個人與團隊模擬

1、（團隊建設(shè)）個人與團隊模擬20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以落地機行的卓越管理方案，值得您下載擁有2010秋個人和團隊管理課程模擬題二及解析壹、單項選擇題(180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇壹個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)1 ：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是(B)。(A) 正式的委托培訓(B) 工作觀摩(C)研討會(D)開放式或遠程學習項目2：關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是(D)。(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級(B)平衡任務(wù)、團隊、個人三方面的行動(C) 需要對日常典型工

2、作進行分析(D) 如果工作變化較大，可不用做計劃3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式和其特點，對應(yīng)正確的是(A)。(A) 即時信息溝通：不僅能夠進行文字溝通，仍能夠?qū)崿F(xiàn)圖像、視頻等交流(B) 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點不受局限(D)視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(B)。(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄(C)需要進行充分的意見交流(D)需要立即得到反饋5 ：從壹個人的面部表情能夠見出壹定的信息，這種溝通方式屬于(D)。(A) 口頭語言溝通(B) 副語言溝

3、通(C) 簡短指示溝通(D) 身體語言溝通6 ：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作方案的形式是(C)。(A) 從上到下形式(B) 中間形式(C)平級形式(D)從下到上形式7 ：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是(A)的基本職責。(A)總經(jīng)理(B)行政部門(C)財務(wù)部門(D)業(yè)務(wù)部門。8 ：組織核心價值觀和組織目標的關(guān)系是(C)。(A)組織目標有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用(B)組織核心價值觀和組織目標是完全相同的(C)組織目標決定了組織的核心價值觀(D)組織核心價值和組織目標沒有任何關(guān)系9 ：反饋是壹種有效的增強自我認知

4、能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是(C)。(A) 將反饋視為是有價值的(B) 聽取反饋事實，且尋求細節(jié)的例子和說明(C)把反饋當成是壹種針對個人的攻擊(D)采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議10 ：妨礙學習的障礙有很多，不存于學習障礙的情景是(A)。(A) 小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓班進行“充電”(B) 小李接到新的項目，工作負擔太重，沒心情學習(C) 小蕭認為她的工作不穩(wěn)定，學的知識對工作沒有用處(D) 小高認為自己的知識對當下的工作已經(jīng)夠用了，不用再學習了11 ：于使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括(D)方面。(A) 任務(wù)

5、(B) 團隊(C)個人(D)培訓12：好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是(D)。(A)說話時過度使用“我”(B)不惜壹切代價想贏(C)不聽取他人意見(D)自我犧牲13 ：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(C)。(A) 正確的人員(B) 正確的內(nèi)容(C)適度的費用(D)恰當?shù)臅r間14 ：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的(C)。(A)語速(B)音量(C)聲音補白(D)音調(diào)15 ：進行工作方案時，抓住聽眾心理是達

6、到方案目的的壹個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是(B)。(A) 吸引聽眾的參和(B) 灌輸更多的信息(C)運用形體語言(D)建立良好的關(guān)系16 ：于工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是(B)。(A)批評對于合理的部分，表示認可且予以接受(B)輕蔑一一產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責一一盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)輕輕就事論事17 ：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(B)環(huán)境。(A)經(jīng)濟(B)社會文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境18 ：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之壹，這

7、壹途徑的缺點是(B)。(A) 可靠性差(B) 工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強19：組織文化中的角色文化是指(B)。(A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務(wù)(B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(C) 工作高于壹切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織(D) 壹群專業(yè)人士常常集合于壹起發(fā)展和提高自己的個人目標20：運用頭腦風暴法時，壹般分為倆個階段。屬于第壹階段的工作的是(B)。(B)盡可能地多提壹些想法(C) 思考那些有用的想法該如何利用(D) 對有價值的想法進行編號排序21 ：利用電子頭腦風暴法，即使參和者不于同壹個地方也能夠相互交流

