東軟集團(tuán)之企業(yè)經(jīng)營案例分析教程文件

1、精品文檔東軟集團(tuán)之企業(yè)經(jīng)營案例分析東軟集團(tuán)東軟集團(tuán)是中國領(lǐng)先的IT解決方案與服務(wù)供應(yīng)商，是上市企業(yè)，股票代碼600718。公司成立于1991年，前身為東北大學(xué)下屬的沈陽東大開發(fā)軟件系統(tǒng)股份有限公司和沈陽東大阿爾派軟件有限公司。目前，公司開發(fā)的各種軟件已被廣泛運用于工程、電力、電信、房地產(chǎn)、工廠設(shè)計等行業(yè)，軟件的商品化率是國內(nèi)最高的。東軟以軟件技術(shù)為核心，提供行業(yè)解決方案和產(chǎn)品工程解決方案以及相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。1 .公司現(xiàn)狀1991年，年輕的東北大學(xué)教授劉積仁在中國東北大學(xué)創(chuàng)立了東軟。目前，公司擁有員工23000余名，在中國建立了8個區(qū)域總部，16個軟件開發(fā)與技術(shù)支持中心，6個軟件研發(fā)基地，在40

2、多個城市建立營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在大連、南海、成都和沈陽分別建立3所東軟學(xué)院和1所生物醫(yī)學(xué)與信息工程學(xué)院；在美國、歐洲、日本、中東、中國香港、印度都設(shè)有子公司。東軟是中國最大的離岸軟件外包提供商。東軟將“超越技術(shù)”作為公司的經(jīng)營思想和品牌承諾。作為一家以軟件技術(shù)為核心的公司，東軟通過開放式創(chuàng)新、卓越運營管理、人力資源發(fā)展等戰(zhàn)略的實施，全面構(gòu)造公司的核心競爭力，創(chuàng)造客戶和社會的價值，從而實現(xiàn)技術(shù)的價值。2 .產(chǎn)品服務(wù)面向行業(yè)客戶，東軟提供安全、可靠、高質(zhì)量、易擴(kuò)展的行業(yè)解決方案，幫助客戶實現(xiàn)信息化管理最佳實踐，以滿足客戶業(yè)務(wù)快速發(fā)展的不同需求。行業(yè)解決方案涵蓋的領(lǐng)域包括：電信、電力、金融、政府（社會

3、保障、財政、稅務(wù)、公共安全、國土資源、海洋、質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫、工商、知識產(chǎn)權(quán)等）以及制造業(yè)與商貿(mào)流通業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、交通等行業(yè)。在產(chǎn)品工程解決方案領(lǐng)域，東軟與世界一流的跨國公司開展合作，提供車載信息產(chǎn)品、數(shù)字家庭產(chǎn)品、移動終端和IT產(chǎn)品等嵌入式軟件開發(fā)和服務(wù)。在自有品牌的產(chǎn)品工程方面，在醫(yī)療領(lǐng)域，東軟開發(fā)并提供具有中國自主知識產(chǎn)權(quán)的CK磁共振、數(shù)字X線機、彩超、全自動生化分析儀、多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、放射治療設(shè)備、核醫(yī)學(xué)成像設(shè)備等11大系列50余種醫(yī)療產(chǎn)品，其中CT機填補了中國在該領(lǐng)域的空白，使得中國成為全球第四個能夠生產(chǎn)CT的國家。東軟不僅通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，同時其主要產(chǎn)品CT

4、MRkX-ray、超聲及多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀等產(chǎn)品系列相繼通過了美國FD所口歐洲CE認(rèn)證。產(chǎn)品銷往國內(nèi)32個省、市、自治區(qū)，同時在美國、意大利、俄羅斯、巴西、沙特阿拉伯、巴基斯坦以及非洲等全球40余個國家和地區(qū)實現(xiàn)了設(shè)備安裝，擁有客戶5000余家。在服務(wù)領(lǐng)域，東軟提供包括IT咨詢服務(wù)、應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)、套裝應(yīng)用軟件服務(wù)、專業(yè)測試及性能工程服務(wù)與本地化服務(wù)、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、IT教育與培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO等服務(wù)業(yè)務(wù)。東軟將“超越技術(shù)”作為公司的經(jīng)營思想和品牌承諾。作為一家以軟件技術(shù)為核心的公司，東軟通過開放式創(chuàng)新、卓越運營管理、人力資源發(fā)展等戰(zhàn)略的實施，全面構(gòu)造公司的核心競爭力，創(chuàng)造客戶和社會的價值

