物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)(DOC24頁)

1、物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)一、概述1、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，愛護(hù)公物；2、為防止或盡可能避免轄區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作的正常秩序，全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安防范工作，保證服務(wù)區(qū)域安全，必須加強(qiáng)治安巡回檢查工作；3、門崗認(rèn)真做好日常工作，基本熟悉并掌握本項目車輛及工作人員情況，不準(zhǔn)與項目無關(guān)的車輛、人員進(jìn)入園區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；4、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查園區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時，應(yīng)及時報警，同時告知公司領(lǐng)導(dǎo)；

2、5、每班必須按時上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰；6、巡回檢查認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)揚(yáng)正氣，敢于同壞人壞事作斗爭；7、全天不間斷流動巡視，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結(jié)果告知接班者；8、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像；9，禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)；10、對工作中成績顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)莫剟詈吞幜P；11、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、安保部組織架構(gòu) 保安主管 保安班長 保安班長 保安班長禮賓崗 登記

3、崗 巡邏崗 門 崗 車場管理三、安保部各崗位職責(zé)（一） 主管職責(zé)1、 在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)園督區(qū)的安全防范管理工作；2、 制訂、部署安保部的工作計劃，督導(dǎo)部門員工做好各項工作；3、 主持部門例會，傳達(dá)、貫徹執(zhí)行上級各項指令；4、 負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核；5、 注重部門員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理；6、 負(fù)責(zé)各類安全器材的保養(yǎng)管理；7、 組織員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)讓員工了解并會運(yùn)用消防器材，以確保人身財產(chǎn)安全；8、 處理各項治安問題；9、 督導(dǎo)部門員工做好客人車輛的停放和保管工作，以保證客人的財產(chǎn)安全；10、遵守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司形象；11、搞好各部門溝通與協(xié)調(diào)；12、嚴(yán)格遵守

4、公司的管理制度，禁止在公司組織違法活動；13、完成上級交辦的其他工作。（二）班長職責(zé)1協(xié)助部門主管做好園區(qū)安全防范工作；2. 負(fù)責(zé)本班安保及防火的管理工作,各崗位人員的安排,確保安保和防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),必要時亦履行保安員的職責(zé)；3. 負(fù)責(zé)檢查本班所有安保人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤；4. 負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班工作并認(rèn)真審核、閱讀值班記錄,確保各類物品列項交接清楚；5. 負(fù)責(zé)檢查保安器械、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況,指導(dǎo)安保員正確規(guī)范使用；6. 負(fù)責(zé)本班保安員的軍體訓(xùn)練和培訓(xùn)考核；7. 每天檢查各崗位值勤情況,檢查值班記錄和工作日志并簽字；8. 指示和管理本班安保員職責(zé)有關(guān)的各種事宜,負(fù)責(zé)

5、處理本班與安保工作有關(guān)的各類事件,做好各項記錄和交接；9. 遇到突發(fā)事件及時處理,對發(fā)生事件及時填寫報告并上報部門主管；10.經(jīng)常保持同本班安保員的接觸,善于做好安保員的思想工作,推動每個安保員工作的積極性；11.保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系,協(xié)助監(jiān)控室處理報警等事件；12.當(dāng)班值勤前十五分鐘,清點當(dāng)值保安員人數(shù),布置當(dāng)班保安員的工作,檢查保安員是否符合禮儀要求,包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等；13.對當(dāng)班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo)；14. 完成上級交辦的其他工作。（三）門崗保安員職責(zé)1著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與

6、其他無關(guān)人員聊天；2負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對不符合要求進(jìn)入園區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全；3嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入園區(qū)內(nèi)；4嚴(yán)禁危險品進(jìn)入園區(qū)；5. 園區(qū)車輛、人員的進(jìn)出秩序管理；6. 完成上級交辦的其它工作。（四）各責(zé)任崗保安員職責(zé)1負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任；2負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全；3負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠

7、化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理；5負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)；6負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見，及時通知服務(wù)中心，主動熱情為業(yè)主排擾解困；7完成上級交辦的其他任務(wù)；（五）監(jiān)控中心保安員職責(zé)1監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用；2負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系；3負(fù)

8、責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄象工作；4負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作；5負(fù)責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理；負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動為業(yè)主排擾解困，業(yè)主反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決；7做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況；8完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。（六）巡邏崗保安員職責(zé)1負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄；2負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)；3監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時

9、向公司總經(jīng)理匯報；4負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務(wù)中心；5負(fù)責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員；6認(rèn)真、如實作好值班記錄表；7完成上級交辦的其它工作。 （七）停車場保安員職責(zé)1維護(hù)停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位；2提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全；3嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進(jìn)入停車場。勸阻超高、超長車輛進(jìn)入車場。嚴(yán)禁車輛亂停亂放；4車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導(dǎo)和處理；5認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時

