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文檔簡(jiǎn)介

1、(團(tuán)隊(duì)建設(shè))個(gè)人與團(tuán)隊(duì)模擬20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢(xún)豉問(wèn)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案,值得您下載擁有2010秋個(gè)人和團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題二及解析壹、單項(xiàng)選擇題(180題,每題1分,共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇壹個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?,將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi),多選、不選或錯(cuò)選均不得分)1 :工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多,其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是(B)。(A) 正式的委托培訓(xùn)(B) 工作觀(guān)摩(C)研討會(huì)(D)開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目2:關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情,說(shuō)法不正確的是(D)。(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)(B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)(C) 需要對(duì)日常典型工

2、作進(jìn)行分析(D) 如果工作變化較大,可不用做計(jì)劃3:關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式和其特點(diǎn),對(duì)應(yīng)正確的是(A)。(A) 即時(shí)信息溝通:不僅能夠進(jìn)行文字溝通,仍能夠?qū)崿F(xiàn)圖像、視頻等交流(B) 電子郵件:實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流(C)數(shù)字傳真:溝通地點(diǎn)不受局限(D)視頻會(huì)議:快捷,便利,相對(duì)其他幾種方式成本低4:溝通的方式有很多,它們各有優(yōu)缺點(diǎn),需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是(B)。(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄(C)需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流(D)需要立即得到反饋5 :從壹個(gè)人的面部表情能夠見(jiàn)出壹定的信息,這種溝通方式屬于(D)。(A) 口頭語(yǔ)言溝通(B) 副語(yǔ)言溝

3、通(C) 簡(jiǎn)短指示溝通(D) 身體語(yǔ)言溝通6 :銷(xiāo)售部經(jīng)理將本季度客戶(hù)需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理,這種工作方案的形式是(C)。(A) 從上到下形式(B) 中間形式(C)平級(jí)形式(D)從下到上形式7 :組織部門(mén)中,“全面主持工作,制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是(A)的基本職責(zé)。(A)總經(jīng)理(B)行政部門(mén)(C)財(cái)務(wù)部門(mén)(D)業(yè)務(wù)部門(mén)。8 :組織核心價(jià)值觀(guān)和組織目標(biāo)的關(guān)系是(C)。(A)組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范,而組織核心價(jià)值觀(guān)對(duì)此沒(méi)有作用(B)組織核心價(jià)值觀(guān)和組織目標(biāo)是完全相同的(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀(guān)(D)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系9 :反饋是壹種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知

4、能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法,說(shuō)法不正確的是(C)。(A) 將反饋視為是有價(jià)值的(B) 聽(tīng)取反饋事實(shí),且尋求細(xì)節(jié)的例子和說(shuō)明(C)把反饋當(dāng)成是壹種針對(duì)個(gè)人的攻擊(D)采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議10 :妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不存于學(xué)習(xí)障礙的情景是(A)。(A) 小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了,他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”(B) 小李接到新的項(xiàng)目,工作負(fù)擔(dān)太重,沒(méi)心情學(xué)習(xí)(C) 小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定,學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒(méi)有用處(D) 小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)當(dāng)下的工作已經(jīng)夠用了,不用再學(xué)習(xí)了11 :于使用活動(dòng)跟蹤表時(shí),需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析,側(cè)重點(diǎn)分析不包括(D)方面。(A) 任務(wù)

5、(B) 團(tuán)隊(duì)(C)個(gè)人(D)培訓(xùn)12:好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多,不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是(D)。(A)說(shuō)話(huà)時(shí)過(guò)度使用“我”(B)不惜壹切代價(jià)想贏(C)不聽(tīng)取他人意見(jiàn)(D)自我犧牲13 :市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶(hù)需求信息調(diào)查方案,經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算,這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(C)。(A) 正確的人員(B) 正確的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間14 :講話(huà)中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ),表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ),這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的(C)。(A)語(yǔ)速(B)音量(C)聲音補(bǔ)白(D)音調(diào)15 :進(jìn)行工作方案時(shí),抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)

6、到方案目的的壹個(gè)重要方面,抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是(B)。(A) 吸引聽(tīng)眾的參和(B) 灌輸更多的信息(C)運(yùn)用形體語(yǔ)言(D)建立良好的關(guān)系16 :于工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是(B)。(A)批評(píng)對(duì)于合理的部分,表示認(rèn)可且予以接受(B)輕蔑一一產(chǎn)生自卑心理,不知所措(C)大聲斥責(zé)一一盡可能地心平氣和,讓對(duì)方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)輕輕就事論事17 :世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增加,使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化,人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的(B)環(huán)境。(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會(huì)文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境18 :從客戶(hù)中直接獲取客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之壹,這

