急救站管理探索

1、急救站優(yōu)質(zhì)管理的探索 奉化市急救站 鮑俊波急救站主要任務(wù)：院前急救院前急救是指對各種遭受危及生命的急診、創(chuàng)傷、中毒、災(zāi)難性事故等患者在進入醫(yī)院前的緊急救護。 院前急救質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)了整個城市的綜合水平及文明程度 ,院前急救水平的高低則直接關(guān)系到急診病員的安危。因此 ,要保證急救工作的順利完成 ,急救站的管理工作極為重要。急救站工作特點：醫(yī)學(xué)復(fù)雜性工作獨立性時間緊迫性體力消耗性環(huán)境艱苦性管理分散性如何打造一支優(yōu)秀的院前急救團隊如何打造一支優(yōu)秀的院前急救團隊增加團隊的凝聚力增加團隊的執(zhí)行力遵循雙贏的溝通法則一、如何增加凝聚力一、如何增加凝聚力何為凝聚力 凝聚力就是心往一處想，勁往一處使 凝聚力

2、的作用 團隊成員有強烈歸屬感 團隊成員參與意識增強三個和尚的故事增加凝聚力的方法增加凝聚力的方法 樹立急救站的人文精神。樹立急救站的人文精神。體現(xiàn)“急”、“救”。樹立急救站“團結(jié)協(xié)作、分秒必爭”的精神。每一次有效的急救任務(wù)完成離不開調(diào)度員、急救醫(yī)生、急救員、駕駛員的緊密配合。 建立有效的考核績效評估體制。建立有效的考核績效評估體制。體現(xiàn)“公平”、“公正”。管理者對公平性、績效評估的方法等方面的態(tài)度和處理方式都會影響到成員的積極性，如果不建立有效的考核績效體制，將會失去員工的信心，從而失去團隊的凝聚力。 給予員工個人發(fā)展的平臺。給予員工個人發(fā)展的平臺。體現(xiàn)“激勵”、“競爭”。根據(jù)馬斯洛的需要層次

3、論，最高需要是自我實現(xiàn)的需要，如能提供每位員工發(fā)展的機會，將會大大增加團隊的凝聚力二、如何增加團隊的執(zhí)行力二、如何增加團隊的執(zhí)行力何為執(zhí)行力 指通過一套有效的系統(tǒng)、體系、組織、文化或技術(shù)操作方法等把決策等轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。執(zhí)行力的作用 “執(zhí)行是政府工作的生命力” 溫家寶增加執(zhí)行力的方法增加執(zhí)行力的方法 建立較完善的制度。建立較完善的制度。就像鄧小平曾經(jīng)說過：制度不好，好人也會變成壞人，制度好了，壞人也會變成好人。因此，制訂完善的制度規(guī)范，并進一步強化制度約束的嚴肅性，才能有效地提升決策的執(zhí)行力和執(zhí)行效果，這是我們提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的前提。 培養(yǎng)有執(zhí)行力的員工。培養(yǎng)有執(zhí)行力的員工。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)的

4、執(zhí)行力強，這個團隊的執(zhí)行力等同于無，只有培養(yǎng)了各位員工的執(zhí)行力，才能增強一個團隊的執(zhí)行力。 建立學(xué)習(xí)型組織。建立學(xué)習(xí)型組織。對于我們急救站來說及其重要，我們是剛獨立不久的單位，有的員工都是剛剛接觸院前急救這一領(lǐng)域，每一項工作都會成為員工學(xué)習(xí)的機會，提供學(xué)習(xí)的氛圍，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的氣氛是增加執(zhí)行力必不可少的手段。三、達到雙贏的溝通方法三、達到雙贏的溝通方法雙贏的溝通法則 同理心 同理心換位思考 同理心不止站在對方的立場去自我思考,而且把自己的思考告訴對方,并印證其準確性,與對方一起分享與解決問題溝通的最高境界 聽到說者想說，說到聽者想聽 同理心同理心 蘑菇蘑菇 一冬天 一個七八歲的孩子因父母吵架 ，

5、撐起一把雨傘蹲在了一個墻角 ， 很久都沒有起來 ， 父母又哄又求 ， 孩子不理不動 ， 兩天過去了 ，孩子體力極度衰竭 。 最后 ，他們請來了美麗著名的心理治療大師迪克森 ， 迪克森也要了一把雨傘在孩子的面前蹲了下去， 他面對孩子 ， 只是注視著孩子的雙眼 ， 向孩子投去及其關(guān)注的目光 ， 終于 ， 孩子從恍惚中震了一下 ， 像是沉睡中被閃電驚醒 。 迪克森繼續(xù)與孩子對視。孩子突兀的 問 ：“ 你是什么？”迪克森也 問 ：“你是什么？”孩子回答： 我是蘑菇。 迪克森 也回答： 我也是蘑菇 。同理心同理心 蘑菇蘑菇 孩子：“ 蘑菇好， 刮風(fēng)下雨聽不到。”迪克森 ：“ 蘑菇好 爸爸媽媽的吵鬧聽不到

6、 ?！?對話到這里 孩子流淚了。迪克森：“ 做蘑菇好是好， 但蹲久了又累又餓 ， 我要吃巧克力 ?！?他拿出了一塊巧克力， 送到孩子的鼻子前讓他聞一聞 ， 然后放到嘴里大嚼起來， 香氣四溢。孩子： “ 我也要吃巧克力” 。 迪克森送給孩子一塊巧克力 ， 孩子吃了一半。迪克森：“ 吃了巧克力太渴 ， 我要去喝水。” 說著， 他丟掉了手里的雨傘 ， 站起來， 孩子也隨著站起來了。 雙贏的重要性雙贏的重要性非贏即輸非贏即輸爭餅爭餅公平公正公平公正分餅分餅雙贏雙贏造餅造餅達到雙贏的溝通方法達到雙贏的溝通方法傾聽 簡體的“聽”,繁體的”聴” 善于傾聽，才能使員工說出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認同感、理解程度及共鳴。變單向溝通為雙向溝通 單向溝通只是領(lǐng)導(dǎo)