8、，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法(B)的優(yōu)點。(A) 廣泛性(B) 同步性(C) 匿名性(D) 權(quán)威性22 ：關(guān)于SWOT分析法中字母和其含義,對應(yīng)不正確的是(D)。(A)S優(yōu)勢，W劣勢(B)W劣勢，O機會(C)O機會，T威脅(D)S劣勢，T機會23 ：小孫于利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的(D)。(A) 優(yōu)勢(B) 劣勢(C)機會(D)威脅24 :根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從(B)階段開始學習。(A) 獲得經(jīng)驗(B)反思(C)理論化(D)應(yīng)用25 ：要讓反思發(fā)揮作用，需要(B)。(A)對學習進行感性的思考(B)認識到情感和直覺的重要

9、性(C)僅思考事物的表象(D)獨自思考，無需和他人討論26 ：SMART目標中的A代表(C)。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達到的(D)有時間規(guī)定的27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是(A)。(A)凡事均追求完美(B)給自己規(guī)定壹項任務(wù)開始和結(jié)束的時間(C) 把重要的工作放于前面做(D) 對自己的能力有信心28 ：關(guān)于計劃于提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是(A)。(A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級(D)將重要的工作安排于計劃的開始階段29 ：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是(B)。(A)

10、 小王每次均接受額外增加的工作任務(wù)(B) 小張能坦率地表達自己的想法和要求(C)小何不相信自己的團隊成員，很多工作均親力親為(D)小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置30 ：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的(C)要素。(A) 時間安排(B) 方式方法(C) 目的意圖(D) 溝通對象31 ：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，仍具有(D)的特點。(A) 文筆流暢(B) 思維開闊(C) 有理有據(jù)(D) 準確無誤32:環(huán)境的顏色搭配能夠傳遞壹定的信息，這是(C)方式的壹種應(yīng)用。(A) 副語言溝通(B) 身體語言溝通(C)道具溝通(D)書面語言溝通33：辦

11、公室的內(nèi)部設(shè)計是壹種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是(B)。(A) 用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(B) 高層和普通員工之間會有壹定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流(D)空間是開放及共用的34 ：關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是(D)。(A)于“解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容(B)于“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體和會人員服務(wù)，不是包攬會議(C)于“確定壹套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)于“協(xié)助全組討論問題且提供推進討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見35 ：劉總于開會時提出讓銷售

12、部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，且做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總于會議中遇到的困難局面是(B)。(A) 啞場(B) 獨霸會場(C) 私下開小會(D) 私下插入消息和話題36 ：于自行準備工作方案的材料的過程中，需要注意的事項不包括(C)。(A)盡可能搜集所有關(guān)聯(lián)的信息、事實和數(shù)據(jù)(B)于搜集信息的過程中保持既定的目標不變(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用關(guān)聯(lián)部門的數(shù)據(jù)(D)搜集完材料后，需要對材料進行總攬37 ：于談判進行到中間時，(D)對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(A) 警覺地捕捉對方的反應(yīng)(B) 及時調(diào)整自己的談判策略(C)運用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題(

13、D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度D)。38 ：競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括(A) 新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)(B) 買方是否具有討價仍價的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害39：于運用SWOT分析法對組織進行分析時，第壹步是(B)。(A)確定對客戶至關(guān)重要的因素(B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢于哪里(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略40:于平衡計分卡中，成本屬于(C)角度的指標。(A)學習和成長(B)財務(wù)(C) 內(nèi)部流程(D) 客戶41：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“

14、合理決策”這壹優(yōu)勢，說法正確的是(A)。(A) 更多的人參和討論且發(fā)表意見(B) 能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是(A)。(A)提出創(chuàng)新的想法(B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為(D)管理其他角色43：良好的決策需要于創(chuàng)造性和理性之間達到壹定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于(B)的決策。(A)理性(B)創(chuàng)造性(C) 經(jīng)濟型(D) 文化型44 ：團隊領(lǐng)導于支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是(D)。(A)導師(B)教練(C)培訓師(D)鼓勵者45

