領導溝通企業(yè)管理中最基本的藝術

1、領導溝通企業(yè)管理中最基本的藝術領導溝通領導溝通企業(yè)管理中最基本的藝術企業(yè)管理中最基本的藝術E = Q E = Q A A 經營管理績效經營管理績效E E決策正確決策正確Q Q認同、接受程度認同、接受程度A A鄭記顧問鄭記顧問領導溝通領導溝通企業(yè)管理中最基本的藝術企業(yè)管理中最基本的藝術兩種情況可以使兩種情況可以使E E變成變成“0 0”1 1、只注意提高企業(yè)決策的質量，忽視員工對只注意提高企業(yè)決策的質量，忽視員工對 決策的認同。決策的認同。 Q=100 Q=100，A=0A=0，E=QE=QA=100A=1000=00=02 2、決策本身質量低劣（低到決策本身質量低劣（低到0 0）員工認同程序）

2、員工認同程序 再高，結果也是再高，結果也是0 0。 Q=0 Q=0，A=100A=100，E=QE=QA=0A=0100=0100=0鄭記顧問鄭記顧問領導溝通領導溝通企業(yè)管理中最基本的藝術企業(yè)管理中最基本的藝術提高員工的認可程度和接受程序提高員工的認可程度和接受程序 關鍵在企業(yè)領導者的關鍵在企業(yè)領導者的 溝通藝術溝通藝術鄭記顧問鄭記顧問領導溝通領導溝通企業(yè)管理中最基本的藝術企業(yè)管理中最基本的藝術管理溝通與領導溝通功能的區(qū)別：管理溝通與領導溝通功能的區(qū)別：管理溝通管理溝通1 1、控制、控制 2 2、激勵、激勵3 3、信息交流、信息交流 4 4、情緒表達、情緒表達領導溝通領導溝通1 1、建立領導與

3、被領導之間的良好關系建立領導與被領導之間的良好關系2 2、強化兩者間相互的認可強化兩者間相互的認可3 3、建立兩者的共同愿景、建立兩者的共同愿景鄭記顧問鄭記顧問領導溝通領導溝通企業(yè)管理中最基本的藝術企業(yè)管理中最基本的藝術 壹、領導是一種互動壹、領導是一種互動一、領導與管理區(qū)別：一、領導與管理區(qū)別：領導活動的主體是領導與被領導共同組成領導活動的主體是領導與被領導共同組成平等的、互助的平等的、互助的領導活動是由領導者與被領導者共同完成的領導活動是由領導者與被領導者共同完成的雙向互動雙向互動管理活動主體是管理者，客體是被管理者管理活動主體是管理者，客體是被管理者不平等的互動關系不平等的互動關系鄭記顧

4、問鄭記顧問領導溝通領導溝通企業(yè)管理中最基本的藝術企業(yè)管理中最基本的藝術 壹、領導是一種互動壹、領導是一種互動二、領導關系的協(xié)調二、領導關系的協(xié)調 積極互動的領導關系若想維持下去，必須經常加以協(xié)積極互動的領導關系若想維持下去，必須經常加以協(xié)調，它離不開溝通藝術。調，它離不開溝通藝術。1 1、調角色、調角色 少數(shù)人扮演領導的角色少數(shù)人扮演領導的角色 領導隨時可變性領導隨時可變性 維護領導者的威信維護領導者的威信鄭記顧問鄭記顧問領導溝通領導溝通企業(yè)管理中最基本的藝術企業(yè)管理中最基本的藝術 壹、領導是一種互動壹、領導是一種互動2 2、調期望、調期望 何謂良好的領導關系何謂良好的領導關系領導關系中的每一

5、個角色領導關系中的每一個角色 的行為都是正常的、良好的。的行為都是正常的、良好的。3 3、調距離、調距離 領導與被領導距離過大領導與被領導距離過大 領導與被領導距離過小領導與被領導距離過小4 4、調氛圍、調氛圍5 5、調方式、調方式領導溝通領導溝通企業(yè)管理中最基本的藝術企業(yè)管理中最基本的藝術壹、領導是一種互動壹、領導是一種互動6 6、調糾紛、調糾紛 (1) (1)分清原則性的矛盾糾紛，還是非原則的分歧；分清原則性的矛盾糾紛，還是非原則的分歧； (2) (2)分清認識分歧還是利益分歧；分清認識分歧還是利益分歧； (3) (3)分清原因已明的矛盾糾紛還是原因不明的矛盾糾紛；分清原因已明的矛盾糾紛還

6、是原因不明的矛盾糾紛； (4) (4)分清孤立型矛盾糾紛，還是連帶型矛盾糾紛；分清孤立型矛盾糾紛，還是連帶型矛盾糾紛； (5) (5)分清突發(fā)型的新近形成的矛盾糾紛還是年深日久的分清突發(fā)型的新近形成的矛盾糾紛還是年深日久的 矛盾糾紛；矛盾糾紛； (6) (6)分清是最高管理層的矛盾糾紛還是組織群體內的矛分清是最高管理層的矛盾糾紛還是組織群體內的矛 盾糾紛。盾糾紛。領導溝通領導溝通企業(yè)管理中最基本的藝術企業(yè)管理中最基本的藝術貳、溝通是為了認同貳、溝通是為了認同一、承認溝通的存在，承認不同點的存在一、承認溝通的存在，承認不同點的存在二、尋求共同點二、尋求共同點三、加大共鳴感三、加大共鳴感 1 1、真誠、真誠 2 2、敏感、敏感 3 3、圍繞一個點、圍繞一個點 4 4、持久、持久四、強化認同感四、強化認同感領導溝通領導溝通企業(yè)管理中最基本的藝術企業(yè)管理中最基本的藝術叁、建立共同愿景叁、建立共同愿景一、企業(yè)需要共同愿景一、企業(yè)需要共同愿景 1 1、學會聆聽、學會聆聽 2 2、設計流程、設計流程 3 3、緊扣目的、緊扣目的 4 4、共享價值、共享價值領導溝通領導溝通企業(yè)管理中最基本的藝術企業(yè)管理中最基本的藝術叁、建立共同愿景叁、建立共同愿景二、