網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建設(shè)方案

1、WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建設(shè)方案修訂記錄版次修訂內(nèi)容修訂日期01新發(fā)行2014 4 3002030405擬訂記錄制訂部門(mén)制訂日期文件編號(hào)版本總頁(yè)數(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部2014.04.30V1.015審核記錄擬定 /日期審核 /日期批準(zhǔn) /日期分發(fā)抄送記錄分發(fā)部門(mén)會(huì)簽抄送部門(mén)會(huì)簽網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部人力行政部- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建設(shè)方案1 部門(mén)職能定位1.1 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，銷(xiāo)售公司產(chǎn)品、服務(wù)，為公司增加收益。1.2 推廣公司品牌、形象、文化、產(chǎn)品、服務(wù)等，增加公司知名度。1.3 收集顧客需求，向公司反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為高層決策增加參

2、考信息1.4 服務(wù)顧客，提升顧客忠誠(chéng)度，增加公司美譽(yù)度。2 部門(mén)主要職責(zé)2.1 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展；2.2 負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站（商城）搭建，站內(nèi)、站外優(yōu)化、推廣；2.3 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上向潛在用戶(hù)傳遞盡可能多的有價(jià)值的企業(yè)信息；2.4 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品和服務(wù)；2.5 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上建立多樣化的、與時(shí)俱進(jìn)的銷(xiāo)售渠道2.6 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上為顧客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)；2.7 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)研、服務(wù)調(diào)研等；2.8 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃，促進(jìn)銷(xiāo)售增加，確保持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；2.9 負(fù)責(zé)向公司反饋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作成果。2.10 負(fù)責(zé)就網(wǎng)

3、絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)事務(wù)進(jìn)行跨部門(mén)工作協(xié)同。3 部門(mén)架構(gòu)及人員編制3.1部門(mén)架構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理（ 1人）商城運(yùn)營(yíng)專(zhuān)網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理員（ 1人）（ 1人）B2B 渠道專(zhuān)網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員員（ 1人）（ 1人）文案創(chuàng)意專(zhuān)淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員員（ 1人）（ 1人）美工編輯專(zhuān)直營(yíng)渠道運(yùn)員營(yíng)（ 1人）專(zhuān)員（ 1人）客服主管（ 1人）客服代表（3 人）- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯2- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯3.2 部門(mén)人員編制計(jì)劃序號(hào)部門(mén) / 班組崗位名稱(chēng)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理2文案創(chuàng)意專(zhuān)員網(wǎng)絡(luò)推廣組3網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員4美工編輯專(zhuān)員5淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員6直營(yíng)渠

4、道運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員電商運(yùn)營(yíng)組7B2B 渠道專(zhuān)員8商城運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員9客服主管顧客服務(wù)組10客服代表現(xiàn)有招聘編制人員計(jì)劃110101110101101110101101101101303人員到崗備注時(shí)間2014年 5 月2014年 5 月2014年 5 月2015年 6 月2014 年 6 月 -2015年 5 月由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理兼2015年 6 月2014 年 6 月 -20152015年 6 月年 5 月由網(wǎng)絡(luò)推廣主管兼2014年 5 月最低配3 人，以月均銷(xiāo)售額50 萬(wàn)為基底，每增加15萬(wàn)，可增設(shè)一名2015年 6 月客服代表； 2014 年6月-2015年 5 月采用兼職方式。- 學(xué)習(xí)資料分享 -WOR

5、D格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯合計(jì)13310備注：以上人員編制為初期架構(gòu)，日后可根據(jù)電商運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)人員架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。3- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4 職位（崗位）說(shuō)明書(shū)4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼網(wǎng)絡(luò)推廣主管、電子商務(wù)主網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總直屬上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)管、客服主管晉升方向監(jiān)通過(guò)實(shí)施網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷(xiāo)售渠道、職位概要銷(xiāo)售促進(jìn)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能，達(dá)成銷(xiāo)售、宣傳等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目的。1、 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；2、 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)規(guī)定及制度的出臺(tái)；3、 負(fù)責(zé)維