7、壹途徑的缺點(diǎn)是(B)。(A) 可靠性差(B) 工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強(qiáng)19:組織文化中的角色文化是指(B)。(A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路(C) 工作高于壹切,要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織(D) 壹群專(zhuān)業(yè)人士常常集合于壹起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)20:運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí),壹般分為倆個(gè)階段。屬于第壹階段的工作的是(B)。(B)盡可能地多提壹些想法(C) 思考那些有用的想法該如何利用(D) 對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序21 :利用電子頭腦風(fēng)暴法,即使參和者不于同壹個(gè)地方也能夠相互交流

8、,這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(B)的優(yōu)點(diǎn)。(A) 廣泛性(B) 同步性(C) 匿名性(D) 權(quán)威性22 :關(guān)于SWOT分析法中字母和其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是(D)。(A)S優(yōu)勢(shì),W劣勢(shì)(B)W劣勢(shì),O機(jī)會(huì)(C)O機(jī)會(huì),T威脅(D)S劣勢(shì),T機(jī)會(huì)23 :小孫于利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí),發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平,自己很難獲得晉升機(jī)會(huì),這屬于他的(D)。(A) 優(yōu)勢(shì)(B) 劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)(D)威脅24 :根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從(B)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A) 獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)理論化(D)應(yīng)用25 :要讓反思發(fā)揮作用,需要(B)。(A)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考(B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要

9、性(C)僅思考事物的表象(D)獨(dú)自思考,無(wú)需和他人討論26 :SMART目標(biāo)中的A代表(C)。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達(dá)到的(D)有時(shí)間規(guī)定的27:辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率,對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是(A)。(A)凡事均追求完美(B)給自己規(guī)定壹項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間(C) 把重要的工作放于前面做(D) 對(duì)自己的能力有信心28 :關(guān)于計(jì)劃于提高工作效率中的應(yīng)用,說(shuō)法正確的是(A)。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃(B)每天工作不同,所以不用事先做計(jì)劃(C)計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂,無(wú)須區(qū)分優(yōu)先級(jí)(D)將重要的工作安排于計(jì)劃的開(kāi)始階段29 :自信是成功的必要品質(zhì),對(duì)建立自信有效的是(B)。(A)

10、 小王每次均接受額外增加的工作任務(wù)(B) 小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求(C)小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員,很多工作均親力親為(D)小趙的工作常常因接待來(lái)訪(fǎng)者而被擱置30 :張秘書(shū)通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì),這句話(huà)沒(méi)有體現(xiàn)溝通五要素中的(C)要素。(A) 時(shí)間安排(B) 方式方法(C) 目的意圖(D) 溝通對(duì)象31 :商務(wù)文件除了需要條理清晰、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山外,仍具有(D)的特點(diǎn)。(A) 文筆流暢(B) 思維開(kāi)闊(C) 有理有據(jù)(D) 準(zhǔn)確無(wú)誤32:環(huán)境的顏色搭配能夠傳遞壹定的信息,這是(C)方式的壹種應(yīng)用。(A) 副語(yǔ)言溝通(B) 身體語(yǔ)言溝通(C)道具溝通(D)書(shū)面語(yǔ)言溝通33:辦

11、公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是壹種道具溝通方式。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn),說(shuō)法不正確的是(B)。(A) 用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障(B) 高層和普通員工之間會(huì)有壹定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流(D)空間是開(kāi)放及共用的34 :關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào),說(shuō)法正確的是(D)。(A)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容(B)于“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體和會(huì)人員服務(wù),不是包攬會(huì)議(C)于“確定壹套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(D)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題且提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)35 :劉總于開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷(xiāo)售

