薪資架構(gòu)初稿

1、.第一部分：薪資標準及考核標準一、客服工資及考核標準（一）基本工資以客服職稱劃分，分為初級客服、銅牌客服、銀牌客服、金牌客服四個類別（二）工資包含：基本工資、績效獎金1 、基本工資：月度發(fā)放職稱初級客服銅牌客服銀牌客服金牌客服要求 11-3 月轉(zhuǎn)化率達 60%轉(zhuǎn)化率達70%轉(zhuǎn)化率達 80%基本工資2500280030003500要求 2自然月銷售目標（項目經(jīng)理核定）績效獎金50070010001500要求 3日常管理細則考評 79分以下，績效獎金的0 倍考評 80 89 分以下，績效獎金的0.8 倍貢獻獎考評 90 100 分，績效獎金的1.0 倍考評 101 110分以上，績效獎金的 1.1

2、倍考評 111分以上，績效獎金的1.2 倍說明：a、基本工資按要求1 核定，績效獎金按要求2核定b 、基本工資為浮動非固定工資，達到相應(yīng)標準，領(lǐng)取相應(yīng)標準薪資；c、以上標準為概數(shù)，可依實際情況作出相應(yīng)調(diào)整d 、貢獻獎由運營+ 項目經(jīng)理核定（民主部分：互評）;.2 、等級評定：績效獎金客服人員考評細則考核項目1、工作情況進行評估 . ( 業(yè)績和考勤 )（ 30分）個人的訂單量轉(zhuǎn)化率10分個人的銷售總量和訂單量（目標 & 銷量累積）10分個人考勤情況 （請假、遲到1次扣 1分）10分2、客服平時工作交接及其工作完成情況.（20分）個人交接班完成情況10分單獨處理突發(fā)情況能力10分3、客戶回

3、訪滿意度（20分）回訪訂單轉(zhuǎn)化率10分客戶評價滿意度 （查評價， 服務(wù)結(jié)束后邀請客戶做10分滿意度評價）4、業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力（30分）客服人員的業(yè)務(wù)知識、商品知識（考試）10分客服人員的日常管理工作20分說明（ 基礎(chǔ)紅線）：自然月月底均需對客服進行項目產(chǎn)品、銷售策略、話術(shù)、頁面信息等項目進行考試，考核不達標（90 分合格）的，當月薪資直接降為初級客服待遇，且影響調(diào)級、晉升、年終獎等。日常管理細則加分標準 :1 、當月工作量，質(zhì)量為全客服之首，并且無違規(guī)事件。5 分;.2、客服考試分數(shù)為滿分。5分3、突發(fā)情況或者活動期間在人手不夠的情況下，能隨叫隨到來公司主動加班。5分 / 次4、在完成本職工作情

4、況下，能夠完成上級提出的額外工作。2分 / 次5、當月無中、差評及有效投訴率為零。5 分/次6、對于整個客服團隊的管理，能夠提出合理化建議。經(jīng)試行后效果理想的。5分 / 次日常管理細則扣分標準輕度違規(guī)1、交接班后本人辦公桌面凌亂。2分 / 次2、遲到、早退。2-5 分/次3、未能認真記錄填寫交接班記錄及相關(guān)表單。5分 / 次4、當班時間未能及時回復(fù)顧客申訴，回復(fù)申訴不耐心，不友好。5分 / 次5、當班時間離開工作崗位超過10 分鐘，未告知上級。4分 / 次6、未能及時有效的執(zhí)行客服工作。2-5 分/次7、上班時間談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。1-2 分/次8、在正常工作期間內(nèi)沒能及時回復(fù)顧客疑問超