6、持網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部良好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)；4、 主導(dǎo)策劃并制定可行的有效的適合公司及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略；5、 主導(dǎo)開(kāi)拓及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道；6、 對(duì)本部門(mén)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)培訓(xùn)工作；工作職責(zé)7、 編制銷(xiāo)售及費(fèi)用控制目標(biāo)，并監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況；8、 負(fù)責(zé)向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作成果；9、 主導(dǎo)自有商城搭建，站內(nèi)、站外優(yōu)化、推廣；10 、主導(dǎo)與品牌、產(chǎn)品、企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研；11、主導(dǎo)建設(shè)獨(dú)特的、與時(shí)俱進(jìn)的個(gè)性化服務(wù)體系；12 、負(fù)責(zé)就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作，進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)同。任職資格教育水平全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)五年以上管理類(lèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),

7、三年以上電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；1、 熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、推廣各種渠道，善用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。專(zhuān)業(yè)技能2、 熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式；3、 了解互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃。1、 喜愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)工作，對(duì)各種網(wǎng)站的發(fā)展與動(dòng)態(tài)具有良好的認(rèn)知與敏感度；2、 身體健康、性格良好、吃苦耐勞，能承受較強(qiáng)的工作壓力；3、 善于與團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具備項(xiàng)目管理能力，并能獨(dú)立完成所負(fù)能力態(tài)度責(zé)項(xiàng)目的策劃、執(zhí)行及監(jiān)控工作；4、 具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，組織能力，敏銳的商業(yè)意識(shí)，勤奮，責(zé)任心強(qiáng)，有創(chuàng)新意識(shí)，較強(qiáng)的時(shí)間管理能力與分析能力。- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4- 學(xué)習(xí)

8、資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4.2網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理搭建網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)策略、活動(dòng)，輔以各種推廣手段、技巧，提升產(chǎn)品、職位概要服務(wù)、渠道的知名度、美譽(yù)度，增加顧客粘性，從而達(dá)成網(wǎng)絡(luò)推廣目的。1、 根據(jù)公司整體發(fā)展計(jì)劃，制定網(wǎng)格推廣計(jì)劃，并編制相關(guān)預(yù)算；2、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，分析調(diào)研數(shù)據(jù)，策劃制定品牌、商城、產(chǎn)品、服務(wù)等推廣策略并有效執(zhí)行，提高目標(biāo)群體訪問(wèn)量和轉(zhuǎn)化率；3、合理組合各種在線營(yíng)銷(xiāo)手段實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：PPC形式的廣告投放、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站合作、贊助商合作、聯(lián)盟合作計(jì)

9、劃等；4、制定 SEM 渠道策略， SEO 優(yōu)化策略，包括關(guān)鍵詞選擇、廣告創(chuàng)意、網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化、制定競(jìng)價(jià)規(guī)則和策略，優(yōu)化推廣費(fèi)效比和商城自然搜索排名；5、 把控軟文、新聞、供求信息、 BBS 、問(wèn)答、百科營(yíng)銷(xiāo)、論壇事件營(yíng)銷(xiāo)、郵件、博客、微博、微信、空間等的創(chuàng)意和執(zhí)行效果；6、通過(guò)各種數(shù)據(jù)報(bào)表匯報(bào)工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建設(shè)性的意見(jiàn)；7、開(kāi)展跨部門(mén)工作協(xié)同。任職資格教育水平全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)1、三年以上網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以下管理類(lèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1、 熟悉網(wǎng)站運(yùn)作和SEM/SEO 、 affiliate 、 SNS、EDM 、百科