12、部經(jīng)理發(fā)言,銷(xiāo)售部經(jīng)理闡述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī),且做了詳細(xì)介紹,幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總于會(huì)議中遇到的困難局面是(B)。(A) 啞場(chǎng)(B) 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)(C) 私下開(kāi)小會(huì)(D) 私下插入消息和話(huà)題36 :于自行準(zhǔn)備工作方案的材料的過(guò)程中,需要注意的事項(xiàng)不包括(C)。(A)盡可能搜集所有關(guān)聯(lián)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)(B)于搜集信息的過(guò)程中保持既定的目標(biāo)不變(C)材料必須通過(guò)自行調(diào)研獲取,不能直接利用關(guān)聯(lián)部門(mén)的數(shù)據(jù)(D)搜集完材料后,需要對(duì)材料進(jìn)行總攬37 :于談判進(jìn)行到中間時(shí),(D)對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。(A) 警覺(jué)地捕捉對(duì)方的反應(yīng)(B) 及時(shí)調(diào)整自己的談判策略(C)運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題(

13、D)由于談判是雙向的,所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度D)。38 :競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力,這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括(A) 新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)(B) 買(mǎi)方是否具有討價(jià)仍?xún)r(jià)的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害39:于運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí),第壹步是(B)。(A)確定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素(B)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶(hù)的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)于哪里(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略40:于平衡計(jì)分卡中,成本屬于(C)角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)(B)財(cái)務(wù)(C) 內(nèi)部流程(D) 客戶(hù)41:相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì),關(guān)于“

14、合理決策”這壹優(yōu)勢(shì),說(shuō)法正確的是(A)。(A) 更多的人參和討論且發(fā)表意見(jiàn)(B) 能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作42:團(tuán)隊(duì)中,不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任,其中謀士的責(zé)任是(A)。(A)提出創(chuàng)新的想法(B)集中大家的注意力(C)檢查每個(gè)人的行為(D)管理其他角色43:良好的決策需要于創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到壹定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于(B)的決策。(A)理性(B)創(chuàng)造性(C) 經(jīng)濟(jì)型(D) 文化型44 :團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)于支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色,最重要的是(D)。(A)導(dǎo)師(B)教練(C)培訓(xùn)師(D)鼓勵(lì)者45

15、:于企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)和學(xué)習(xí)活動(dòng)中,“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn),提供明確的指導(dǎo),幫助理解”屬于(C)活動(dòng)。(A) 團(tuán)隊(duì)(B) 指導(dǎo)(C)培訓(xùn)(D)訓(xùn)練46:關(guān)于組織目標(biāo),說(shuō)法不正確的是(B)。(A)組織目標(biāo)往往于遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說(shuō)明(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)能夠不同(C)組織目標(biāo)壹般處于組織的最高層(D)組織的目標(biāo)最終均是和客戶(hù)關(guān)聯(lián)的47:關(guān)于Y理論,說(shuō)法不正確的是(C)。(A)認(rèn)為工作就是人的天性(B)人們均想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)(C)認(rèn)為大部分人懶惰,不愿意工作(D)如果他們沒(méi)有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存于某些不足48:李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理,而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人,二者工作的側(cè)

16、重點(diǎn)為(D)。(A) 李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算;趙主管組織實(shí)施計(jì)劃,展望未來(lái)(B) 李總準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,激勵(lì)和鼓舞;趙主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,組織實(shí)施計(jì)劃(C) 李總準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,組織實(shí)施計(jì)劃;趙主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,激勵(lì)和鼓舞(D) 李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,激勵(lì)和鼓舞;趙主管準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,組織實(shí)施計(jì)劃49:不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn),其中供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是(A)。(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商(B)從事壹次性項(xiàng)目,完成項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)解散(C) 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(D) 有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)50 :達(dá)成協(xié)議有許多種方式,方式及其

17、優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是(B)。(A)投票減少作決策的時(shí)間(B)投票一一使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員均能滿(mǎn)意(C)壹致同意一一比較費(fèi)時(shí)(D)壹致同意投投團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員均有自己的決定權(quán)51 :各地方銷(xiāo)售點(diǎn)常因總公司銷(xiāo)售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(D)。(A)相互缺乏溝通(B)誤傳消息(C) 相互侵犯(D) 標(biāo)準(zhǔn)的沖突52:樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo),和此關(guān)聯(lián)的發(fā)展目標(biāo)可能是(C)。(A)提高貨品上架率(B)每月組織壹次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力(D)于壹個(gè)月內(nèi),招聘?jìng)z名公關(guān)人員53:關(guān)于非正式審查,說(shuō)法正確的是(D)。(A) 對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程中壹些瑣碎的事

