領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)

1、領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)溝通領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)E = Q E = Q A A 經(jīng)營管理績效經(jīng)營管理績效E E決策正確決策正確Q Q認(rèn)同、接受程度認(rèn)同、接受程度A A鄭記顧問鄭記顧問領(lǐng)導(dǎo)溝通領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)兩種情況可以使兩種情況可以使E E變成變成“0 0”1 1、只注意提高企業(yè)決策的質(zhì)量，忽視員工對只注意提高企業(yè)決策的質(zhì)量，忽視員工對 決策的認(rèn)同。決策的認(rèn)同。 Q=100 Q=100，A=0A=0，E=QE=QA=100A=1000=00=02 2、決策本身質(zhì)量低劣（低到?jīng)Q策本身質(zhì)量低劣（低到0 0）員工認(rèn)同程序）

2、員工認(rèn)同程序 再高，結(jié)果也是再高，結(jié)果也是0 0。 Q=0 Q=0，A=100A=100，E=QE=QA=0A=0100=0100=0鄭記顧問鄭記顧問領(lǐng)導(dǎo)溝通領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)提高員工的認(rèn)可程度和接受程序提高員工的認(rèn)可程度和接受程序 關(guān)鍵在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的 溝通藝術(shù)溝通藝術(shù)鄭記顧問鄭記顧問領(lǐng)導(dǎo)溝通領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通功能的區(qū)別：管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通功能的區(qū)別：管理溝通管理溝通1 1、控制、控制 2 2、激勵、激勵3 3、信息交流、信息交流 4 4、情緒表達(dá)、情緒表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)溝通領(lǐng)導(dǎo)溝通1 1、建立領(lǐng)導(dǎo)與

3、被領(lǐng)導(dǎo)之間的良好關(guān)系建立領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的良好關(guān)系2 2、強(qiáng)化兩者間相互的認(rèn)可強(qiáng)化兩者間相互的認(rèn)可3 3、建立兩者的共同愿景、建立兩者的共同愿景鄭記顧問鄭記顧問領(lǐng)導(dǎo)溝通領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)企業(yè)管理中最基本的藝術(shù) 壹、領(lǐng)導(dǎo)是一種互動壹、領(lǐng)導(dǎo)是一種互動一、領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別：一、領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)活動的主體是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)共同組成領(lǐng)導(dǎo)活動的主體是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)共同組成平等的、互助的平等的、互助的領(lǐng)導(dǎo)活動是由領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的領(lǐng)導(dǎo)活動是由領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的雙向互動雙向互動管理活動主體是管理者，客體是被管理者管理活動主體是管理者，客體是被管理者不平等的互動關(guān)系不平等的互動關(guān)系鄭記顧

4、問鄭記顧問領(lǐng)導(dǎo)溝通領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)企業(yè)管理中最基本的藝術(shù) 壹、領(lǐng)導(dǎo)是一種互動壹、領(lǐng)導(dǎo)是一種互動二、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)二、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào) 積極互動的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系若想維持下去，必須經(jīng)常加以協(xié)積極互動的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系若想維持下去，必須經(jīng)常加以協(xié)調(diào)，它離不開溝通藝術(shù)。調(diào)，它離不開溝通藝術(shù)。1 1、調(diào)角色、調(diào)角色 少數(shù)人扮演領(lǐng)導(dǎo)的角色少數(shù)人扮演領(lǐng)導(dǎo)的角色 領(lǐng)導(dǎo)隨時可變性領(lǐng)導(dǎo)隨時可變性 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的威信維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的威信鄭記顧問鄭記顧問領(lǐng)導(dǎo)溝通領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)企業(yè)管理中最基本的藝術(shù) 壹、領(lǐng)導(dǎo)是一種互動壹、領(lǐng)導(dǎo)是一種互動2 2、調(diào)期望、調(diào)期望 何謂良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系何謂良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中的每一

5、個角色領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中的每一個角色 的行為都是正常的、良好的。的行為都是正常的、良好的。3 3、調(diào)距離、調(diào)距離 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)距離過大領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)距離過大 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)距離過小領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)距離過小4 4、調(diào)氛圍、調(diào)氛圍5 5、調(diào)方式、調(diào)方式領(lǐng)導(dǎo)溝通領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)壹、領(lǐng)導(dǎo)是一種互動壹、領(lǐng)導(dǎo)是一種互動6 6、調(diào)糾紛、調(diào)糾紛 (1) (1)分清原則性的矛盾糾紛，還是非原則的分歧；分清原則性的矛盾糾紛，還是非原則的分歧； (2) (2)分清認(rèn)識分歧還是利益分歧；分清認(rèn)識分歧還是利益分歧； (3) (3)分清原因已明的矛盾糾紛還是原因不明的矛盾糾紛；分清原因已明的矛盾糾紛還

6、是原因不明的矛盾糾紛； (4) (4)分清孤立型矛盾糾紛，還是連帶型矛盾糾紛；分清孤立型矛盾糾紛，還是連帶型矛盾糾紛； (5) (5)分清突發(fā)型的新近形成的矛盾糾紛還是年深日久的分清突發(fā)型的新近形成的矛盾糾紛還是年深日久的 矛盾糾紛；矛盾糾紛； (6) (6)分清是最高管理層的矛盾糾紛還是組織群體內(nèi)的矛分清是最高管理層的矛盾糾紛還是組織群體內(nèi)的矛 盾糾紛。盾糾紛。領(lǐng)導(dǎo)溝通領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)貳、溝通是為了認(rèn)同貳、溝通是為了認(rèn)同一、承認(rèn)溝通的存在，承認(rèn)不同點的存在一、承認(rèn)溝通的存在，承認(rèn)不同點的存在二、尋求共同點二、尋求共同點三、加大共鳴感三、加大共鳴感 1 1、真誠、真誠 2 2、敏感、敏感 3 3、圍繞一個點、圍繞一個點 4 4、持久、持久四、強(qiáng)化認(rèn)同感四、強(qiáng)化認(rèn)同感領(lǐng)導(dǎo)溝通領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)叁、建立共同愿景叁、建立共同愿景一、企業(yè)需要共同愿景一、企業(yè)需要共同愿景 1 1、學(xué)會聆聽、學(xué)會聆聽 2 2、設(shè)計流程、設(shè)計流程 3 3、緊扣目的、緊扣目的 4 4、共享價值、共享價值領(lǐng)導(dǎo)溝通領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)叁、建立共同愿景叁、建立共同愿景二、