基于云技術(shù)醫(yī)療衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系-應(yīng)用工作匯報(bào))

1、主要內(nèi)容主要內(nèi)容2022-2-122醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹建設(shè)進(jìn)展與階段成果建設(shè)進(jìn)展與階段成果體系總體架構(gòu)介紹體系總體架構(gòu)介紹總體建設(shè)思路總體建設(shè)思路建設(shè)目標(biāo)建設(shè)目標(biāo)存在的問題存在的問題2022-2-123一、建設(shè)目標(biāo)一、建設(shè)目標(biāo)v服務(wù)于衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展服務(wù)于衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展v服務(wù)于人民群眾的健康需要服務(wù)于人民群眾的健康需要v服務(wù)于社會發(fā)展需要服務(wù)于社會發(fā)展需要v為醫(yī)改與公立醫(yī)院改革提供技術(shù)支撐為醫(yī)改與公立醫(yī)院改革提供技術(shù)支撐v有助于醫(yī)療體制與機(jī)制的創(chuàng)新改革有助于醫(yī)療體制與機(jī)制的創(chuàng)新改革v具有可持續(xù)性發(fā)展能力具有可持續(xù)性發(fā)展能力v2022-2-124一、建設(shè)目標(biāo)一、建設(shè)目標(biāo)v 全面體

2、現(xiàn)：可持續(xù)性、開放性、平臺化、以人為本的醫(yī)療健康全面體現(xiàn)：可持續(xù)性、開放性、平臺化、以人為本的醫(yī)療健康“服務(wù)服務(wù)”設(shè)計(jì)理念設(shè)計(jì)理念2022-2-125一、建設(shè)一、建設(shè)目標(biāo)目標(biāo) 建立一個由政府主導(dǎo)，具有公信度，安全、可靠，“服務(wù)于人民群眾、服務(wù)于行業(yè)機(jī)構(gòu)、服務(wù)于政府與社會監(jiān)督”的醫(yī)療健康網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系醫(yī)療健康網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。一、建設(shè)一、建設(shè)目標(biāo)目標(biāo)2022-2-126二、總體建設(shè)思路二、總體建設(shè)思路v以云計(jì)算為基礎(chǔ)的平臺建設(shè)思路；v以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的醫(yī)療健康服務(wù)；v以平臺技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)資源整合與數(shù)據(jù)共享、實(shí)現(xiàn)區(qū)域的信息互聯(lián)互通、實(shí)現(xiàn)縱向到底、橫向到邊的建設(shè)目標(biāo)；v突出不同層次、人群的用戶需求，突

3、出人性化、智能化的應(yīng)用；v突出應(yīng)用開放性、可持續(xù)性的發(fā)展思路。2022-2-1272022-2-128三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹重慶市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)（醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)云）總體結(jié)構(gòu)圖三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹2022-2-129v重慶市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)云總體結(jié)構(gòu)圖重慶市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)云總體結(jié)構(gòu)圖 重慶市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)（醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)云）機(jī)構(gòu)與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)關(guān)系圖三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹2022-2-1210平臺及業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署示意圖2022-2-1211三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹服務(wù)體系示意圖三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹v基于云服務(wù)的

4、基層醫(yī)療服務(wù)模式構(gòu)建基于云服務(wù)的基層醫(yī)療服務(wù)模式構(gòu)建 2022-2-1212三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹v云服務(wù)的電子商務(wù)付費(fèi)與結(jié)算模式云服務(wù)的電子商務(wù)付費(fèi)與結(jié)算模式2022-2-1213付費(fèi)與結(jié)算模式示意圖三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹v基于云服務(wù)的質(zhì)控體系建設(shè)基于云服務(wù)的質(zhì)控體系建設(shè)2022-2-1214基于第三方的質(zhì)控體系模式建立示意圖三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹2022-2-1215重慶市云計(jì)算數(shù)據(jù)中心架構(gòu)圖三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹2022-2-1216市級衛(wèi)生信息云服務(wù)平臺系統(tǒng)架構(gòu)圖三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹2022-2

5、-1217總體功能技術(shù)平臺架構(gòu)三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹2022-2-1218重慶市的市、區(qū)縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的三級衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)圖三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹2022-2-1219重慶市衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系組網(wǎng)示意圖三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹2022-2-1220重慶市衛(wèi)生信息平臺的安全保障體系架構(gòu)視圖三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹2022-2-1221數(shù)字認(rèn)證與隱私保護(hù)三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹2022-2-1222重慶衛(wèi)生信息平臺統(tǒng)一身份認(rèn)證及隱私保護(hù)總體框架圖三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹2022-2-1223基于云