10、處理或向上一級匯報；6負(fù)責(zé)巡查停車場治安、消防情況；7認(rèn)真、如實作好值班記錄表；8完成上級交辦的其它工作。（八）義務(wù)消防員職責(zé)1每個管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)；2堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針；3認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法；4轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材、設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)；5凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕赴現(xiàn)場，積極參與搶險救災(zāi)工作，不得借故逃避。否則嚴(yán)肅處理；6發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險區(qū)，立即

11、報告有關(guān)部門或撥打火警電話；7作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活動；8協(xié)助有關(guān)部門查原因，作好安置等善后工作。保安手冊1保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務(wù)；2保安人員實行24小時值班制度；3由公司完成保安員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量；4保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成；5各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象；6突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場，并通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)；7消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度；8消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識的完好率爭取達(dá)到100%，消防通道暢通。紀(jì)律規(guī)定第一條 服從命令，聽

12、眾指揮，接到上級命令應(yīng)立即行動；第二條 遵紀(jì)守法，文明辦事；第三條 嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人；第四條 不準(zhǔn)擅自處理他人物品；第五條 不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人；第六條 接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索；第七條 不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證；第八條 辦事公道，不準(zhǔn)公報私仇，誣告陷害他人；第九條 機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死；第十條 堅守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守；第十一條 不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）；第十二條 執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時間，禁止穿

13、制服；第十三條 執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會客、 看書、看報、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事；第十四條 必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時盡量使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款；第十五條 講究個人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾；第十六條 上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊員必須按級別請假，按時銷假；第十七條 保安員值班時間分為三班，具體時間為上午班（早上7：0013：30）、下午班（13：3020：00）、夜班（20：007：00），上班必須提前十五分鐘到崗準(zhǔn)備交接班；第二十條 愛護(hù)公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任

14、；第二十一條 應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。儀容儀表規(guī)定第一條 保安隊全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風(fēng)的氣勢；要善于動腦筋，沉著機(jī)智地處理各類突發(fā)事件；第二條 保安隊在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，經(jīng)理要檢查隊容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令；第三條 保安員在崗值勤時，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚(yáng)的斗志；第四條 保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。經(jīng)理應(yīng)

15、在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律；第五條 不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣；第六條 對業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。請銷假規(guī)定第一條 保安員上班時間請假，按公司請假手續(xù)辦理；第二條 非上班時間要請假，須按時請假、按時銷假。值勤時無特殊情況嚴(yán)禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向經(jīng)理提出請假，并在批準(zhǔn)的時間內(nèi)返回，及時履行銷假手續(xù)；第三條 個人請假每月不得超過4次。請假必須注明所需時間和到達(dá)地點，嚴(yán)禁不請假外出。培訓(xùn)內(nèi)容

16、：1政治思想教育：提高政治素質(zhì)；2文化知識學(xué)習(xí)：提高個人修養(yǎng)及文化素質(zhì)；3物業(yè)管理知識：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能；4學(xué)習(xí)法規(guī)：治安管理條例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學(xué)、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會話能力；5，消防、交通指揮等知識；6學(xué)習(xí)制度：規(guī)章制度、相關(guān)工作手冊、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎懲規(guī)定；7學(xué)習(xí)技術(shù)：利用業(yè)余時間組織學(xué)習(xí)水電維修與安裝。學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達(dá)到一人多藝、一專多能。既適應(yīng)物業(yè)管理的需要，又培養(yǎng)了技術(shù)人員，同時使保安員安心工作，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的值勤隊伍。 獎懲規(guī)定第一條 本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎懲

17、規(guī)定為準(zhǔn)。本條例適用于全體保安員、領(lǐng)班、隊長。第二條 A級處罰規(guī)定細(xì)則（嚴(yán)重）：1對待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名；2未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自帶外人在保安室內(nèi)留宿的，第一次罰款100元，并警告處分，第二次給予除名；3未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)保安室內(nèi)住宿的，第一次罰款100元，第二次給予除名；4發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名；5偷盜公私財物或掩護(hù)他人偷盜公私財物者，必須照價賠償，同時視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機(jī)關(guān)處理；6發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名或其它處分

18、；7責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款100元300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名；8當(dāng)班時間睡覺或脫崗，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名；9毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費用，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理；10以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款300元。情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理；11在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分或開除；1

19、2未堅持履行保安隊長、保安領(lǐng)班、保安隊員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名；13收費員未按章收費，貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費不給發(fā)票或不按票額開發(fā)票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10倍的罰款；14利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動，視情節(jié)輕重給予罰款、紀(jì)律處分或開除出隊。第三條B級處罰規(guī)定細(xì)則（一般）1發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月有三次予以除名；2當(dāng)班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關(guān)的事（如會客、閑談、打盹、抽

20、煙、看報紙、吃東西等），第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；3凡違反“隊容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；4凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；5有事未按規(guī)定程序履行請假銷假手續(xù)，上崗遲到早退，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；6 無故曠工不上崗，按人事獎懲制度執(zhí)行；7有下列行為者：在保安室內(nèi)吵鬧、或開展娛樂活動，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；9不按先禮后言的程序