10、、問(wèn)答等各種推廣方專(zhuān)業(yè)技能式；2、 了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。1、 具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、拓展能力和協(xié)調(diào)能力，思維縝密細(xì)致；2、 對(duì)工作有激情，積極主動(dòng)，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)、服從安能力態(tài)度排，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷(xiāo)售知識(shí)及其技能素養(yǎng)；3、 文字功底深厚，熟練操作各類(lèi)辦公軟件。- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯5- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4.3網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)直屬上級(jí)職位概要任職資格教育水平專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)工作經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)技能能力態(tài)度網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員所屬部

11、門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理搭建網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)策略、活動(dòng)，輔以各種推廣手段、技巧，提升產(chǎn)品、服務(wù)、渠道的知名度、美譽(yù)度，增加顧客粘性，從而達(dá)成網(wǎng)絡(luò)推廣目的。1. 負(fù)責(zé)軟文、新聞等撰寫(xiě)和發(fā)布執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé) BBS 、論壇事件營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意和執(zhí)行；3. 負(fù)責(zé)媒介公關(guān)和廣告投放執(zhí)行和監(jiān)測(cè)；4. 負(fù)責(zé)郵件、博客等網(wǎng)絡(luò)推廣形式的創(chuàng)意和執(zhí)行；5. 負(fù)責(zé)問(wèn)答、百科營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意和執(zhí)行；6. 負(fù)責(zé)在行業(yè)垂直網(wǎng)站、黃頁(yè)網(wǎng)站發(fā)布供求信息；7.負(fù)責(zé) QQ、 QQ 群、認(rèn)證空間、騰訊微博、騰訊APP 應(yīng)用的創(chuàng)用和執(zhí)行8. 按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其

12、他事項(xiàng)。全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。1、三年以上網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以下管理類(lèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、 熟悉網(wǎng)站運(yùn)作和 SEM/SEO 、 affiliate 、 SNS、EDM 、百科、問(wèn)答等各種推廣方式；4、 了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解 互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。4、 具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、拓展能力和思維縝密細(xì)協(xié)調(diào)能力，致；5、 對(duì)工作有激情，積極主動(dòng)，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)、服從安排，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷(xiāo)售知識(shí)及其技能素養(yǎng)；6、 文字功底深厚，熟練操作各類(lèi)辦公軟件。- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 -

13、 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯6- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4.4文案創(chuàng)意專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)文案創(chuàng)意專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)推廣主管直接下級(jí)晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣主管負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部產(chǎn)品文案、深度專(zhuān)題的策劃、創(chuàng)意文案、推廣文案的撰寫(xiě)執(zhí)行工作，對(duì)職位概要自有商城、第三方平臺(tái)鋪位的銷(xiāo)售力和傳播力負(fù)責(zé)。1、 負(fù)責(zé)對(duì)商品的內(nèi)容、功能、賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行挖掘和提煉，在自有商城、第三方平臺(tái)上做好用戶(hù)界面的文字表達(dá)；2、 負(fù)責(zé)品牌、產(chǎn)品、企業(yè)文化等傳播文案的創(chuàng)意和撰寫(xiě)，并推動(dòng)有效執(zhí)行；3、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售專(zhuān)題活動(dòng)、產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)等的創(chuàng)意和撰寫(xiě)，并推動(dòng)有效執(zhí)行；4、 制訂新媒體（新浪

14、微博、微信）營(yíng)銷(xiāo)策略，并有效執(zhí)行，增加顧客粘度和品牌、產(chǎn)品工作職責(zé)知名度。5、 負(fù)責(zé)對(duì)沖飲系列產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)掘適合電商銷(xiāo)售渠道的個(gè)性化產(chǎn)提調(diào)研，品，交產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)需求。6、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)新聞傳播類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。有創(chuàng)意策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作經(jīng)驗(yàn)一年以工作經(jīng)驗(yàn)上1、 深厚的文字功底；專(zhuān)業(yè)技能2、 文案能力強(qiáng)、能獨(dú)立完成文案創(chuàng)意。1、觀點(diǎn)犀利，邏輯思維良好，具有創(chuàng)新思維和較強(qiáng)的責(zé)任感；能力態(tài)度2、具有較強(qiáng)的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和抗壓能力；3、熟練運(yùn)用各種辦公軟件。- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)