6、平臺的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)架構(gòu)示意圖三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹2022-2-1224基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的遠(yuǎn)程心電監(jiān)護(hù)示意圖三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹2022-2-1225基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的遠(yuǎn)程家庭健康設(shè)備接入示意圖2022-2-1226三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的遠(yuǎn)程手術(shù)示教示意圖三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹v影像數(shù)據(jù)中心架構(gòu)設(shè)計(jì)影像數(shù)據(jù)中心架構(gòu)設(shè)計(jì) 2022-2-1227影像數(shù)據(jù)中心架構(gòu)示意圖v影像數(shù)據(jù)中心架構(gòu)設(shè)計(jì)影像數(shù)據(jù)中心架構(gòu)設(shè)計(jì) 三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹2022-2-1228云模式運(yùn)行的基層醫(yī)療與公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)架構(gòu)

7、示意圖三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹2022-2-1229村衛(wèi)生業(yè)務(wù)應(yīng)用終端示意圖三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹 區(qū)域影像報(bào)告中心區(qū)域影像報(bào)告中心 基于區(qū)域醫(yī)療影像數(shù)據(jù)中心打造基于區(qū)域醫(yī)療影像數(shù)據(jù)中心打造區(qū)域遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)影像報(bào)告中心區(qū)域遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)影像報(bào)告中心 基于區(qū)域醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基于區(qū)域醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用區(qū)域遠(yuǎn)程心電報(bào)告中心區(qū)域遠(yuǎn)程心電報(bào)告中心2022-2-12302022-2-1231三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹體系技術(shù)維護(hù)示意圖2022-2-1232三、體系總體架構(gòu)介紹三、體系總體架構(gòu)介紹體系業(yè)務(wù)維護(hù)示意圖四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果2022-2-1

8、233重慶市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系（醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)云）階段建設(shè)范圍圖四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果2022-2-1234重慶市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系（醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)云）階段建設(shè)范圍圖2022-2-1235四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果v已建立重慶市的醫(yī)療健康云計(jì)算中心；v已建立基于5個試點(diǎn)區(qū)縣的區(qū)縣二級云平臺；四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果實(shí)現(xiàn)區(qū)域平臺應(yīng)用基礎(chǔ)平臺的軟件系統(tǒng) 2022-2-1236序號序號項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱序號序號項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱云計(jì)算的基礎(chǔ)軟件平臺云平臺的數(shù)據(jù)資源建設(shè)1數(shù)據(jù)交換與共享平臺1主索引數(shù)據(jù)庫2統(tǒng)一身份認(rèn)證與鑒權(quán)2衛(wèi)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫3基礎(chǔ)應(yīng)用平臺3

9、行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫4基礎(chǔ)服務(wù)4專業(yè)知識數(shù)據(jù)庫5平臺綜合管理系統(tǒng)5數(shù)據(jù)倉庫6統(tǒng)一通信平臺6相關(guān)工具軟件7數(shù)據(jù)中心7電子病歷庫8綜合統(tǒng)計(jì)決策支持系統(tǒng)（引擎）8健康檔案庫9數(shù)據(jù)安全管理體系9醫(yī)學(xué)影像庫10GIS基礎(chǔ)平臺（引擎）應(yīng)用支撐平臺軟件建設(shè)軟件應(yīng)用系統(tǒng)集成平臺1健康檔案信息系統(tǒng) 1社會信息服務(wù)平臺 2電子病歷管理系統(tǒng) 2醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)平臺 3醫(yī)療衛(wèi)生信息門戶平臺四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果實(shí)現(xiàn)區(qū)域平臺應(yīng)用管理與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 2022-2-1237序號序號項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱序號序號項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱1社保、新農(nóng)合與醫(yī)綜合查詢系統(tǒng)13教育管理系統(tǒng)2省級預(yù)約診療平臺14采供血監(jiān)督管理系統(tǒng)3醫(yī)療