5、，從而實現(xiàn)技術(shù)的價值。3 .企業(yè)理念東軟致力于成為最受社會、客戶、投資者和員工尊敬的公司，并通過組織與過程的持續(xù)改進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)力與員工競爭力的發(fā)展，聯(lián)盟與開放式創(chuàng)新，使東軟成為全球優(yōu)秀的IT解決方案和服務(wù)供應(yīng)商。4 .發(fā)展創(chuàng)造4.1 開放式創(chuàng)新對于東軟而言，開放式創(chuàng)新代表了不斷尋找東軟持續(xù)高速發(fā)展的技術(shù)與商業(yè)模式，以尋求業(yè)務(wù)創(chuàng)新；代表了通過聯(lián)盟與合作的創(chuàng)新來獲得更多的資源和更快的成長，以參與到全球產(chǎn)業(yè)分工和競合中。為此，東軟對內(nèi)建立公司級、事業(yè)部級的兩級研發(fā)體系，對外與合作伙伴共建能力中心。東軟實施解決方案高效性策略NeuSA,重點關(guān)注系統(tǒng)化的復(fù)用、知識的分享與經(jīng)驗的傳承以及員工技能的不斷提升，通

6、過TCOE+劃來推動持續(xù)改進(jìn)，不斷提升東軟的核心競爭能力。能力發(fā)展根據(jù)東軟主技術(shù)架構(gòu)、方法學(xué)以及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，基于東軟核心價值與文化，從領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)域知識、技術(shù)、方法學(xué)和溝通五個維度建立面向個人的能力模型，從方向、深度、廣度、領(lǐng)域及愿景五個層次，為員工規(guī)劃從能夠做項目到能夠做架構(gòu)、解決方案、領(lǐng)域咨詢、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的職涯發(fā)展通道。知識管理東軟倡導(dǎo)善于學(xué)習(xí)、分享與復(fù)用的工程師文化，通過知識管理門戶、技術(shù)月刊和可復(fù)用資產(chǎn)庫，確保知識與經(jīng)驗可以被充分、及時地獲得與分享；通過建立知識地圖，使員工能夠更快速、更準(zhǔn)確地找到解決問題的途徑；通過技術(shù)論壇和定期的主題技術(shù)研討會，建立互動式的交流、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的平臺，營

7、造良好的技術(shù)交流文化與氛圍。促進(jìn)知識在組織范圍內(nèi)流動、以獲得更高的經(jīng)營績效。組織與執(zhí)行東軟通過TCOE（TechnicalCommunityofExcellence,卓越的技術(shù)團(tuán)隊）計劃在組織體系上保障NeuSA中每個實踐域中各項活動的切實執(zhí)行和有效落實，為此東軟建立了相應(yīng)的組織體系、運作模型和區(qū)別考評機制，營造有助于系統(tǒng)化復(fù)用、知識分享、能力發(fā)展的環(huán)境。東軟基于東軟組織級技術(shù)能力模型周期性地評估策略執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改進(jìn)。4.2 人力資源發(fā)展東軟通過各項人力資源策略的實施，使得東軟擁有了一支充滿激情、智慧、專業(yè)、高度關(guān)注客戶并極富協(xié)作精神的員工隊伍，以支撐客戶與公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。圍繞

8、客戶和市場需求，東軟構(gòu)造了一支結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)能力強、具有團(tuán)隊協(xié)作精神的人力資源隊伍，目前，東軟擁有員工20000多人，分布于行業(yè)解決方案、產(chǎn)品工程解決方案、軟件產(chǎn)品與平臺及服務(wù)等各專業(yè)領(lǐng)域。為了推動軟件產(chǎn)業(yè)人力資源的發(fā)展，與客戶和合作伙伴共享IT人力資源，東軟先后于2000-2003年在大連、南海和成都建立了3所IT大學(xué)。目前，三所學(xué)校在校學(xué)生25000人。這為東軟及其客戶、合作伙伴持續(xù)性地獲得專業(yè)化的人才奠定了基礎(chǔ)。東軟人才實訓(xùn)中心為高校、學(xué)生、企業(yè)等提供全面的IT培訓(xùn)解決方案，以培養(yǎng)“實用性、技能型”IT人才為目標(biāo)、以助力IT產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。東軟在沈陽、大連、南京等地建立了分布式的實訓(xùn)基