5、過1 分鐘。5分/ 次9、客服信息錄入錯誤。5分 / 次10 、隨機抽查客服聊天記錄，發(fā)現(xiàn)用語不規(guī)范或言辭惡劣的。2-5 分/次11 、在值班期間擅自離崗，客服無人應(yīng)答。5分/ 次中度違規(guī) :1 、工作時間內(nèi)觀看在線播放電影、玩游戲等非工作內(nèi)容事情。10分/ 次 +50元次2 、晚班下班離開辦公室前沒有關(guān)窗、空調(diào)、燈等。10分/ 次+50元次3 、當班時間異常情況未能及時反映，或者知情不報。10分 / 次4 、私自跳過未處理的問題或其他工作記錄。10分 / 次;.5、客服考試，得分在70 以下。10分 / 次6、未在流程控制時間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過1130 分鐘10分/ 次重度違規(guī)：1、曠工。

6、20分/ 次2、 當月未良好履行客服人員的工作職責(zé)(違反中度違規(guī)中的兩條或以上，違反輕度違規(guī)四條或以上) ，追加扣分。 20分 / 次3、 未在流程控制時間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過30 分鐘以上。20分/ 次二、天貓店長、運營、美工薪資及考核標準1 、天貓店鋪下設(shè)：店長、運營（基礎(chǔ)& 爆款運營）、客服、美工（美工由設(shè)計主管統(tǒng)一管理）2 、天貓單店以項目組的形式存在，店長為項目組負責(zé)人，對該項目負絕對責(zé)任3 、項目組薪資結(jié)構(gòu)為：基本薪資 + 績效獎金 + 團隊獎金 + 保密津貼，其中，基本薪資如下：G（試 1）G1（試 2）G2G3店長40005000基礎(chǔ) & 爆款運營3000350

7、0設(shè)計3500400045005000績效獎金 + 團隊獎金：A 、主要目標由：項目實際銷售額 + 項目 純利潤 組成B、 獎金核算標準：實際銷售額和純利潤，需同時完成相應(yīng)比例時開始計提C、詳細計提標準如下：季度目標完成小于等于1 個月，無團隊獎金團隊獎金季度目標完成2 個月，季度利潤總和0.5% 為團隊獎金店長分配（季度）季度目標完成3 個月，季度利潤總和1% 為團隊獎金;.月度獎金為 ：月利潤 4%1、 自然月 28 日季度獎金為 ：提交次月目事業(yè)部1、完成 1個自然月目標，為利潤總和1%標，逾期提交，經(jīng)理2、完成 2個自然月目標，為利潤總和2%取消該月所有3、完成 3個自然月目標，為利潤

8、總和3%獎金年度獎金為 ：全年利潤總和的 2%2、 項目組目標由基礎(chǔ)&爆款月度目標完成100%，獎勵 500元店長提交，若運營月度目標完成120%以上，獎勵800元該項目組無店月度目標完成100%，獎勵 500元長，則由指定美工月度目標完成120%以上，獎勵800元運營提交月底考核評分達90 100 分，獎勵500 元Qc 質(zhì)檢 + 日常管客服月度考核評分達100 分以上，獎勵800 元理D 、最終版月目標需同時抄送至人力資源部和財務(wù)部，作為核算薪資和計提提成的依據(jù)。三、幕僚單位薪資及考核標準A 、幕僚單位包含：人力資源部、財務(wù)部、采購部、市場部，職級分別為：經(jīng)理、主管、專員B、薪資結(jié)

9、構(gòu)：基本薪資（含保密津貼）+ 績效薪資 + 其他加給C、保密津貼： 200 元（包含在基本薪資內(nèi)）D 、其他加給：彌補薪資等級差異額度E、基本薪資分別為：-1·1(試)-1·2(試)-2-3A(經(jīng)理 )3000350040005000B(主管 )2500250030003500;.C (專員)2500250025002500F、績效獎金分別為：-1·1(試)-1·2(試)-2-3A(經(jīng)理 )2000250030004000B(主管 )1500200025002500C(專員 )0500100015001、績效指標分別為：關(guān)鍵指標+ 相關(guān)單位滿意度綜合確定