18、不用詢(xún)問(wèn)(B) 只需要注意觀(guān)察學(xué)員的言語(yǔ)內(nèi)容就能夠,不需要注意肢體語(yǔ)言(C)不需要了解他們對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿(mǎn)意程度(D)如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉關(guān)聯(lián)內(nèi)容,能夠?qū)⑷蝿?wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕且且了解主題的成員54:小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程,其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的(D)原則。(A)可衡量的(B)可達(dá)到的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定的55:王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理,為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督,他制定了壹系列的硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是(D)。(A)市場(chǎng)占有率(B)合同成交率(C) 銷(xiāo)售額(D) 顧客意見(jiàn)調(diào)查表56 :“綜合”是績(jī)效評(píng)估

19、的標(biāo)準(zhǔn)之壹,考察(D)屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。(A) 于計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快(B) 團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中于哪些方面(C) 團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高(D) 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和整個(gè)組織的目標(biāo)是否壹致57 :期望理論的基本觀(guān)點(diǎn)是(B)。(A)認(rèn)為人們只有于受到激勵(lì)的情況下,才有可能心甘情愿地工作(B)認(rèn)為人們于預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下,會(huì)被激勵(lì)去做某些事情(C)認(rèn)為人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇?,除非有外界的力量干預(yù)(D)人們想要獲得某種成就,因?yàn)槌删湍軒?lái)滿(mǎn)足感58 :根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,(D)屬于激勵(lì)因素。(A) 工資、福利、人

20、際關(guān)系(B) 工資、成就、監(jiān)督(C) 成就、監(jiān)督、人際關(guān)系(D) 成就、發(fā)展、責(zé)任59 :于公司,小孫所于團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程,且且全部無(wú)紙化控制,某壹步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的(D)。(A) 組織成員穿著打扮的方式(B) 階層的層級(jí)(C)是否很容易發(fā)表意見(jiàn)(D)政策和程序60 :領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力,其中(A)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。(A) 影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力(B) 辨析局勢(shì)和放眼未來(lái)的能力(C)成就、自信和承諾(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力61 :團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處,屬于信任的表現(xiàn)是(D)。(A)銷(xiāo)售部門(mén)的團(tuán)隊(duì)成員常

21、常私下議論別人(B)研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題,卻沒(méi)人愿意站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任(C)推廣部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)(D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視,互相尊重62 :關(guān)于不授權(quán)的理由之壹“對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”,說(shuō)法正確的是(D)。(A)以前曾努力地去布置工作任務(wù),但且不奏效(B)不是沒(méi)按期完成,就是沒(méi)有把任務(wù)做好(C)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴(lài)他人,那就意味著難以給他們布置任務(wù)(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人63 :六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表(B)。(A) 創(chuàng)新和改變(B) 中立和客觀(guān)(C)警示和批判(D)整體和控制64:折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之壹。關(guān)于折中的方式,說(shuō)法正

22、確的是(D)。(A) 推遲沖突的解決(B) 因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論,所以結(jié)果可能很差(C) 能快速取得最佳結(jié)果(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人均能有所收獲65:小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定:客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)4分鐘;排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平;解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的(D)階段。(A)獲得信息(B)作出決定(C)提出多個(gè)解決方案(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)66 :團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解,彼此了解的內(nèi)容不包括(C)。(A) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(B) 團(tuán)隊(duì)主張(C) 團(tuán)隊(duì)核心客戶(hù)資料(D) 團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面67 :團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能夠通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí),可采

23、取的方式不包括(B)。(A)交流(B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難(C) 開(kāi)展主題活動(dòng)(D) 要求團(tuán)讓成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)68:于培訓(xùn)結(jié)束后,要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。于培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后,需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括(C)。(A)于培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識(shí)和技能(B)是否能于工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能(C) 團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度(D) 當(dāng)下是否能夠完成以前不能完成的工作69:研發(fā)團(tuán)隊(duì)正于進(jìn)行壹項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況,且給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的(D)階段。(A) 計(jì)劃和建立(B) 簡(jiǎn)要介紹(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查70:根據(jù)組織的整體目標(biāo),由(

