物業(yè)公司品質(zhì)檢查報告

1、物業(yè)公司品質(zhì)檢查報告物業(yè)公司品質(zhì)檢查報告作者：佚名時間：2008-10-4瀏覽量：3月15日,16日,我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報如下:兩個管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理:、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。2、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。3、電梯維修保養(yǎng)及時,管理處安排專

2、人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò),跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計劃。4、二次供水設(shè)施設(shè)備,定期請外包公司進(jìn)行清洗,并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進(jìn)行一次大練兵。6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。,但是按照ISo質(zhì)量管理體,管理處各方面的工作還存在很大差距和不足、客服中心）標(biāo)識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖,樓宇標(biāo)號標(biāo)志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識,辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在;綠地沒有警示標(biāo)語;設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人;設(shè)備卡不統(tǒng)一。2

3、）記錄表格不統(tǒng)一,設(shè)計不科學(xué),填寫不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛琴居管理處投訴接待記錄表無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現(xiàn)象。2、工程班）工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。2）有償維修的操作流程不科學(xué),需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價錢,帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。3）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規(guī)范。4）設(shè)備設(shè)施管理物業(yè)公司品質(zhì)檢查報告作者：佚名時間：2008-10-

4、4瀏覽量：制度,操作規(guī)范,相關(guān)崗位責(zé)任書不齊全,并且物業(yè)公司沒有統(tǒng)一范本指導(dǎo)管理處員工進(jìn)行操作,導(dǎo)致實際工作的隨意性強(qiáng)。5）設(shè)備房衛(wèi)生打掃不及時,灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設(shè)備房沒有配備溫度計。,并且有6）設(shè)備房消防設(shè)施及應(yīng)急燈等相關(guān)配套設(shè)施不齊全損壞現(xiàn)象,其中滅火設(shè)施檢查時間不及時,過期很久。7）麗湖花園監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗,監(jiān)控頭損壞,聯(lián)動系統(tǒng)老化。3、安全部）缺少完整的崗位職責(zé),部門職責(zé)。2）安全員巡查記錄不規(guī)范,需要完善。3）安全員著裝不統(tǒng)一,崗位執(zhí)勤精神不集中,擅自離崗。4）封閉式管理還需要加強(qiáng),門崗對于外來人員必須及時登記。5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關(guān)制度雖然有建立

5、,但是不統(tǒng)一,不規(guī)范。6）滅火設(shè)施設(shè)備、器材配置不齊全,信和花園丟失、損壞現(xiàn)象嚴(yán)重。4、清潔綠化）清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。2）管理處應(yīng)提高對保潔分包方的監(jiān)管。5、社區(qū)文化）社區(qū)文化單調(diào)。2）員工業(yè)余生活單調(diào),愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。針對以上檢查結(jié)果,結(jié)合物業(yè)公司所屬各管理處實際情況,本人對今后品質(zhì)工作的開展提以下實施方案和建議:建立和完善體系四大步驟:一、培訓(xùn)起步,職能分工;二、匯編文件、試點運(yùn)行;三、內(nèi)部審核、正式運(yùn)行;四、體系維持與提高一、培訓(xùn)起步,職能分工:培訓(xùn)起步A、全員ISo9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)I。、培訓(xùn)目的:）了

6、解ISo族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容;2）了解ISo族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求；3）了解ISo族標(biāo)準(zhǔn)的實施辦法；4）了解企業(yè)推行ISo意義和計劃2、學(xué)習(xí)內(nèi)容:可編輯）了解ISo9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容2）對標(biāo)準(zhǔn)的理解;3）本公司推行ISo9000意義；4）本公司推行ISo9000的計戈【J和要求。3、參加人員:全體人員;B、骨干培訓(xùn)、培訓(xùn)目的&n物業(yè)公司品質(zhì)檢查報告作者：佚名時間：2008-10-4瀏覽量：bsp;2）領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系中的作用;3）了解為什么要推行ISo9000;4）要了解如何推ISo9000。2、學(xué)習(xí)內(nèi)容）標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述2）重要的質(zhì)量概念;3）實施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想;4）領(lǐng)導(dǎo)作用;5）認(rèn)

7、證、維護(hù)和改進(jìn)的過程?？删庉?、參加人員:各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。建立組織A、公司應(yīng)成立專門工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行ISo9000組織協(xié)調(diào)工作,作為一個辦事核心。應(yīng)保證:、所有各有關(guān)部門都能參與工作小組。2、有專職人員。3、有骨干力量。骨干人員應(yīng)對ISo9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。B、管理者代表、公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表。2、管理者代表應(yīng)由最高管理者指定;3、管理者代表應(yīng)是公司管理層成員;4、管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé):確保按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實施和維持質(zhì)量體系要求;2向管理者報告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況,以便評審和改進(jìn)質(zhì)量體系;現(xiàn)場調(diào)查A、調(diào)查的目的、有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性