15、業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯7- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4.5美工編輯專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)美工編輯專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼直屬上級(jí)電子商務(wù)主管直接下級(jí)晉升方向美工編輯主管負(fù)責(zé)自有商城、第三方平臺(tái)鋪位美工設(shè)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、推廣過(guò)程中需要美工支持的各方職位概要面工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部用戶(hù)界上的視覺(jué)效果負(fù)責(zé)。1、 負(fù)責(zé) 自有商城、第三方平臺(tái)鋪位頁(yè)面設(shè)計(jì)、前臺(tái)制作及改版等工作；2、 負(fù)責(zé) 自有商城、第三方平臺(tái)站內(nèi)圖片、焦點(diǎn)圖、flash 、版面編排等設(shè)鋪位計(jì)工作；3、 負(fù)責(zé) 自有商城、第三方平臺(tái)鋪位焦點(diǎn)專(zhuān)題的設(shè)計(jì)；4、 實(shí)時(shí)做好 自有商城、第三方平臺(tái)頁(yè)面圖片內(nèi)容的更新維

16、護(hù)；工作職責(zé)5、 負(fù)責(zé)新媒體、 SNS、社區(qū)、 EDM 等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、推廣過(guò)程中美工的設(shè)計(jì)創(chuàng)作；6、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部其他需要美工表現(xiàn)的工作；7、 按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，編輯、平面設(shè)計(jì)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)業(yè)有網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及平面設(shè)計(jì)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)。熟練操作電腦，精通 photoshop 、 Coreldraw 等美術(shù)專(zhuān)業(yè)及網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方面相關(guān)的軟件，接專(zhuān)業(yè)技能受過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，較強(qiáng)的美術(shù)方面功底，關(guān)注時(shí)尚，熱愛(ài)設(shè)計(jì)創(chuàng)意。1、具有良好的文字溝通能力，思維敏捷；能力態(tài)度2、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感及溝通能力，工作耐心細(xì)

17、致；3、熟練運(yùn)用各種辦公軟件。- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯8- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4.6 淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)晉升方向主管負(fù)責(zé)天貓商城、淘寶集市店面的運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)職位概要量負(fù)責(zé)。1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在淘寶商城、集市C 店）的營(yíng)運(yùn)和銷(xiāo)店鋪（售；2、分析把握用戶(hù)、客戶(hù)的需求，整理分析運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、情況，及時(shí)撰寫(xiě)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，提供合理化建議，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率；3、協(xié)助策劃并制定商城及產(chǎn)品推廣（包括淘寶推

18、廣，SEO 推廣， SNS 推廣 ,方案。微博推廣及郵件推廣等） ；4、熟練使用淘寶直通車(chē)、淘寶客、超級(jí)賣(mài)霸，鉆石展位、微淘、幫派 等淘工作職責(zé)聚劃算、寶宣傳工具進(jìn)行推廣，開(kāi)展淘寶站內(nèi)各種免費(fèi)推廣活動(dòng)的收集策劃；5、每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù)：通過(guò)收集整理運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、評(píng)估效果，制定促銷(xiāo)策略，分析商城數(shù)據(jù)，完成銷(xiāo)售額；6、調(diào)研分析行業(yè)天貓商城、集市店鋪的運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，改善店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，創(chuàng)造運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)。7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)有淘寶網(wǎng)、天貓商城運(yùn)營(yíng)一年以上經(jīng)驗(yàn)，沖飲