10、最終比率2、績效獎金核算：相應(yīng)等級績效獎金額度×滿意度比例= 自然月績效獎金金額3、綜合滿意度80%以下（含），自然月績效獎金為0.6 倍4、綜合滿意度81% 90% ，自然月績效獎金為0.8 倍5、綜合滿意度91% 100%，自然月績效獎金為1.0 倍6、綜合滿意度101% 120% ，自然月績效獎金為1.2 倍7、綜合滿意度121%以上，自然月績效獎金為1.5倍四、倉儲部薪資及考核標準A、職位分別為：主管、組長、專員B、薪資結(jié)構(gòu)：基本薪資（即保底薪資）+ 績效薪資（即職務(wù)津貼）+ 其他加給（即單個提成）C、保底薪資統(tǒng)一為3500元，保底量為自然月日均5000 個包裹量D 、自然月

11、日均超過5000個包裹量，按0.6 元 / 包裹進行計提，記作其他加給項E、職務(wù)津貼分別為：-1·1(試)-1·2(試)-2-3D(主管 )500100015002000E(組長 )3005007001000;.主管：張龍3500+1000+100（父母） +100 （工齡） +100 （全勤） =4800元組長：湯成曦3500+500+100（父母） +100（工齡） +100（全勤） =4300元張靜3500+500+100（父母） +100（工齡） +100（全勤） =4300元耿亞東3500+500+100（父母） +100（工齡） +100（全勤） =4300元李

12、建軍3500+500+100（父母） +100（工齡） +100（全勤） =4300元其它人員：3500+100（父母） +100 （工齡） +100 （全勤） =3800元按照 16 人標配： 4800+4300*4=22000元3800*12=45600元團隊建設(shè)： 1500 元總費用： 22000+45600+1500=69100元第二部分：福利津貼五、津貼：1、夜班補貼：夜班至凌晨1 點以后（含）下班，每次補貼20元2、勞動負荷補貼： 視倉庫自然月工作強度， 向公司遞交申請，經(jīng)審批適當發(fā)放勞動負荷補貼，額度為 300 500 元 / 人3 、高溫補貼：參考國家標準發(fā)放4 、父母津貼：

13、100 元 / 月5、年資獎：入職滿 1 年，從第13 個月開始享有100 元 / 月年資獎，每入職滿1 年，年資獎遞增100 元/ 月6、全勤獎：轉(zhuǎn)正后出滿勤，享100 元月全勤獎六、福利1 、社會保險：公司依法給每個員工購買社會保險;.2 、節(jié)日津貼：中秋，元旦，春節(jié)等節(jié)日公司發(fā)放節(jié)日福利七、實習(xí)生補助1 、普通實習(xí)生（未拿到畢業(yè)證在校生）每月發(fā)放800 元實習(xí)補助，享受等同津貼，無其他額外薪資2 、提前轉(zhuǎn)正的實習(xí)生可據(jù)工作表現(xiàn)，享受公司標準員工待遇，由總經(jīng)理審批后可執(zhí)行第三部分：薪資調(diào)整與發(fā)放八、薪資級別調(diào)整程序公司的各級部門和員工均可跟績效考核業(yè)績提出薪級調(diào)整申請，申請流程如下：1 、個人申請、上級主管簽字、部門經(jīng)理審核、人力資源部審核、總經(jīng)理核準。2 、根據(jù)審批結(jié)果，經(jīng)理及以上級別通知財務(wù)部門執(zhí)行。九、薪資發(fā)放規(guī)定1 、每月 16 日發(fā)放上月薪資，如遇節(jié)假日則順延發(fā)放。2、調(diào)薪表需提前一個月申請，于次月開始執(zhí)行。3、薪資每月以貨幣形式直接支付至員工開設(shè)的工資卡。4、支付薪資時為員工出具薪資條，詳列各個項目及扣除額、繳納所得稅額。5、員工對薪資產(chǎn)生疑義時，可以在收到薪資條三個工作日內(nèi)向人力資源部咨詢。