8、:找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距;找出形成這些差距原因。2、識別確定對質(zhì)量體系進(jìn)行修改的內(nèi)容:B、調(diào)查的依據(jù)、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：例如ISo9001:2000版標(biāo)準(zhǔn)，2、合同:質(zhì)量體系應(yīng)能基本滿足各客戶的要求,因此,合同應(yīng)是論斷的一個重要依據(jù)。3、物業(yè)公司現(xiàn)有的基本規(guī)定、規(guī)程,調(diào)查時要檢查的內(nèi)容。4、社會或行業(yè)有關(guān)法規(guī)。c、調(diào)查工作的實施過程、確定調(diào)查小組。2、確定調(diào)查依據(jù)和調(diào)查對象。3、制訂調(diào)查計劃,編制調(diào)查工作文件。4、現(xiàn)場調(diào)查檢查）與現(xiàn)場人員交談,了解情況;2）檢查現(xiàn)場文件和記錄;3）如實記錄體系運(yùn)行現(xiàn)狀.可編輯5、提交物業(yè)公司品質(zhì)檢查報告作者：佚名時間：2008-10-4瀏覽量：調(diào)查報告）不合格報告;-

9、2）調(diào)查結(jié)論;3）體系文件清單;4）需新編制和修訂的文件職能分工-體系設(shè)計A、制訂質(zhì)量方針；B、任命管理者代表主要責(zé)任、協(xié)助管理者確保按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量體系。2、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的實施和維護(hù)。3、負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核,向最高管理者報告體系執(zhí)行情況,以便評審和改進(jìn)。4、就質(zhì)量體系方面問題與外部聯(lián)系。c、設(shè)計調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求2、各部門有清楚的職責(zé)。3、各部門工作之間有合理的銜接。4、職能分工形成書面文件,并經(jīng)充分討論。5、應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進(jìn)工作都反映出來。、編寫文件、試點運(yùn)行編寫文件A、列由文件清單：-質(zhì)量手冊:手冊的構(gòu)成、職能的分配、組織間接口、手

10、冊中要素描述有關(guān)支持性文件。程序文件:需編制哪些程序文件、每個程序文件對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)那個要素、各程序文件之間有無重復(fù)、有無遺漏、各程序文件形成的記錄、有關(guān)支持性文件。工作文件:作業(yè)指導(dǎo)書等操作類文件、管理文件、報告和表格。B、明確哪些舊文件作廢、哪些保留。c、分配文件編寫任務(wù)：各部門參與、品管部集中。D、起草文件:工作流程、闡述簡捷、語言標(biāo)準(zhǔn)、文件傳遞。E、文件討論：內(nèi)部討論適用性、外部檢查完整性。F、文件批準(zhǔn)發(fā)布：審核、批準(zhǔn)；復(fù)印、裝訂；受控、登記；發(fā)布、簽收。試點運(yùn)行A、體系交代：手冊:特點、使用、保管要求;程序:特點、注意事項、形成記錄、各程序之間接口;工作文件:需要掌握關(guān)鍵問題如何記錄,報告

11、不合格品。B、培訓(xùn)：培訓(xùn):崗位培訓(xùn);特殊崗位培訓(xùn)考核;管理人員程序文件培訓(xùn);全員質(zhì)量方針、目標(biāo)培訓(xùn)c、試運(yùn)行:、補(bǔ)充完善基礎(chǔ)工作:邊運(yùn)行,邊完善第三層次文件;2、修改體系文件:邊運(yùn)行,邊修改不合適的文件;3、作為記錄并保存好記錄以提供證據(jù)。三、內(nèi)部審核、正式運(yùn)行:內(nèi)部審核、管理評審:A、 至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核,組織應(yīng)制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項的跟蹤和監(jiān)督等有關(guān)活動記錄和文件應(yīng)保存完好。B、 至少安排一次管理評審,以評價新體系的有效性和適用性。正式運(yùn)行:通過內(nèi)部審核、管理評審,對體系文物業(yè)公司品質(zhì)檢查報告作者：佚名時間：2008-10-4瀏覽量：件中不切合實際或規(guī)定不合適之處進(jìn)程

12、序文件行及時修改,在一系列修改后,發(fā)布第二版質(zhì)量手冊、進(jìn)行正式運(yùn)行。四、體系維持與提高檢查現(xiàn)場中問題,不斷地改進(jìn)和鞏固。進(jìn)一步完善體系文件,加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。綜上所述,以上是本人對第一次服務(wù)質(zhì)量檢查情況的匯報,以及對今后品質(zhì)工作開展的構(gòu)想,請領(lǐng)導(dǎo)批示!附件1品質(zhì)管理上半年工作計劃表附件2督導(dǎo)工作規(guī)范序號工作安排時間負(fù)責(zé)人備注、全員ISo9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)2、骨干培訓(xùn)3月26日-4月6日2職能分工-體系設(shè)計A、制訂質(zhì)量方針；B、任命管理者代表主要責(zé)任c、設(shè)計調(diào)整組織機(jī)構(gòu)4月7日-4月15日3編寫文件A、列由文件清單B、明確哪些舊文件作廢、哪些保留。c、分配文件編寫任務(wù)D、起草文件E、文件討論F、文件批準(zhǔn)發(fā)布審核、批準(zhǔn);復(fù)印、裝訂;受控、登記;發(fā)布、簽收4月16日-5月16