19、類(lèi)目?jī)?yōu)先；1、精通電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境；2、熟悉淘寶制定的交易規(guī)則、淘寶推廣、淘寶網(wǎng)站廣告資專(zhuān)業(yè)技能源；3、熟悉淘寶流程。1、性格隨和細(xì)心，能吃苦耐勞；能承受壓力；能力態(tài)度2、具備較好的創(chuàng)意，善于溝通；3、熟練操作各種辦公軟件。- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯9- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4.7 商城運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)商城運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)晉升方向主管職位概要負(fù)責(zé)自有商城的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)商城運(yùn)營(yíng)質(zhì)量負(fù)責(zé)。1、調(diào)研行業(yè)網(wǎng)站、商城的運(yùn)營(yíng)、建設(shè)情況，規(guī)劃

20、商城功能定位、內(nèi)容結(jié)構(gòu)，與第三方公司對(duì)接，完成自有商城的建設(shè)工作，并不斷完善；2、規(guī)劃商城的商品策略（商品定位、結(jié)構(gòu)、價(jià)格體系等），落地執(zhí)行并不斷完善；3、推動(dòng)美工編輯不斷改善商城的視覺(jué)體驗(yàn)；工作職責(zé)5、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員開(kāi)展商城推廣工作，從商城運(yùn)營(yíng)結(jié)果反饋推廣效果；6、持續(xù)更新并完善商城內(nèi)容，開(kāi)展多方調(diào)研互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商城功能定位；7、持續(xù)開(kāi)展商城的站內(nèi)活動(dòng)，努力創(chuàng)造最優(yōu)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；8、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)有網(wǎng)站、商城建設(shè)、運(yùn)營(yíng)一年以上經(jīng)驗(yàn)；1、熟練掌握網(wǎng)

21、絡(luò)銷(xiāo)售模式，熟悉B2C 商城操作流程。專(zhuān)業(yè)技能2、懂計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，會(huì)簡(jiǎn)單的程序編輯。3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。1、具有良好的市場(chǎng)銷(xiāo)售策略和能力，敏銳的市場(chǎng)洞察力與反應(yīng)力；嚴(yán)密的數(shù)據(jù)分析能力以及出色的危機(jī)處理能力。能力態(tài)度2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，良好的統(tǒng)籌規(guī)劃能力和溝通協(xié)調(diào)能力。3、熟練操作各類(lèi)辦公軟件。- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯10- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4.8 直營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員（拍拍、 1 號(hào)店、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)龋徫徽f(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)直營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)直屬上

22、級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)晉升方向主管職位概要負(fù)責(zé)直營(yíng)平臺(tái)店面的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)量負(fù)責(zé)。1、負(fù)責(zé)公司在拍拍、 1 號(hào)店、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_(tái)整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作，完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)工作；3、分析追蹤各大電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況以及公司網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，為公工作職責(zé)司提供統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告與決策依據(jù)；4、根據(jù)用戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)建議，提升網(wǎng)店自身營(yíng)銷(xiāo)能力；5、負(fù)責(zé)各平臺(tái)活動(dòng)的報(bào)名、跟進(jìn)；6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息的收集與反饋；7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及

23、上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)有一年以上相關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)（京東，v+ ，麥考林，亞馬遜等）工作經(jīng)驗(yàn)。1、能夠獨(dú)立完成直營(yíng)平臺(tái)上相關(guān)店鋪的營(yíng)運(yùn)工作；專(zhuān)業(yè)技能2、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式，熟悉 B2C 商城操作流程。3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。1、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有較強(qiáng)的親和力，商務(wù)談判能力；2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)意識(shí)較強(qiáng)，精通商務(wù)與商業(yè)分銷(xiāo)技巧；能力態(tài)度3、具有較強(qiáng)的責(zé)任感，能獨(dú)立、主動(dòng)地工作，勇于挑戰(zhàn)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，并能承受較大壓力。4、熟練操作各類(lèi)辦公軟件。-

