專插本廣技師工商管理 組織行為學(xué)考試重點(diǎn)

1、廣東技術(shù)師范學(xué)院本科組織行為學(xué)考試重點(diǎn) 歡迎QQ咨詢：237637903、498300290一、單選題（20分） 二、填空題（16分） 三、名詞解釋（16分）1、 情緒情感：人有喜、怒、哀、樂等心理體驗(yàn)，這種體驗(yàn)是人對客觀事物的態(tài)度的一種放映。情緒通常是對人的天然生理需要是否得到滿足而產(chǎn)生的態(tài)度和體驗(yàn)。情感是對人的社會需要是否得到滿足而產(chǎn)生的態(tài)度和體驗(yàn)。2、 態(tài)度：是指個(gè)體對待一類人和社會事物（如事件、團(tuán)體、制度以及代表具體事物的觀念等）所持的評價(jià)和行為傾向。3、 組織：是通過群體努力完成特定目標(biāo)的社會創(chuàng)造物，它要求人而不是物的和諧。4、 挫折：當(dāng)個(gè)體從事有目的的活動遇到困難、干擾或障礙時(shí)，內(nèi)

2、心會產(chǎn)生一種激憤，并表現(xiàn)出一種情緒狀態(tài)，就叫“挫折”。5、 人際關(guān)系：生活在社會中的每一個(gè)人都要同他人發(fā)生各種的關(guān)系，這種關(guān)系經(jīng)常受到各自的職務(wù)、心理特征的制約，并伴隨一定的心理體驗(yàn)和反應(yīng)。這種群體成員之間相互交往和聯(lián)系的狀態(tài)，稱為人際關(guān)系。6、 群體：是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或者更多的相互影響、相互作用、相互依賴的個(gè)體組成的人群集合體。7、 群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引、接納，同時(shí)愿意留在群體中的程度，也就是一個(gè)群體對于它的組成成員的內(nèi)在吸引力。8、 領(lǐng)導(dǎo)：是指引和影響個(gè)人、群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動過程。9、 組織行為學(xué)：是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分

3、析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便更有效地組織目標(biāo)的一門科學(xué)。10、影響力：一個(gè)人在與他人的交往中，影響和改變他人心理的能力。11、個(gè)性：是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。四、問答題（30分） （1） P48/4、“組織行為學(xué)沒有絕對真理”，如何理解這句話？答：幾乎沒有簡單的萬能的原理能解釋組織行為。在自然科學(xué)中有定律化學(xué)、天文學(xué)、物理學(xué)等，這些定律是穩(wěn)定的，適用的范圍很廣，它們使得科學(xué)家能夠歸納出地球引力、或充滿信心地把宇航員送到太空中去修理衛(wèi)星。然而，正如一位杰出的行為學(xué)家精辟的總結(jié)：“

4、上帝把所有容易的問題都給了物理學(xué)家?！比耸呛軓?fù)雜的，他們各不相同，這就使我們很難總結(jié)出簡單、準(zhǔn)確而實(shí)用的定律。同樣情景中兩個(gè)人的表現(xiàn)常常大不一樣；同一個(gè)人在不同的情景下行為也會有所變化。當(dāng)然，這并不意味著我們無法對人類行為提出合理而準(zhǔn)確的解釋或作出有效地預(yù)測；相反，其意義在于組織行為學(xué)概念和理論必須反映情境或權(quán)變條件。我們可以說是X導(dǎo)致Y，但只在Z（權(quán)變變量）所限定的條件下。組織行為學(xué)是通過把一般的概念和理論加以調(diào)整后再應(yīng)用到特定的情境中而發(fā)展起來的。通過學(xué)習(xí)組織行為學(xué)，你會遇到大量的關(guān)于人的行為的理論研究。但不要期望發(fā)現(xiàn)許多直接的因果關(guān)系。這樣的理論并不多！組織行為學(xué)反映了它所研究的客觀事物

5、本身的特性。人是錯(cuò)綜復(fù)雜的，所以，解釋人的活動的理論也應(yīng)該是復(fù)雜的。（2）P69/2、如何理解和應(yīng)用人的行為規(guī)律？（略）答：1、理解：人的行為有其自身的規(guī)律和特征。 不同的個(gè)體，由于行為特征不同、個(gè)體經(jīng)歷不同，對同一刺激會產(chǎn)生不同的知覺。人的行為不僅受個(gè)體本身的心理特征的影響，而且受客觀環(huán)境的影響。 2、應(yīng)用：送禮比給員工獎(jiǎng)金好 漲工資不如發(fā)獎(jiǎng)金 工資公開不如不公開 小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng) 小罰不如不罰 慢獎(jiǎng)不如快獎(jiǎng) 7不給選擇比給選擇好（3）P69/3、知覺的最大特點(diǎn)是什么？它受哪些因素影響？答：最大特點(diǎn)：選擇性。因素：1、客觀因素。知覺對象和背景的差別。在同一時(shí)刻，被人們清晰地感受到的東西就成為該對

