2015銷(xiāo)售部管理評(píng)審

1、質(zhì)量管理體系工作報(bào)告（銷(xiāo)售部）JL 060 使用順序號(hào)：NO.XS-001一與產(chǎn)品有關(guān)的過(guò)程控制1. 2015總銷(xiāo)售額1500萬(wàn).比去年1110萬(wàn)同比增長(zhǎng)36%.2. 一年總訂單110余份，產(chǎn)品12463余種, 在簽訂合同或接受訂單前，針對(duì)客戶的不同要求，對(duì)其中所有訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求、交付情況、運(yùn)輸、價(jià)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了100%評(píng)審，合同訂單履行率為100%，一年總發(fā)貨130余批次，其中滅菌產(chǎn)品60批，其他70余次，單件總數(shù)16005件。二、服務(wù)提供控制：銷(xiāo)售部緊緊圍繞讓顧客滿意這一目標(biāo)，急顧客之所急，想顧客之所想，主要做到：（1）對(duì)顧客的口頭詢價(jià)做到當(dāng)即回復(fù)，對(duì)書(shū)面正式報(bào)價(jià)做到四小時(shí)內(nèi)辦畢

2、，特殊情況下不過(guò)天。（2）負(fù)責(zé)及時(shí)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品交付等服務(wù)工作，對(duì)發(fā)運(yùn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)跟蹤，直到顧客收到產(chǎn)品且核對(duì)無(wú)誤后為止。（3）及時(shí)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理顧客投訴和各類(lèi)來(lái)電，來(lái)訪詢問(wèn)事項(xiàng)，做好有關(guān)服務(wù)工作并作記錄。（4）建立健全客戶檔案，了解顧客訂貨傾向，隨時(shí)做好供貨準(zhǔn)備。（5）定期派員工進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求。（6）根據(jù)回訪服務(wù)計(jì)劃的安排，2015年對(duì)北京金約應(yīng)進(jìn)行了12次回訪。在回訪中，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題（質(zhì)量、交期、價(jià)格）等準(zhǔn)確記錄并且充分說(shuō)明。 三，顧客滿意度評(píng)價(jià)2015年 9 月銷(xiāo)售部組織了一次顧客滿意度調(diào)查,從顧客滿意度調(diào)查分析來(lái)看，顧客滿意率達(dá)到了我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)。

3、顧客對(duì)我公司較為認(rèn)可，給予了較高的評(píng)價(jià)，說(shuō)明在同行業(yè)中目前本公司占有一定優(yōu)勢(shì)。同時(shí)從調(diào)查表反饋的結(jié)果來(lái)看顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、交付期比較關(guān)注。通過(guò)顧客滿意度調(diào)查分析，我們認(rèn)為企業(yè)不光要提升自身的服務(wù)質(zhì)量水平，更需要在價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量等方面嚴(yán)格控制，降低成本，努力滿足顧客的要求。但對(duì)于價(jià)格問(wèn)題，不是幾個(gè)月可以降下來(lái)的，要經(jīng)過(guò)比較長(zhǎng)的時(shí)間，同時(shí)不斷提高管理水平才能有所降低。 從年初到現(xiàn)在本公司還沒(méi)有收到顧客的投訴。 四、質(zhì)量目標(biāo)完成情況分質(zhì)量目標(biāo)一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月顧客滿意率100%合同評(píng)審率100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%1

4、00%100%銷(xiāo)售任務(wù)完成率100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%交付準(zhǔn)時(shí)率100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%五，建議和要求：1、銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進(jìn)一步充實(shí)和完善。 2、顧客滿意度評(píng)價(jià)程序中調(diào)查方案的設(shè)計(jì)較繁瑣，可操作性不強(qiáng)，建議簡(jiǎn)化和改進(jìn)。3、合同/訂單的評(píng)審工作：為了提高工作效率，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品目錄中已有的常規(guī)產(chǎn)品，建議技術(shù)部、質(zhì)量部不用評(píng)審，只有生產(chǎn)新產(chǎn)品、樣品或客戶有特殊要求時(shí)，技術(shù)部與質(zhì)量部才參與評(píng)審。同時(shí)對(duì)訂貨量在一定范圍內(nèi)的訂單，可不用供應(yīng)部評(píng)審，因?yàn)楣疽言O(shè)立安全庫(kù)存量。六，2016