24、 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯11- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4.9 B2B 渠道專(zhuān)員（ 阿里巴巴、黃頁(yè)88 等 ）崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)B2B 渠道專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)晉升方向主管職位概要負(fù)責(zé) B2B 店面的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)量負(fù)責(zé)。1. 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理公司旗下B2B 渠道店鋪，完成上級(jí)下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；2. 負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)需求、市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提高用戶(hù)體驗(yàn)和黏性；3. 活動(dòng)報(bào)名及安排店內(nèi)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃；工作職責(zé)4. 利用關(guān)鍵字策略，優(yōu)

25、化店面的搜索排名，開(kāi)展行之有效的店鋪推廣活動(dòng)；5. 每日監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理，不斷完善店面運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；6. 做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析，創(chuàng)造店鋪運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。有 B2B （例如阿里巴巴）營(yíng)運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)工作1 年以上經(jīng)驗(yàn)。1、能夠獨(dú)立完成B2B 平臺(tái)上相關(guān)店鋪的營(yíng)運(yùn)工作；2、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式，專(zhuān)業(yè)技能熟悉B2B 渠道操作流程、規(guī)則。3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。1、語(yǔ)

26、言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有較強(qiáng)的親和力，商務(wù)談判能力；2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)意識(shí)較強(qiáng)，精通商務(wù)與商業(yè)分銷(xiāo)技巧；3、具有較強(qiáng)的責(zé)任感，能獨(dú)立、主動(dòng)地工作，勇于挑戰(zhàn)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)能力態(tài)度合作精神，并能承受較大壓力。4、熟練操作各類(lèi)辦公軟件。- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯12- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4.10客服主管崗位說(shuō)明書(shū)所屬部崗位名稱(chēng)客服主管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼門(mén)直接下直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理客服代表晉升方向客服主管級(jí)主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部顧客服務(wù)、訂單處理工作，對(duì)顧客滿意度、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)職位概要 指標(biāo)負(fù)責(zé)1、負(fù)責(zé)電子商務(wù)訂單處理的相關(guān)管理和運(yùn)營(yíng)不斷優(yōu)化

27、訂單處理流提高訂單處工作，程，理工作效率。2、及時(shí)進(jìn)行電商訂單確認(rèn)、處理、分配調(diào)度，確保倉(cāng)庫(kù)按時(shí)發(fā)貨，負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單跟蹤和落實(shí)發(fā)貨情況。3、協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)完成每天訂單處理配送工作，完成每個(gè)客戶(hù)訂單的快遞單號(hào)錄入，確保發(fā)貨信息及時(shí)錄入系統(tǒng)和商城平臺(tái)。4、完成每天的訂單處理、審核、跟蹤，妥善處理各種訂單突發(fā)事件，對(duì)異常訂單及時(shí)告知工作職責(zé)客服人員，做好客戶(hù)服務(wù)。5、正確引導(dǎo)組員，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)客服使用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)交流工具開(kāi)展在線工作，促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化， 提升品牌知名度，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度。6、定期對(duì)訂單處理各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，提交分析匯總報(bào)告，保證訂單的準(zhǔn)確高效處理、快速配送。8、 擬定客服管理?xiàng)l例，完善客服管理制度，做好客戶(hù)管理、客戶(hù)資料管理；9、 負(fù)責(zé)對(duì)超級(jí)餐飲產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)價(jià)格管控, 定期提交管控報(bào)告;10、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)于銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的日常事務(wù)性工作，完成交辦的其他事務(wù)。任職資格教育水平全日制專(zhuān)科或以上學(xué)歷。專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)工作經(jīng)驗(yàn)2 年以上電子商務(wù)訂單處理、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。熟練使用辦公軟件；具備資深的 CRM 管理經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握售前、售中、售后客服各項(xiàng)工專(zhuān)業(yè)技能作流程，電話及在線銷(xiāo)售技巧；- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯能力態(tài)度1、責(zé)任心強(qiáng)、有耐力，具有良好的洞察力及服務(wù)意識(shí)；具備較強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃能力、組織分13- 學(xué)習(xí)資料分