10、危險(xiǎn)物質(zhì)與物品監(jiān)督管理系統(tǒng)15專項(xiàng)資金管理系統(tǒng)4傳染病與疫情直報(bào)系統(tǒng)（疾控系統(tǒng)）16審計(jì)管理系統(tǒng)5衛(wèi)生監(jiān)督管理17固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)6衛(wèi)生應(yīng)急業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)18財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)7區(qū)域醫(yī)療協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)；19醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療行為與費(fèi)用監(jiān)控、運(yùn)行監(jiān)督管理系統(tǒng)8中心辦公系統(tǒng)（OA系統(tǒng)）20公眾衛(wèi)生投訴與服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)9居民健康檔案采集系統(tǒng)21醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療投訴與糾紛處理監(jiān)督管理系統(tǒng)10重慶市基本藥物管理系統(tǒng)22重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控信息平臺四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果v已建立基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重慶市的“遠(yuǎn)程醫(yī)療健康服務(wù)云平臺”；v已實(shí)現(xiàn)基于市級與巫山縣的“市區(qū)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)村”的衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)體系縱向連接，以

11、及平臺與醫(yī)院、衛(wèi)生院等橫向的系統(tǒng)交互與數(shù)據(jù)交換初步實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)要求。v已經(jīng)實(shí)現(xiàn)巫山縣、渝中區(qū)及重慶市市級平臺的數(shù)據(jù)交互與跨區(qū)域的醫(yī)療協(xié)同服務(wù)2022-2-1238四、建設(shè)進(jìn)展與階段成果四、建設(shè)進(jìn)展與階段成果v在部分區(qū)域內(nèi)已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)：（一）面向公眾服務(wù)的預(yù)期功能應(yīng)用效果：（一）面向公眾服務(wù)的預(yù)期功能應(yīng)用效果：1、基于公眾應(yīng)用的個人社保、新農(nóng)合與醫(yī)綜合查詢系統(tǒng)；2、基于公眾個人服務(wù)的預(yù)約診療服務(wù)。包括預(yù)約門診、手術(shù)預(yù)約等；3、基于公眾個人的健康檔案與就醫(yī)信息（醫(yī)療費(fèi)用、檢查、診療報(bào)告等）等相關(guān)信息的查詢服務(wù)；4、基于個人遠(yuǎn)程醫(yī)療健康服務(wù)的遠(yuǎn)程咨詢、遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程診療（心電、監(jiān)護(hù)、治療檢測等）、遠(yuǎn)程健

12、康隨訪、慢病管理、遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)知識查詢（數(shù)字圖書館）及遠(yuǎn)程教育與培訓(xùn)等服務(wù)；5、基于公眾的醫(yī)療投訴與就醫(yī)滿意度調(diào)查等服務(wù)。2022-2-1239四、建設(shè)進(jìn)展與階段成果四、建設(shè)進(jìn)展與階段成果2022-2-1240四、建設(shè)進(jìn)展與階段成果四、建設(shè)進(jìn)展與階段成果2022-2-1241四、建設(shè)進(jìn)展與階段成果四、建設(shè)進(jìn)展與階段成果2022-2-1242四、建設(shè)進(jìn)展與階段成果四、建設(shè)進(jìn)展與階段成果2022-2-1243四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果（二）面向行業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)的預(yù)期功能應(yīng)用效果：（二）面向行業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)的預(yù)期功能應(yīng)用效果：1、實(shí)現(xiàn)行業(yè)主管部門與各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)與辦公。2、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療

13、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)各類物資采購、就醫(yī)與運(yùn)營分析的管理需求。3、實(shí)現(xiàn)基于公共衛(wèi)生服務(wù)、疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督與應(yīng)急救援處置的各類管理與業(yè)務(wù)開展。4、實(shí)現(xiàn)基于各類醫(yī)院、醫(yī)療、質(zhì)控、急救、疾病控制與衛(wèi)生監(jiān)督的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與管理決策服務(wù)。5、實(shí)現(xiàn)基于本地區(qū)的各類資源（人力資源、物質(zhì)資源、車輛資源、放射源、血液等）的實(shí)時管理、調(diào)度與決策分析。6、實(shí)現(xiàn)各類醫(yī)療健康服務(wù)、管理等的查詢服務(wù)。7、實(shí)現(xiàn)本地區(qū)在線、實(shí)時的基于居民電子健康檔案、電子病歷的流行病學(xué)、醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)及疾病管控的統(tǒng)計(jì)分析。8、實(shí)現(xiàn)基于動態(tài)的居民電子健康檔案與電子病歷的建檔、歸檔、調(diào)閱的交互應(yīng)用。2022-2-1244四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果四、建設(shè)進(jìn)展