6、象的背景，對象和背景的差別越大，越容易被感知；知覺對象的組織結(jié)構(gòu)，由于事物之間的相互聯(lián)系，以及它同背景的關(guān)系，也容易使人造成錯(cuò)誤知覺。此外，因環(huán)境不同，運(yùn)動、心情不同也會引起錯(cuò)覺。2、主觀因素。影響人的知覺的還有主觀因素，不同的人對同一事物往往會產(chǎn)生不同的知覺。這是因?yàn)椋哼x擇性，人們的興趣差異決定了知覺的選擇性。人們把不感興趣的事物排除在知覺之外，而選擇感興趣的事物；需要，個(gè)人需要不同，對客觀事物產(chǎn)生不同的知覺；成見，思想方法錯(cuò)誤。（4）P69/5、什么是目標(biāo)導(dǎo)向行為？什么是目標(biāo)行為？循環(huán)交替地應(yīng)用目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為有什么意義？答：目標(biāo)導(dǎo)向行為：是指為謀求實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而做準(zhǔn)備的行為，也可以

7、說是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之前的行為，即尋找目標(biāo)的過程。通俗地說就是為干某事事前做準(zhǔn)備工作。目標(biāo)行為：是直接滿足目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要的行為，或者叫從事目標(biāo)本身的行為。意義：由于目標(biāo)導(dǎo)向行為對需要強(qiáng)度有不同的影響力，那么要想把動機(jī)強(qiáng)度經(jīng)常保持在較高的水平上，有效地方法就是循環(huán)交替地運(yùn)用目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為。當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)到時(shí)，馬上提出新的更高的目標(biāo)，并進(jìn)入新的目標(biāo)導(dǎo)向過程，使人們的積極性保持在較高的水平上。（5）P99/2、為什么說氣質(zhì)能影響一個(gè)人的活動性質(zhì)和工作效率？答：氣質(zhì)類型雖然在一個(gè)人的社會實(shí)踐活動中不能起決定性作用，但往往能夠影響一個(gè)人的活動性質(zhì)和工作效率。由不同氣質(zhì)類型的人來承擔(dān)不同的工作有可能取得更好的

8、效果。例如，具有多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的人比較適合于從事那些要求做出迅速靈活反應(yīng)的工作，而具有黏液質(zhì)和抑郁癥的人則較適合從事較持久細(xì)致的工作。因此，在組織管理工作中，了解和識別員工之間的氣質(zhì)差異，利用和擴(kuò)大個(gè)人氣質(zhì)特征積極的一面，抵制和減少其消極的一面，對管理工作具有重要意義。（6）P99/4、態(tài)度改變的理論有哪些？它們對人的管理有什么意義？2、意義（略）：答：1、態(tài)度形成后比較持久，但并不是一成不變的，也會隨外界條件的變化而變化，形成新的態(tài)度，這就是態(tài)度轉(zhuǎn)變。西方的組織行為學(xué)關(guān)于態(tài)度改變的理論主要有以下幾種：凱樂曼的三程序理論、費(fèi)斯汀格的認(rèn)知失調(diào)理論、勒溫的參與改變理論。（7）P154/4、具有高度

9、成就需要的人有什么特點(diǎn)？如何造就高度成就需要的人？（略）1、這種人喜歡能夠發(fā)揮獨(dú)立解決問題的能力的工作環(huán)境。2、這種人事業(yè)心強(qiáng)，有進(jìn)取精神，也比較實(shí)際，敢于冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但不賭博。3、這種人經(jīng)常需要明確的不間斷的關(guān)于進(jìn)展的反饋。高成就需要的人是可以通過教育培養(yǎng)的。（8）P177/2、如何正確對待挫折和受挫折的人？（略）1，提高人們對挫折性質(zhì)的認(rèn)識，增強(qiáng)挫折容忍力，2，對受挫折者的攻擊行為要有容忍的態(tài)度；3，改變情景4，采取精神發(fā)泄方法（9）P177/3、對人激勵(lì)，為什么要以正強(qiáng)化為主，獎(jiǎng)懲結(jié)合？（略）答：正強(qiáng)化對于影響行為來說是最省力和有效地工具，因?yàn)樗龠M(jìn)了員工有效行為的發(fā)生，因此在管理中，