15、：于企業(yè)的發(fā)展活動和學習活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于(C)活動。(A) 團隊(B) 指導(C)培訓(D)訓練46：關(guān)于組織目標，說法不正確的是(B)。(A)組織目標往往于遠景規(guī)劃中作出說明(B)組織內(nèi)各個分支的總目標能夠不同(C)組織目標壹般處于組織的最高層(D)組織的目標最終均是和客戶關(guān)聯(lián)的47：關(guān)于Y理論，說法不正確的是(C)。(A)認為工作就是人的天性(B)人們均想對自己的努力負責(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作(D)如果他們沒有被激勵是因為組織中存于某些不足48：李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)

16、重點為(D)。(A) 李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預(yù)算；趙主管組織實施計劃，展望未來(B) 李總準備具體的計劃和預(yù)算，激勵和鼓舞；趙主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃(C) 李總準備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃；趙主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞(D) 李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管準備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是(A)。(A)包括消費者和供應(yīng)商(B)從事壹次性項目，完成項目，團隊解散(C) 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(D) 有正式的團隊領(lǐng)導50 ：達成協(xié)議有許多種方式，方式及其

17、優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的是(B)。(A)投票減少作決策的時間(B)投票一一使每個團隊成員均能滿意(C)壹致同意一一比較費時(D)壹致同意投投團隊中每個成員均有自己的決定權(quán)51 ：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(D)。(A)相互缺乏溝通(B)誤傳消息(C) 相互侵犯(D) 標準的沖突52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，和此關(guān)聯(lián)的發(fā)展目標可能是(C)。(A)提高貨品上架率(B)每月組織壹次對公關(guān)部的培訓(C)提高公關(guān)部的宣傳能力(D)于壹個月內(nèi)，招聘倆名公關(guān)人員53：關(guān)于非正式審查，說法正確的是(D)。(A) 對于學習過程中壹些瑣碎的事

18、不用詢問(B) 只需要注意觀察學員的言語內(nèi)容就能夠，不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學方法、教學內(nèi)容、指導人員等的滿意程度(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉關(guān)聯(lián)內(nèi)容，能夠?qū)⑷蝿?wù)委派給團隊中時間較充裕且且了解主題的成員54：小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的(D)原則。(A)可衡量的(B)可達到的(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定的55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了壹系列的硬指標，不屬于硬指標的是(D)。(A)市場占有率(B)合同成交率(C) 銷售額(D) 顧客意見調(diào)查表56 ：“綜合”是績效評估

19、的標準之壹，考察(D)屬于以“綜合”為標準的績效評估。(A) 于計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B) 團隊成員之間的矛盾主要集中于哪些方面(C) 團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D) 團隊的目標和整個組織的目標是否壹致57 ：期望理論的基本觀點是(B)。(A)認為人們只有于受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作(B)認為人們于預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情(C)認為人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(yù)(D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感58 ：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(D)屬于激勵因素。(A) 工資、福利、人

20、際關(guān)系(B) 工資、成就、監(jiān)督(C) 成就、監(jiān)督、人際關(guān)系(D) 成就、發(fā)展、責任59 ：于公司，小孫所于團隊有嚴格的工作流程，且且全部無紙化控制，某壹步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的(D)。(A) 組織成員穿著打扮的方式(B) 階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見(D)政策和程序60 ：領(lǐng)導者需要具備廣泛的能力，其中(A)體現(xiàn)了領(lǐng)導者的社會能力。(A) 影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力(B) 辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力61 ：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是(D)。(A)銷售部門的團隊成員常

21、常私下議論別人(B)研發(fā)團隊出了問題，卻沒人愿意站出來承擔責任(C)推廣部門領(lǐng)導不懂得授權(quán)(D)技術(shù)團隊成員彼此珍視，互相尊重62 ：關(guān)于不授權(quán)的理由之壹“對自己角色的理解問題”，說法正確的是(D)。(A)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但且不奏效(B)不是沒按期完成，就是沒有把任務(wù)做好(C)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人63 ：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表(B)。(A) 創(chuàng)新和改變(B) 中立和客觀(C)警示和批判(D)整體和控制64：折中是面臨沖突時可采取的方式之壹。關(guān)于折中的方式，說法正