24、A)來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)(B)組織最高管理層(C)下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員(D)基層管理者71:時(shí)間是開(kāi)展計(jì)劃所需的必備資源,對(duì)這壹資源的描述不正確的是(A)。(A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)(B)項(xiàng)目需要花費(fèi)3個(gè)月(C) 招聘項(xiàng)目成員需要倆周(D) 對(duì)項(xiàng)目成員培訓(xùn)需要壹周72 :控制過(guò)程中,于衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是(C)。(A)制定標(biāo)準(zhǔn)(B)修訂標(biāo)準(zhǔn)(C)和標(biāo)準(zhǔn)相比較(D)改進(jìn)實(shí)際工作73 :關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn),對(duì)應(yīng)不正確的是(D)。(A) 壹對(duì)壹反饋反饋能夠針對(duì)團(tuán)隊(duì),也能夠針對(duì)個(gè)人(B) 身體語(yǔ)言反饋反饋需要壹種友好、放松的態(tài)度(C)保存

25、記錄一一有助于了解反饋的影響(D)建設(shè)性反饋反饋是壹個(gè)單向的過(guò)程74:交流是壹個(gè)雙向的過(guò)程,(C)無(wú)法表明交流是雙向的。(A) 有人以對(duì)方說(shuō)過(guò)的話(huà)為基礎(chǔ)而發(fā)言(B) 有人扼要重述了對(duì)方說(shuō)過(guò)的主要觀(guān)點(diǎn)(C) 有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的壹些見(jiàn)法(D) 有人詢(xún)問(wèn)關(guān)聯(lián)的問(wèn)題或作關(guān)聯(lián)的評(píng)論75:處理員工不滿(mǎn)情緒的方法中,(C)對(duì)所有情況均是適用的。(A)反映給上級(jí)管理人員(B)嚴(yán)格批評(píng)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒的員工(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(D)私下解決76:公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定,而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出,就應(yīng)該得到提拔,面對(duì)這樣的沖突,小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(B)。(A) 和小趙交流,傾聽(tīng)他的想法(B

26、) 強(qiáng)調(diào)公司文化,嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法(C)如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒,應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員(D)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境B)。77:建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之壹。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法正確的是(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息(C)于團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)(D)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局78:壹切友好的關(guān)系均是建立于信任的基礎(chǔ)上的,但于團(tuán)隊(duì)中建立信任且不是壹件容易的事情。于洪經(jīng)理的壹些領(lǐng)導(dǎo)行為中,不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造信任氛圍的是(C)。(A)他于會(huì)議中認(rèn)真傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員

27、的意見(jiàn),且真誠(chéng)地說(shuō)出自己的見(jiàn)法(B)他總是帶頭承認(rèn)自己于工作中所犯的錯(cuò)誤和過(guò)失(C)他于會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志(D)他于日常工作中,選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們壹定的職權(quán),讓他們作出決定和解決問(wèn)題79 :授權(quán)主要有四個(gè)步驟,步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是(C)。(A)打好基礎(chǔ)闡明這項(xiàng)工作所涉及的問(wèn)題(B)下達(dá)指令一一考慮好要授予多少權(quán)力,成員要承擔(dān)多少責(zé)任(C)檢查進(jìn)展情況一一對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉(D)反思思考是否成功地進(jìn)行了授權(quán)80 :壹個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表當(dāng)下很多方面。不利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是(B)。(A) 張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)(B) 李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)

28、成員去做,自己不予任何干涉(C)趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì),且讓他們發(fā)揮所長(zhǎng)(D)孫總常常和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流,允許且鼓勵(lì)他們提問(wèn)題二、案例題案例1:小孫是人力資源部經(jīng)理,最近他準(zhǔn)備舉辦壹個(gè)培訓(xùn)班,需要從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)員工參加,為了爭(zhēng)取車(chē)間的支持,他到各車(chē)間里去說(shuō)服車(chē)間主任。第壹位車(chē)間主任是他師兄,見(jiàn)面后小孫上去就是壹拳:“我告訴你啊,下禮拜給我派倆個(gè)人參加培訓(xùn)班,如若不派,從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去!你派不派人?”旁觀(guān)者皆大樂(lè),車(chē)間主任哭笑不得,趕快答應(yīng)。第二位車(chē)間主任是他師傅,他換了個(gè)說(shuō)法:“師傅,您不能把我扶上墻之后就撤梯子,您壹定得幫我這個(gè)忙,派倆人下周參加培訓(xùn)班,幫我圓