10、要以正面引導(dǎo)為主，以表揚(yáng)為主。正強(qiáng)化能夠使人產(chǎn)生積極地情緒，精神受到鼓舞，優(yōu)點(diǎn)和長處能夠得到肯定和強(qiáng)化，并能產(chǎn)生較強(qiáng)的驅(qū)動力，但是，有時(shí)候負(fù)強(qiáng)化也能起到正強(qiáng)化起不到的作用。（10）P222/3、群體的功能是什么？如何有效地發(fā)揮群體的功能？（略）答：1、對組織而言，完成組織所賦予的任務(wù)； 對群體成員而言，主要是滿足群體成員心理上的需要。2、（角色定位的社會化內(nèi)容：）（1）教給群體成員知識、技能。（2）教給群體成員社會規(guī)范。（3）使群體成員明確群體發(fā)展目標(biāo)。（4）培養(yǎng)群體成員的社會角色。 （11）P243/1、組織行為學(xué)為什么要重視人際關(guān)系的研究？影響人際關(guān)系的因素有哪些？答：這是因?yàn)槿穗H關(guān)系本質(zhì)

11、是一種社會關(guān)系，這種特殊的社會關(guān)系不僅影響人們的心理狀態(tài)，而且對社會群體的社會實(shí)踐發(fā)生重大作用。正確處理人際關(guān)系，對于緩解緊張情緒，提高群體士氣和工作效率，具有重要意義。影響因素：人際因素、社會因素、組織文化因素、個(gè)人因素。（12）P243/2、如何改善和應(yīng)用人際關(guān)系？答：第一，通過感受性訓(xùn)練法。通過訓(xùn)練，受訓(xùn)者會體會到：在此時(shí)此地的情緒混亂狀態(tài)中，慢慢會發(fā)現(xiàn)自己的本來面目，而平時(shí)對自己的憤怒、不安等情緒都不愿意承認(rèn)，或壓抑不表露出來。了解了自己，同時(shí)也看到周圍其他人跟自己一樣陷入痛苦的情緒狀態(tài)，于是逐漸能夠體會到別人的感情。 第二，角色扮演法。這種方法要人們?nèi)绾卧O(shè)身處地地去體會別人。在人際交

12、往的過程中，假如每一個(gè)人都能站在別人的立場上多替別人著想，勢必可以減少很多不必要的誤會與不愉快的沖突，而維持彼此和諧的人際關(guān)系。 第三，會談訓(xùn)練法。通過會談，會談?wù)邔Ψ降恼Z言、行為、態(tài)度、反映的問題有所了解，為進(jìn)一步開展工作提供依據(jù)，又協(xié)調(diào)了雙方的人際關(guān)系。（13）P323/1、什么是領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者？結(jié)合實(shí)際談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)和管理的聯(lián)系和區(qū)別。答：1、領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人、群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動過程。 2、領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)被委派到某一職位上，具有職權(quán)、責(zé)任和義務(wù)來完成組織目標(biāo)與目的的人。3、聯(lián)系和區(qū)別（略）：一般人們把管理和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)做同義詞來使用，好像領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者，領(lǐng)導(dǎo)過程就是管理過程。實(shí)

13、際上，領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)不同的概念。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策與用人，管理側(cè)重于執(zhí)行決策，組織力量完成組織目標(biāo)。 從范圍上來看，管理的范圍小于領(lǐng)導(dǎo)的范圍。從管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的范圍來看，管理者的范圍大于領(lǐng)導(dǎo)者的范圍，但在現(xiàn)實(shí)工作仲，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者又是互相交叉的。（14）P323/3、什么是領(lǐng)導(dǎo)的影響力？為什么非權(quán)力性比權(quán)力性影響力有更大的影響力？答：領(lǐng)導(dǎo)的影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者在組織活動中，影響和改變他人心理的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是由許多因素決定的，例如地位、權(quán)力、知識、能力、品格和資歷等因素。 這是因?yàn)?，由傳統(tǒng)因素、職務(wù)因素、資歷因素所構(gòu)成的影響力，都不是領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)實(shí)行為造成的，而是外界賦予的。它對下級的

14、影響帶有強(qiáng)制性和不可抗拒性。這種權(quán)力來自領(lǐng)導(dǎo)者的所擔(dān)任的職務(wù)，他有了這個(gè)職務(wù)，就有這個(gè)職務(wù)法寶的權(quán)力，下屬不能順便不接受他的領(lǐng)導(dǎo)。因此，這種影響力對被領(lǐng)導(dǎo)者的作用主要表現(xiàn)為被動服從。它的核心是權(quán)力。它對人的心理和行為的激勵(lì)作用是有限的。而由品格、能力、知識、情感因素構(gòu)成的非權(quán)力影響力是一種自然性影響力，是靠領(lǐng)導(dǎo)者自身的威信和以身作則的行為來影響他人的。其產(chǎn)生的基礎(chǔ)比權(quán)力性影響力產(chǎn)生的基礎(chǔ)廣泛得多。所以·····五、案例分析（1820分 激勵(lì)理論）一、需要層次理論1、需要層次理論的基本內(nèi)容（一）馬斯洛關(guān)于人類基本需要的劃分：分為五大類，即生理需要

