醫(yī)院收費員管理制度

1、醫(yī)院收費員管理制度為了加強醫(yī)院各項環(huán)節(jié)管理，以病人為中心，強化醫(yī)院財務管理， 堵塞漏洞，充分發(fā)揮財務的核算、監(jiān)督職能作用，根據我國的會計 法、醫(yī)院財務制度、醫(yī)院會計制度和北京市醫(yī)療服務收費標 準等法律法規(guī)的規(guī)定，特制訂本制度。1 .門診收費員在醫(yī)院財務科領導下，做好收費和門診結算工作。 收費人員要嚴格遵守國家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度，認真履行崗位職責，熟練掌握本單位計算機收費系統(tǒng)操作及本單位執(zhí)行的醫(yī)療服 務收費標準，嚴格執(zhí)行財務部門制定的內部操作規(guī)程， 熟悉收費和物 價管理中的相關專業(yè)知識。2 .門診收費員負責處理門診病人各類款項的收取、 核算、結算等。 務必做到快而準，減少病人的排隊交費時

2、間，門診收費員準確按處方 項目收費，做到不漏收、不重收、不多收。做到科目準確，數字清楚, 字跡清晰，收費憑證完整，裝訂整齊。3 .收費員要對自己使用的印章、醫(yī)療收費收據、帳單以及現(xiàn)金負 責，必須妥善保管，嚴加防范，防止失竊。每日兩名專人負責收費， 由藥房當日夜班人員和下夜班人員負責收費， 各自實名制使用本人的 登陸賬號進行收費，并在收費登記本上登記簽名，登陸收費系統(tǒng)后領 用當前使用的收據發(fā)票號段，必須專人專用，不互相串用，否則追查 票據人的責任。收費票據要按規(guī)定順序使用，/上下聯(lián)內容金額必須相 符相等，如發(fā)現(xiàn)在收據上弄虛作假將嚴厲處罰，作廢的單據要在廢票 上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。當日

3、門診票據在每日收費結算 后，要登記起始號、截止號，每天的起始號要同上一日的截止號順序 完整，不得有空缺，當日的門診票據要與財務室人員雙方核對、 簽字, 全部收回財務室核對準確后，保存?zhèn)洳椤? .收費員必須要以優(yōu)質的服務態(tài)度待人，不與交費人爭吵，對 交費人的詢問要耐心解答，工作認真負責，保持科室安靜，禁止喧嘩 說笑，收費中要思想集中、堅持唱收唱付，收、付款當面點清，否則 與患者發(fā)生糾紛追究收費員責任。 在收費中，遇特殊情況需要暫時離 開收費窗口時，將窗口放置“暫停收費”標示，錢款妥善保管，暫由 另一邊收費窗口單獨收費，兩個收費窗口不能同時停止收費。5 .每日收費完畢，門診收費員將當日收費金額進行

4、匯總，正確 地打印門診結算報表并及時上報財務科。做到日清、日結、日對，堅 持每日清庫，禁止積壓。當日現(xiàn)金不得留存在收費室或收費人員處， 若因此造成的損失，由本人負責；不得挪用收費錢款，不得弄虛作假， 不得借款給任何人員。每日門診結算單一式二聯(lián)，連同現(xiàn)金或銀行結 款單交財務科，日報表由財務科相關人員核對認可并簽字后， 一聯(lián)留 門診收費處作為交款收據，一聯(lián)留存會計記帳。每日結算后，與下一 日收費人員共同清點收費用的周轉金。 清點清楚后，由次日收費人員 妥善保管周轉金。6 .繳費后，需退款的，與主治醫(yī)生協(xié)調，并經相關業(yè)務科室，簽 字同意后，方可到收費處退款。包括門診藥房發(fā)藥人員、醫(yī)技、護理 科室當班

5、人員、經治醫(yī)生和財務人員的簽名，并注明退款原因、退款 人簽字，經相關人員批準簽字后，退款給患者。收費人員及財務科根據退票內容，詳細登記，其中退票時間、退票人、退票金額，首診醫(yī) 師，登記齊全后方可退票。每日收費處結算收入時，認真核對當日門 診收費票據，將每日發(fā)生退費的正負兩張收費單據與結賬單據一同交 給財務人員。7 .收費員負責住院押金收取及出院費用結算。%收費員根據醫(yī)生開 具的收住院證明收取相應住院押金， 在收住院證明蓋章后，交護士辦 理住院登記，再將收住院證明換取電子打印押金收據，一式兩聯(lián)，一 聯(lián)收費人員留存并登記，每日結賬時與錢款一并交給財務科， 一聯(lián)交 由患者保存，作為出院結算憑證。8,住院患者出院結算時，由護士和藥劑科核對病人治療及用藥情 況是否合理，護士審核通過后，由藥劑科打印收據及住院清單，收費 人員收回患者的住院押金收據，按照住院結算收據及住院清單提示的 退款金額將錢款退回給患者。每日與財務科結算，并將住院處方、住 院結算收據交財務科備查。8 ,財務科及藥劑科定期聯(lián)合對門診、 住院收費流程、各項登記及 票據的保存進行監(jiān)督檢查，積極完善收費流程。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn) 問題和工作不足，及時向主管領導匯