9、地，現(xiàn)有實訓(xùn)基地總建筑面積約11萬平方米，可同時容納10000余人培訓(xùn)。5 .企業(yè)經(jīng)營5.1 以目標(biāo)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略執(zhí)行體系經(jīng)過多年的實踐，東軟逐漸形成了由清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃、完備的實施策略、扎實的過程執(zhí)行等三方面構(gòu)成的戰(zhàn)略執(zhí)行體系，以追求增長為發(fā)展目標(biāo)，以鎖定客戶的核心業(yè)務(wù)為發(fā)展方向來制定戰(zhàn)略規(guī)劃，在營銷、技術(shù)、運營、人力資源、財務(wù)等方面制定詳細(xì)的實施策略，以ISO標(biāo)準(zhǔn)(ISO9001/ISO27001/ISO20000)為框架、以CMM/PCMM/CE/FDA!A深的執(zhí)行過程，保證公司的戰(zhàn)略得到有效的制定和執(zhí)行。5.2 卓越運營東軟通過多年的管理積淀，構(gòu)建了以客戶為中心的組織架構(gòu)、以目標(biāo)為導(dǎo)向的戰(zhàn)

10、略執(zhí)行體系、追求卓越的商務(wù)流程、創(chuàng)造持續(xù)價值的客戶管理體系、規(guī)模化、分布式的開發(fā)與交付體系、復(fù)用導(dǎo)向的知識資產(chǎn)管理、以及共贏合作伙伴聯(lián)盟等持續(xù)提升的運營管理體系與流程，以不斷滿足需求和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，從而實現(xiàn)與客戶的共同成長和可持續(xù)發(fā)展。為了在公司范圍內(nèi)實現(xiàn)共性方法和技術(shù)的充分共享與復(fù)用，探索新方法、新技術(shù)，合力攻克關(guān)鍵技術(shù)難題，東軟建立公司級跨越組織單元的卓越中心機制，統(tǒng)一管理和使用專業(yè)化資源，分別設(shè)立共性方法和專項技術(shù)兩類能力中心，并有選擇地與合作伙伴共建專項技術(shù)能力中心，以加強與合作伙伴合作的深度和廣度。公司各個業(yè)務(wù)單元可以充分使用能力中心的資源，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，最大限度地發(fā)揮公司整體

11、的技術(shù)能力。5.3 以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)東軟構(gòu)建了可持續(xù)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)，擁有面向政府、電信、金融、能源、交通、制造業(yè)、鋼鐵、汽車、信息安全、醫(yī)療衛(wèi)生、教育等領(lǐng)域的專業(yè)化的運營部門；在營銷、技術(shù)、運營管理、人力資源、財務(wù)等方面建立了完備的支撐保障平臺；面向全球市場建立10個區(qū)域中心、覆蓋40多個城市的營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。東軟形成了科學(xué)、系統(tǒng)的客戶服務(wù)、保留、發(fā)展的客戶關(guān)系管理方法，形成了解決方案高效性策略的實施框架(NeuSA,建立了以行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜覟楹诵牡奶蓐犑降娜肆Y源培養(yǎng)模式，通過三者的有效融合，構(gòu)建了東軟獨特的創(chuàng)造持續(xù)價值的客戶管理體系。目前，東軟與世界500強中的企業(yè)十余家有合作關(guān)系，行業(yè)

12、解決方案幾十種，行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜規(guī)装倜?。為了更好的服?wù)于客戶，持續(xù)提高公司的運營效率，東軟構(gòu)建了清晰、可視、可持續(xù)改進(jìn)的商務(wù)流程，東軟的商務(wù)流程有198個實施步驟，涉及到公司所有的組織單位，覆蓋所有的業(yè)務(wù)流程，東軟倡導(dǎo)通過全體人員簡單、務(wù)實的不斷努力達(dá)到追求卓越的遠(yuǎn)大目標(biāo)。5.4 共贏的合作伙伴聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系是東軟業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的重要保證，東軟始終致力于創(chuàng)造和諧共贏的生態(tài)環(huán)境，通過聯(lián)盟與合作東軟能夠快速、可靠地構(gòu)建滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要的解決方案，東軟不僅在營銷、技術(shù)、運營管理、人力資源、財務(wù)等方面與全球知名的20余家公司有著良好的合作關(guān)系，同時也與政府和行業(yè)協(xié)會保持良好的合作關(guān)系。3.社會責(zé)任在東軟，社會責(zé)任與良好的企業(yè)公民形象意味著：尊重、負(fù)責(zé)、誠信與法律遵從及與社會、環(huán)境的和諧共生和可持續(xù)發(fā)展。尊重尊重員工個性，為他們競爭能力的提升和快樂工作而投資，并為他們的貢獻(xiàn)給予合理回報。負(fù)責(zé)關(guān)注客戶的需求與投資，不斷地為客戶