十頁，共166頁。品質(zhì)目的不能隨意設(shè)置不考慮品質(zhì)本錢而設(shè)置的品質(zhì)目的純屬拍腦袋產(chǎn)品良品率品質(zhì)本錢預(yù)防本錢鑒定本錢失敗本錢品質(zhì)總本錢原點(diǎn)最合適良品率第一百五十一頁，共166頁。從不符合,改進(jìn),到符合品質(zhì)本錢將大幅降低品質(zhì)改善不僅是良品率的提升也是本錢的降低時間非符合品質(zhì)本錢預(yù)防本錢總品質(zhì)本錢失敗本錢鑒定本錢改進(jìn)符合第一百五十二頁，共166頁。品質(zhì)本錢做事方式實(shí)際完成某個任務(wù)所需本錢無缺陷完成某一任務(wù)所需本錢本錢第一百五十三頁，共166頁。在經(jīng)營管理中承擔(dān)了不可缺少的管理和決策的角色品質(zhì)成本降低消費(fèi)效率進(jìn)步消費(fèi)損失降低效勞要求降低客戶滿意度進(jìn)步制造本錢降低利潤進(jìn)步效勞本錢降低訂單增加品質(zhì)水平進(jìn)步第一百五十四頁，共166頁。只有掌握了質(zhì)量本錢的界定方法才能理解質(zhì)量本錢的構(gòu)造發(fā)生成本分析此本錢是否影響產(chǎn)品品質(zhì)?不屬于品質(zhì)本錢范圍是否為不良品而支出的費(fèi)用?是否為檢驗(yàn)或測試而支出的費(fèi)用?預(yù) 防 成 本鑒 定 成 本不良品是否已交付到客戶端?內(nèi)部失敗本錢外部失敗本錢否是否否是是否是第一百五十五頁，共166頁。品質(zhì)活動輸入數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)部門市場品質(zhì)調(diào)查服務(wù)人員薪資業(yè)