21、處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；10不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責(zé)，對當(dāng)事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；11非工作時間，穿制服私自外出行動者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；12損壞公物照價賠償，并視情節(jié)予以罰款或其他處分。第四條 C級處罰規(guī)定細(xì)則（輕微）1不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元；2對不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項一次罰款20元；3不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟

22、悉個人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元；注：每月超過兩次罰款予以除名第五條 獎勵辦法：1公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎勵基金，由公司統(tǒng)一支配。各公司對保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊員的獎勵基金，由管理處統(tǒng)一支配。獎勵基金主要用于獎勵保安隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時制止治安事件或補(bǔ)救搶險等工作突出人員；2 獎勵程序按照人事獎懲制度執(zhí)行。保安員工作規(guī)程一、門崗工作規(guī)程1上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班；2接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；3認(rèn)

23、真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對已購買車位或已租了車位的車輛進(jìn)行放行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)；4業(yè)主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進(jìn)入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌號碼及進(jìn)入時間，離開轄區(qū)時，保安員核對車牌號碼、時間，如果超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費；5外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)；6保安員收費要給發(fā)票，所收款項當(dāng)天要交到收費負(fù)責(zé)人，由收費負(fù)責(zé)人交到財務(wù)；7遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)；8對各類推

24、銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開；9對搬離轄區(qū)的物品，要主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。二、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程1上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班；2接班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；3接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務(wù)要求時，認(rèn)真作好記錄并通知公司經(jīng)理及各管理人員，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工；4每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知公司經(jīng)理及各管理人員；5對業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時交給公司經(jīng)理及

25、各管理人員；6督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)；7發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領(lǐng)班。三、巡邏崗保安員工作規(guī)程1上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班；2接班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；3按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等；4巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄；5巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否

26、按審批范圍施工，對違規(guī)者應(yīng)及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領(lǐng)班通報情況；6發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開；7發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時報告領(lǐng)班。四、監(jiān)控中心保安員工作程序1上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班；2接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問題；3當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班；4如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警裝置報警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報警現(xiàn)場查明情況。如是誤報，應(yīng)在設(shè)備上消除報警信號；5與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控

27、室人員，要作好登記；6白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。 保安員交接班制度為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。第一條 準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班，先向上一班的保安負(fù)責(zé)人了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員。第二條 接班保安員，提前15分鐘集合列隊，保安負(fù)責(zé)人交代各崗位工作情況后，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。第三條 如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開崗位。第四條 交班人員須

28、將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)。第五條 交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。第六條 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。第七條 如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或公司經(jīng)理處理。保安員處理問題的原則和方法保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法：第一條 原則保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的安全

29、和利益的同時，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。第二條 方法對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法：1對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；2對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題；3在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；4違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理；5對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安

30、機(jī)關(guān)。各種緊急情況處理規(guī)程一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程1巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機(jī)通知保安負(fù)責(zé)人，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮；2保安負(fù)責(zé)人接報后，立即通知經(jīng)理，同時調(diào)動其他保安員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援；3事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程1發(fā)生停水處理規(guī)程（1）按計劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時，公司應(yīng)以書面（或電話）形式，提前24小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備；（2）臨時搶修或更換供水設(shè)備需停水的

31、，應(yīng)提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶，且盡量將維修時間控制在最短時間內(nèi)；（3）供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停水原因及時間通知各用戶。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳；（4）如因設(shè)備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應(yīng)根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳（如暫停洗衣、淋花等非必需的用水）。2發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程（1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前12小時發(fā)出通告。同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、生活水泵能正常使用；（2）臨時搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理批

32、準(zhǔn)，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、生活水泵能正常使用；（3）供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶。同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、生活水泵能正常使用；（4）如遇突然停電，保安員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行解救。同時工程人員啟用自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾；（5）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)即時通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動自備電源（發(fā)電機(jī)），以解急需；（6）發(fā)生停電時，保安員要

33、加強(qiáng)小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚；（7）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。三、發(fā)生水浸處理規(guī)程1當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告領(lǐng)班，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施，以免設(shè)備設(shè)施受損；2保安負(fù)責(zé)人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，組織搶修；3設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施；4組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，盡可能減少水浸所致的損失；5水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施。四、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程1遇暴雨來臨之前，公司應(yīng)向住戶及公司各部門發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作；2公司應(yīng)密切留意天氣的動態(tài)，并及時通知相關(guān)人員；3當(dāng)公司發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時，各部門應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作；4保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗；5保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢；6工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門窗。發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行，啟動電池要充足電，檢查并試運(yùn)行各排水泵，準(zhǔn)備臨時使用的電線電纜、開關(guān)及應(yīng)急照明燈具等；7當(dāng)公司發(fā)出緊急令時，各部門要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位（1）保安：當(dāng)值保安員要堅守崗位，密切注意各種情況，