14、及階段成果2022-2-1245四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果2022-2-1246四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果（三）面向政府與社會監(jiān)管的預(yù)期功能應(yīng)用效果：（三）面向政府與社會監(jiān)管的預(yù)期功能應(yīng)用效果：1、為政府與社會相關(guān)機(jī)構(gòu)（如紀(jì)檢監(jiān)察、信訪、醫(yī)政、醫(yī)管等）提供醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛管理與分析的實(shí)時監(jiān)控管理平臺。2、為政府與社會相關(guān)機(jī)構(gòu)（如紀(jì)檢監(jiān)察、信訪、醫(yī)政、醫(yī)管、醫(yī)保、新農(nóng)合等）提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品采購與使用、醫(yī)療的行為與醫(yī)療費(fèi)用實(shí)時監(jiān)控與管理的平臺。3、為政府監(jiān)管部門（紀(jì)檢監(jiān)察、規(guī)財(cái)、審計(jì)等）提供對下屬各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的實(shí)時權(quán)利運(yùn)行監(jiān)督管理平臺。4、為行業(yè)主管部門

15、（規(guī)財(cái)、審計(jì)等）提供對下屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，可實(shí)時監(jiān)控分析的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)運(yùn)行監(jiān)督與分析評估管理平臺。5、為社會的醫(yī)療相關(guān)機(jī)構(gòu)（醫(yī)保、新農(nóng)合、商業(yè)保險(xiǎn)等）提供費(fèi)用審核、就醫(yī)經(jīng)費(fèi)查詢等交互要求，同時提供針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的費(fèi)用合理應(yīng)用的管理操作。2022-2-1247四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果2022-2-1248四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果2022-2-1249四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果四、建設(shè)進(jìn)展及階段成果2022-2-1250五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹2022-2-1251u醫(yī)政管理系統(tǒng)醫(yī)政管理系統(tǒng)五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹20

16、22-2-1252u醫(yī)政管理系統(tǒng)醫(yī)政管理系統(tǒng)行政審批機(jī)構(gòu)人員動態(tài)檔案動態(tài)檔案全生命周期全生命周期行政審批行政審批監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查考核評價考核評價醫(yī)療人員的執(zhí)業(yè)申請醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)情況統(tǒng)計(jì)五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹2022-2-1253u醫(yī)政管理系統(tǒng)醫(yī)政管理系統(tǒng)醫(yī)療事故管理五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹2022-2-1254u醫(yī)政管理系統(tǒng)醫(yī)政管理系統(tǒng)醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹2022-2-1255u醫(yī)政管理系統(tǒng)醫(yī)政管理系統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量控制五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹2022-2-1256u醫(yī)療行為與費(fèi)用監(jiān)管醫(yī)療

17、行為與費(fèi)用監(jiān)管五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹2022-2-1257u醫(yī)療行為與費(fèi)用監(jiān)管醫(yī)療行為與費(fèi)用監(jiān)管客戶客戶 2020多萬家多萬家超費(fèi)用限額監(jiān)控超費(fèi)用限額監(jiān)控超費(fèi)用限額的處方分析超費(fèi)用限額的處方分析病種實(shí)施行為及費(fèi)用監(jiān)控病種實(shí)施行為及費(fèi)用監(jiān)控醫(yī)療狀況監(jiān)控醫(yī)療狀況監(jiān)控五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹u醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督58五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹u醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督客戶客戶 2020多萬家多萬家指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)自定義59五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹u醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督

18、客戶客戶 2020多萬家多萬家質(zhì)量指標(biāo)分析表質(zhì)量指標(biāo)分析表60五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹u醫(yī)療投訴與糾紛處理醫(yī)療投訴與糾紛處理客戶客戶 2020多萬家多萬家61管理的對象：平臺上的醫(yī)療投訴事件處理方式：主管部門受理，折成并督促醫(yī)院處理，主管部門全過程監(jiān)管、結(jié)果分析評價特點(diǎn)：全流程管理、分類分析、考核評價意義： 有利于促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識的提升 有利于加強(qiáng)與患者的溝通，緩解醫(yī)患矛盾，提升患者滿意度五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹u醫(yī)療投訴與糾紛處理醫(yī)療投訴與糾紛處理客戶客戶 2020多萬家多萬家62五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹u醫(yī)療投訴與糾紛處理醫(yī)療投訴與糾紛處理客戶客戶 2020多萬家多萬家63五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹五、醫(yī)政相關(guān)信息系統(tǒng)介紹u公眾投訴與