22、確的是(D)。(A) 推遲沖突的解決(B) 因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差(C) 能快速取得最佳結(jié)果(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人均能有所收獲65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團隊決策的(D)階段。(A)獲得信息(B)作出決定(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標準66 ：團隊和團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括(C)。(A) 團隊目標(B) 團隊主張(C) 團隊核心客戶資料(D) 團隊之間互相影響的方面67 ：團隊領(lǐng)導能夠通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采

23、取的方式不包括(B)。(A)交流(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難(C) 開展主題活動(D) 要求團讓成員為別人進行培訓68：于培訓結(jié)束后，要對學習效果進行四個層次的評估。于培訓活動結(jié)束幾周后，需要進行評估的內(nèi)容不包括(C)。(A)于培訓中是否學到了知識和技能(B)是否能于工作中應(yīng)用培訓所學的知識和技能(C) 團隊整體效率提高了多大幅度(D) 當下是否能夠完成以前不能完成的工作69：研發(fā)團隊正于進行壹項訓練計劃，團隊領(lǐng)導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，且給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的(D)階段。(A) 計劃和建立(B) 簡要介紹(C)審查和評估(D)督導和檢查70：根據(jù)組織的整體目標，由(

24、A)來設(shè)定團隊的具體目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團隊成員(D)基層管理者71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這壹資源的描述不正確的是(A)。(A)項目團隊成員每天18:00召開工作總結(jié)會(B)項目需要花費3個月(C) 招聘項目成員需要倆周(D) 對項目成員培訓需要壹周72 ：控制過程中，于衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是(C)。(A)制定標準(B)修訂標準(C)和標準相比較(D)改進實際工作73 ：關(guān)于反饋的方法及其特點，對應(yīng)不正確的是(D)。(A) 壹對壹反饋反饋能夠針對團隊，也能夠針對個人(B) 身體語言反饋反饋需要壹種友好、放松的態(tài)度(C)保存

25、記錄一一有助于了解反饋的影響(D)建設(shè)性反饋反饋是壹個單向的過程74:交流是壹個雙向的過程，(C)無法表明交流是雙向的。(A) 有人以對方說過的話為基礎(chǔ)而發(fā)言(B) 有人扼要重述了對方說過的主要觀點(C) 有人發(fā)表了關(guān)于團隊管理的壹些見法(D) 有人詢問關(guān)聯(lián)的問題或作關(guān)聯(lián)的評論75：處理員工不滿情緒的方法中，(C)對所有情況均是適用的。(A)反映給上級管理人員(B)嚴格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工(C)努力建設(shè)和諧的團隊關(guān)系(D)私下解決76：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導不應(yīng)該采取的措施是(B)。(A) 和小趙交流，傾聽他的想法(B

26、) 強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法(C)如果這種情緒是團隊情緒，應(yīng)將其反映給上級管理人員(D)確定團隊有支持型的環(huán)境B)。77：建設(shè)團隊是領(lǐng)導者的主要任務(wù)之壹。關(guān)于建設(shè)團隊的說法正確的是(A)領(lǐng)導者需要思考如何使自己的團隊和其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突(B)領(lǐng)導者應(yīng)該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息(C)于團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導者往往會給他們提供培訓(D)領(lǐng)導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局78：壹切友好的關(guān)系均是建立于信任的基礎(chǔ)上的，但于團隊中建立信任且不是壹件容易的事情。于洪經(jīng)理的壹些領(lǐng)導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是(C)。(A)他于會議中認真傾聽團隊成員