15、，安全需要，歸屬需要，自尊需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。1、生理需要：生理需要就是通常說的“衣、食、住、行”等基本生存的需要。2、安全需要：安全需求包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。 3、社交需要 ：歸屬需要的本質(zhì)特征是對于人與人關(guān)系的一種追求， 社交需要包括對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。 4、尊重需要：尊重需求既包括對成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可與尊重。它包括自尊和他尊兩方面： 第一，渴望有能力，成就、能勝任自己的工作，對自己充滿信心 。第二，渴望有名譽(yù)、聲望、希望他人賞識、關(guān)心、重視自己，對自己有高度的評價(jià)。 5、自我實(shí)現(xiàn)需要：自我實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我

16、實(shí)現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。 （二）需要各層次間的關(guān)系：第一，這五種需要不是并列的，是按層次序逐級上升的。第二，在同一時(shí)間內(nèi)，可能存在幾種需要，行為受多種需要支配。多種需要中占優(yōu)勢地位的需要對行為起主導(dǎo)作用。第三，這五種需要是從低到高發(fā)展的，是隨一個(gè)體心理從低到高的發(fā)展而出現(xiàn)的。但這種次序不是絕對固定的。第四，需要層次越高，與生活的聯(lián)系越少，越能反映出人類的特征。2、需要層次理論與管理（一）、需要層次理論在管理中的應(yīng)用： 1、高層管理人員和基本管理人員相比，更能夠滿足他們的較高層次的需求。 2、生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的管理人員在安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)方面比科室人員感到更大的滿足。（二）、需要層次理論的評價(jià)：

17、 第一，馬斯洛把人的需要層次作上述劃分，是具有合理因素的，概括了人的需要的基本內(nèi)容，也大體上反映了個(gè)體需要在發(fā)展上的一般順序。第二，馬斯洛把生理需要列為第一需要，是原始的最基本的需要，有一定的參考價(jià)值。第三，馬斯洛認(rèn)為需要由低級向高級發(fā)展，反映了人的心理發(fā)展過程。第四，馬斯洛認(rèn)為人在每一個(gè)時(shí)期都有一種需要占主導(dǎo)地位，而其他需要處于從屬地位，對企業(yè)管理工作有啟發(fā)意義。二、 激勵(lì)保健因素理論（雙因素理論）雙因素理論是美國心理學(xué)有赫茲伯格提出來的 .1、雙因素理論的基本內(nèi)容v 根據(jù)調(diào)查所得大量資料的分析，他發(fā)現(xiàn)兩種因素影響著人們的滿感 ：1、一種是“激勵(lì)因素”：能夠滿足人的較高層次需要的因素 。2、

18、保健因素，只能滿足人的較低層次需要的因素 。v “激勵(lì)因素”和“保健因素”簡稱為雙因素 v 雙因素理論” 認(rèn)為，只有“激勵(lì)因素”才能真正調(diào)動積極性，而“保健因素”沒有激勵(lì)作用，但能防止不滿情緒的產(chǎn)生。 2對雙因素理論的評價(jià)：雙因素理論在國外已廣泛地為各類組織的管理者所接受，特別是在企業(yè)管理中所實(shí)行的工作豐富化、工作擴(kuò)大化、彈性工時(shí)等，對激勵(lì)職工的生產(chǎn)積極性、提高生產(chǎn)效率起到了極大的作用。 3、雙因素理論的應(yīng)用（1）企業(yè)經(jīng)營管理者首先要注意保健因素。（2）赫茲伯格提出的“內(nèi)在滿足”和“外在滿足”，即“內(nèi)在激勵(lì)”和“外在激勵(lì)”以及“正激勵(lì)”和“反激勵(lì)”的問題，值得我們研究。 （3）在眾多因素中，“

19、成就”和“社會的認(rèn)可與贊賞”有比較大的激勵(lì)作用。（4）運(yùn)用雙因素理論，使職工工作豐富化，滿足職工的高層次需求，也很有意義。 （5）運(yùn)用雙因素理論，承認(rèn)、照顧工人的個(gè)體差異，也能滿足人們的內(nèi)在需要。 三、成就需要理論1、成就需要理論的基本內(nèi)容 v 麥克利蘭提出了人的多種需要，他認(rèn)為個(gè)體在工作情境中有三種重要的動機(jī)或需要： 成就需要：爭取成功希望做得最好的需要。權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要。友情需要：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。v 成就需要理論的基本要點(diǎn)是：1、具有強(qiáng)烈成就需要的人，把個(gè)人的成就看得比金錢更重要。2、具有高度成就需要的人對企業(yè)和國家都有重要的作用。3、如何發(fā)展高度成就需要的人4、高成就需要的人是可以通過教育培