29、上這個(gè)場(chǎng)?!睅煾敌廊煌狻5谌?、四、五、六車(chē)間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С帧5谄邆€(gè)部門(mén)是設(shè)計(jì)科室,“張工,這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃,您見(jiàn)見(jiàn),第四次課仍得麻煩您上?!睆埞け硎緢?jiān)決支持?!斑@第壹次課仍得您派倆人參加,您見(jiàn)派誰(shuí)去?”張工也答應(yīng)了且當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車(chē)間的支持。根據(jù)之上案例,回答以下各題。81. 小孫于和師傅進(jìn)行溝通時(shí),使用的溝通技巧是(C)。(A)嘗試用對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行思考(B)善于聆聽(tīng)(C)讓對(duì)方接受自己的觀(guān)點(diǎn)(D)善于提問(wèn)D)。82. 小孫和師傅所采取的溝通技巧的方法不包括(A) 使觀(guān)點(diǎn)合乎邏輯(B) 有針對(duì)性地選擇講述方式(C)使講述的內(nèi)容和對(duì)方密切關(guān)聯(lián)(D)

30、將自己的觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方83. 小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車(chē)間主任,這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的(D)方式。(A) 小組討論(B) 電話(huà)(C) 簡(jiǎn)短指示(D) 壹對(duì)壹84. 口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式,小孫采取的方式的缺點(diǎn)是(A)。(A)不利于信息共享(B)如果人們于忙于其他事務(wù),會(huì)使人分心(C)不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題(D)不能獲得充分的反饋85. 和其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比,小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是(B)。(A)討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見(jiàn)(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題(C)命令性強(qiáng)(D)傳播面廣案例2:新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初于出口紡織方面取得了成功。之后,余總領(lǐng)導(dǎo)公司

31、9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車(chē)、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域,成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí),仍和某國(guó)際知名汽車(chē)公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)之上案例,回答以下各題。86. 組織的利益關(guān)聯(lián)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響。利益關(guān)聯(lián)者指的是(D)。(A) 來(lái)自立法機(jī)關(guān)的和組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)(B) 能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊(duì)(C)使組織利益減少的人和團(tuán)隊(duì)(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)87. 組織的利益關(guān)聯(lián)者分為外部利益關(guān)聯(lián)者和內(nèi)部利益關(guān)

32、聯(lián)者。屬于新泰公司的外部利益關(guān)聯(lián)者的是(B)。(A) 管理人員(B) 希爾斯公司(C)紡織部門(mén)(D)銷(xiāo)售部門(mén)88. 組織的利益關(guān)聯(lián)者分為外部利益關(guān)聯(lián)者和內(nèi)部利益關(guān)聯(lián)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益關(guān)聯(lián)者的是(C)。(A)消費(fèi)者(B)分銷(xiāo)商(C)9100多名員工(D)供應(yīng)商89. 根據(jù)Ansoff矩陣,新泰公司實(shí)行的是(D)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。(A)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)(B)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(C)市場(chǎng)滲透(D)多元化運(yùn)營(yíng)90. 相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略,新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是(B)。(A) 以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)(B) 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù),且將它們銷(xiāo)售到新市場(chǎng),風(fēng)險(xiǎn)性大(C)涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶(hù)(D)向現(xiàn)

33、有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例3:云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集于壹起,向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求:銷(xiāo)售額增加25%,利潤(rùn)率達(dá)到15%,市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后,他清了清嗓子說(shuō)到:“下面,請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況,提提今年每個(gè)分店能完成多少銷(xiāo)售額,初步估算壹下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少?!睅孜环值杲?jīng)理聽(tīng)了部門(mén)經(jīng)理的話(huà),均默不作聲,只低著頭見(jiàn)手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大壹會(huì),壹分店的店長(zhǎng)才第壹個(gè)發(fā)了言:“去年我們的客源就少了很多,銷(xiāo)售額今年不會(huì)提高很多?!倍值辍⑷值甑牡觊L(zhǎng)也隨聲附和,各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來(lái)強(qiáng)調(diào):“當(dāng)下是讓大家提能完成多少任務(wù),不是發(fā)牢騷?!薄昂冒桑覀兊昴茉黾愉N(xiāo)售額15%?!币挤值甑觊L(zhǎng)說(shuō)。隨后,其他幾位經(jīng)理提出的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率也均于20%左右。根據(jù)之上案例,回答以下各題。91. 云經(jīng)理于對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用(A)。(A)WBS(B)SWOT分析法(C)PEST法(D)5W1H法92. 于任務(wù)分解的過(guò)程中,(C)不屬于于“核實(shí)分解的正確性”階段需

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