27、的意見，且真誠地說出自己的見法(B)他總是帶頭承認自己于工作中所犯的錯誤和過失(C)他于會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志(D)他于日常工作中，選擇合適的團隊成員賦予他們壹定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問題79 ：授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是(C)。(A)打好基礎(chǔ)闡明這項工作所涉及的問題(B)下達指令一一考慮好要授予多少權(quán)力，成員要承擔多少責任(C)檢查進展情況一一對被授權(quán)人的工作橫加干涉(D)反思思考是否成功地進行了授權(quán)80 ：壹個團隊是否有授權(quán)的氛圍表當下很多方面。不利于營造團隊授權(quán)氣氛的是(B)。(A) 張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓(B) 李總常常把工作完全交給團隊

28、成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個團隊成員的優(yōu)勢，且讓他們發(fā)揮所長(D)孫總常常和團隊成員進行交流，允許且鼓勵他們提問題二、案例題案例1：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦壹個培訓班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第壹位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是壹拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派倆個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您壹定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓班，幫我圓

29、上這個場?！睅煾敌廊煌狻５谌?、四、五、六車間他均隨機應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您見見，第四次課仍得麻煩您上?！睆埞け硎緢詻Q支持?！斑@第壹次課仍得您派倆人參加，您見派誰去？”張工也答應(yīng)了且當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)之上案例，回答以下各題。81. 小孫于和師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是(C)。(A)嘗試用對方的觀點進行思考(B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問D)。82. 小孫和師傅所采取的溝通技巧的方法不包括(A) 使觀點合乎邏輯(B) 有針對性地選擇講述方式(C)使講述的內(nèi)容和對方密切關(guān)聯(lián)(D)

30、將自己的觀點強加給對方83. 小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的(D)方式。(A) 小組討論(B) 電話(C) 簡短指示(D) 壹對壹84. 口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是(A)。(A)不利于信息共享(B)如果人們于忙于其他事務(wù)，會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題(D)不能獲得充分的反饋85. 和其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是(B)。(A)討論團隊問題和征求不同意見(B)可發(fā)現(xiàn)單獨的問題(C)命令性強(D)傳播面廣案例2：新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初于出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導公司

31、9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團。新泰公司是希爾斯、ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時，仍和某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)之上案例，回答以下各題。86. 組織的利益關(guān)聯(lián)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益關(guān)聯(lián)者指的是(D)。(A) 來自立法機關(guān)的和組織有利益關(guān)系的人和團隊(B) 能夠使組織增加利益的人和團隊(C)使組織利益減少的人和團隊(D)影響組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊87. 組織的利益關(guān)聯(lián)者分為外部利益關(guān)聯(lián)者和內(nèi)部利益關(guān)

32、聯(lián)者。屬于新泰公司的外部利益關(guān)聯(lián)者的是(B)。(A) 管理人員(B) 希爾斯公司(C)紡織部門(D)銷售部門88. 組織的利益關(guān)聯(lián)者分為外部利益關(guān)聯(lián)者和內(nèi)部利益關(guān)聯(lián)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益關(guān)聯(lián)者的是(C)。(A)消費者(B)分銷商(C)9100多名員工(D)供應(yīng)商89. 根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是(D)的市場戰(zhàn)略。(A)市場開發(fā)(B)產(chǎn)品開發(fā)(C)市場滲透(D)多元化運營90. 相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是(B)。(A) 以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶(B) 開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，且將它們銷售到新市場，風險性大(C)涉及尋找新市場和新客戶(D)向現(xiàn)

33、有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例3：云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集于壹起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算壹下自己分店的利潤率能達到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，均默不作聲，只低著頭見手里拿著的會議議程。沉默了好大壹會，壹分店的店長才第壹個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強調(diào)：“當下是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币挤值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也均于20%左右。根據(jù)之上案例，回答以下各題。91. 云經(jīng)理于對各運營部進行任務(wù)分解時可使用(A)。(A)WBS(B)SWOT分析法(C)PEST法(D)5W1H法92. 于任務(wù)分解的過程中，(C)不屬于于“核實分解的正確性”階段需